培訓(xùn)奶粉促銷員
目前,奶粉的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在終端的促銷員身上,銷量也由她們而直接體現(xiàn),很多奶粉企業(yè)絞盡腦汁想提高促銷員的整體素質(zhì),但結(jié)果是:“天天培訓(xùn),天天沒銷量”,這是為什么?因?yàn)檫@種企業(yè)只會(huì)照搬教條式的培訓(xùn),而沒有根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)去培訓(xùn),所以培訓(xùn)的效果離預(yù)期相差甚遠(yuǎn),究竟怎么培訓(xùn)才有效?我本人認(rèn)為,務(wù)實(shí),變通、靈活的培訓(xùn)才有效果。我總結(jié)了一下,作為奶粉行業(yè)的促銷人員應(yīng)從以下幾點(diǎn)去著手做好自已的工作,使其銷量能真正通過終端的促銷員而發(fā)生質(zhì)的改變!
一、要清晰明白促銷的概念
促銷員首先要搞清楚什么是促銷?促銷的意義在那兒?作用是什么?對(duì)于自已的工作職責(zé)是否清楚?1、促銷的概念
促銷是指企業(yè)為了激發(fā)客戶的購買欲望,影響他們的消費(fèi)行為,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列溝通、說服、激勵(lì)等促進(jìn)工作,使其最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購買行為!那么促銷員的最核心的職責(zé)其實(shí)不是銷售目標(biāo)的達(dá)成,而是在公司的產(chǎn)品與消費(fèi)者之間作了最有價(jià)值的媒介,通過有效的傳播公司有價(jià)值的信息,產(chǎn)品信息,服務(wù)信息等,使消費(fèi)者最終認(rèn)可公司的產(chǎn)品及公司本身的品牌!所以,促銷員的歸根到底是拉力而不是推力,因?yàn),沒有一個(gè)促銷員能保證這次說服一定能成功!
2、促銷的意義和作用
促銷的意義重點(diǎn)在于傳播所有有利于公司銷售產(chǎn)品的信息;促銷的作用有五個(gè)方面:a、推廣新產(chǎn)品;b、處理臨期;c、打擊競(jìng)品;d、提升品牌形象;e、提升銷售額
二、奶粉促銷員上崗前的準(zhǔn)備及要求
促銷員在上崗前必須經(jīng)過系統(tǒng)的,專業(yè)的技能培訓(xùn),這種培訓(xùn)主要包括兩個(gè)方面,即產(chǎn)品營養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)!只有清晰掌握專業(yè)的營養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn),才能在關(guān)鍵時(shí)刻做到臨危不亂,坦然處之,只有掌握良好的溝通技巧才能冷靜的分析消費(fèi)者的心理,準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求,促使最終的目標(biāo)達(dá)成!
促銷員上崗前的要求!除上面說的正常培訓(xùn)外,對(duì)其素質(zhì)要求也是很高的,不是說每個(gè)人來都可以做促銷員;主要有以下要求:1、硬件要求_通用知識(shí)
a、自律_工作紀(jì)律的要求;
b、當(dāng)前奶粉行業(yè)的現(xiàn)狀_行業(yè)的總體分析,我公司在該行業(yè)的地位等;c、公司的發(fā)展史;
d、公司所有的品項(xiàng);
e、產(chǎn)品的營養(yǎng)知識(shí)_做個(gè)營養(yǎng)專家;f、主要競(jìng)品當(dāng)前的動(dòng)向;
2、促銷的意義和作用
a、我司目前在市場(chǎng)的表現(xiàn);b、市場(chǎng)當(dāng)前人員的情況;c、主要工作職責(zé)的簡(jiǎn)介;d、告知她們的工作時(shí)間;3、用促銷品反推銷量
促銷品的配備是根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量來配比。如果我的促銷品用完了,肯定是產(chǎn)品也賣完了,如:上面所說,70元/袋,一袋一條毛巾,如果有100條毛巾,在毛巾送完之后,應(yīng)該產(chǎn)生7000元的銷量。再推理一下,如果我的促銷品投入成雙倍,我的銷售額是否也能雙倍的增長(zhǎng)?如果能得到雙倍增長(zhǎng),則這種營銷策略是正確的、成功的,也可以給上面領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)!如果,得不到相應(yīng)的銷量,這種策略是失敗的,也就沒必要去做了!4、促銷產(chǎn)品
銷售產(chǎn)品這一項(xiàng)職責(zé)和營銷人員是一樣,銷量是最終最具說服力的東西,營銷人員和促銷人員的天職也就是銷售產(chǎn)品,那么銷售產(chǎn)品是需要用方法,下面簡(jiǎn)單介紹以下方法:
促銷員與消費(fèi)者的溝通技巧a、詢問法
熱情打招呼、通過觀察、詢問了解消費(fèi)者的情況,根據(jù)消費(fèi)者的情況判斷消費(fèi)者的需求類型
當(dāng)前我們奶粉行業(yè)在消費(fèi)者到達(dá)奶粉通道后,她們大多是左顧右盼的,這時(shí)我們要積極主動(dòng)的上前進(jìn)行攔截,我們需要判斷他們是哪一個(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者?還是第一次來購買奶粉,所以首先要詢問,“你好!你是來買奶粉的吧!”這是,她肯定會(huì)說我們來買奶粉的,或者說我是來買某一品牌的奶粉!用詢問的方法了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,從而對(duì)癥下藥!b、建議法
根據(jù)消費(fèi)者類型介紹產(chǎn)品的特性和利益
當(dāng)?shù)弥M(fèi)者的需求后,我們可以針對(duì)她的需求做下一步的工作,如果她一直讓小孩子喝的是某一個(gè)品牌,那我們可以說:“哦,那個(gè)品牌也不錯(cuò),不過,我們的產(chǎn)品在它那營養(yǎng)基礎(chǔ)上又多加了什么、什么,讓寶寶喝起來更容易吸收、營養(yǎng)也會(huì)更全面、更均衡等,而且我們今天剛好有活動(dòng),所以我建議你,買我們這個(gè)品牌會(huì)更劃算一些!c、換位思考法
依據(jù)公司指引積極回應(yīng)消費(fèi)者的疑問
當(dāng)與消費(fèi)者溝通時(shí)一定要換位思考,站在她們的角度上來給她們分析我們更多的優(yōu)勢(shì),不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題;同時(shí)幫助她們解決在小孩喝奶粉過程中的問題,如消費(fèi)者說小孩子喝奶粉時(shí)出現(xiàn)腹瀉等,我們就幫她們分析原因,查出根源;這個(gè)時(shí)候,消費(fèi)者有種被關(guān)心的感覺,心理肯定很
舒服!
