8市場部年度工作總結(jié)及次年工作計劃

201*年市場部運(yùn)營計劃

一、201*年市場部工作的回顧以及201*年的調(diào)整1、201*年市場部的職能

在201*年，市場部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作，其實(shí)還在一個摸索的階段，在市場部職能上，也在不斷的調(diào)整。

在201*年，市場部先后曾經(jīng)有過一些不同的職能。A、品牌促銷活動策劃職能——從創(chuàng)建開始至今

B、公司廣告項目執(zhí)行及項目資料整理（含廠家費(fèi)用報銷手續(xù)）——從創(chuàng)建至今C、市場調(diào)研及店員培訓(xùn)——201*年6月－8月D、裝修項目的管理

E、店面道具和配飾的管理

F、公司傳播的平面設(shè)計及形象管理

2、201*年取得的成績和存在的問題

在201*年度，很多的工作項目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過程中。市場部作為一個不成熟的團(tuán)隊，在取得一些基本成績的同時也暴露出比較多的問題。

2－1、傳播及促銷策劃方面：

在年初，市場部有積極策劃的主動性，按月度進(jìn)行促銷會議的組織和研討，5月促銷活動后，由于市場部組織人員的調(diào)整，月度促銷會議沒有堅持下來，促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項目工作，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計制作功能。

該項工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一、十一兩個主題促銷活動，嘗試進(jìn)行了公司資源的整合，并結(jié)合品牌的

定義進(jìn)行促銷活動的包裝。為公司大型促銷活動策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

（2）通過整合性的促銷策劃，建立了促銷活動開展的程序，引進(jìn)了項目制度的工作方式。

在以促銷為核心的項目工作進(jìn)展中，強(qiáng)化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力。

（3）促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。

該項工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對當(dāng)前市場、行業(yè)、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識膚淺，策

劃活動陷于表面的動作，活動的策劃針對性，實(shí)用性方面都顯得不足。

（2）缺乏活動的延續(xù)性，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略，

階段性的促銷活動缺乏相應(yīng)的呼應(yīng)，并且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進(jìn)行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果。

（3）促銷活動的常規(guī)項目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分，在大型促銷活動開展之極，通常處于臨時的

籌備狀況，平時的準(zhǔn)備工作不夠充分，沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲備。導(dǎo)致活動過程中，臨時變動項目和補(bǔ)救工作較多。

2－2、裝修管理方面：

在本年度5月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn)，從5月以后，公司在這個項目上增加了施工預(yù)算、決算以及材料購買的性質(zhì)。該項工作中主要取得的成果：

（1）有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，有效的控制了裝修成本，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升。（2）建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗(yàn)收，明確了施工過程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任，并通過流程的有效控制，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機(jī)制，避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問題。

（3）通過裝修工作的鍛煉，市場部對裝修工作的認(rèn)識有所提升，裝修的負(fù)責(zé)員工對店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升，特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識水平方面。同時，對品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升。

該項工作在年度中的不足：

（1）工作流程還存在界定不清的地方，部分工作在推進(jìn)的過程中有時會出現(xiàn)兩個部門之

間的推委現(xiàn)象。

（2）裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng)，項目實(shí)施過程中，因臨時變更而導(dǎo)致

的材料成本變化，廢料、返工、延期等時有發(fā)生。

（3）店面的道具配置、管理、調(diào)配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)定，造成沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，

存在調(diào)配的混亂，財產(chǎn)管理的空白。

（4）在裝修交工驗(yàn)收后，施工和維護(hù)脫節(jié)，店面缺乏對裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識，

因?yàn)槿狈χ�識，缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大。

（5）當(dāng)前的材料采購主要依靠經(jīng)驗(yàn)，因此對材料品牌、單價、購買數(shù)量方面缺乏可靠的

數(shù)據(jù)對比，采購方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間。

（6）當(dāng)前合作的裝修隊能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源，后備施工隊的開發(fā)不夠。

2－3、市場調(diào)研及銷售培訓(xùn)方面：

在5月后，市場部嘗試開展了市場信息的調(diào)研工作，建立了信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實(shí)用性，調(diào)研深度、力度不足，項目工作從9月份中止。

