美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程

美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程（一）

時間工作內(nèi)容目的：

9：009：30晨會模式9：3011：30

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)9：0011：30

1、有客人為客人服務(wù)按接待程序進行

2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人。3、看預(yù)約知道客人情況

時間工作內(nèi)容目的：

11：3014：30客人高峰期，根據(jù)上次總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率

15：0016：30總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗提高工作質(zhì)量和效率

17：0017:30準(zhǔn)備晚餐提前進餐，可提高工作效率

17：3019：00客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率

19：0020:00客人不算太多，進行銷售工作提高銷售額20：0020：30搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來

備注：各位同事下班后請?zhí)詈妙櫩头治霰砗彤?dāng)日總結(jié)交與店長批閱。

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美容師每日工作流程

一、準(zhǔn)備工作：

1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)4、有客人為客人服務(wù)按接待程序進行

5、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人6、看預(yù)約知道客人情況

13：0014：30客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率15：0016：30總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗提高工作質(zhì)量和效率17：0017:30準(zhǔn)備晚餐提前進餐，可提高工作效率

17：3019：00客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率19：0020:30客人不算太多，進行銷售工作提高銷售額

20：3021：00搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來有客人

二、美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范：1．美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2．美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識；3．美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識；4．美容師要掌握銷售技巧；

5．美容師要懂得消費心里及顧客性格；

6．美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。

三、美容師的言談舉止規(guī)范：

1.美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切；

2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善待顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的；

3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私；

4.美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；

5.美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

四、美容師操作手法規(guī)范：

美容師在按摩時，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。

3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動作。

4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。

6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，

7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始五、美容師的工作程序：

美容師是與顧客直接溝通的人，因此工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當(dāng)中至關(guān)重要。

1．上班前換工衣、戴工卡，然后打卡。2．領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。

3．接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項目。4．幫助顧客存放物品，換美容服。5．整理美容床，幫助顧客躺下。

6．消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。7．按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。

8．護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9．確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。10．將客人送走。

11．清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好護理記錄，顧客檔案。

13．接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14．顧客來到年輕中心是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的。

六、美容師需具備的自身素質(zhì)：

1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。概念競爭優(yōu)勢。2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹�裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。5、年輕中心環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是年輕中心內(nèi)部物品管理最基本和條件。

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