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置業(yè)公司201*年工作總結(jié)

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置業(yè)公司201*年工作總結(jié)

置業(yè)公司201*年工作總結(jié)

集團(tuán)董事會:

回顧置業(yè)公司201*年的經(jīng)營與管理,困難與挫折并生,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。盡管物業(yè)部分經(jīng)營面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢,但在全體置業(yè)人的共同努力下,出色的完成了201*的經(jīng)營指標(biāo)。在管理上公司以打造葫蘆島市經(jīng)典物業(yè)為己任,不斷汲取“真情服務(wù)、業(yè)主至上、信譽(yù)無價、品牌優(yōu)先”的發(fā)展理念,得到了市相關(guān)部門的表彰嘉獎和廣大業(yè)主的認(rèn)可,樹立了物業(yè)乃至正業(yè)的良好口碑。商城改變經(jīng)營思路,抓住了新的發(fā)展契機(jī)。下面我對置業(yè)公司201*年經(jīng)營管理情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:一、經(jīng)營情況(一)物業(yè)部分

201*年物業(yè)預(yù)算收入3010000元,實(shí)際收入3040000元,完成預(yù)算的101%,超收近3萬元。支出預(yù)算額2700000元,實(shí)際支出2780000元,超支80000元,超支3.3%。超支主要原因是不可預(yù)見費(fèi)支出3201*0元,占物業(yè)總支出的12%。物業(yè)實(shí)際實(shí)現(xiàn)利潤260000元。

1、收入

201*年物業(yè)經(jīng)營面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢,雖然新東方的入住在一定程度上緩解了物業(yè)部分的經(jīng)營困境,但201*年收費(fèi)指標(biāo)的完成離不開全體員工的共同努力。下面針對物業(yè)部分的主要收入指標(biāo)完成情況進(jìn)行匯報(bào):

物業(yè)201*年收入預(yù)算執(zhí)行對照表2,500,000.002,000,000.001,500,000.001,000,000.00500,000.00-預(yù)算額發(fā)生額差異費(fèi)費(fèi)卡禁門土房管費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)業(yè)梯水電業(yè)運(yùn)物物清電繳圾清垃位/車位租理-500,000.00卡金費(fèi)

車1)物業(yè)費(fèi)

201*年物業(yè)費(fèi)收入預(yù)算201*000元,實(shí)際收取1970000元,完成預(yù)算的98%,少收3萬多元。主要是因?yàn)槲飿I(yè)收費(fèi)不具備了前期有利條件,已經(jīng)進(jìn)入登門收費(fèi)階段,收費(fèi)難度加大,雖然公司采取各種措施激發(fā)管理人員的主觀能動性,但由于大量客觀因素的存在,導(dǎo)致商品和回遷兩管理處物業(yè)費(fèi)收繳比照預(yù)算下滑嚴(yán)

1

苦重。

2)清繳物業(yè)費(fèi)

201*年清繳物業(yè)費(fèi)預(yù)算額150000元,實(shí)際收取180000元,完成預(yù)算的119%,多收30000元。3)水費(fèi)

201*年預(yù)算240000元,實(shí)際收取2201*0元,完成預(yù)算的92%,少收201*0元。青青家園房屋空置率增加造成水費(fèi)收入的減少。4)電費(fèi)

201*年預(yù)算150000元,實(shí)際收取140000元,完成預(yù)算的91%,少收10000元。電費(fèi)主要是指各管理處收取的走廊聲控?zé)糍M(fèi),因與物業(yè)費(fèi)同時收取,所以電費(fèi)少收了9%。5)車位費(fèi)

201*年預(yù)算180000元,實(shí)際收取100000元,完成預(yù)算的54%,少收90000元。主要因?yàn)檐囕v管理不夠規(guī)范,回遷區(qū)車位收費(fèi)因回遷戶車輛多數(shù)是謀生工具,車況較差,交納車位費(fèi)的確存在難度,商品區(qū)固定車位出租較好,但臨時車位收費(fèi)多數(shù)業(yè)主拒交。