2－4、費(fèi)用管理及傳播規(guī)劃方面：

由于市場部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項目支出，除配合促銷，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目。市場部在這個過程中，主要是執(zhí)行項目的過程，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。在本年度，傳播方面的項目不多。

年度的戶外廣告投放有××品牌、品牌各一塊大型戶外。交通臺電波廣告綜合性的投放兩個月度。

另外，因配合大型促銷活動，5月份投放報紙媒介兩個篇次。10月份增加臨時戶外3塊。

本年度該項目工作的成果：（1）建立了傳播費(fèi)用臺帳

（2）配合費(fèi)用結(jié)算工作，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用。（3）傳播項目本身的廣告效益

本年度該項目工作的不足

（1）預(yù)算能力不強(qiáng)，對于年度的傳播項目整體規(guī)劃性較差，缺乏年度投放的綜合性考慮（2）投放項目的績效不高，部分投放媒介沒有起到應(yīng)有的效果。（3）費(fèi)用管理趨于形式，市場部并沒有起到實(shí)質(zhì)性的控制作用。

2－5、道具管理

在道具方面，公司一直缺乏比較專業(yè)的配備，事實(shí)上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升，但明顯市場部并不具備這方面的能力，在執(zhí)行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用。在這個項目上，市場部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價格透明和建立店面道具的檔案管理。

2－6、平面設(shè)計

今年的平面設(shè)計崗位因人員變動，長時間處于不正常的狀況，雖然市場部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計的功能，但由于人手的問題，有相當(dāng)多的設(shè)計構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施。大部分的平面設(shè)計工作基本是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計任務(wù)單。取得的成果：

（1）保障了公司各項傳播的設(shè)計需求（2）建立了平面設(shè)計的檔案庫和設(shè)計模板工作的不足

（1）缺乏創(chuàng)意性的設(shè)計（2）終端物料設(shè)計沒有進(jìn)展

（3）沒有結(jié)合產(chǎn)品上市的需求設(shè)計相關(guān)的演示道具。

2－7、綜合評述：

結(jié)合市場部的職能設(shè)計，就201*年的工作表現(xiàn)上來看，市場部的工作是比較失敗的，沒有取到預(yù)計的職能專業(yè)作用，這和市場部的人員配備以及在當(dāng)前公司架構(gòu)下一些職能職權(quán)的配合都有一些關(guān)系，在201*年，市場部要想獲得一些提升，應(yīng)該從職能的設(shè)計以及人員工作調(diào)整方面作出更改，更加務(wù)實(shí)的完成公司的具體任務(wù)。

3、201*年預(yù)計的調(diào)整

3－1、取消市場部的裝修職能3－2、取消市場部道具管理的職能

3－3、撤銷裝修督導(dǎo)的崗位，增設(shè)物料設(shè)計制作崗位。3－4、增加裝修維護(hù)的崗位

二、市場部的編制

1、編制人數(shù)：5人2、架構(gòu)

市場部總監(jiān)市場部經(jīng)理平面設(shè)計裝修設(shè)計物料主管裝修維護(hù)

三、市場部的崗位職能

1、傳播規(guī)劃職能：根據(jù)公司的運(yùn)營計劃和傳播費(fèi)用規(guī)劃，完成公司整體的傳播策略組

合規(guī)劃，形成年度的傳播策略，指導(dǎo)全年的傳播計劃推進(jìn)。

2、階段性促銷策劃職能：根據(jù)公司各品牌的促銷計劃，設(shè)計適合的促銷主題、促銷模

式以及相應(yīng)的促銷物料制作。

3、年度的大型活動促銷活動：以五一、十一為中心，策劃公司大型的整合促銷策劃。4、平面設(shè)計職能：根據(jù)市場部策劃以及各品牌、各部門的設(shè)計需求，自主完成相應(yīng)的

平面設(shè)計工作，并完成相應(yīng)物料的制作。5、物料管理職能：對可重復(fù)使用的傳播物資進(jìn)行財產(chǎn)管理，形成有效的物料供應(yīng)體系，

