誠美201*年度美容師店長培訓會
誠美201*年度美容師店長培訓會
--計劃案
主題:“至誠至美美容師、店長研習營”
------201*誠美互動學習培訓會時間:地點:負責人總?cè)藬?shù):
NO時間項目內(nèi)容備注負責人誠美公司第一天12:00|21:30開始30分鐘簽到處簽到人員助教就位主持定位30分鐘簽到規(guī)劃迎賓規(guī)劃入場規(guī)劃音樂熱場學員到簽到處簽到簽到人員指引入場誠美公司根據(jù)公司自行設(shè)計的迎賓方式迎賓10分鐘主持人開場誠美201*“至誠至美美容師、店長研習營”正式開始。幕后(主持稿)歡迎全體人員,并介紹培訓的意義.及課程紀律誠美公司幕后燈光全亮10分鐘分組互動1互動活動~很高興認○識你2分組:隊名、隊呼○音樂配合1張海報紙/組、1套彩筆/組分組(6-7組):抱成團方式進行、準備海報寫隊名、隊呼、團隊成員;并張貼在教室內(nèi)。幕后:音控燈控
第一天60分鐘成美公司企業(yè)文化“以誠為本,以善為美”PPT幻燈片講解全場燈光暗主講師:誠美公司撼動人心的企業(yè)文化休息十分鐘10分鐘120分鐘小休皮膚生理學講解PPT幻燈片講解全場燈光暗主持人誠美講師如何科學理性選擇化妝品皮膚是如何變壞的?皮膚是如何變壞的?皮膚與化妝品功效學現(xiàn)場提問及回饋10分鐘小休+20分鐘互動小禮品贈送有獎問答環(huán)節(jié)30分鐘60分鐘10分鐘小休激勵課程(心態(tài)篇)小休獎勵糖果或積分獎勵主持人激勵課程〈好心態(tài)決定好命運〉休息十分鐘誠美講師產(chǎn)品展示區(qū)產(chǎn)品各2套:(其中一套拆開包裝試用)主持人80分鐘羅曼惜戀產(chǎn)品講解誠美講師羅曼惜戀三大特征產(chǎn)品單支講解及家居使用方法基本搭配原則50分鐘用餐主持人:講解用餐時間主持人助教60分鐘溫習時間助教溫習:企業(yè)文化及皮膚生理學羅曼惜戀10分鐘休息休息就寢誠美講師第時間項目內(nèi)容備注負責人二天上午9:00---9:30晨會時間9:30-10:00互動時間總結(jié)昨天聽課狀況晨會今天課程說明小組積分表宣讀細胞源六大特點產(chǎn)品單支講解家居使用方法基礎(chǔ)搭配原則鼓舞士氣主持人90分鐘細胞源產(chǎn)品主講師:10分鐘小休休息十分鐘輕快音樂配合主持人80分鐘皮膚檢測儀皮膚檢測儀的使用結(jié)合產(chǎn)品把皮膚檢測一分鐘店內(nèi)銷售法儀沒給每一位培訓人問題性皮膚的分析員主講師60分鐘用餐針對問題性皮膚搭配原則互動式講解總結(jié)回顧產(chǎn)品搭配原則休息十分鐘千錘百煉,魔鬼訓練---------輕快音樂配合主持人90分鐘產(chǎn)品搭配主講師第二天下午10分鐘80分鐘10分鐘小休銷售演練實戰(zhàn)式銷售演練主持人助教銷售演練休息十分鐘細胞活化再生儀特點手工護理與儀器護理的區(qū)別用餐時間溫習當天所學內(nèi)容一對一演練趣味問答加分竟猜主持人60分鐘細胞活化再生儀用餐溫習主講師第二天晚上
60分鐘80分鐘40分鐘完畢后就寢主持人助教主持人第三天上午時間9:00---9:30晨會時間9:30-10:00互動時間項目晨會內(nèi)容總結(jié)昨天聽課狀況今天課程說明小組積分表宣讀∑多功能細胞護理儀理論使用方法休息十分鐘成美實操特點操作規(guī)范注意事項用餐時間備注鼓舞士氣負責人主持人90分鐘∑多功能細胞護理儀主講師10分鐘80分鐘小休實操輕快音樂配合主持人主講師60分鐘用餐輕快音樂配合主持人第三天下午90分鐘激勵課程感恩之路,引出美容師針對院長的感言(錄影)業(yè)績目標設(shè)定(按品項)10分鐘30分鐘小休業(yè)績目標擬定輕快音樂配合講師與店家溝通獎勵政策120分鐘考核考核(羅曼惜戀細胞源)第三天晚
60分鐘120分鐘用餐實操用餐時間實操練習分組練習由小隊長助教主持人隊長助教
第四天上午時間項目內(nèi)容總結(jié)昨天聽課狀況今天課程說明小組積分表宣讀企業(yè)文化細胞活化再生儀皮膚檢測儀∑多功能細胞護理儀備注負責人主持人9:00---9:30晨會晨會時間9:30-10:00互動時間180分鐘考核60分鐘用餐用餐時間音樂配合獲獎?wù)甙l(fā)表感言考試合格者頒發(fā)畢業(yè)證書主持人第四天下午30分鐘考試前5名頒獎典禮優(yōu)秀團隊獎1頒發(fā)獎品30分鐘精彩回顧簡報活動精彩回顧(簡報)美容師智勝宣言精彩回顧美容師智勝宣言播放錄影30分鐘合影大合影2臺相機同時
擴展閱讀:美容店長培訓
店長培訓網(wǎng)
美容店長培訓
主講師:王思齊
詳情咨詢官方網(wǎng)站:()
店長培訓對象:
新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任,督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓特色:
一線店長實用實戰(zhàn)寶典!一流店長精英訓練手冊!一級店鋪成功動作指南!店長培訓模式:1、心態(tài)+行動2、知道+做到3、培訓+績效4、團隊+個性店長培訓形式:
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出店長培訓目標:
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力!店長培訓網(wǎng)
3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法,迅速提升員工效率!4、樹立品牌在門店落地生根信念,學會品牌宣傳與塑造的有效方法!
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導才能!
7、加強VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營!店長培訓背景:
店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物,店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中,要讓你的店鋪位居高位,先要從提升你的實際工作能力入手,這是旺鋪贏利的要訣!近年來,零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場,而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用,不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧,更要成為經(jīng)營管理高手。譚老師將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合,并使之科學化、系統(tǒng)化,形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式,歡迎進入譚小芳老師的《店長培訓》課程!
店長培訓大綱:店長培訓網(wǎng)
第一部分:店長培訓課程導入(店長培訓案例)
