酒店行李員

酒店行李員

一、酒店客人行李寄存流程圖

填寫行李寄存記錄，注明行李存放處、件數(shù)、存取日期等情況。將上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李超過1天的，須存放在指定的寄存房內(nèi)，并將客人的幾件行李用繩串在一起，以免混淆。填寫行李寄存牌，注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等，請客人在行李寄存牌的上半部簽名，并將下半部（無須客人簽名）撕下，交客人保管，作為領(lǐng)取行李時的憑證。如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時，請客人把代領(lǐng)人姓名，單位或住址寫清楚，同時在行李寄存牌的上聯(lián)寫上客人姓名、件數(shù)、存取日期并請客人簽名。將行李寄存牌的下聯(lián)撕下交給客人并請客人通知代領(lǐng)人帶行李寄存牌的下聯(lián)和證件來提行李。提示客人行李上鎖。對未上鎖的小件可放入酒店專門備置的行李袋，當(dāng)著客人的面上鎖后將鑰匙交給客人，對寄存的易碎物品應(yīng)掛上“小心輕放牌”。客人要求寄存行李時，首先詢問是否有貴重物品和易碎物品，如有現(xiàn)金，護照，金飾，玉器等，應(yīng)禮貌地告訴客人存放在酒店的保險箱內(nèi)。

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董沛德083501二、行李員的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)將賓客行李卸下車，請賓客清點檢查后從大廳運至客房。2、派送賓客的留言、留物、信件、報刊、雜志等。3、負(fù)責(zé)看護團隊賓客放在大廳的行李。4、負(fù)責(zé)行李寄存及物品轉(zhuǎn)交服務(wù)。

5、時刻注意工作崗位的衛(wèi)生情況，有情況及時處理或通知PA清掃。6、詳細(xì)記錄抵、離店賓客乘出租車的車牌號碼。7、適當(dāng)協(xié)助其它部門運送物品。8、向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施。

三、散客行李服務(wù)（一）散客住店行李服務(wù)

1、行李員主動迎接抵達(dá)酒店的賓客，為賓客打開車門，請賓客下車，并致親切問候。

2、從出租車內(nèi)取出賓客行李（如遇易碎或貴重物品應(yīng)妥善搬運），請賓客確認(rèn)行李件數(shù),以免遺漏。

3、迅速引導(dǎo)賓客進店，到前臺進行入住登記。

4、行李員引導(dǎo)賓客至前臺，把行李放置在離前臺四米左右的地方，系好本店行李牌，雙手背后站立在行李后方，直到賓客辦理完入住登記手續(xù)。

5、對于住在行政樓層的賓客，直接引導(dǎo)賓客至行政樓層辦理入住手續(xù)，幫助賓客搬開并放好登記臺前的座椅，請賓客入座，退后三至四米，站立等候賓客辦完手續(xù)。

6、賓客辦理完畢入住登記手續(xù)后，行李員從接待員手中接過客房鑰匙，清晰地將房間號碼登記在行李牌上。

7、如果幾位賓客同時入店，應(yīng)在辦理完畢手續(xù)后，請每位賓客逐件確認(rèn)行李，在行李牌上寫清賓客的房間號碼，并婉轉(zhuǎn)地告訴賓客在房間等候，然后迅速將行李送入房間。

8、引導(dǎo)賓客至電梯廳，并在途中向賓客介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項目，使賓客初步了解酒店，然后按叫電梯；

9、電梯到達(dá)，請賓客先進電梯間，并為賓客按下相應(yīng)樓層示意鍵，然后將行李提進電梯，靠邊放置，在電梯行進過程中，繼續(xù)向賓客介紹酒店有關(guān)情況，回答賓客問詢。

10、電梯到達(dá)目的樓層后，請賓客先出電梯，行李員隨后趕上，走在賓客之前引領(lǐng)賓客進入客房。

11、引導(dǎo)賓客到達(dá)房間，把行李放在房門外左側(cè)，簡短地向賓客介紹緊急出口及賓客房間在酒店內(nèi)的位置。12、開門之前向賓客介紹如何使用客房鑰匙及其他鑰匙的用途（如小酒吧鑰匙）。13、為賓客打開房門，介紹電源開關(guān)，并把鑰匙插入開關(guān)插槽。