d、解決問題法
依據(jù)公司指引積極回應(yīng)消費(fèi)者的疑問
解決問題法其實(shí)與換為思考是同一類型也是應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的疑問按公司指引回答(包括產(chǎn)品中的營養(yǎng)知識(shí)和科學(xué)的喂養(yǎng)方法等)
解決消費(fèi)者的問題固然能贏消費(fèi)者的好感,很多時(shí)候,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的營養(yǎng)知識(shí)知之很少,同時(shí)在撫養(yǎng)小孩子的過程中,也有許多問題搞不清楚,要做好一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會(huì)育嬰;幫助她們解決問題!e、利益分析法
(e-k)利用促銷、產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益促成購買
消費(fèi)者都有想占便宜的想法,那我們就要滿足她們的這種想法,在介紹產(chǎn)品時(shí),很多時(shí)候消費(fèi)者總想多要一些促銷品,所以,如果在消費(fèi)者猶豫不決時(shí),可以給她說:“好了,這樣吧,我看你也比較有誠意,我們也想拉你這個(gè)客戶,現(xiàn)在買的話,我們?cè)俣嗨湍闶裁、什么禮品!這樣,使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益!又者,在消費(fèi)者購買時(shí),她可能會(huì)比較那一個(gè)品牌的更便宜,那么這個(gè)時(shí)候,我們可以說:“我們也知道那個(gè)品牌便宜,可能配方不一樣,而且現(xiàn)在你也知道,一分價(jià)錢一分貨,我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn),但是小孩子喝了都容易適應(yīng),不會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng),很多消費(fèi)者都覺得我們這個(gè)品牌很值得信賴!f、舉例渲染法
消費(fèi)者在經(jīng)過促銷員分析后還是對(duì)我們公司的產(chǎn)品半信半疑,這時(shí)我們的促銷員可以給她說:“剛才那位大姐都買了3件或是說5件!被蛘哒f:你看,這是我記的客戶報(bào)表,今天剛購買的5個(gè)客戶,你可以打電話問一下,看我們的奶粉是不是更好點(diǎn)?因?yàn)閺南M(fèi)者的心理來說,她們?cè)跊]主見的時(shí)候,更愿意相信她身邊的人或是與她同一個(gè)環(huán)境的人所說的話,所以,我們可以拿出實(shí)際的例子讓她看,以消除她心理的顧慮!g、幫助選擇法
消費(fèi)者在購買與不購買這種選擇的過程中,或者說不知道需要多少的時(shí)候,我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定,我們一定不要問她:“請(qǐng)問你要還是不要”?我們一定要這樣問“你要3件還是要5件,然后接著說,其實(shí)要5件是最好了,因?yàn)槲覀兘裉煊谢顒?dòng),要5件的話,我們可以再多送你一些贈(zèng)品”!消費(fèi)者在聽到這話的時(shí)候,很少說不要,她會(huì)接著沒主見的反問我們,要多少呢?或是問她身邊一起來的人,要多少合適?這時(shí),其實(shí)她已經(jīng)決定購買了,只不過還沒有足夠的理由說服她自已,因此,我們幫她選擇則是最好的促銷方法!h、假裝吃虧法
當(dāng)消費(fèi)者有意向購買時(shí),有的時(shí)候,她只是想多要一點(diǎn)東西,或是覺得價(jià)格不合適,為了第一時(shí)間促使她購買,那么我們的促銷員可以這樣說:“你說那個(gè)價(jià)格真不行,昨天賣了一件比你這價(jià)格還要高,結(jié)果回去公司一算賠錢了,把我吵了一頓,你要是真想要,我只能說多送你一點(diǎn)禮品,就這還是偷偷送你,讓領(lǐng)導(dǎo)知道了,肯定吵我!促銷員如果這樣說的話,消費(fèi)者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜,二是也會(huì)感覺我們干促銷的確不容易!i、時(shí)間限制法
有的消費(fèi)者在購買東西時(shí),有種愛往后拖的習(xí)慣,但是她又確實(shí)想買,
她可能會(huì)問:“你們明天還搞活動(dòng)嗎”?如果消費(fèi)者這樣問,說明兩個(gè)問題,一是今天帶的錢可能不太多,二是她認(rèn)為明天如果搞的話,明天再買;這是我們的促銷員應(yīng)該說,明天不搞了,活動(dòng)就一天,或者說:“這個(gè)說不準(zhǔn),我們是根據(jù)公司的安排,不過,我們大都是一天的時(shí)間,所以你還是今天買比較劃算,萬一明天不來了,你不是錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)了嗎”?其實(shí)這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營者們學(xué)來的,我們?cè)谑袌?chǎng)上隨處可以,服裝店外面有一個(gè)很大的條幅廣告詞:“最后一天大甩賣!”你要是明天去看、后天去看還是那句話!j、婉轉(zhuǎn)說賣得好
有的消費(fèi)者在第一次購買的時(shí)候,可能會(huì)觀察一會(huì)兒再做決定,等到她想買的時(shí)候,她可能會(huì)說:“我在這兒看,你們也沒賣多少,或者說賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕她說這話的用意,意思是想讓你肯定的說,賣的很好,如果促銷員沒明白她說話的用意,認(rèn)為就是賣的不好,那么,這筆生意肯定是完了;當(dāng)消費(fèi)那樣說時(shí),我們要婉轉(zhuǎn)的回答:“其實(shí)在這里賣的說實(shí)在的,不如某某品牌,但是除了那個(gè)品牌,我們是賣最好的,或者說,賣的不能說最好,我們這個(gè)店一個(gè)月也就是兩萬元左右,這時(shí)消費(fèi)者大都心里在想,一個(gè)月賣兩萬,其實(shí)并不少;或者說昨天一天賣了6000多元,昨天她又沒在,你想說賣多少就說賣多少?這也是一種宣染!k、假設(shè)成交法
有的消費(fèi)者心里很想買我們的奶粉,但是總怕買的比別人貴,總是說價(jià)格還是有點(diǎn)高,這個(gè)時(shí)候,如果說我們的價(jià)格在不可能更改的情況下,為了安慰她的心理,我們可以對(duì)消費(fèi)者說,反正我說的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了,不信你看我們的報(bào)表,全是統(tǒng)一價(jià),你先說你要不要,她這時(shí)肯定會(huì)說要,只是說價(jià)格高了一點(diǎn),這時(shí),我們促銷員接著說:“你要是買的話,那這樣吧,我再問問我們的領(lǐng)導(dǎo),看行不行,如果他說就這價(jià),那我也沒辦法幫你了,然后轉(zhuǎn)身裝作打電話,最后再給她說,領(lǐng)導(dǎo)說了:“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了,那我實(shí)在沒辦法幫你,如果賣低的話,少的錢我得出;最后再將話題一轉(zhuǎn)說:“你就趕緊買吧,都是一樣的價(jià),我們不可能說騙你一個(gè)人”!J、提供增值服務(wù)
奶粉行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期需要抗戰(zhàn)的一個(gè)行業(yè),消費(fèi)者隨時(shí)有想換品牌、換口味或其他的想法,怎樣阻斷或減少消費(fèi)者這些想法?無論是否達(dá)成交易我們一定要向消費(fèi)者提供或說明增值服務(wù)并禮貌的送客,這樣會(huì)加深這些消費(fèi)者的印象,尤其對(duì)沒達(dá)成交易的消費(fèi)者,下次再去店內(nèi)關(guān)顧的時(shí)候說不定會(huì)購買;促銷員一定要認(rèn)清對(duì)常常關(guān)顧奶粉柜臺(tái)的消費(fèi)者。因?yàn)槿绻M(fèi)者下次去購買時(shí)你一眼能認(rèn)識(shí)她們并知道她們所購買習(xí)慣并積極主動(dòng)地幫助她們并解決她們家寶寶的喂養(yǎng)問題,從這些話題中尋求突破點(diǎn)去介紹我們奶粉的特性以及對(duì)她們的利益,我相信消費(fèi)者遲早會(huì)接受我們的品牌。所以對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀促銷員不能放過任何可行的方法去達(dá)到自己的業(yè)績(jī)!5、表格的管理
每一個(gè)企業(yè)對(duì)于促銷員,都有一套完善的、系統(tǒng)管理表格,但從實(shí)際上來說,這些表格交上去,有幾個(gè)企業(yè)認(rèn)真去看了報(bào)表?或是認(rèn)真分析過每一位促銷
員的報(bào)表?正因?yàn)楹芏鄨?bào)表交上去后沒人看,所以,很多促銷員的報(bào)表全是假的,甚至是交上去的銷量報(bào)表也是假的。
所以說我們只做有用的報(bào)表,沒用的不要做,做了也是假的,真正對(duì)促銷員有用的,只有以下報(bào)表:a、銷量報(bào)表;b、新客檔案報(bào)表;c、促銷品管理報(bào)表;d、第二次續(xù)吃客戶報(bào)表;銷量報(bào)表是算她們工資的,新客是算她們下月能增長(zhǎng)多少量?促銷品報(bào)表是為了監(jiān)控它的流向?二次續(xù)吃報(bào)表也是算下月銷量!
備注:新客報(bào)表尤為重要,我有一次見一位促銷員的新客報(bào)表上填的亂七八糟,一看就是假的;新客報(bào)表只需記住幾個(gè)最重要的東西:寶寶出生日期、喝的幾段、何時(shí)購買、袋裝還是聽裝、聯(lián)系電話、六、售后跟蹤
售后跟蹤是成功的另一半
我們一直在說如何說服消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品,那么,當(dāng)消費(fèi)者買后,我們?nèi)绾巫龊檬酆蠓⻊?wù)則是成功的另一半,因?yàn)殇N售產(chǎn)品只是成功了前一半,只有加上良好的售后,使其產(chǎn)生續(xù)吃率才是真正的銷售成功!如何售后?a、根據(jù)消費(fèi)者的周期按時(shí)回訪
所有奶粉企業(yè)都規(guī)定,拉到新客后,袋裝在4天內(nèi)回訪,聽裝在7天內(nèi)回訪,但很多促銷員就是做不到,因?yàn)樗奶鬯碾娫捹M(fèi),鑒于這個(gè)問題,我們可以給我們的促銷員算一筆帳:一個(gè)回訪電話正常是在2分鐘以內(nèi),那么根據(jù)當(dāng)前的電話消費(fèi),網(wǎng)內(nèi)一分鐘是0、2元,你一個(gè)月要回訪50個(gè)消費(fèi)者,話費(fèi)是10塊錢;共回訪50個(gè)消費(fèi)者,按有1/5的消費(fèi)者形成續(xù)吃(也就是10個(gè)客戶),按每個(gè)客戶消費(fèi)一包奶粉,再按每個(gè)企業(yè)的中檔奶粉的袋裝價(jià)格來算,每包提成也至少是2元錢,10個(gè)客戶產(chǎn)生了20元的提成,那么結(jié)果就是說,你回訪后還是賺了10元錢,何樂而不為呢?一定要按時(shí)回訪消費(fèi)者,只有真正的續(xù)吃,才是真正的銷量(因?yàn)槟谭巯胩崃,必須靠的是穩(wěn)定而忠誠的老客)。b、記住每一位寶寶的生日
記住每一位寶寶的生日,在寶寶生日的時(shí)候,送寶寶一件小禮物,那么作為寶寶的家長(zhǎng)來說,會(huì)很感動(dòng);這樣造成二次續(xù)吃率會(huì)更高!c、送貨上門送貨上門,可以說每個(gè)企業(yè)都在提倡,但執(zhí)行力都是大打折扣,原因是,沒有相應(yīng)的激勵(lì)措施,所以加強(qiáng)激勵(lì)措施,提高送貨上門的次數(shù),通過口碑宣傳不斷擴(kuò)大品牌形響力!
