銀行對自助設備管理現(xiàn)狀

銀行自助設備管理管理現(xiàn)狀

目前銀行希望加強對自助設備管理員、設備、服務商的管理和監(jiān)督，準確掌握具體情況，但僅靠制度和人員積極性，而沒有一個科學、有效的管理系統(tǒng)，達到高標準管理要求難度較大，銀行面對問題主要存在于下文中的所列的內容。

1.在安全性方面，由于行業(yè)特點，銀行面臨不安全因素較多，資源投入較多，但針對性

不強、及時性較差、效率較低

銀行對自助的安全非常重視，采取各種各樣的措施，比如視頻錄像、巡檢、巡查等方式，這種方式需要大量的人力、物力，隨著自助設備的增加，人力和物力的瓶頸會日益明顯，同時花費巨大，針對性不強。如果依靠在安全技術和管理上有明顯優(yōu)勢的管理系統(tǒng)，能對自助設備運行的各個環(huán)節(jié)，對安全問題進行全面的監(jiān)控，并實時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的安全問題，進行及時的處理或者預警，管理人員有針對性的預防、處理出現(xiàn)的安全問題，本系統(tǒng)提高了針對性，且積極有效。

2.沒有有效、科學、可靠的自助設備管理工具，無法為銀行及時處理問題提供技術支持，

影響自助設備的效益。

銀行需要實時監(jiān)管自助設備的運行情況，并對出現(xiàn)的問題進行及時處理，但僅靠目前的技術手段、工具、人力去進行，所了解的信息明顯滯后，延誤了銀行及時處理出現(xiàn)問題的時機。嚴重情況下，或導致災難性的后果。

3.銀行上級領導無法及時了解、監(jiān)督下級人員、設備等相關方面的情況，無法進行優(yōu)選

汰劣的目的，影響了銀行工作更好的開展。

銀行上級領導需要了解下級銀行自助設備的運行情況和自助設備管理人員的工作情況，通過對比來判斷人員的工作效率，設備質量、性能等的優(yōu)劣。但是目前的方式和手段，無法提供客觀、準確數(shù)據(jù)供銀行領導參考，達不到優(yōu)選汰劣的目的和效果，影響了銀行在自助設備領域進一步發(fā)展，無法體現(xiàn)銀行通過自助設備來體現(xiàn)銀行形象的目的。

4.銀行無法良好的監(jiān)控和管理自助設備，對銀行績效的影響明顯

自助設備在運行過程中出現(xiàn)了故障，設備維護公司及軟件開發(fā)商進行維修，銀行相關人員需要對維護的效果和時效進行了解和監(jiān)督，但目前的技術手段無法做到這一點，就無法達到銀行的自助設備開機率、效益最高的目的；5.無法為領導的決策提供必要的數(shù)據(jù)支持，影響了銀行自助設備領域戰(zhàn)略方針的制定

銀行領導的決策，需要各種各樣的數(shù)據(jù)，并且，通常因為決策事項和目的的不同，需要的數(shù)據(jù)是變化的，且對提供的數(shù)據(jù)的及時性要求很高。由于目前的數(shù)據(jù)積累程度較低、手段落后，其提供數(shù)據(jù)的有效性、及時性、準確性等缺乏，在決策過程中，所起的作用有限，造成決策時間較長、效果較差；甚至會誤導領導的決策。

6.在自助設備監(jiān)控領域，銀行的層級不同，其需要管理、監(jiān)控的內容不同，目前的管理

工具忽視或不能提供此項功能。

銀行從層級上分，有總行、分行、支行等機構，自助設備的日常管理一般由支行或同級機構來處理、協(xié)調、調動各種資源來保證自助設備正常的運行；而分行和總行不參與自助設備運行的具體工作，只對下級銀行的運行情況監(jiān)督和管理。也就是說通常情況下，自助設備由支行管理并負責其運行，分行管理各個支行自助設備的匯總情況，并進行績效考核，總行管理各個分行自助設備的匯總情況。目前工具沒有根據(jù)銀行管理的實際情況予以考慮，無法滿足各級銀行的不同的管理要求。7.無法為煩擾銀行的賬務問題的處理，提供有效的參考和支持。