14、請賓客首先進入房間，行李員進入后把行李放在行李架上，幫賓客把脫下的外衣及需掛放的物品掛入壁柜內(nèi)，并打開或拉上窗簾。

15、向賓客介紹如何使用電視和收看各頻道節(jié)目，及酒店內(nèi)提供的節(jié)目。16、向賓客介紹電話使用方法，店內(nèi)各主要服務(wù)部門的電話號碼，及空調(diào)、收音第2頁共6頁

董沛德083501機、床頭燈開關(guān)等電器設(shè)備設(shè)施；向賓客介紹衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施，提醒賓客注意電源的使用；向賓客介紹店內(nèi)的洗衣服務(wù)及電話號碼。

17、介紹完畢，把房卡歸還賓客，并詢問賓客是否還有其他要求，最后祝愿賓客居住愉快。

18、回到行李臺做好登記，記錄房號、行李件數(shù)、時間等。

（二）散客離店行李服務(wù)

1、當(dāng)賓客將要離店打電話要求收取行李時，行李員需問清楚賓客房間號碼、行李件數(shù)和收取行李時間。

2、行李員在散客離店登記單上填寫房間號碼、時間、行李件數(shù)，并根據(jù)房間號碼迅速去取賓客行李。

3、在三分鐘之內(nèi)到達(dá)賓客房間，輕敲三下告知賓客“行李服務(wù)”；待賓客開門后，向賓客問候，和賓客一起確認(rèn)行李件數(shù)，并幫助賓客檢查是否有遺留物品，如發(fā)現(xiàn)直接還給賓客或交給行李部經(jīng)理；

4、行李員把賓客行李放置在行李臺旁邊，告知領(lǐng)班賓客房間號碼，站在一旁等候賓客。

5、確認(rèn)賓客已付清全部房費辦理完離店手續(xù)后，引導(dǎo)賓客出店，幫助賓客將行李放入車內(nèi)。

6、為賓客打開車門，請賓客上車。

7、向賓客禮貌告別“歡迎您下次再來“。

8、待送完賓客后，回到行李臺登記房號、行李件數(shù)、時間。表4－1房號上樓時間件數(shù)行李員出行李時間件數(shù)行李員車號備注四、團隊行李到店服務(wù)（一）團隊行李到店服務(wù)

1、當(dāng)團隊行李送到酒店時，由領(lǐng)班向團隊行李員問清行李件數(shù)、團隊人數(shù)，并請團隊行李員在團隊入店登記表上登記姓名和行李車牌號。

2、由領(lǐng)班指派行李員卸下全部行李，并清點件數(shù)，檢查行李有無破損情況，如遇損壞，須請團隊行李人員簽字證實，并通知團隊陪同及領(lǐng)隊。

3、整齊碼放行李，全部系上本酒店的行李牌，并用網(wǎng)子罩住，以防止丟失或錯拿。

4、根據(jù)前臺或領(lǐng)隊分配的房間號碼，分檢行李，并將分好的房間號碼清晰地寫在行李牌上；與前臺團隊分房處聯(lián)系，問明分配的房間是否有變動，如有變動須及時更改。

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董沛德0835015、及時將已知房間號碼的行李送至房間；如遇行李卡丟失的行李應(yīng)由領(lǐng)隊幫助確認(rèn)。

6、在進入樓層后，應(yīng)將行李放在房門左側(cè)、輕敲門三下，賓客開門后，主動向賓客問好，將房門固定后，把行李送入房間內(nèi)，待賓客確認(rèn)后方可離開，如果沒有賓客行李，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地讓賓客稍候并及時報告領(lǐng)班。

7、對于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，要同領(lǐng)隊或陪同及時取得聯(lián)系以便及時解決。8、送完行李后應(yīng)將送入每間房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在團隊入店登記單上，如遇開門直接送入應(yīng)注明“開門”字樣，并核對總數(shù)是否同剛?cè)氲陼r一致。9、按照團隊入店單上的時間存檔。

（二）團隊行李離店服務(wù)