現(xiàn)在有的寶寶店不是有促銷員送貨上門嗎?促銷員在送貨上門時(shí)應(yīng)不忘隨時(shí)宣傳產(chǎn)品的利益和特性,加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度,使續(xù)吃率大大提高!d、幫助消費(fèi)者解決營養(yǎng)或簡(jiǎn)單的醫(yī)療知識(shí)
作為一名成功的促銷員,對(duì)育嬰方面的知識(shí)一定要全面,同時(shí)也學(xué)一些關(guān)于簡(jiǎn)單醫(yī)療知識(shí),在有些消費(fèi)者遇到問題的時(shí)候,你能幫她解決,也是一件讓她們感動(dòng)的事!也會(huì)讓她感覺我們的促銷員什么都懂,就想向你請(qǐng)教,喝你的奶
粉也自然放心!
e、有效的通知公司的活動(dòng)政策
每一次活動(dòng)都需要老客戶給我們拉人氣、出銷量,在每一活動(dòng)之前,一定第一時(shí)間通知她們并告知她們我們現(xiàn)在的活動(dòng),誠肯的邀請(qǐng)她們參加,并適當(dāng)配備一點(diǎn)小禮物,以增進(jìn)客情!f、忍耐客戶的誤解
很多消費(fèi)者在面對(duì)有些問題的時(shí)候,往往不冷靜,說些難聽話甚至是罵我們的促銷員。作為促銷員,如果你認(rèn)為在她生氣的時(shí)候解釋不清楚,那么就不要解釋,等她氣消了再解釋,我想是一種更好的辦法,記住:“永遠(yuǎn)不要說你的客戶錯(cuò)了,如果有錯(cuò),那肯定是你的錯(cuò)”!g、合理計(jì)算柜臺(tái)的費(fèi)效比
*柜臺(tái)的銷量及費(fèi)效比
作為一個(gè)成功的促銷員,一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候,學(xué)會(huì)算本柜臺(tái)所花的費(fèi)用是多少?如何算?舉例說明(假設(shè)):月銷量按供貨價(jià)算是10000元該柜臺(tái)的陳列費(fèi)用是500元/月促銷品投放是300元額外費(fèi)用是200元
我的工資:底薪+提成是1000元費(fèi)用比應(yīng)是:(B+C+D+E)/A=20%,也就是整體在柜臺(tái)所花的費(fèi)用比是:20%,當(dāng)這個(gè)數(shù)據(jù)交到業(yè)務(wù)員手里,該業(yè)務(wù)也自然知道該柜臺(tái)的銷售狀況!*掌握主要競(jìng)品的費(fèi)效比
競(jìng)品一個(gè)月在該柜臺(tái)賣了多少?費(fèi)用投入多少?作為促銷員,肯定是清晰明了的,我們?yōu)槭裁匆愀?jìng)品的費(fèi)郊比呢?請(qǐng)參照下面第3條!*計(jì)算本品及競(jìng)品給柜臺(tái)老板帶來的利潤(rùn)點(diǎn)
作為促銷員,清楚本公司產(chǎn)品和競(jìng)品的費(fèi)效比后,開始計(jì)算各個(gè)產(chǎn)品給柜臺(tái)老板帶來的整體利潤(rùn)比是多少?利潤(rùn)比是多少?怎么算?用費(fèi)用比的數(shù)字加上本公司產(chǎn)品正常的利潤(rùn)點(diǎn),則是公司在該柜臺(tái)投入所有比例?比較一下,看我們的優(yōu)勢(shì)在那兒?我們的劣勢(shì)在那兒?
如果我們的產(chǎn)品利潤(rùn)點(diǎn)有優(yōu)勢(shì),則可以給柜臺(tái)老板洗腦,更多的賣我們的產(chǎn)品,如果沒有優(yōu)勢(shì),則需要改進(jìn)!
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導(dǎo)購員搶客技巧
目錄:
一、營養(yǎng)素功能二、本品賣點(diǎn)三、育兒知識(shí)四、針對(duì)進(jìn)口奶粉五、針對(duì)國產(chǎn)奶粉六、顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧七、搶客技巧及銷售流程八、售后服務(wù)流程
一、營養(yǎng)素功能:
營養(yǎng)素功能大類序號(hào)123456益智、視力因子781消化吸收因子23
營養(yǎng)素SA唾液酸葉酸藻油DHA/AA亞油酸、亞麻酸牛磺酸:膽堿煙酸葡萄籽油FOS(低聚糖)復(fù)合益生元功能促進(jìn)寶寶的記憶和智力的發(fā)育促進(jìn)神經(jīng)細(xì)胞與腦細(xì)胞發(fā)育促進(jìn)寶寶腦部和視力發(fā)育(微囊化技術(shù)包埋)促進(jìn)寶寶智力和視力的發(fā)育促進(jìn)腦細(xì)胞、視網(wǎng)膜和中樞神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育促進(jìn)腦部發(fā)育和提高記憶力促進(jìn)消化系統(tǒng)的健康,減輕胃腸障礙促進(jìn)寶寶大腦和視力發(fā)育幫助寶寶腸道內(nèi)有益菌群的形成,抑制有害菌促進(jìn)腸道內(nèi)健康有益菌群增殖,抑制有害菌寶寶聰明提高寶寶智力寶寶聰明,視力好寶寶聰明,眼睛明亮寶寶記憶力好寶寶消化好寶寶腸道好寶寶吸收好,身體棒寶寶骨骼強(qiáng)壯好處CCP(酪蛋白磷酸肽)促進(jìn)人體對(duì)多種礦物質(zhì)營養(yǎng)素(鈣、鐵)45678123免疫因子412345678維生素912345礦物質(zhì)6
天然活性BL雙歧桿菌α乳清蛋白α-乳白蛋白L-肉堿椴樹蜂蜜IgG免疫球蛋白5種核苷酸乳鐵蛋白泛酸9種必需氨基酸維生素A維生素B1維生素B2維生素B6維生素B12維生素C維生素D維生素E鐵鋅鈣硒鈉碘幫助寶寶調(diào)節(jié)腸胃功能調(diào)節(jié)寶寶睡眠、食欲、情緒的重要因子母乳中一種重要的乳清蛋白質(zhì),有助于改善睡眠潤(rùn)腸通便、促進(jìn)吸收提高寶寶免疫力促進(jìn)吸收抗病毒有助于寶寶對(duì)營養(yǎng)的消化和吸收、抗病毒提高寶寶抗病毒,抗感染寶寶大腦發(fā)育必需的氨基酸存在于牛奶、雞蛋、胡蘿卜、蔬菜葉、魚油等存在于肉類、酵母、谷類存在于肉類、牛奶寶寶吸收好,發(fā)育好寶寶消化好,不厭食、抗病毒孩子睡眠好,身體棒寶寶不便秘寶寶少生病寶寶吸收好,抵抗力好提高寶寶抵抗力寶寶少生病寶寶聰明、反應(yīng)更靈敏增強(qiáng)視覺能力,有助于機(jī)體免疫功能調(diào)節(jié)胃腸道的功能促使皮膚、指甲、毛發(fā)的正常生長(zhǎng),增進(jìn)視力促進(jìn)脂肪消化吸收,增強(qiáng)抵抗力寶寶身體強(qiáng)壯,不虛胖存在于肉類、家禽、魚,馬鈴薯、甜薯、蔬菜中治療神經(jīng)衰弱、眩暈等存在于肝、肉類、雞蛋、牛奶改善貧血存在于檸檬、水果、青椒、白菜、土豆有助于機(jī)體抗氧化,促進(jìn)鐵的吸收,提高免疫機(jī)能存在于魚肝油、雞蛋、人造黃油、牛奶、金槍魚對(duì)鈣、磷的吸收,促進(jìn)生長(zhǎng)和骨骼發(fā)育存在于植物油、牛奶、雞蛋和肉類存在于蛋黃、豬肝、動(dòng)物血、瘦肉、豆制品等瘦肉、肝臟,以及蛋類、魚、芝麻等存在于牛奶、海帶、蝦皮雞蛋、豆制品、動(dòng)物骨頭等存在于魚類、蝦類、動(dòng)物內(nèi)臟及蘑菇、番茄等存在于奶類、魚類、肉類等存在于海帶.海蜇.紫菜.苔條和淡菜等能夠抗氧化,具有抗癌、抗衰老的作用必需營養(yǎng)素,是血紅細(xì)胞的形成因子改善食欲和皮膚健康構(gòu)成骨骼和牙齒的主要成分抗氧化,細(xì)胞免疫因子調(diào)節(jié)體內(nèi)水分,維持酸堿平衡促進(jìn)兒童生長(zhǎng)發(fā)育