6)垃圾清運(yùn)費(fèi)、電梯費(fèi)、租金、門禁卡等收入因全體員工共同努力和新東方辦理入住,均小幅超預(yù)算完成收入指標(biāo)。2、支出

物業(yè)201*年主要支出預(yù)算執(zhí)行對照表1,400,000.001,200,000.001,000,000.00800,000.00600,000.00400,000.00200,000.00--200,000.00預(yù)算額發(fā)生額差異費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)理清固定資產(chǎn)資費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)公化費(fèi)化工水電料運(yùn)辦綠運(yùn)材清清亮修圾圾維垃垃化糞池折舊

活生物業(yè)管理費(fèi)用和經(jīng)營成本總體均未超預(yù)算,固定資產(chǎn)折舊屬不可控項(xiàng)目,針對201*年物業(yè)支出預(yù)算執(zhí)行情況分析如下:1)工資

工資預(yù)算額1260000元,實(shí)際支出1250000元,節(jié)支10000元,工資節(jié)支的主要原因是,公司根據(jù)實(shí)際情況對有些管理崗位實(shí)行緩招、代管的辦法以節(jié)約人

2

建筑員開支,對引進(jìn)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,發(fā)放試用期工資,對不合格管理人員堅(jiān)決予以辭退。工勤崗根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格控制實(shí)際在崗人數(shù),在不影響工作的情況下盡量節(jié)約人員開支。2)辦公費(fèi)

預(yù)算36000元,實(shí)際支出3201*元,節(jié)支4000元,主要因?yàn)楣驹谵k公費(fèi)支出上嚴(yán)格審查,厲行節(jié)儉。3)水費(fèi)

預(yù)算額380000元,實(shí)際支出340000元,節(jié)支40000元,節(jié)支10.8%,主要是因?yàn)楣径ㄆ诤妥詠硭鞴茴I(lǐng)導(dǎo)溝通,青青采取特別舉措使水費(fèi)結(jié)余。4)電費(fèi)

預(yù)算額210000元,實(shí)際支出160000元,節(jié)支50000元,電費(fèi)節(jié)支是各管理處嚴(yán)格控制各項(xiàng)電器設(shè)備的使用,特別是各管理處嚴(yán)格控制保安崗電暖氣的使用,在天氣剛剛轉(zhuǎn)暖時提前結(jié)束使用電暖氣取暖。6)維修材料費(fèi)

預(yù)算額55000元,實(shí)際支出46000元,節(jié)支9000元,節(jié)支16%,各管理處加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)降低維修率,維修過程中因陋就簡、就地取材。7)綠化費(fèi)

預(yù)算額6201*元,實(shí)際支出45000元,節(jié)支17000元,節(jié)支28%,主要是因?yàn)楣镜膰?yán)格控制綠化費(fèi)支出,成立了專業(yè)的綠化管理團(tuán)隊(duì),對公司綠化工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。8)生活垃圾清運(yùn)費(fèi)

預(yù)算額額43000元,實(shí)際發(fā)生33000元,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和市環(huán)衛(wèi)部門溝通,金華和新東方生活垃圾清運(yùn)費(fèi)各5000元沒有發(fā)生。

9)保險(xiǎn)、伙食費(fèi)、福利費(fèi)、通訊費(fèi)、證照年檢費(fèi)、行業(yè)會費(fèi)、取暖費(fèi)、稅費(fèi)、勞保費(fèi)、排污費(fèi)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、化糞池清理費(fèi)由于公司的嚴(yán)格控制較預(yù)算全部略有結(jié)余。(二)商城部分

201*年商城收入預(yù)算990000元,實(shí)際收入1090000元,完成預(yù)算的109%,實(shí)現(xiàn)增收90000元。支出預(yù)算640000元,實(shí)際支出5201*0元,節(jié)支1201*0元,節(jié)支19.3%。不可預(yù)見費(fèi)用支出80000余元,占預(yù)算總支出的12.5%,實(shí)際完成