確保物資的利用率和安全性。

6、傳播費(fèi)用管理職能：對全年各品牌的傳播費(fèi)用進(jìn)行有效管理，建立多角度的項目臺

帳，費(fèi)用分析明晰，并完成對廠家傳播費(fèi)用結(jié)算資料的準(zhǔn)備和關(guān)系對接。

7、產(chǎn)品功能的傳播策劃：根據(jù)年度內(nèi)各品牌的主推產(chǎn)品，進(jìn)行功能的傳播研究，形成

單項產(chǎn)品的推廣方案，并制作終端的活化物料。

四、各崗位職能的分解

1、市場部總監(jiān)：

1－1、協(xié)助公司總經(jīng)理完成公司相關(guān)市場運(yùn)營策略的撰寫以及相關(guān)的策略規(guī)劃。1－2、市場部工作的日常運(yùn)營管理。1－3、公司傳播的整體規(guī)劃1－4、日常促銷的策劃

1－5、大型項目整體策劃及項目組織2、市場部經(jīng)理：

2－1、協(xié)助市場部總監(jiān)完成各種策劃項目，并主持市場部的執(zhí)行任務(wù)。2－2、負(fù)責(zé)傳播費(fèi)用臺帳的管理，并進(jìn)行投放分析。2－3、負(fù)責(zé)項目的費(fèi)用結(jié)算以及結(jié)算資料管理。2－4、對下屬崗位工作的督促和指導(dǎo)3、平面設(shè)計：

3－1、根據(jù)公司的設(shè)計需求高效率的完成指定的設(shè)計工作。

3－2、管理公司及公司相關(guān)品牌的傳播素材，整理成為規(guī)范檔案。3－3、規(guī)范公司的各種平面的規(guī)劃，形成統(tǒng)一形象輸出。

3－4、研究各品牌、各產(chǎn)品的賣點(diǎn)和功能，并能形成創(chuàng)意性的平面表現(xiàn)。3－5、店面的裝飾設(shè)計

4、裝修設(shè)計及物料主管：

4－1、負(fù)責(zé)公司常規(guī)傳播物料的制作。

4－2、協(xié)助品牌部完成部分裝修工作的質(zhì)量監(jiān)控。

4－3、研究并掌握各品牌裝修風(fēng)格，根據(jù)公司的臨時需求，有自主完成裝修項目的設(shè)計能力。

4－4、負(fù)責(zé)公司戶外傳播推廣活動的執(zhí)行。

4－5、負(fù)責(zé)公司展柜的制作、庫存、發(fā)放以及維修。4－6、負(fù)責(zé)裝修維護(hù)工作崗位的施工安排

5、裝修維護(hù)：完成公司店面的維修、維護(hù)工作。

五、年度工作的重點(diǎn)

1、傳播策劃

1－1、進(jìn)行年度有延續(xù)性、關(guān)聯(lián)性、整體性的策劃。1－2、開展以新產(chǎn)品推廣的功能性傳播1－3、開辟以小區(qū)為核心的點(diǎn)傳播

2、促銷設(shè)計

2－1、在維護(hù)價格體系的同時，開展常規(guī)和永久性的促銷買贈活動。2－2、階段性促銷之間完成相應(yīng)的銜接2－3、各品牌之間相對獨(dú)立開展主題包裝。

六、部門的費(fèi)用預(yù)算1、工資及福利費(fèi)用：工資：總監(jiān)：0元經(jīng)理：0元平面：0元物料主管：0元裝修維護(hù)：0元合計：0元福利：0元項目總計：00元

2、辦公費(fèi)用：0元3、業(yè)務(wù)活動費(fèi)用：0元

4、差旅及市內(nèi)交通費(fèi)用：0元5、公司廣告費(fèi)用：0元

總計：0元

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201*年度市場部工作總結(jié)

目錄

一、201*年度市場工作回顧及分析2（一）概述2（二）重點(diǎn)工作匯總與分析2（三）費(fèi)用投入?yún)R總與分析6（四）客服工作說明與分析9（五）團(tuán)隊建設(shè)10二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施11（一）部門級的不足與改進(jìn)措施11（二）公司層面不足與改進(jìn)建議，對其他部門的建議12三、201*年工作展望13（一）內(nèi)外形勢的判斷13（二）部門工作安排13