二、本品賣點(diǎn):
1、金能聰:純進(jìn)口產(chǎn)品
6種幫助腦部發(fā)育:
主:1)SA唾液酸2)藻油DHA、AA
4)膽堿
5)葉酸
輔:3)亞油酸、
亞麻酸6);撬
6種幫助腸道吸收:
1)乳清蛋白
2)乳鐵蛋白
3)CPP酪蛋白6)L-肉堿
4)BL雙歧桿菌2種幫助提高抵抗力:
1)泛酸
5)FOS低聚糖
2)乳鐵蛋白
2、金搖籃:5種幫助腦部發(fā)育:主:1)藻油DHA、AA
4);撬
5)葉酸
2)強(qiáng)化膽堿
輔:3)亞油酸亞麻酸
7種幫助腸道吸收:
1)乳白蛋白2)復(fù)合益生元3)BL雙歧桿菌
6)L-肉堿7)FOS低聚糖
4)CPP酪蛋白5)椴樹蜂蜜
2種幫助提高抵抗力:
1)泛酸
2)復(fù)合益生元
3、金鈣多維:
6種幫助腦部發(fā)育:
主:1)葡萄籽油2)藻油DHA、AA3)膽堿輔:4)亞油
4)牛磺酸
酸、亞麻酸3)葉酸
6種幫助腸道吸收:
1)復(fù)合益生元2)BL雙歧桿菌4)椴樹蜂蜜
5)L-肉堿
3)CPP酪蛋白6)FOS低聚糖
2種幫助提高抵抗力:
1)泛酸
2)復(fù)合益生元
4、鈣維。4種幫助腦部發(fā)育:
主:1)藻油DHA、AA輔:3);撬
2)亞油酸、亞麻酸
4)葉酸
4種幫助腸道吸收:
1)CPP酪蛋白3)L-肉堿
2)FOS低聚糖4)椴樹蜂蜜
2種幫助提高抵抗力:1)泛酸
2)椴樹蜂蜜
5、能聰:
4種幫助腦部發(fā)育:
1)藻油DHA、AA
2)亞油酸、亞麻酸
4)葉酸
輔:3);撬
3種幫助腸道吸收:
1)FOS低聚糖2)L-肉堿3)椴樹蜂蜜
2種幫助提高抵抗力:
1)泛酸
2)椴樹蜂蜜
6、鈣多維:5種幫助腦部發(fā)育:
主:1)藻油DHA、AA輔:2)葉酸
2)亞油酸、亞麻酸3)膽
堿3);撬
4種幫助腸道吸收:
1)復(fù)合益生元4)椴樹蜂蜜
2)FOS低聚糖
3)L-肉堿
幫助提高抵抗力:
1)復(fù)合益生元
三、育兒知識(shí):
1、寶寶吐奶1〉吐奶原因:
①生理性原因:通常新生兒的胃呈水平位置,胃容量小,而且食道下端收縮力弱,胃出口收縮力強(qiáng),如吸入的奶量過多或速度過快,吞入氣體較多或過多翻動(dòng)孩子(如換尿布)等,都會(huì)容易引起寶寶吐奶,但吐奶量不多,此屬生理現(xiàn)象,隨著寶寶長(zhǎng)大,這種現(xiàn)象會(huì)消失。奶粉本身是不會(huì)引起寶寶嘔吐的。
預(yù)防方法:抱起喂奶,喂后抱起輕拍背部,令其打嗝,空氣排出,就不會(huì)吐奶了,人工喂養(yǎng)者,注意奶孔大小,喂奶速度都要合適。
②病理性原因:原因很多,如呼吸道感染,腸炎等,這些嘔吐一般較劇烈,量多,有時(shí)呈噴射狀,這時(shí)候應(yīng)找醫(yī)生診治。喂養(yǎng)中寶寶吐奶的常見原因有:2〉喂養(yǎng)中寶寶吐奶的常見原因有:
①、媽媽母乳喂養(yǎng)的時(shí)候,寶寶的嘴與乳房沒有緊貼,造成過多的空氣吸入。
②、奶瓶喂食時(shí),奶嘴的洞口過大造成奶汁流出過快,來不及吞咽。
③、奶量過多或兩餐間隔時(shí)間太短。
④、一喝完奶后,寶寶哭、咳嗽、動(dòng)得太厲害。⑤、喝完奶后,就馬上讓寶寶躺下。3〉寶寶吐奶的處理方法
①、檢查奶嘴孔的大小,孔過大時(shí),可能會(huì)造成寶寶喝奶太大口而吃入空氣或嗆到。
②、若寶寶吸吮奶水的速度太快,則每吸1520口時(shí)將奶嘴移開,輕拍寶寶的背部以排除過多的空氣,休息一會(huì)后再喝。
③、喂奶后要幫寶寶打嗝排氣
④、喂奶后勿立即將寶寶放下平躺,晃動(dòng)寶寶或幫寶寶換尿布。⑤、如果媽媽將寶寶放下躺著,請(qǐng)將寶寶頭墊高約15度,并向右側(cè)方向放下。
⑥、如嘔吐頻繁,吐出物除奶外還有黃綠色,咖啡色液體,或伴有腹痛,腹瀉時(shí),應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生診治。2、寶寶為什么不愛喝奶粉?
寶寶不吃奶粉的情況時(shí)有發(fā)生,作為家長(zhǎng)不要急躁,要有耐心,首先是要了解寶寶不吃奶粉的原因,并拿出針對(duì)性的方案去解決,使寶寶對(duì)奶粉更加適應(yīng)。
1)母乳喂養(yǎng)的寶寶不喜歡用奶嘴吃奶。這是最常見的原因,這就
需要家長(zhǎng)正確的引導(dǎo),使寶寶逐漸接受。另外再給寶寶選擇奶嘴時(shí)要選擇口感好、比較軟的,如較適合寶寶使用的乳膠優(yōu)質(zhì)奶嘴。
2)奶粉的味道不喜歡。有些寶寶不太喜歡奶粉的味道,尤其是配
方奶粉,因配方奶粉中添加了各種營養(yǎng)素和微量元素,所以對(duì)其味道吃不好。家長(zhǎng)要為寶寶選擇接近母乳味道的奶粉,要寶寶慢慢品味,有一個(gè)接受的過程。
3)寶寶的厭奶期。寶寶在四個(gè)月大的時(shí)候根據(jù)生理的需要應(yīng)該添
加輔食了,在這個(gè)時(shí)期寶寶比較喜歡新的食品口味,這是對(duì)奶不太感興趣。再加上4-6月的寶寶體內(nèi)乳糖酶開始減少,舌頭的味覺及胃口也開始產(chǎn)生變化,另外寶寶聽覺也有所進(jìn)展,使
得對(duì)外界的新鮮事物感興趣,所以心思就不放在吃奶上了。4)喂奶方式不正確。媽媽再給寶寶喂奶時(shí)應(yīng)該注意正確的喂奶方
式,奶瓶的角度、寶寶吃奶的姿勢(shì)等,若角度不當(dāng),奶瓶壓到舌頭,寶寶無法喝到奶,這樣會(huì)使寶寶產(chǎn)生厭奶,以此來抗拒。5)有口腔或者其他疾病。寶寶若長(zhǎng)時(shí)間不吃奶,或吃奶時(shí)出現(xiàn)又
哭又鬧,精神不振等現(xiàn)象,這說明寶寶的身體出現(xiàn)了不舒服,家長(zhǎng)應(yīng)該抱寶寶去醫(yī)院看醫(yī)生。
輔食的添加要及時(shí)。寶寶在兩個(gè)月就能喝果汁了,到了四個(gè)月就可以添加輔食,如蛋黃米粉、魚粉、果泥及菜肉粥、面條等,這些輔食一定要煮爛,使寶寶吃后易消化吸收,從中汲取更多的營養(yǎng)。3、經(jīng)常給寶寶換奶粉好不好?分兩種方式進(jìn)行回答:
1)一直吃搖籃的消費(fèi)者就說換奶粉不好,原因如下:
容易使寶寶腸胃不適從而引起寶寶拉肚子,并且已經(jīng)適應(yīng)了我們的口味和配方對(duì)寶寶的健康有利。
2)針對(duì)競(jìng)品的搶客就說可以換奶粉,原因如下:
沒什么問題,現(xiàn)在配方奶粉所含的成分其實(shí)都大同小異,只是口味有差別而已,之所以說最好選定一種給寶寶吃,是因?yàn)閷殞氂袝r(shí)吃慣了一種就不接受其他的,這樣換來換去會(huì)影響寶寶的食欲,寶寶既然都可以接受,就沒什么問題。4、寶寶上火上火的原因:
1〉生氣、脾氣急躁、思慮過度導(dǎo)致“上火。主要是由于各種原因?qū)е聦殞氃谝欢螘r(shí)間內(nèi)經(jīng)常生氣,精神煩躁,或者因?yàn)樯眢w不適而導(dǎo)致脾氣急躁、沖動(dòng)等情緒方面的波動(dòng)從而導(dǎo)致身體的生理機(jī)能出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致“上火”;
2〉寶寶上火與飲食有關(guān),如吃辛辣食物過多、吃蝦蟹等活血食物過多、吃肉食過多等;
3〉天氣寒冷、干燥、孩子身體不適、傷風(fēng)感冒等情況下,更容易出現(xiàn)“上火”;
4〉盲目給孩子服用人參、當(dāng)歸等滋補(bǔ)熱性藥材引起“上火”;5〉睡眠時(shí)間少、玩耍過度勞累等情況下也易導(dǎo)致上火6)當(dāng)服用中藥小兒化食丸5、奶粉能加米粉一起吃嗎?