利潤570000元。1、收入1)租金

商城調(diào)整經(jīng)營思路,清理外圍環(huán)境,加大宣傳力度,201*年預(yù)算850000元,實(shí)際收取970000元,完成預(yù)算的114%,多收1201*0元。2)物業(yè)費(fèi)、廣告費(fèi)等累計(jì)創(chuàng)收85000多元。2、支出

商城部分支出結(jié)余的主要原因和物業(yè)部分大致相同,主要是公司的嚴(yán)格控制,管理處的厲行節(jié)約,積極與職能部門和關(guān)系單位進(jìn)行溝通。二、品牌建設(shè)情況

品牌建設(shè)是置業(yè)公司經(jīng)營管理首要目標(biāo),置業(yè)人牢牢地樹立了向經(jīng)營要效益,向管理要品牌的觀念,因?yàn)橹脴I(yè)公司的特點(diǎn)決定了它的經(jīng)濟(jì)效益是微薄的,而行業(yè)特殊性決定了它品牌建設(shè)的影響力是全局的,潛在經(jīng)濟(jì)效益雖無法在置業(yè)公司實(shí)現(xiàn),卻可以在開發(fā)公司被無限放大。針對品牌建設(shè)置業(yè)公司主要做了以下幾項(xiàng)工作:

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化人事管理

建立并完備了各項(xiàng)管理制度,細(xì)化了崗位責(zé)任制和操作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行了預(yù)算管理,制定并落實(shí)了防汛、消防、除雪等應(yīng)急預(yù)案,不定期開展巡檢評比活動,通過制度建設(shè)有效地調(diào)動了員工的積極性,促使公司各項(xiàng)工作有條不紊的開展。

建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證,回顧以往,雖然我們對全體人員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,但人員工資比照周邊同等物業(yè)普遍偏低,造成管理人員難招聘,基層人員流動性大的局面。針對行業(yè)特點(diǎn)和公司具體情況我們適時的請示集團(tuán)人力資源部,在集團(tuán)人力資源部的指導(dǎo)下進(jìn)行了人員工資和崗位調(diào)整,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,強(qiáng)化培訓(xùn)工作,加大人員招聘力度。實(shí)行制度約束下的人性化管理,掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),從而建立一支穩(wěn)定高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(二)提高全員服務(wù)意識,實(shí)行全員考核管理

在對各小區(qū)重新制訂了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后,為了貫徹執(zhí)行好所制訂的新標(biāo)準(zhǔn),同時也為了提高全員的服務(wù)意識,今年,物業(yè)公司在內(nèi)部推行了全員績效考核,讓基層員工也參與到日常管理當(dāng)中來,通過近四個多月的全員考核管理,對各管

理處的工作起到了一定的促進(jìn)作用。(三)加大管理力度、美化小區(qū)環(huán)境

公司實(shí)行了三級巡檢,既總經(jīng)理辦公室、品控部管理處經(jīng)理,主要檢查管理處規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)實(shí)情況。根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎懲,并定期召開先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會。

置業(yè)公司自成立以來,由于前期經(jīng)營管理面臨嚴(yán)重困難,忽視了對各小區(qū)的后期投入,公共設(shè)施維修不及時,配套設(shè)施不健全,業(yè)主怨聲載道,甚至與物業(yè)對立,拒交物業(yè)費(fèi),進(jìn)而形成惡性循環(huán);立足當(dāng)前,放眼長遠(yuǎn),隨著置業(yè)公司經(jīng)營形式的好轉(zhuǎn),公司加大了對各小區(qū)的投入份額,完善各小區(qū)公共配套設(shè)施,美化小區(qū)環(huán)境,改變業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識,使廣大業(yè)主能支持配合物業(yè)的工作,從而促使物業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,樹立物業(yè)乃至正業(yè)的良好口碑。(四)配合開發(fā)公司解決前期遺留問題