持卡人在進行交易時，由于涉及銀行的自助設備、前置系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、銀聯(lián)前置系統(tǒng)、發(fā)卡行的主機等諸多環(huán)節(jié)，任何一個系統(tǒng)出現(xiàn)問題都會導致帳務問題的處理，從理論上說，各系統(tǒng)出現(xiàn)問題不可避免，也就是說，出現(xiàn)賬務問題是不可避免的。從實際情況看，賬務問題也是日常工作中管理人員經常需要面對和處理的問題，但是目前的管理工具對賬務處理問題提供支持較少，導致管理人員無法及時處理出現(xiàn)的賬務問題，引起持卡人的不滿；由于對賬務處理人員提供的支持有限，使管理人員在處理賬務問題時耗時較長，影響了其他業(yè)務的開展，又導致持卡人對使用自助設備的意愿、信心、美譽度降低，更重要是，減少了銀行的收益和效益，影響了銀行自助設備的發(fā)展前景。

擴展閱讀：對銀行自助設備集中管理的思考

對銀行自助設備集中管理的思考

【摘要】自助設備在銀行大量應用，本文分析了自助設備多頭、分散管理模式和經驗型傳統(tǒng)管理手段的弊端，提出了集中管理職責、集中維護、集中預測、集中管控及推進外包健康發(fā)展的自助設備管理思路。

【關鍵詞】銀行自助設備管理

近年來，作為銀行服務的重要渠道之一，自助服務得到了迅猛發(fā)展。銀行自助設備的大量應用，客戶縮短了等候時間、提高了服務效率、獲得7*24小時全天候服務；銀行減少了人工操作可能出現(xiàn)的差錯、降低了人力成本，離行式設備還擴大了客戶群。一、銀行自助設備管理現(xiàn)狀和存在問題

銀行自助設備雖然大面積運用，但管理模式、管理手段、管理效果尚未適應其高速發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在以下兩個方面。（一）多頭、分散的管理模式造成縱向指揮不順、橫向協(xié)調復雜目前大部分商業(yè)銀行自助設備的管理是以“部門”劃分管理職責，綜合管理與運營維護相分離、附行式設備與離行式設備區(qū)別維護，交叉管理與分段管理并存，集中維護與分散維護并存。“多頭管理”造成縱向指揮系統(tǒng)不順暢。自助設備的管理全流程包括設備準入、發(fā)展規(guī)劃、布局和選址、服務區(qū)建設、建成驗收、設備維護、監(jiān)督和考核以及退出使用等諸多環(huán)節(jié)，這些管理和維護環(huán)節(jié)從總行到省級分行再到城市級分行直至營業(yè)網點或設備，其管理和維護職能分解在個人金融、營運、會計、atm中心、安保及總務等多個條線，形成棗核型網狀組織架構結構，造成一項工作由諸多上級管理指揮，上下級管理渠道不對稱，縱向指揮系統(tǒng)不順暢，難以做到令行禁止。

“分散管理”造成橫向協(xié)調機制復雜。自助設備的日常維護，包括加鈔、清機、賬務核對、錯賬調整、吞卡處理、設備維修等工作，這些工作涉及到營運、個人金融、保衛(wèi)、會計、信息技術、信用卡、atm中心及客服中心等多個部門，由于部門各管一段，遇事協(xié)調環(huán)節(jié)過多，操作鏈條過長，工作效率十分低下，逐級漫長的橫向協(xié)調機制，輕則影響工作效率、重則影響客戶體驗，甚至帶來風險隱患。（二）經驗型管理手段造成設備運營效率參差不齊

商業(yè)銀行自助設備的管理和維護主要依賴于管理人員的經驗判斷，一是從設備發(fā)展規(guī)劃來看，只是簡單地執(zhí)行上級行設備新增計劃，沒有根據(jù)本地區(qū)地域特點，合理制訂設備發(fā)展規(guī)劃；二是從布局和選址來看，對設備的使用效率、產生效益和投入成本等沒有全面的選址評價方法，未形成系統(tǒng)、科學的選址評價體系；三是從日常維護來看，維護頻率、周期和數(shù)量主要依賴于人工判斷，沒有科學的預測方法和手段，在附行式設備加鈔清機環(huán)節(jié)體現(xiàn)的更為明顯。

考量自助設備運營效率的指標主要有開機率、缺鈔率、使用效率、替代率及臺均收益等。某銀行市級分行201*年12月現(xiàn)金類自助設備平均數(shù)據(jù)顯示，開機率96.55%、缺鈔率1.02%、使用效率為195筆/臺*天、臺均收益127元/臺*天�？梢钥闯�，自助設備運營質量

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