1、仔細(xì)審閱前臺送來的團隊離店名單；與團隊入店時填寫的“團隊行李接送登記表”（如表4-2所示）核對，并重建新表。

2、依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李；與賓客確認(rèn)行李件數(shù)，如賓客不在房間，則檢查行李牌號及姓名；如賓客不在房間，又未將行李放在房間外，應(yīng)及時報告領(lǐng)班解決。

、根據(jù)領(lǐng)班指定位置擺放行李，并罩好，以免丟失。4、統(tǒng)計行李件數(shù)的實數(shù)是否與登記數(shù)吻合；由領(lǐng)班與陪同或領(lǐng)隊一起確認(rèn)件數(shù)，若無誤，請其在團隊離店單上簽字。

5、由領(lǐng)班問清團隊行李員所取行李的團號和團名；待團隊行李員確認(rèn)完行李件數(shù)后，請其在離店單上簽上姓名及車牌號。

6、當(dāng)從前臺得到該團行李放行卡后，方可讓該團隊離開。7、領(lǐng)班將團隊離店登記單存檔。表4－2團隊名人數(shù)抵店時間離店日期入店離店房號合計時間總件數(shù)酒店行李員領(lǐng)隊押運員車號備注入店行李件數(shù)行李箱行李包其他離店行李件數(shù)行李箱行李包其他五、行李寄存服務(wù)

1、有禮貌地遞給賓客“行李寄存牌”（如圖4-1所示），并向賓客介紹行李寄存

牌上需填寫的項目。

2、向賓客詢問需寄存行李的件數(shù)及提取行李的時間并親自在行李寄存牌的上下第4頁共6頁

董沛德083501聯(lián)為賓客填寫清楚。

3、請賓客填寫行李寄存牌，須寫清日期、姓名、房間號碼。若客人已退房則應(yīng)在行李寄存卡上表明一定的字樣，如“原2101”

4、行李員同時在單據(jù)上寫清自己的姓名，請賓客在第一聯(lián)簽字后，（有時也可留下客人的餓聯(lián)系方式）將下聯(lián)收據(jù)撕下遞給賓客，并提醒賓客憑此證提取行李。5、將短期寄存的行李存放在行李房外側(cè)，以便搬運；將長期寄存的行李存放在行李房里面的行李架上，如一位賓客有多件行李，應(yīng)用繩連起以免錯拿；6、在行李寄存登記本上登記所存行李情況，標(biāo)明位置、件數(shù)、日期、顏色及存放人姓名和寄存牌編號，如有特殊物品或易碎物品，應(yīng)做明顯標(biāo)志。

行李寄存牌

NO.090901（上聯(lián)）賓客姓名

NAME房號

ROOMNO.日期時間

DATETIME行李件數(shù)

LUGGAGE住客簽名

GUESTSIGNATURE行李員簽名

……………………………………………………….NO.090901（下聯(lián)）賓客姓名

NAME房號

ROOMNO.日期時間

DATETIME行李件數(shù)

LUGGAGE住客簽名

GUESTSIGNATURE行李員簽名

六、行李提取服務(wù)

1、禮貌地收回賓客寄存行李牌的下聯(lián)收據(jù)。

2、禮貌地向賓客詢問行李的顏色、大小及存放時間，以便查找。

3、根據(jù)收據(jù)上的編號，翻查行李存放登記本，找到行李，如果查找有困難，可第5頁共6頁

董沛德083501請賓客幫助查找。

4、把行李取出后，交給賓客核實，確認(rèn)后撕掉行李上的寄存牌和賓客的寄存收據(jù)，并讓賓客在下聯(lián)是那個簽字，如在行李寄存本上也有記錄則也應(yīng)該讓客人簽字，劃去行李存放登記本上原始記錄。5、幫助賓客將行李搬運出店或送到房間。

6、如遇賓客遺失收據(jù)，應(yīng)報告當(dāng)班領(lǐng)班，通過檢驗賓客身份，核實無誤后，方可領(lǐng)取。

7、若是代別人領(lǐng)取行李，則應(yīng)及時聯(lián)系寄存行李的賓客，確認(rèn)無誤后讓客人在行李寄存本上簽字，方可讓客人領(lǐng)取行李。表4－3