處于對集團(tuán)整體利益的考慮,物業(yè)沒有按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,所以存在遺留問題在所難免。在過去的一年里,因開發(fā)前期遺留問題置業(yè)公司處理業(yè)主投訴數(shù)百起,制止集體上訪事件兩次,每次都與開發(fā)公司積極協(xié)調(diào),開發(fā)公司全力解決,在此,我們對開發(fā)公司給予的支持和幫助表示感謝。經(jīng)過置業(yè)公司和開發(fā)公司耐心細(xì)致的工作,盡管有些問題至今仍未解決,雖然有些問題已經(jīng)直接影響了置業(yè)公司的經(jīng)營,但置業(yè)公司和開發(fā)公司的工作還是得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和認(rèn)可。

但不可回避的是因維修隊(duì)伍效率較低,維修質(zhì)量無法保證、返修率太高,業(yè)主積怨太多,很多業(yè)主因此用拒交物業(yè)費(fèi)來與置業(yè)公司對抗,以發(fā)泄不滿情緒。這一問題已經(jīng)嚴(yán)重影響置業(yè)公司的經(jīng)營和品牌建設(shè)。(五)注重品牌建設(shè)、拓寬經(jīng)營思路

在東方國際商品區(qū)去年成功獲得“省優(yōu)”的帶動下,其他小區(qū)也根據(jù)各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行動起來,積極開展管理工作,提升服務(wù)水平,正是在各小區(qū)的共同努力下,今年5月份,公司被市建委評為“葫蘆島市十大物業(yè)服務(wù)品牌”,東方國際花園小區(qū)被評為“葫蘆島市十大經(jīng)典物業(yè)小區(qū)”,同時代表其他獲獎單位在全市同行面前進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。

公司拓展服務(wù)范圍,細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,為業(yè)主提供細(xì)致入微的人性化服務(wù),試行特約有償服務(wù),力爭早日介入商業(yè)物業(yè)管理。

(六)改變商城經(jīng)營思路

置業(yè)公司沒有辜負(fù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信任,接管商城后立即清理外圍路面與過期廣告,重塑外在形象,提高租戶對商城管理的信心。馬上通過電臺、報(bào)紙、宣傳單、小廣播等媒介加大招商宣傳,全員營銷,跑市場、跑中介挖掘潛在商戶。通過全體員工的共同努力,商城克服了消防改造帶來的諸多不利因素,首次將商城出租率提高到了96%。三、存在的問題

雖然置業(yè)公司克服了各種困難,在經(jīng)營管理上取得了一定成績,但存在的問題不容忽視:

(一)沒有明確的經(jīng)營理念,忽視了企業(yè)文化建設(shè),沒有形成核心價值觀。(二)對行業(yè)認(rèn)識不足

物業(yè)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),既是服務(wù)性行業(yè)和勞動密集型行業(yè),不應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益放在第一位,首要任務(wù)應(yīng)是品牌建設(shè),更應(yīng)注重的是社會效益,否則得不償失,物業(yè)品牌建設(shè)直接影響的是開發(fā)乃至集團(tuán)聲譽(yù)和利益。(三)企業(yè)經(jīng)營范圍拓展不夠,暫時沒有接管商業(yè)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和能力。(四)物業(yè)管理人員不夠?qū)I(yè)

盡管置業(yè)人有著不可否認(rèn)的職業(yè)精神,但由于忽視了對物業(yè)管理相關(guān)法律和知識的學(xué)習(xí),培訓(xùn)力度不夠,使得管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識匱乏,面對重大決策時顯得力不從心。

總之,置業(yè)公司對取得的成績和存在的問題有著清醒的認(rèn)識,全體置業(yè)人將全力提高服務(wù)水平,加大管理力度,促進(jìn)品牌建設(shè)。將遵循服務(wù)理念現(xiàn)代化、單項(xiàng)服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)領(lǐng)域多樣化、管理人員職業(yè)化的工作宗旨,強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實(shí)干精神,同心同德,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為公司長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正業(yè)置業(yè)公司二0一0年十二月二十七日

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