不可以,奶粉里有大量蛋白質(zhì).維生素.礦物質(zhì),米粉里含有大量的
淀粉、維生素、礦物質(zhì),寶寶小胃腸道功能發(fā)育不健全,淀粉酶分泌物極小,因此,合在一起用影響寶寶的消化功能。1)針對(duì)寶寶為4個(gè)月以上的老客:
米粉盡量不要用配方奶粉沖調(diào),因?yàn)榕浞侥谭凼谴钆浜玫,一定量的配方奶粉含有一定量的營養(yǎng)成分,營養(yǎng)過少寶寶不夠吸收,營養(yǎng)過多寶寶也吸收不了。
2)針對(duì)寶寶為4個(gè)月以上的新客:
市場(chǎng)上的奶米粉就是奶配米粉的,一起吃是沒有關(guān)系的。當(dāng)寶寶不愛吃奶粉時(shí),在奶粉中加少量米粉,可以改善口味。6、出現(xiàn)濕疹
濕疹是一種常見的新生兒與嬰兒過敏性皮膚病,一般嬰幼兒喝奶粉不會(huì)引起小兒濕疹,此病多發(fā)生在小兒的頭、面、耳部周圍,開始為紅色密集丘疹,后出現(xiàn)黃色、半透明粘稠滲出液,而后結(jié)痂,小兒因劇癢而煩躁不安,愛抓患處,可引起出血,繼發(fā)細(xì)菌感染,嚴(yán)重者可化膿發(fā)燒。
對(duì)小兒濕疹護(hù)理應(yīng)注意:
1)給小兒洗澡時(shí),盡量不要用含有刺激性香料的香皂洗,應(yīng)選用刺激性小的嬰兒香皂,切不可用力搓洗,用水沖洗干凈
2)洗澡后,在皮膚上涂一些小兒用的無味潤(rùn)膚霜,以免皮膚干燥3)穿柔軟舒適的純棉衣服,枕頭也要長(zhǎng)換洗
4)應(yīng)勤剪指甲,夜晚睡覺時(shí)戴上棉布做的手套,防止小兒搔抓患區(qū)皮膚
5)找出引發(fā)過敏反應(yīng)的原因,如果是對(duì)某種食物過敏
6)用母乳喂哺嬰幼兒的母乳應(yīng)忌食辛辣刺激性食物,同時(shí)防止小兒受熱或者著涼預(yù)防常識(shí):
1)避免家中潮濕,溫度過高。
2)給寶寶洗澡,選擇嬰兒專用浴液,切不可用力搓洗。洗澡后,在皮膚上涂些小兒專用潤(rùn)膚霜,以免皮膚干燥。3)給寶寶穿柔軟舒適的純棉衣服,枕頭也要常換洗。
4)經(jīng)常給寶寶剪指甲,夜晚睡覺時(shí)可給寶寶戴上薄棉布做的手套,防止小兒搔抓患區(qū)皮膚。
5)給寶寶添加輔食時(shí),要循序漸進(jìn),如對(duì)哪種食物過敏,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
6)母乳喂養(yǎng)寶寶的母親,要注意合理搭配飲食,忌辛辣刺激性食物,適當(dāng)補(bǔ)充食物油。
7、怎樣沖調(diào)奶粉
1)保持用具的清潔,奶瓶或玻璃杯一定要用熱水煮沸消毒,同時(shí)將
100度的開水冷卻至40-60度。先放水后放入奶粉,左右輕輕搖動(dòng)奶瓶,而不是上下?lián)u晃,以免奶瓶?jī)?nèi)產(chǎn)生過多氣泡。2)奶粉不宜與米粉或者米湯混合食用,因?yàn)槊诇蛎追壑械闹饕?/p>
分是淀粉,而淀粉容易破壞牛奶中的維生素A,小兒長(zhǎng)期維生素A攝取不足會(huì)導(dǎo)致發(fā)育遲緩,體弱多病,所以喂奶時(shí)最好把奶粉和米粉分開來喂。
3)奶粉不要用果汁來沖調(diào),因?yàn)樗嵝燥嬃蠒?huì)造成奶粉中的蛋白質(zhì)形
成凝膠物質(zhì),不易消化吸收。8、奶粉里面該不該添加葡萄糖
最好不添加葡萄糖。因?yàn)榕浞侥谭壑兴奶欠菘梢赞D(zhuǎn)化為葡萄糖,如果常用葡萄糖代替其它糖,腸道中的雙糖酶和消化酶就會(huì)失去作用,造成消化功能減退,影響嬰幼兒正常發(fā)育,不利于寶寶乳牙生長(zhǎng)
9、寶寶什么時(shí)候開始可以斷奶
1周歲左右是嬰兒斷奶的適當(dāng)時(shí)期。這時(shí)母乳分泌已經(jīng)不足,而寶寶系統(tǒng)發(fā)育也日趨成熟,牙齒也長(zhǎng)出6~8顆,已能基本適應(yīng)各種軟食物。當(dāng)然,也要根據(jù)孩子的具體情況決定何時(shí)斷奶。嬰兒從5個(gè)月起,就應(yīng)開始為斷奶作準(zhǔn)備,按時(shí)添加輔食。如母乳一直不足,在喂養(yǎng)中早就添加了輔食,孩子長(zhǎng)得很健壯,就可以早些斷奶。如母乳較充足,孩子吃輔食很少,斷奶的時(shí)間可以推遲一些,但最好不要超過1歲半。斷奶過晚,母乳不足以供應(yīng)嬰兒需要,就會(huì)影響孩子健康成長(zhǎng)。夏天氣候炎熱,小兒的消化機(jī)能較差,不宜給孩子斷奶。正在生病的小兒也不宜斷奶。
10、奶粉在沖調(diào)過程中會(huì)起泡沫?