第二部分:卓越店長提升篇一、店長角色認知1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長"六大"角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓者
三、店長角色如何轉(zhuǎn)變?1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標店長培訓網(wǎng)
1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務(wù)指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標準六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳店長培訓網(wǎng)
3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)5、空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位
分享:店長每天開門7件事分享:店長的18張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法店長培訓網(wǎng)
6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理店長培訓網(wǎng)
7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀
1、服務(wù)企業(yè),企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬,下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客,客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己,自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿店長培訓網(wǎng)
4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客?2、如何建立顧客檔案?3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理店長培訓網(wǎng)
8、門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運用2、店鋪禮儀服務(wù)標準3、店鋪銷售與服務(wù)標準三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)?2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營造店長培訓網(wǎng)
四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客?2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S?七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧店長培訓網(wǎng)
八、門店營運管理
1、《激情四射的早會經(jīng)營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標管理表》7、《客戶信息包》
九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓
九、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導向分享:服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團隊模式復制
案例:這個店長的缺點在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升店長培訓網(wǎng)
1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心5、店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導力培訓1、店長權(quán)威的123工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣2、店長五種權(quán)力來源(1)頭銜權(quán)店長培訓網(wǎng)
(2)利益權(quán)(3)人事權(quán)(4)專業(yè)權(quán)(5)典范權(quán)
3、分派工作與教導辦法(1)分派工作三原則(2)店長OJT教導四步曲
我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務(wù)獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點店長培訓網(wǎng)
2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、門店團隊管理1、跨欄之旅(1)形成期(2)風暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期2、團隊建設(shè)(1)認知團隊(2)團隊誤區(qū)(3)團隊核心(4)團隊特色(5)團隊協(xié)作(6)團隊凝聚(7)團隊歸屬3、精神財富
(1)選人團隊文化的基礎(chǔ)(2)融合團隊文化的勝利(3)執(zhí)行團隊文化的保證店長培訓網(wǎng)
4、化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略5、制勝的密碼
(1)人員凝聚團隊基石(2)目標激勵聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強大
分享:狼性門店“136部隊”如何打造?第七部分:督導管理技巧培訓一、督導的角色與定位(案例輔導)1、督導的功能2、督導的職掌3、督導的角色與功能
4、督導所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導
二、督導的工作重點與規(guī)劃(案例輔導)1、總部對督導之要求2、督導工作規(guī)劃重點3、督導工作流程店長培訓網(wǎng)
4、督導訪店技巧及指導方法5、門店督導檢核
三、督導必備管理知識與技巧(案例輔導)1、店面行銷與管理知識2、領(lǐng)導統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓練的方法
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