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一、201*年度市場工作回顧及分析：

（一）概述：

本年度是開業(yè)以來的第二年，市場部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護(hù)、營銷活動策劃與組織、市場調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場需求和變化，開展各項宣傳活動、會員活動。根據(jù)會所發(fā)展需要，增加市場助理崗位，負(fù)責(zé)了解會員對會所的看法、意見和建議，根據(jù)會員反映有針對性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會員卡制作等相關(guān)工作。

（二）重點(diǎn)工作匯總與分析1、重點(diǎn)工作匯總表月份工作重點(diǎn)201*年度圣誕節(jié)活動收尾工作；小學(xué)合作草案的擬定；1月總結(jié)201*年度工作情況，制定201*年度工作計劃；制定春季促銷計劃、參與新卡種討論會；參與年會的相關(guān)準(zhǔn)備工作。安排好員工放假期間的部門工作及值班；為三月外銷做好前期準(zhǔn)備工作；2月兒童才藝培訓(xùn)類市場調(diào)研工作；參加公司組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。全面開展春季健身促銷的各項外銷活動；3月婚宴類相關(guān)宣傳品設(shè)計制作；會員郊游活動的前期準(zhǔn)備工作；第2頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

規(guī)范場地出租流程；SPA合作談判。SPA合作洽談；（進(jìn)入管理運(yùn)營期）；婚慶類促銷計劃及安排落實(shí)；租務(wù)類相關(guān)工作市場調(diào)查、價格制定、執(zhí)行流程；4月郊游計劃、考察、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)、組織執(zhí)行；5月份活動預(yù)案；新菜牌的相關(guān)準(zhǔn)備工作；開發(fā)商新聞發(fā)布會相關(guān)工作。5月份社區(qū)推廣活動（健康、美食社區(qū)行）；組織會員郊游活動；安排租務(wù)類工作流程準(zhǔn)確到位；5月社區(qū)廣告合同簽訂、位置考察、板式設(shè)計、落實(shí)到位；6月份端午節(jié)活動的前期準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)等；6月份游泳培訓(xùn)班比賽方案落實(shí)、物料準(zhǔn)備；客服部前期準(zhǔn)備工作（工作流程人員培訓(xùn)）。6月4日端午節(jié)活動；6月18日美樂匯活動；6月6月27日游泳培訓(xùn)班比賽；四期交房業(yè)主贈券活動；物業(yè)合作交物業(yè)費(fèi)有禮活動；第3頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

社區(qū)廣告聯(lián)系溝通；社區(qū)消夏晚會活動前期準(zhǔn)備；暑期培訓(xùn)班相關(guān)物料；客服專員到崗溝通、客服流程整理、會員興趣調(diào)查工作；7月份營銷方案討論、匯總、宣傳品準(zhǔn)備及社區(qū)通路聯(lián)系；員工禮儀培訓(xùn)及一站式服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)工作。7月份營銷開發(fā)商推廣渠道溝通、落實(shí)、設(shè)計、安裝、跟進(jìn)；會員興趣調(diào)查工作；社區(qū)消夏晚會；7月客服專員到位，辦公室整理，部門分工及工作方向、流程會議落實(shí)；企業(yè)VI整理；8月份餐飲升級的前期準(zhǔn)備工作；會員卡制作工作劃歸本部門后流程理順。餐飲升級相關(guān)工作落實(shí)（短信平臺溝通、菜譜、單頁、折頁、X展架、橫幅、一樓大廳背板、宴會預(yù)訂單、名片、訂餐卡、用餐活動卡等）；周年慶準(zhǔn)備工作（外場布置工作、內(nèi)場舞臺搭建落實(shí)、內(nèi)場掛旗到位、活動8月環(huán)節(jié)落實(shí)、獎品確定及采買、抽獎流程確定、出具執(zhí)行細(xì)案及部門分工表、節(jié)目落實(shí)、主持人準(zhǔn)備、印刷品：邀請函、掛旗、折頁、X展架、課表、舞臺背板、水電費(fèi)單子等）；考察市場調(diào)查表；9月10日周年慶典；9月會員滿意度調(diào)查（早餐、操課）；第4頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