日期時間房號件數(shù)存單號碼行李員取回日期取回時間行李員備注七、行李的交接與檢查

1、各個班次在交接時按照行李寄存記錄核對行李無誤后前一班次方可下班。（長短存行李全部檢查）

2、每日夜班將客人未取走的短存行李轉(zhuǎn)為長存行李并做好記錄。3、每天夜班對行李房中的行李進行核對。

4、行李寄存如超過半年的話應(yīng)通知部門主管來處理。

八、寄存行李時我們還應(yīng)注意

1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，飯店不負(fù)責(zé)食品（封閉有保質(zhì)期除外）、易燃易爆物、易腐爛物、武器、刀具、藥品、現(xiàn)金、鑰匙、珠寶首飾、電腦等貴重物品的寄存。

2、在客人遺失寄存憑證提取行李時，切記要核實客人身份和寄存行李時的詳情，檢查無誤后，請客人在行李寄存上聯(lián)簽字。（此行李卡將記錄在案，以便發(fā)生問題時有據(jù)可查）

3、客人存行李時要詢問其內(nèi)裝物品是否怕壓、易碎并在行李卡上注明。4、如條件允許禮賓臺應(yīng)備有小掛鎖，提供客人給實體行李上鎖。5、非住店客人的行李一般不給予寄存。

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擴展閱讀：酒店行李員服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

禮賓部文件一、行李員迎送服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)程序一、散客步行到店服務(wù)程序1、應(yīng)主動、熱情、面帶微笑向客人點頭致意，并致問候或歡迎語，同時用手勢示意方向；2、如果客人行李物品較多，應(yīng)主動幫忙提拿。二、散客乘車到店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、使用規(guī)范手勢，示意司機將車停在指定地點或客人容易下車的地點；2、汽車停穩(wěn)后，如果是出租車，行李員應(yīng)等客人付完車費再開門，熱情問候客人；3、對�？涂梢宰鹁吹胤Q呼姓名或職務(wù)以示尊重；開門時注意：操作標(biāo)準(zhǔn)①原則上先女賓后男賓、先外賓后內(nèi)賓、先老人后小孩；②如果是為出租車開門，應(yīng)將前后的車門同時打開，先為后排的客人護頂；③開門的動作為：行李員站在車的前、后門中間，用左手拉開車門1、客人到店時（角度大約70°），右手擋在門框上沿，防止客人碰頭。4、客人行動不便或遇到殘疾客人時，立即上前攙扶，并提示行李員為殘疾人準(zhǔn)備輪椅；5、如果客人行李物品多，主動幫助司機卸下行李，并提醒客人清點件數(shù)，帶好個人物品；為客人搬運行李時，注意輕拿輕放，搬運完畢后應(yīng)再次檢查行李有無遺漏，并迅速與客人核實件數(shù)；6、按要求登記出租車車牌號；7、下雨天，主動打傘接應(yīng)客人下車進店，并提醒客人可以將雨傘存放在或鎖在門口的傘架上。三、團體客人到店時1、客車停穩(wěn)后，站立在車門的一側(cè)，迎接客人下車；2、主動點頭致意、問候；3、主動接過行李物品；4、主動攙扶行動不便的客人、老人或兒童下車；5、示意司機將車開走或停放在指定地點。一、送別散客1、客人出店，行李員主動點頭致意，如果客人暫時外出，可以說：“一會兒見”；如果客人已結(jié)帳欲離店，則向客人致祝愿語，歡迎客人再次光臨；2、客人乘車離店，行李員將車引導(dǎo)至便于客人上車又不防礙其他車輛停車的位置；3、待車停穩(wěn)后左手拉開車門，請客人上車，右手擋在車門框上沿，防止磕2、客人離店時碰客人頭部；4、待客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，注意不要夾住客人衣角、裙帶等；5、后退一步，目送客人離去，揮手道別。二、送別團體客人1、行李員站立在車門一側(cè)，向每位車上的客人點頭致意，歡迎客人再次光臨；2、主動攙扶老人或行動不便的客人；3、待客人全部到齊、司機關(guān)門后，伸手示意司機開車，并目送客人離去。1、保持大門環(huán)境清潔◆發(fā)現(xiàn)有雜物立即通知保潔員；◆發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂、馬上檢起投進垃圾桶內(nèi)。2、維護門口良好秩序◆協(xié)助門衛(wèi)、保衛(wèi)人員及時疏導(dǎo)車輛，保持門口、車道通暢。3、回答客人詢問◆禮貌回答客人詢問；3、其他服務(wù)◆對不能確定的問題，可以請客人到問訊處詢問。4、聯(lián)系調(diào)度出租車◆在用車高峰期或雨天時，主動為客人調(diào)度、聯(lián)系出租車。5、填寫服務(wù)指南卡◆對不熟悉飯店周圍環(huán)境的客人，熱情耐心地問清客人所去的目的地，然后告訴司機；◆記下出租車車號、日期、時間及目的地，然后將卡片交給客人留存。

