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KTV服務員工作流程

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 04:51:31 | 移動端:KTV服務員工作流程

KTV服務員工作流程

KTV服務員晚場工作流程

一、營業(yè)前:

1、準時上班,整理好自己的儀容儀表,備好上班所需要的工具(筆、火機、開瓶器、便簽本、抹布、)

2、7:007:10為點名參加班前例會時間:

班前例會內容:匯報前日工作中的突發(fā)問題,公布前日違章處理結果,分配當日的工作崗位及安排工作任務,宣布當日出品的清潔,檢查員工的儀容儀表和營業(yè)用具。

3、7:008:30為上崗前的準備工作時間:

A、7:30前到自己負責的KTV包房,進行試音檢查音響、電視是否正常;檢查電腦是否運作正常;試用點歌屏能否操作;空調是否正常。B、檢查房間其它設施是否正常。

C、檢查房間臺面、室內及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標準,營業(yè)用品是否準備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問題,報告該樓層干部。(如樓層干部不在,報告當班執(zhí)行官協(xié)調解決)二、營業(yè)中:

7:3011:30站位迎賓時間△按標準姿勢站位:

1、7:30站立于自己所屬崗位恭迎客人,做到抬頭挺胸、面帶微笑。2、賓客到來時,在距離1.5米2米感覺目光與客人相遇時,按標準向客人行禮“晚上好,歡迎光臨!贝椭燎芭_處,在行進的過程中詢問客人的人數(shù),需要什么樣的房型,待顧客確認后告知前臺人員客人幾位,什么房型。前臺人

員為客人介紹本店的優(yōu)惠政策。

3、為客人開好房后,開房單雙手遞給客人并告知“您的房間為X樓X房祝您歡暢愉快!

4、迎賓帶領客人至樓梯第二拐角處,告知客人小心樓梯,祝您歡暢愉快?蛠頃r:

1、樓面人員應禮貌熱情迎接賓客的到來,在運用禮貌用語的同時,鞠躬30度,“里面請”并做出請的手勢。

2、引領客人至包廂門口處,迅速把房間門打開,請客人入座,然后輕輕把房門關上。

3、客人進房入座確定后,輕敲房門進入房間站在電視機一側,以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹,并致歡迎詞:“晚上好,歡迎光臨!我是本房服務生,很高興為您服務!”并詢問客人是否點首輕音樂,然后按客人要求調好空調、電視、電腦、功放(效果器打開),燈光調到柔和狀態(tài),音樂調到最佳效果。為客人點取酒水、食品:

1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時使用:“晚上好!這是我們公司的酒水牌,請您看一下今晚點用什么酒水?”

2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒介紹起,根據(jù)賓客的要求再進行促銷,如客人點洋酒,要迅速而準確的方式給賓客介紹有××洋酒,等客人點完酒后,應詢問客人是混飲或凈飲,加軟飲要加幾瓶等都要問清楚。

3、等客人點完酒水,重復客人所點酒水品名及數(shù)量后禮貌退出包廂:“請稍等,馬上為您送上”

4、當所點酒水送入包廂時,每次進房必須敲門三下(一輕兩重),并禮貌說:“抱歉打擾您,對不起!讓您久等了!辈礃藴实陌牍蜃藙葸M行服務,(并告知客人所點物品以上齊),上洋酒時必須先請客人驗酒,然后才打開酒、調酒、品酒。

5、上任何物品時都要打出請的姿勢(五指并攏指向物品),并禮貌請客人慢用。中途服務:

1、中途服務過程中應不斷清整臺面、點歌、加酒,幫助客人將酒具、香煙等

物品歸位,將長時間離開的客人之杯具收回、送到洗滌間清洗,及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。

2、現(xiàn)場人員在服務時一定要與DJ小姐密切配合,多為公司推銷酒水、食品。

隨時注意客人的進食程度及房間動向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)準確判斷客人要求,做到有問必答,有求必應。每次進房第一時間看DJ的右手邊是否有垃圾,及時端。擦、收、送,客人在玩樂的同時也能欣賞到我們的殷勤禮貌的優(yōu)質服務。顧客離場:

1、當客人離場時,該包廂服務生應及時詢問客人是否繼續(xù)歡唱,待確認客人

離場時口述:“請帶好隨身攜帶的貴重物品及移動電話,歡迎再度光臨”。2、引領客人至樓梯口處,告知客人小心臺階。當客人走至大廳時,前臺人員

應如上所述,提醒客人帶好物品歡迎再次光臨。

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KTV服務員工作流程圖

1迎客準備:當客人到來時,在距離客人1.52米和客人眼光相遇時開始行禮,

歡迎客人:“先生&小姐,晚上好?歡迎光臨?”行禮時雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35度問候,要求全體人員一致。

2引客入座:當迎賓把客人帶到包房門口時,應主動,熱情的打開房門,請客人

入房入座。

3上茶:客人入座后,應自我介紹:“先生&小姐,晚上好,我是這間包房的服務

員,很高興為您服務。”然后上公司為客人準備的茶水或礦泉水,并請客人飲用,用請的手勢,右手五指并攏手心稍向上,手指方向離杯子大約8-10公分。

4開啟電器設備:將房間空調,燈光調到客人滿意的程度,將電視功放打開需要

唱什么歌或聽什么音樂。

5點單:服務員熱情的詢問客人需要喝什么酒水或其它小吃,當客人猶豫不決時

要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道。引導和幫助客人選擇。聽ORDER時,記的要重復客人所點的內容,以免出錯,然后輸入電腦,確認落單,并請客人稍等。

6出品:當出品由傳菜員送來時,服務員接過出品送入包房,主動為客人打開酒水,

斟好酒請客人飲用。

7點歌:主動熱情咨詢客人意見,并給客人點播歌曲。

8中途服務,房間衛(wèi)生,酒水促銷:在服務中隨時為客人添加酒水,清理臺面衛(wèi)

生,保持臺面無水跡,無垃圾?毡掌考皶r收走,并詢問客人需要添加什么,煙缸的跟換,地面的清潔,服務時多為公司推銷酒水。

9結賬:當客人要求買單時,應先問還要些什么,并說:”先生&小姐,請稍等。拿

到賬單后,應仔細核實房號,開房時間,及相關數(shù)據(jù)無誤后,然后用買單夾夾著賬單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之后才可以進入包房并向客人問好:“先生小姐,晚上好,打一下,請問哪位買單?”并用眼光巡視客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額(盡量不要講出金額),如客人使用信用卡,首先看此卡能負在本公司使用,,及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺,找零給客人時,進房應主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找零,應向客人致謝?腿诵枰l(fā)票,如實開取,不得多開或虛開發(fā)票。買單完畢后,退出包房,應再次向客人道謝,并歡迎再次光臨。

10送客:當客人準備起身離開時,服務員應主動替客人拉開房門,并提醒客人帶好

隨身物品,并說:“請慢走,歡迎下次光臨”。

11恢復迎客狀態(tài):當客人離開房間后,立即清理臺面,擺好臺面上的一切必備品,

以便迎接下一批客人的到來。

12班后會:下班后由主管或經(jīng)理主持班后會。

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