企業(yè)文化釋義及秋冬營銷方案；會中會活動；掌易知廣告合作、一卡通商家聯(lián)盟‘D8攝影活動接洽重新整理銷售道具；設(shè)計制作會籍談判架內(nèi)頁（整體宣傳、會所文化、十大賣點(diǎn)、增值服務(wù)、活動等相關(guān)內(nèi)容文字整理機(jī)圖樣設(shè)計），十月份主題折頁（以十大賣點(diǎn)為宣傳重點(diǎn)）；兒童才藝室門口裝飾及相關(guān)宣傳品；10月私教宣傳（照相、私教墻設(shè)計制作安裝、原有私教墻內(nèi)容補(bǔ)充）；美樂匯外銷、沃爾瑪外銷，沃爾瑪長期合作聯(lián)系洽談；操課檢查（出具報告，部門溝通，上報領(lǐng)導(dǎo)）；餐飲外賣相關(guān)設(shè)計品準(zhǔn)備。九陽豆?jié){節(jié)活動；美食宅急送、紅酒團(tuán)購、年夜飯活動宣傳；沃爾瑪月度推廣；會員滿意度調(diào)查（前臺）；11月公司卡市調(diào)及周邊大客戶拜訪；動米網(wǎng)合作；物業(yè)家庭節(jié)活動聯(lián)系；財務(wù)盤點(diǎn)工作。圣誕節(jié)活動；12月201*年度工作總結(jié)；201*年度工作計劃；第5頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

部門內(nèi)部整合學(xué)習(xí)。2、工作分析：

201*年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運(yùn)轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上半年的核心重點(diǎn)是加強(qiáng)戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動，先后組織了春季健身進(jìn)社區(qū)活動、促銷活動、游泳培訓(xùn)班比賽、業(yè)主交房贈禮、物業(yè)費(fèi)贈禮等系類活動，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、小學(xué)、幼兒園等所有業(yè)主密集區(qū)域，覆蓋了整個社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主，很好的宣傳了會所，鎖定目標(biāo)人群，為會籍的銷售工作打下基礎(chǔ)；

后半階段重心則放在會籍、康體、餐飲三大主營項目的獨(dú)立宣傳上，先后開展了餐飲升級系類活動，配合相關(guān)部門就整個會所餐飲定位進(jìn)行了重新包裝，設(shè)計制作了新菜牌、單頁、展架、內(nèi)部裝飾等工作；康體部開展了明星教練包裝工作，就樹立教練的專業(yè)性等方面起到了很好的效果；會籍宣傳方面?zhèn)戎赜谛麄髻u點(diǎn)的重新包裝，整理了會所的十大賣點(diǎn)，樹立了會所家庭行的區(qū)別于其他健身俱樂部的專業(yè)形象。使整個宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項目，既達(dá)到了理想的宣傳效果，同時又能有針對性的開展各類營銷宣傳，點(diǎn)面結(jié)合，有的放矢，在有限的宣傳預(yù)算下，達(dá)到最理想效果。

市場部的工作重心在于以下三點(diǎn)：一是開展策劃，出新創(chuàng)意，整合資源，二是加強(qiáng)各項工作的細(xì)節(jié)化管理，三是注重廣宣推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場部的基礎(chǔ)工作，主要包括：廣宣推廣計劃、一系列的廠家報表反饋、各類活動店面布置管理、公關(guān)傳播、客訴處理、會中會活動等一系列工作。

（三）費(fèi)用投入的回顧和分析：

1、費(fèi)用回顧：

市場部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、印刷品制作費(fèi)；二、活動組織費(fèi)用；三、廣告宣傳費(fèi)、四、會所內(nèi)部美陳部分。

201*年度的主體費(fèi)用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢，活動費(fèi)用每次根據(jù)活動大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項，再就是大型活動的集中

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花費(fèi)。

2、費(fèi)用投入?yún)R總與分析：

（1）各部門費(fèi)用匯總表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計會籍部康體部餐飲部其他合計第7頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