二、團隊入店行李服務(wù)服務(wù)程序操作步驟1、團隊行李到店時，盡快推出行李車；2、點清行李件數(shù)，檢查行李有無破損。如無損壞，須請團隊行李人員簽字證明，并通知團隊陪同及領(lǐng)隊；1、接收行李3、客人下車后，上車檢查是否有遺留物品；4、統(tǒng)計行李件數(shù)，請領(lǐng)隊簽名確認(rèn)，確定團隊名稱和入住樓層；5、整齊碼放行李，全部系上有本飯店標(biāo)志的行李牌，并用網(wǎng)子罩住，以防止丟失、錯拿。1、根據(jù)前臺分配的房號分檢行李，并將房號寫在行李牌上；2、分檢行李2、與前臺聯(lián)系，問明分配的房間有否變動，如有變動須及時更改；3、迅速將已知房號的行李送至房間；4、如遇行李姓名卡丟失，應(yīng)由領(lǐng)隊幫助確認(rèn)。1、將行李平穩(wěn)擺放在行李車上。推車入店時，注意不要損壞客人財物和飯店財物；2、進入樓層后，應(yīng)將行李放在門左側(cè)，輕敲門三下，報出“BELLSERVICE，你好！行李員�！�3、送行李到房間3、客人開門后主動向客人問好，固定門，把行李送入房間內(nèi)，待客人確認(rèn)后方可離開。如果沒有客人行李，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地讓客人稍候并及時報告領(lǐng)班；4、如客人不在房間，按房號將行李放在房內(nèi)行李架上；5、對于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，要同領(lǐng)隊或陪同及時取得聯(lián)系以便及時解決。1、送完行李后，將每間房的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在“團隊入店登記單”上。4、行李登記開門直接送的行李應(yīng)注清“開門”字樣，并核對總數(shù)是否同剛?cè)氲暌恢拢?、按照團隊入住單上的時間存檔。

三、團隊離店行李服務(wù)服務(wù)程序操作步驟1、仔細(xì)審閱前臺送來的團隊離店通知；1、準(zhǔn)備2、將第二天預(yù)離團隊的團號、房間號、人數(shù)與電腦內(nèi)檔案核實；3、與團隊入店時填寫的行李表核對，并重鍵新表；4、夜班領(lǐng)班將核實后的表格轉(zhuǎn)交下一班領(lǐng)班。1、依照團號、團名及房間號到樓層收取行李；2、收取行李2、與客人確認(rèn)行李件數(shù)，如客人不在房間，則檢查行李牌號及姓名；3、如客人不在房間，又未將行李放在房間要及時報告領(lǐng)班解決；4、按指定位置擺放行李并罩好，以免丟失。1、統(tǒng)計行李件數(shù)的實數(shù)是否與登記吻合；3、核對2、請陪同或領(lǐng)隊一起過目，簽字確認(rèn)；3、當(dāng)從前臺得到該團行李放行卡后，方可讓團隊離開。1、團隊行李員確認(rèn)完行李件數(shù)、團號、團名后，請陪同或領(lǐng)隊在離店單上4、行李放行及存檔簽上姓名及車牌號；2、將團隊離店登記單存檔。