1〉奶粉中的蛋白質(zhì)、微量元素與水溶解后容易出現(xiàn)泡沫,這與水溫、沖調(diào)方法有關(guān),先放水后放粉會(huì)好一些;攪拌的時(shí)候不要太用力,也不要把奶瓶使勁的搖晃。
2〉沖奶粉時(shí)應(yīng)先放水,且水溫應(yīng)保證在45攝氏以下,過高的水溫會(huì)把奶粉中的營養(yǎng)元素破壞,沖奶時(shí)應(yīng)該是左右搖動(dòng),不需要上下?lián)u動(dòng),這樣就不會(huì)有泡沫,另外可能是顧客在沖調(diào)時(shí)攪拌過急,最好先放置一會(huì),待泡沫消失后在給寶寶飲用。11、出現(xiàn)腹瀉、便秘原因
嬰幼兒吃奶粉出現(xiàn)腹瀉原因很多,針對(duì)不同的原因,提出不同的解決措施:
1)乳糖不耐癥:由于腸道中缺少分解乳糖的乳糖酶,這類嬰幼兒應(yīng)減少奶粉用量或停止使用奶粉;
2)沖調(diào)用水,器具不潔凈:這時(shí)應(yīng)多注意衛(wèi)生習(xí)慣,一定使用潔凈的器具,防止細(xì)菌污染;
3)孩子最近身體不適而影響消化系統(tǒng)功能:針對(duì)孩子不適的產(chǎn)生原因進(jìn)行調(diào)整,使孩子早日恢復(fù)健康;4)打預(yù)防針后孩子腹瀉的情況很多;
5)奶粉中糖加的過多:糖的濃度過高會(huì)在腸道中形成高滲,嬰幼兒即會(huì)腹瀉,這時(shí)可降低糖的用量或停止加糖;
6)奶粉沖調(diào)濃度過高:嬰幼兒胃腸道發(fā)育不完善,不能適應(yīng)過高濃度的奶粉,這時(shí)可適當(dāng)降低奶粉濃度即可;
7)奶粉喂的過多或過冷:若給嬰幼兒喂的過飽,有時(shí)也會(huì)發(fā)生腹瀉,而過冷的奶粉,很容易造成小兒腹瀉;
8)奶粉久放,造成細(xì)菌孽生:奶粉開袋之后,袋口要封嚴(yán),防止細(xì)菌污染和潮濕;
9)4個(gè)月以上孩子添加輔食過多或過快:輔食的添加應(yīng)是適量的,漸次增加,以便于嬰幼兒胃腸道系統(tǒng)的適應(yīng),若是過多過快,孩子不能很快的適應(yīng);
10)輔食過于油膩或含纖維超過平時(shí)量:孩子的消化系統(tǒng)發(fā)育還不健全,若飲食不當(dāng),必會(huì)造成腹瀉;11)腹部受涼也是發(fā)生腹瀉的原因;
12)混合喂養(yǎng)的孩子,母親吃一些生(黃瓜、西瓜、香瓜、西紅柿等)、冷(涼拌菜,冰淇淋等)的食物也會(huì)造成孩子的腹瀉;13)孩子轉(zhuǎn)奶或換奶有時(shí)也會(huì)造成腹瀉;
14)維生素類物質(zhì)(例如:維生素A)吸收不良和消耗過多15)孩子患麻疹可能引起腹瀉。
16)嬰幼兒臥室內(nèi)擺放花草也可能引起腹瀉。12、寶寶便秘:
寶寶小的時(shí)候消化系統(tǒng)發(fā)育不成熟,排便的次數(shù)沒有一定的標(biāo)準(zhǔn),因人而異。有的嬰兒每日排2-3次,便很軟,還有的三日排1次,便很硬,只要他能夠順利排出,精神狀態(tài)很好,食欲佳,家長(zhǎng)就不必太在意。如果家長(zhǎng)太神經(jīng)質(zhì)的話,這些感覺會(huì)傳達(dá)給寶寶,使他便秘的情況加重。
如果寶寶排便時(shí)特別痛苦,糞便呈顆粒狀,1個(gè)月以內(nèi)的嬰兒可以喂他一些水;4個(gè)月以上的寶寶可給他一些含纖維比較多的蔬菜、水果泥,白天盡可能的讓他多運(yùn)動(dòng)。
如果以上方法都試過而無法順利排便時(shí),將棉花球沾嬰兒油刺激肛門并在肚臍周圍順時(shí)針按摩。如果寶寶食欲不振,精神不佳,排便時(shí)肛門帶血絲,就建議您帶他去看醫(yī)生。引起嬰幼兒便秘的因素:
①不良的飲食習(xí)慣,例如挑食、偏食,特別是不吃含纖維素多的食物(新鮮的青菜);
②有的小兒食量特別少,也容易引起大便干燥。
③不規(guī)律的排便習(xí)慣。有的家長(zhǎng)不注意培養(yǎng)小兒每日定時(shí)排便的習(xí)慣,因此小兒可能2-3天才排1次大便,大便在腸道內(nèi)停留時(shí)間長(zhǎng),就易干燥而排出困難
④小兒運(yùn)動(dòng)量少也是造成大便干燥的原因之一。如何預(yù)防與治療寶寶便秘:
①家長(zhǎng)應(yīng)明確,對(duì)待小兒的大便干燥應(yīng)立足于預(yù)防大便干燥的發(fā)生。因此要提倡合理地喂養(yǎng)小兒,養(yǎng)成小兒良好的生活習(xí)慣(不挑食、不偏食、每日定時(shí)大便),加強(qiáng)體育鍛煉。
②有大便干燥的小兒,平時(shí)應(yīng)多吃青菜、水果、多飲水,多吃些脂肪類食品,多運(yùn)動(dòng),大便干燥會(huì)好轉(zhuǎn)的。
③如果小兒經(jīng)常性便秘,可在醫(yī)生的指導(dǎo)下服用一些中藥進(jìn)行調(diào)理,如導(dǎo)赤丹等。
④如果小兒因大便干燥而3-4天都排不出,家長(zhǎng)在家里可以采取一些臨時(shí)性措施,如可用小兒開塞露塞入肛門或擠入少量甘油。要注意開塞露開口處不要剪得凹凸不平或非常鋒利,以免在塞入時(shí)劃傷肛門;
⑤也可注意給寶寶做一下腹部按摩,每天1-2次,每次5-10分鐘13、寶寶晚上容易哭鬧
嬰兒還沒有學(xué)會(huì)講話,他的要求都通過哭喊來表示,所以父母一定要仔細(xì)觀察,逐漸掌握自己的孩子哭喊的含意?藓暗脑蚝芏啵煌虻目藓坝幸韵聨追N:饑餓性哭喊。常常是在將要喂食的時(shí)間以前,嬰兒的哭聲很宏亮。一抱起來,他的頭就會(huì)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去找奶頭。奶頭一塞進(jìn)他的嘴里,哭就會(huì)停止。如果你在給孩子哺乳,孩子吃了一口又哭,應(yīng)該注意母親的乳頭是否太大、太小或者太短,嬰兒一口沒有吃到奶,就又會(huì)哭鬧。有時(shí)因?yàn)槟痰姆置谶^多,過急,嗆著嬰兒了,嬰兒就會(huì)把頭讓開奶頭后哭鬧。若是人工喂養(yǎng)的,更要注意奶是否過冷或過熱等。
鼻塞的哭鬧。這是因?yàn)楸亲尤,吃奶時(shí)透不過氣來,會(huì)大聲哭喊,常發(fā)生在剛睡下不久。解除了嬰兒的鼻塞,就會(huì)安靜入睡。
不舒服引起的哭喊。如尿布濕了,衣服穿得過多太熱,或衣服穿得太少過冷;或衣服包得太緊,影響他的活動(dòng);或有什么硬的物體碰痛了他的身體;或強(qiáng)的光,過響的聲音,都會(huì)使嬰兒發(fā)生哭喊。這就需要父母仔細(xì)去查找,去除了這些因素,哭喊就會(huì)停止。
因?yàn)橛胁《藓。最常見的是腹部不適。如果通過各種檢查,都未發(fā)現(xiàn)哭喊的原因,孩子仍哭喊不止,應(yīng)到醫(yī)院診治。
哭與呼吸運(yùn)動(dòng)密切相關(guān),可以說哭是呼吸運(yùn)動(dòng)的一個(gè)標(biāo)志,有力的哭聲就是深呼吸的體現(xiàn)。父母親要細(xì)心觀察孩子的哭聲。足月產(chǎn)的新生兒哭聲宏亮;早產(chǎn)兒哭聲弱小無力;有先天性心臟病的孩子哭聲小、弱、短,有時(shí)哭聲發(fā)。挥蟹窝椎暮⒆涌蘼曅∏叶;孩子餓了哭聲由小變大,一旦喂奶,哭聲驟然停止,吃奶即不再哭,有時(shí)還會(huì)露出笑容;尿布濕了,室溫過高,孩子也會(huì)大聲哭鬧;孩子消化不良、腸痙攣引起的哭鬧,哭聲尖銳,哭時(shí)雙腿亂蹬。孩子哭鬧得厲害找不到原因,尤其有時(shí)有嘔吐、腹脹、精神不好、不吃奶、發(fā)熱等情況,應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院檢查。
14、寶寶不長(zhǎng)胖,是不是營養(yǎng)不夠
通常人們看到的“大白胖”寶寶,一般是牛奶的脂肪寶寶沒有完全消化吸收,將過多的脂肪在身體儲(chǔ)存引起虛胖,只要寶寶的體重在正常值內(nèi),偏瘦一些的寶寶長(zhǎng)大之后的身體素質(zhì)比從小偏胖的寶寶要好,患糖尿病,高血壓,高血脂,心臟病的幾率也低一些
四、針對(duì)進(jìn)口奶粉如何轉(zhuǎn)奶:
名稱奶源及原材競(jìng)品賣點(diǎn)料1進(jìn)口奶源(奶源不明確)2進(jìn)口原材料1金裝:益生元組合(促進(jìn)吸收,提高抵抗力)2普裝:沒有特別賣點(diǎn)3藻油DHA1惠氏系列奶粉主推賣點(diǎn):葉黃素(促進(jìn)視網(wǎng)膜發(fā)育)2魚油DHA轉(zhuǎn)奶檔次1金裝轉(zhuǎn)本品金能聰或金搖籃2普裝轉(zhuǎn)本品鈣多維或鈣維健1金裝轉(zhuǎn)本品金能聰或金鈣多維2普裝轉(zhuǎn)本品鈣多維或鈣維。ㄔ捫g(shù))本品奶源及原材料(話術(shù))本品賣點(diǎn)1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源(北緯45度是國際公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)奶源帶)2原材料來自愛爾蘭1轉(zhuǎn)金裝多美滋::像顧客闡述金能聰或金搖籃中促進(jìn)吸收和提高抵抗力的營養(yǎng)素。2轉(zhuǎn)普裝:像顧客闡述鈣多維或鈣維健的主要賣點(diǎn)。像顧客闡述本品金能聰(SA唾液酸同樣可促進(jìn)視網(wǎng)膜發(fā)育)或金鈣多維(葡萄籽有更能促進(jìn)視網(wǎng)膜發(fā)育及腦部發(fā)育)多美滋惠氏1進(jìn)口奶源(新加坡)2進(jìn)口原材料1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2原材料進(jìn)口愛爾蘭美贊臣1進(jìn)口奶源(美國)2進(jìn)口原材料1美贊臣主要賣點(diǎn)(含4倍以上魚油DHA)注:含量雖高但要看寶寶能吸收多少美贊臣轉(zhuǎn)本品金能聰1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2原材料進(jìn)口愛爾蘭等搖籃金能聰中SA唾液酸是專門促進(jìn)腦細(xì)胞發(fā)育,提高寶寶腦智力的并且金能聰中的乳清蛋白進(jìn)一步促進(jìn)了營養(yǎng)素的吸收。雅培1進(jìn)口奶源(新西蘭)2進(jìn)口原材料雅培主推賣點(diǎn):雅培轉(zhuǎn)本品1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)像顧客闡述搖籃金裝奶粉任1七大視力營養(yǎng)金能聰、金搖質(zhì)奶源意一款(根據(jù)顧客需求及消費(fèi)素籃、金鈣多維2原材料進(jìn)口愛爾蘭檔次)的賣點(diǎn)2棕櫚油:調(diào)節(jié)腸道預(yù)防便秘跟腹瀉3益生元:促進(jìn)吸收提高抵抗力
五、針對(duì)國產(chǎn)奶粉如何轉(zhuǎn)奶:
名稱奶源、原材料及產(chǎn)地1奶源:進(jìn)口(金裝)普裝:黑龍江2原材料:進(jìn)口3產(chǎn)地:杭州、浙江競(jìng)品賣點(diǎn)1強(qiáng)調(diào)了鮮奶配方不上火2乳清蛋白3復(fù)合益生元4藻油DHA轉(zhuǎn)奶檔次1金裝轉(zhuǎn)本品金能聰、金搖籃、金鈣維健2普裝轉(zhuǎn)本品任意一款(話術(shù))本品奶源及原材料1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2原材料進(jìn)口與美國、愛爾蘭3貝因美奶源從國外進(jìn)口到國內(nèi)再進(jìn)行加工,需要2次加工工序容易被污染并且營養(yǎng)素容易揮發(fā)1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2搖籃產(chǎn)地也在黑龍江(搖籃是黑龍江本地企業(yè)故最好的奶源帶屬于我們)3圣元奶粉產(chǎn)地在青島,那就是說它的奶粉要經(jīng)過2道工序(原材料要從黑龍江運(yùn)到青島再進(jìn)行加工出廠)容易被揮發(fā)和污染(話術(shù))本品賣點(diǎn)1轉(zhuǎn)金裝:像顧客闡述金能聰、金搖籃、金鈣多維中針對(duì)競(jìng)品的賣點(diǎn)2轉(zhuǎn)普裝:像顧客闡述本品的優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)(根據(jù)顧客的需求及消費(fèi)檔次)貝因美圣元1奶源:黑龍江2原材料:國內(nèi)3產(chǎn)地:青島1優(yōu)博:強(qiáng)調(diào)了58中仿母乳配方2其他:添加了免疫球蛋白3藻油DHA1優(yōu)博轉(zhuǎn)本品金能聰、金搖籃等2其他轉(zhuǎn)本品金鈣多維或任意一款1轉(zhuǎn)優(yōu)博:金能聰、進(jìn)搖籃中含有的營養(yǎng)素同樣能夠滿足寶寶需求并且營養(yǎng)素含的多不一定能夠吸收主要看吸收。2轉(zhuǎn)其他:根據(jù)顧客消費(fèi)檔次和需求闡述本品的賣點(diǎn)。(尤其要講明提高寶寶抵抗力的營養(yǎng)素)要有針對(duì)與比較伊利1奶源:內(nèi)蒙古2原材料:國內(nèi)3產(chǎn)地:內(nèi)蒙1伊利主要強(qiáng)調(diào)了益生元寶寶吸收好不便秘2魚油DHA1伊利金裝轉(zhuǎn)本品金裝2伊利普裝轉(zhuǎn)本品普裝1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2搖籃原材料進(jìn)口愛爾蘭等3伊利奶源在內(nèi)蒙,(內(nèi)蒙現(xiàn)在好多奶源地已經(jīng)被封殺)內(nèi)蒙水土偏向堿性然搖籃奶源在黑龍江黑土地奶源屬弱堿性,更適合人體腸道健康標(biāo)準(zhǔn)1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2搖籃產(chǎn)地也在黑龍江(搖籃是黑龍江本地企業(yè)故最好的奶源帶屬于我們)3雅士利產(chǎn)地在廣州那就是說它的奶粉要經(jīng)過2道工序(原材料要從黑龍江運(yùn)到廣州再進(jìn)行加工出廠)容易被揮發(fā)和污染搖籃產(chǎn)地也在黑龍江(搖籃是黑龍江本地企業(yè)故最好的奶源帶屬于我們)1轉(zhuǎn)金裝伊利:像顧客闡述本品金裝賣點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)本品調(diào)節(jié)腸道吸收的營養(yǎng)素。2轉(zhuǎn)普裝伊利:根據(jù)顧客消費(fèi)檔次與需求闡述本品賣點(diǎn)雅士利1奶源:黑龍江2原材料:國內(nèi)3產(chǎn)地:廣州1雅士利@金裝強(qiáng)調(diào)了乳清蛋白2其他強(qiáng)調(diào)了免疫球蛋白3魚油DHA1雅士利@轉(zhuǎn)本品金能聰2其他:根據(jù)顧客消費(fèi)檔次轉(zhuǎn)本品任意一款(因?yàn)檠攀坷馁u點(diǎn)本品都有含量)1轉(zhuǎn)雅士利@金裝:像顧客闡述金能聰?shù)?大賣點(diǎn)(雅士利有的營養(yǎng)素本品都有)2轉(zhuǎn)其他:要根據(jù)顧客的消費(fèi)檔次和需求,選定產(chǎn)品像顧客闡述其賣點(diǎn)。飛鶴1奶源:黑龍江2原材料:國內(nèi)3產(chǎn)地:黑龍江1飛鶴賣點(diǎn):核桃油(促進(jìn)腦部發(fā)育)2魚油DHA根據(jù)顧客需求與消費(fèi)檔次轉(zhuǎn)任意一款像顧客闡述本品促進(jìn)腦部發(fā)育的營養(yǎng)素更勝于飛鶴。注:知己知彼,百戰(zhàn)不殆!首先導(dǎo)購員要全面了解本品的優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn),針對(duì)每個(gè)單品的賣點(diǎn)要達(dá)到張口就來,那么還要了解競(jìng)品的主要賣點(diǎn),方能提高轉(zhuǎn)奶率》
六、顧客類型及應(yīng)對(duì)技巧:
顧客類型應(yīng)對(duì)技巧沒有主見的顧客用直接提問的方式,趁顧客疏忽,了解顧客的心理,使顧客因被看穿心理的突然質(zhì)問而驚異,失去了商量的余地,從而說出顧慮,由此有針對(duì)性的進(jìn)行推銷導(dǎo)購員假裝聽從顧客的話,并點(diǎn)頭表示同意,此時(shí)“不錯(cuò),你對(duì)商品優(yōu)點(diǎn)都懂了,打算買多少?”附和他,極力稱贊他,關(guān)心他的財(cái)產(chǎn),順勢(shì)說“這個(gè)奶粉您買兩件也不多”硬裝內(nèi)行的顧客裝牛型顧客
膽怯型顧客親切慎重的對(duì)待,細(xì)心觀察稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn),不打探他的私人問題,使談話感覺輕松,解除他們的緊張感,讓他們相信你,感覺你是朋友細(xì)心聽顧客說話非常重要,要很有禮貌、誠實(shí),解除他的提放心理。把關(guān)于產(chǎn)品及公司的政策、活動(dòng)不斷的說給他,此類顧客要求導(dǎo)購對(duì)產(chǎn)品了解透徹,非常自信僅進(jìn)行普通的產(chǎn)品介紹是不奏效的,要煽動(dòng)顧客的好奇心,使他們對(duì)商品感興趣,樂于傾聽產(chǎn)品介紹。從而開展銷售圍攻思索型顧客冷淡型顧客這種顧客前半階段對(duì)所有的介紹都說“不”,但是這也是他們最脆弱的地方,“今天不買,只是看看一旦有條件好的交易他們就不會(huì)再抵抗,只要價(jià)格或活動(dòng)給與足夠的優(yōu)惠,就而已”型顧客可以購買。暗含意思就是“只要提供好的條件,我就會(huì)購買”一定要做好產(chǎn)品介紹,要有生氣,突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和新穎的地方,使顧客興奮,增強(qiáng)其好奇心,從而使顧客進(jìn)入產(chǎn)品介紹狀態(tài),導(dǎo)購員加大力度的推薦認(rèn)真對(duì)待此類顧客,提示產(chǎn)品魅力,有禮貌對(duì)待,要顯示出在產(chǎn)品專業(yè)方面的能力,有條理的進(jìn)行產(chǎn)品介紹,不可以施加壓力強(qiáng)迫對(duì)方好奇心強(qiáng)的顧客有修養(yǎng)的顧客要用親切的態(tài)度對(duì)待他們,不可以和他們爭(zhēng)論,避免談話時(shí)使對(duì)方感到壓粗野而疑心重的顧客力,否則他們會(huì)更加急躁,產(chǎn)品介紹時(shí)要輕聲有禮貌,留心他們的表情,咨詢是否需要幫助,使他們感覺你們是朋友促銷活動(dòng)購買型顧客贈(zèng)品購買型顧客極力的強(qiáng)調(diào)促銷活動(dòng)的力度,并作出機(jī)會(huì)不可錯(cuò)過的狀態(tài)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的實(shí)用性,贈(zèng)品的優(yōu)惠力度,假裝如果她購買的話,可以幫忙特殊申請(qǐng)贈(zèng)品七:銷售服務(wù)流程:
1、儀容儀表:整潔、大方、淡妝。2、點(diǎn)檢柜臺(tái)陳列:
1)補(bǔ)貨:陳列的產(chǎn)品要充足豐滿
2)整理:整理貨架、端架、堆頭的產(chǎn)品,同系列段位產(chǎn)品按終端陳列標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一陳列,產(chǎn)品正面朝向消費(fèi)者
3)清潔:產(chǎn)品要保持干凈清潔,包裝無灰塵污漬4)擺放:執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)
5)先進(jìn)先出:把產(chǎn)品生產(chǎn)日期舊的放在前面,日期新的放在后面3、宣傳品和促銷品準(zhǔn)備:
1)宣傳品準(zhǔn)備
(1)檢查并張貼當(dāng)期促銷活動(dòng)的宣傳品,當(dāng)促銷活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)更換宣傳物料(2)張貼須整齊美觀,應(yīng)懸掛于產(chǎn)品貨架附近或堆頭上,切忌直接貼于聽/袋上,阻礙消費(fèi)者視線
(3)要求價(jià)簽書寫準(zhǔn)確清晰,擺放準(zhǔn)確、醒目2)促銷品準(zhǔn)備
(1)將大件、精美促銷品陳列于堆頭/貨架上醒目位置,以提示、告知、拉動(dòng)顧客(2)將大件精美促銷品放在前面
(3)銷售前要檢查是否有缺貨、破損的促銷品
4、心態(tài):做好成交的心態(tài)及被拒絕的準(zhǔn)備:
1)笑容+贊美:面對(duì)顧客永遠(yuǎn)都要面帶微笑(微笑會(huì)在短時(shí)間內(nèi)拉近和顧客之間的舉例)2)耐心:針對(duì)顧客要有耐心,因?yàn)轭櫩陀泻芏喾N類型(可能有的顧客令你很不開心,但記住仍然微笑,不可和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí))3)熱心:面對(duì)顧客要很熱心的為顧客介紹產(chǎn)品。4)誠心:面對(duì)顧客要很誠心的站在顧客角度上為顧客著想。5)愛心:針對(duì)顧客要表示出愛心,尤其是年齡偏大的顧客或抱著小孩的顧客。5、服務(wù)流程:1)開場(chǎng)白:導(dǎo)購:面向顧客、保持微笑(望其衣著,眼睛凝視的產(chǎn)品價(jià)位)導(dǎo)購:您好,給多大孩子買奶粉?2)了解顧客的需求:
(1)首先要了解顧客是正在喝競(jìng)品的還是準(zhǔn)備斷母乳要喝奶粉的?(2)若是正在喝競(jìng)品的顧客,是在喝進(jìn)口奶粉還是國內(nèi)奶粉是什么品牌的(3)若顧客是正在喝進(jìn)口奶粉:舉例:(比如是美贊臣)導(dǎo)購:面帶微笑說:恩,美贊臣奶粉也不錯(cuò)(先肯定),寶寶多大了一直再喝美贊臣嗎?(提問式)顧客:八個(gè)月了,沒換過奶粉導(dǎo)購:那寶寶的身體怎么樣呀,比如腸道好嗎,抵抗力怎么樣?顧客:都挺好的,就是有點(diǎn)便秘。導(dǎo)購:便秘是經(jīng)常便秘還是偶爾便秘?顧客:是經(jīng)常便秘,大便很困難。導(dǎo)購:那可能是因?yàn)槟闼褂玫呐浞侥谭鬯拟}質(zhì)沒有被寶寶吸收,鈣質(zhì)吸收
不了的話就給寶寶腸道造成負(fù)擔(dān),從而引起便秘。(要用很自信專家的口語和顧客說,以此來獲得顧客對(duì)你的信任),寶寶長(zhǎng)期便秘會(huì)引起腸道紊亂,要不您給寶寶換一下奶粉試試,拿起我們的金搖籃,這款奶粉金中的復(fù)合益生元和BL活性雙歧桿菌是專門調(diào)節(jié)寶寶腸道的,而且可以提高寶寶抵抗力,寶寶腸道好,吸收才會(huì)好,身體才會(huì)棒。
顧客:這個(gè)牌子是國產(chǎn)的吧,那兒的?導(dǎo)購:哦,是黑龍江的,我們采用的奶源是黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源帶,屬于弱
堿性的,弱堿性是最適合人體腸道需求的,我們的原材料是國外進(jìn)口的,安全可靠,我們的這一款奶粉就很適合你家寶寶的需求。顧客:是嗎?可是沒給孩子換過奶粉呀,換了會(huì)不會(huì)拉肚子?
導(dǎo)購:按照正確的換奶方法就沒問題的,而且您的寶寶現(xiàn)在一直便秘,我們的這款奶粉是專門調(diào)節(jié)寶寶腸道的。顧客:那我試試。
導(dǎo)購:前3天早上第一頓喝美贊臣,因?yàn)榭崭沟臅r(shí)候腸道敏感,中午和下午2頓摻在一起(4勺美贊臣2勺金搖籃)晚上睡覺前喝美贊臣,第4天就早上空腹和晚睡前喝美贊臣,中午摻著喝(美贊臣2勺,金搖籃3勺)逐漸加量,這樣就可以了。
顧客:換奶粉這么麻煩,那我還是不換了,太麻煩了。
導(dǎo)購:微笑,但是為了寶寶的身體健康,我建議您還是換一下,不能嫌麻煩哦,你家寶寶便秘證明他的腸道不好,吸收的不好,這樣會(huì)影響寶寶的身體健康而且寶寶在6個(gè)月以后由于從母體帶來的免疫球蛋白已經(jīng)逐漸減少,寶寶很容易鬧毛病的,現(xiàn)在換了奶粉把寶寶腸道調(diào)整好,寶寶健康了,您才放心呀。顧客:那我先拿一袋試試導(dǎo)購:(根據(jù)顧客的消費(fèi)檔次推薦袋裝或聽裝),好的,(拿奶粉及奶粉勺給顧客
如果有活動(dòng)告知顧客我們的促銷活動(dòng))感謝您選擇搖籃奶粉,寶寶成長(zhǎng)過程中如有疑問,請(qǐng)拔打搖籃免費(fèi)營養(yǎng)咨詢熱線8008985699
導(dǎo)購員登記顧客資料,并告知顧客我們有送貨上門服務(wù)。
(注:針對(duì)不同的顧客,我們要提供不同的服務(wù)及不同的話術(shù))我們的銷售宗旨是-----挖掘并滿足顧客需求!提供個(gè)性化的服務(wù)。
八:售后服務(wù)流程:
1、針對(duì)新客:
新客首席購買登記新客檔案并在20分鐘之內(nèi)短信回訪:1)短信回訪:
尊敬的顧客您好:我是搖籃營養(yǎng)宣傳員,感謝您選擇搖籃奶粉,寶寶成長(zhǎng)過程中如有
疑問,請(qǐng)拔打搖籃免費(fèi)營養(yǎng)咨詢熱線8008985699,我們將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴寶寶健康成長(zhǎng)
2)電話回訪:根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)
準(zhǔn)回訪,回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行,不能間斷,避免新客流失。2、針對(duì)二次續(xù)吃顧客:
1)短信回訪:
尊敬的顧客您好:我是搖籃營養(yǎng)員***,感謝您選擇搖籃奶粉,寶寶成長(zhǎng)過程中如有
疑問,請(qǐng)拔打搖籃免費(fèi)營養(yǎng)咨詢熱線8008985699,若您下次不方便到柜臺(tái)購買,我將為您提供送貨上門服務(wù)。
2)電話回訪:根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)
準(zhǔn)回訪,回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行,不能間斷,避免顧客流失。
3、針對(duì)老顧客:1)短信回訪:A、寶寶滿月祝福短信B、寶寶生日祝福短信
C、節(jié)日祝福短信(如:元旦、春節(jié)、中秋、)2)必須提供送貨上門服務(wù)
3)電話回訪:根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量按照“袋三天、聽七天”進(jìn)行100%標(biāo)
準(zhǔn)回訪,回訪要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行,不能間斷,避免顧客流失。
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