（2）各部門費(fèi)用走勢圖（3）費(fèi)用分析

宣傳品的設(shè)計打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本，多在設(shè)計理念、元素上下功夫；并根據(jù)會所的宣傳重點(diǎn)及時更換新內(nèi)容，在和供應(yīng)商合作過程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過程把控及時，保障印刷質(zhì)量和交貨時間，后期付款及時，使得供應(yīng)商雖然供貨價格低，但結(jié)款及時，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障印刷質(zhì)量、活動效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價格�？梢赃@樣說，凡是和我們打過交道的供應(yīng)商對我們的評價是一致的要求嚴(yán)格、誠實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時。經(jīng)過努力使整個會所市場費(fèi)用呈下降趨勢，達(dá)到性價比最佳效果。

根據(jù)走勢表我們可以看出，6月、8月、9月是費(fèi)用高峰期，宣傳費(fèi)用數(shù)據(jù)可以反映出投入與產(chǎn)出的對比，但由于宣傳后延性和大型活動的集中投入而造成費(fèi)用較集中，故只可作為參考數(shù)值。

（四）市場助理說明與分析：

1、工作說明

根據(jù)會所發(fā)展需要，本部門新增設(shè)市場助理一名，主要工作職責(zé)是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化與客戶的關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高公司的名譽(yù)度，不斷提升公司的服務(wù)形像；采集、整理與傳遞客戶需求、意見變化信息，定期開展有針對性的客戶滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查信息及時反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整，并積極參與各部門內(nèi)外各種問題的討論，與相關(guān)人員合作解決各種疑難問題；并承接了制卡工作，同時培養(yǎng)其活動策劃文案組織等方面的能力，為會所儲備新人才。

2、工作分析

市場助理是6月下旬到崗，7月份正式開始工作，針對會所實(shí)際情況先后開

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展了有針對性的系列客戶滿意度調(diào)查，主要有早餐、私教、課程、前臺等服務(wù)項目，并根據(jù)會員意見和實(shí)際考察情況作出了書面的報告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了整改，取得良好的效果。

制卡工作到達(dá)本部門后，制定了詳細(xì)的制卡流程，一方面監(jiān)督制卡工作，另一方面提高制卡速度，現(xiàn)在基本保障3天出卡，效率大大提高。

客服工作細(xì)致而繁重，要想開展有計劃成體系的客服工作僅靠一個人是不夠的，我們部門的客服專員主要是搭建一個會所與會員的溝通橋梁，反饋回的信息還需要各部門積極配合加以整改。

（五）市場團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析：

1團(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧：

（1）整個市場部門共有三人，一是市場經(jīng)理，二是設(shè)計人員，三是市場助理，滿足工作需要。

（2）雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，目前人員較為穩(wěn)定，員工離職率為0。

（3）團(tuán)隊的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以設(shè)計工作銜接非常順暢，從承接工作，到印刷廠詢價、文案準(zhǔn)備、設(shè)計準(zhǔn)備、到出稿審稿下單，工作流程非常成熟；在組織大型活動時也做到了準(zhǔn)備充分、有條理，設(shè)計和市場助理同其他部門溝通順暢，節(jié)奏把握有很大提升。

（4）市場助理的成長

市場助理是從會所內(nèi)部基層員工選撥上來的優(yōu)秀人才，工作主動性高，有一定文藝特長，但專業(yè)性不強(qiáng)，根據(jù)其特點(diǎn)，加強(qiáng)了楚晰專業(yè)培養(yǎng)，并對她負(fù)責(zé)的專項工作進(jìn)行重點(diǎn)根據(jù)，經(jīng)過半年時間，楚晰在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。

2、團(tuán)隊建設(shè)分析：

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（1）正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計工作，市場助理的工作職責(zé)是文案、活動主持、客服工作等，人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。

在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計人員感覺到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而“逼迫”設(shè)計遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。（2）負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺壓力較大，獨(dú)立工作能力較弱，在今后的管理過程中會重點(diǎn)改進(jìn)。