四、散客入店行李服務(wù)服務(wù)程序操作步驟1、主動迎接抵達(dá)飯店要求行李服務(wù)的客人，并親切問候；1、迎接客人2、取出行李并確認(rèn)件數(shù)，檢查有無破損，貴重物品、易提物品盡量請客人自提；3、迅速引導(dǎo)客人入店登記。2、等候客人入店登記1、客人登記時，行李員應(yīng)在離前臺3米以外的地方等候；2、對于VIP客人，應(yīng)請其落座，站立等候。1、接過房間鑰匙并將房號記在行李牌上；3、引導(dǎo)客人去房間2、引導(dǎo)客人上電梯，請客人先行，并將行李放在不妨礙他人的地方；3、如果梯內(nèi)客人較多，應(yīng)將鑰匙交給客人，告訴客人行李隨后進房；4、主動介紹飯店主要服務(wù)項目。1、引導(dǎo)客人到房間，介紹緊急出口；4、房間服務(wù)2、按規(guī)范開門，同時介紹鑰匙的用法；3、介紹房間其他物品的用法；4、向客人到別，面向客人退出房間，將門輕輕關(guān)上。5、登記1、送完客人后，登記房號、行李件數(shù)、時間；2、如客人沒進房，由行李員直接送行李，須注明“開門”字樣。

五、散客離店行李服務(wù)

服務(wù)程序操作步驟1、接到客人要求收取行李的電話；2、問清房號、行李件數(shù)和收行李時間。2、登記將上述內(nèi)容登記在“散客離店登記單”上；1、推行李車，3分鐘內(nèi)到達(dá)客人房間；3、收取行李2、問候客人；3、同客人一起點清件數(shù)，檢查有無破損，并確認(rèn)有無遺留物品；4、將客人引導(dǎo)至大堂。1、確認(rèn)客人已結(jié)清帳目，幫客人提行李出店上車；4、幫助客人離店2、必要時為客人準(zhǔn)備出租車；3、禮貌告別。1、接到通知六、為客人換房行李服務(wù)

服務(wù)程序1、接到換房通知2、到客人原房間操作步驟1、接到前臺換房通知，問清客人姓名、原房房號和換房后房號。1、到客人原房間，按進房程序進房；2、請客人清點要搬的行李及其他物品，裝上行李車。1、引領(lǐng)客人到新房間；3、引領(lǐng)客人到3、必要時向客人介紹房內(nèi)設(shè)施；新房間4、收回客人原房房卡或鑰匙，交給客人新房房卡或鑰匙；5、向客人道別，退出房間。4、換房完畢1、將房卡或鑰匙交回前臺；2、做好記錄。

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2、為客人開門，幫助客人將行李放好；七、行李存放服務(wù)

服務(wù)程序操作步驟1、賓客前來寄存行李時，行李員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)；1、接待客人2、問清行李件數(shù)、寄存時間、姓名、房號；3、問清客人行李中是否有貴重、易碎或危險品。如有貴重物品，應(yīng)請其到賓館貴重物品存放處寄存，如是危險品，請其存在保安部；2、填寫行李寄存牌認(rèn)真填寫“行李寄存單”，上聯(lián)請客人簽字，附掛于行李上，將下聯(lián)交給客人，并告知客人憑此領(lǐng)取行李。1、將半天、一天短期存放的行李放置在方便搬運的地方；3、保管行李2、易碎物品懸掛“小心輕放”示意牌；3、一位客人多件行李的，用繩子連在一起以免錯拿；4、發(fā)現(xiàn)長期不取的行李，立即通知禮賓部主管。1、認(rèn)真核對寄存單，到行李房迅速找到行李交給客人；2、“行李寄存單”應(yīng)保留一個月備查；3、若客人不小心遺失“行李寄存單”：◆應(yīng)適時安慰客人4、客人領(lǐng)取行李◆請其告知行李的特征、存入時間◆回行李房尋找行李◆找到后請客人出示有關(guān)證件，抄錄證件號碼，登記在“行李寄存本”上◆讓客人簽名后將行李交還給客人4、幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。

八、函件遞送服務(wù)服務(wù)程序工作標(biāo)準(zhǔn)1、收到函件接到有關(guān)部門送來的留言單、郵件、信件、報紙、傳真件要登記。1、客人普通信件、留言單、通知單，傳真件、報紙等，由行李員或服務(wù)員直2、送出函件接送入客房；2、對于特種函件，行李員須電話通知客人，及時交給客人并簽收。3、記錄存檔1、記錄送件時間，并簽上行李員自己的名字；2、存檔，待查。4、退件1、找不到客人的普通函件，一般保留1個月；2、特殊函件保存3～5天后退回原處。

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