二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施：

（一）部門級的不足與改進(jìn)措施1、加強(qiáng)整體定位和部門協(xié)作

會所十六條生存法則有一條是團(tuán)隊的力量是至高無上的，單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利，只有依靠團(tuán)隊，挖掘團(tuán)隊的力量，發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門溝通方面仍需要加強(qiáng)，杜絕本位主義，利用團(tuán)隊的力量，為會所取得良好業(yè)績而努力。

2、加強(qiáng)營銷活動針對性和整體性；

會所的主體業(yè)務(wù)主要有會籍、康體、餐飲三大項目，在宣傳主題主要圍繞其做文章，在宣傳品方面一直以單頁為主，在單頁滿天飛的情況下，很難給消費(fèi)者留下印象，在今后的宣傳品設(shè)計方面，將力求突破原有形式，推出更有趣、更有

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特點(diǎn)、更新穎的宣傳形式。在組織活動方面力求更有針對性，多同營銷部門溝通，真正策劃有利于銷售的好活動。

3、加強(qiáng)會中會活動的特點(diǎn)；

會員活動多以郊游、比賽的形式進(jìn)行，今后爭取讓會員活動更加豐富多彩，例如影迷俱樂部、音樂發(fā)燒友、車友會、紅酒會、美女俱樂部、戶外郊游會等多種形式的主題活動，以興趣為主線，將會員團(tuán)結(jié)在會所周圍。

4、加強(qiáng)客服工作的針對性和有效性；

客服工作開展半年來雖然取得一定成績，但仍有很多不足之處，例如報告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強(qiáng)等。今后將加強(qiáng)客服工作的針對性、報告的有效性、后續(xù)工作的落實(shí)等方面，真正搭建起會員與會所的溝通平臺。

5、加強(qiáng)對下屬的管理，給其一定工作空間。

因會所剛剛開業(yè)，所以市場工作任務(wù)重、責(zé)任大，對于下屬管理過于嚴(yán)格，束縛其個人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計***負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

（二）公司層面不足與改進(jìn)建議1、關(guān)于兒童才藝課程的發(fā)展定位

兒童才藝課程是會所區(qū)別于普通俱樂部最大的項目，現(xiàn)在的兒童才藝課程除收費(fèi)課程和項目外，針對會員免費(fèi)的課程相對單調(diào)而不成系統(tǒng)，在推進(jìn)課程方面卻有困難，但長此以往，免費(fèi)課程形同虛設(shè)，對于利潤最大的會籍卡銷售沒有幫助，希望能在201*年度能有所改善。

2、會所硬件改造

會所內(nèi)部存在很多硬件上的不足，漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足、更衣室小，不能滿足會員需求以上情況確實(shí)存在整改方面的困難，但很影響會所形象，也與我們所倡導(dǎo)的第三代奢適文化生活不符，建議公司能夠重視整改。

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三、201*工作展望：

（一）內(nèi)外形勢的判斷

內(nèi)部：201*年度加強(qiáng)了會所內(nèi)部管理，特別是周報月報，銷售分析會等舉措，使各部門形成了總結(jié)匯總計劃的工作習(xí)慣，對于201*年度的工作情況，每個部門也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進(jìn)的方向更加做到了心中有數(shù)，也就是說整個管理團(tuán)隊更加成熟，故在201*年度的各項工作開展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會更強(qiáng).

外部：市場競爭更加激烈。隨著美樂匯的成熟、和諧廣場的發(fā)展，陽光新路周報商圈更加成熟，帶來商機(jī)的同時，也帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場中生存，專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。

（二）部門工作安排月份1月2月3月4月5月6月

一月元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動

概述繼續(xù)開展準(zhǔn)對加強(qiáng)宴請類消費(fèi)群體的重點(diǎn)宣傳，主推年夜飯和春節(jié)假期的

宴請?zhí)撞�。二月不一樣的情人�?jié)

概述活動期間辦卡的會員，贈送客房一天、運(yùn)動包一個；

主題元旦、春節(jié)樂融融宣傳活動不一樣的情人節(jié)婚慶、宴席主題宣傳春季塑身大行動健康社區(qū)行活動小草青青踏春游社區(qū)運(yùn)動會小小兒童大賣家活動8月9月10月11月12月月份7月主題擂主浪淘沙可愛小會員展示評選最給力大團(tuán)購會所成立兩周年店慶金秋十月戶外游私人教練面對面圣誕嘉年華活動第12頁共14頁名流會名仕國際俱樂部

準(zhǔn)備201*年度婚宴類主題宣傳，以我和春天有個約會為主題，結(jié)合會所周

邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列活動，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動婚慶消費(fèi)。三月春季塑身大行動

概述春季是減肥塑身的旺季，舉辦收費(fèi)訓(xùn)練班，滿足會員此方面需求，同時作

為贈品吸引有辦卡意向的客戶。（如效果好，塑身訓(xùn)練班可長期舉辦舉辦塑身收費(fèi)訓(xùn)練班，會員享有優(yōu)惠，當(dāng)月會員贈送，可作為銷售賣點(diǎn)重點(diǎn)宣傳。

四月健康社區(qū)行活動

概述在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行路演，解答業(yè)主健康詢問，并免費(fèi)獲贈體測一次。開展2次

以上大型路演活動，聯(lián)合沃爾瑪、物業(yè)、美樂匯等進(jìn)行大型推廣。春季養(yǎng)生美食行

概述推出春季滋補(bǔ)系列或者特價招牌菜，帶動銷售。以春季滋補(bǔ)、特價招牌菜、

養(yǎng)生講座為賣點(diǎn)，結(jié)合一定優(yōu)惠力度，推廣名流餐廳美食文化五月小草青青踏春游

概述組織會員郊游活動，青山綠水野炊、家庭競技賽，加強(qiáng)會員間的了解和友

誼。

我的田園婚禮

概述我的陽光田園婚禮，結(jié)合會所周邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列

活動，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動婚慶消費(fèi)。六月社區(qū)運(yùn)動會活動

概述聯(lián)合物業(yè)，結(jié)合會所自有項目，開展社區(qū)運(yùn)動會，將有健身意向特長的消

費(fèi)者集合起來，推動銷售。小小兒童大賣家

概述組織會員小朋友，將不需要的玩具、書籍、衣服進(jìn)行售賣，在會所內(nèi)建立

自己的小小商鋪，（天氣允許也可在戶外進(jìn)行）可發(fā)揮創(chuàng)意自行裝飾店鋪，訓(xùn)練孩子的組織能力、交流能力，也能認(rèn)識更多小朋友。以環(huán)保、兒童情商為基調(diào)，舉辦一場孩子開心，家長滿意的小小市場售賣活動。七月擂主浪淘沙

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概述組織游泳比賽、乒乓球比賽、桌球比賽，評出不同主題區(qū)域的擂主。將有

相同愛好的會員集合在一起，也可帶動游泳等培訓(xùn)班的銷售。八月可愛小會員展示評選

概述在各種培訓(xùn)班當(dāng)中評選出優(yōu)秀小會員，組織一場小型匯報演出，暑假即將

結(jié)束，組織一場匯演，展示培訓(xùn)班成效，提高會員滿意度。最給力大團(tuán)購

概述尋找合適網(wǎng)站，進(jìn)行一次團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)推廣，組織合適套餐系列，在網(wǎng)站進(jìn)行

團(tuán)購?fù)茝V，鎖定周邊人群，帶動銷售，從而擴(kuò)大會所知名度，拉動下半年婚慶市場銷售。九月兩周年店慶

概述店慶、年度促銷相結(jié)合，推出年度最大優(yōu)惠，組織會員進(jìn)行匯演，在熱鬧

的現(xiàn)場氛圍下沖刺業(yè)績。十月金秋十月戶外游概述組織會員秋游十一月私人教練面對面

概述制作私人教練X展架，每個私人教練在不同時間段安排45分鐘免費(fèi)輔導(dǎo)課

程，預(yù)約有效，5-8個名額，滿額為止，一次有效。便于教練鎖定有買課意向、有需求的會員。十二月圣誕狂歡夜

概述舉辦舞蹈培訓(xùn)班，組織一場會員大聚會，將名流會圣誕舞會作出品牌

市場部

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