醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

醫(yī)院201*年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將在201*年11月1日-12月31日期間，開展201*年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、活動(dòng)時(shí)間

201*年11月1日至12月31日

四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：

（一）開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開展，組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議活動(dòng)順利開展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。

強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日常基礎(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起

由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。

（五）加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。

由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，分診臺(tái)配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對(duì)患者投訴意見建議及時(shí)處理�？陀^評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

五、工作要求

一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確�；顒�(dòng)的實(shí)際效果。

三是要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要召開全院?jiǎn)T工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

1.勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；2.認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；

3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求；

4.工作四禁：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對(duì)性地制定便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決；

6.四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物；

8.主人翁意識(shí)：樹立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。

七、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施階段（201*年11月1至201*年12月31日）

1.11月1日召開全院職工大會(huì)，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；

2.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；

3.各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施；

4.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理�？剖裔槍�(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）總結(jié)階段（201*年1月）

1、各科室12月25日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。

2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié)，對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）表彰獎(jiǎng)勵(lì)

1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。

XXXXXX醫(yī)院

二零一一年十月二十八日

擴(kuò)展閱讀：沛縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案

沛中醫(yī)〔201*〕××號(hào)

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知

院屬各科室：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系--讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)精神。經(jīng)研究決定，在我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)�，F(xiàn)將實(shí)施方案下發(fā)給你們，希望各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：《沛縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案》

沛縣中醫(yī)院

201*年11月7日

沛縣中醫(yī)院辦公室201*年11月7日印發(fā)共印50份

-1-

附件：

沛縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案

為加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，完善醫(yī)療服務(wù)措施，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)與提高，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系---讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)精神，牢固樹立以病人為中心的理念，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，注重服務(wù)過程、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)主題

“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系---讓我們從細(xì)節(jié)做起”。

三、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，突出內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育和質(zhì)控管理人員培訓(xùn)，以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）全面排查醫(yī)療服務(wù)問題。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、加強(qiáng)治理”的方針，通過醫(yī)院和科室自查、征求患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)意見等方式，全面梳理和排查臨床、醫(yī)技科室存在

-2-

的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和安全隱患問題，深挖問題存在的根源。鼓勵(lì)科室認(rèn)真及時(shí)上報(bào)醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療差錯(cuò)。

（三）認(rèn)真抓好整改措施落實(shí)。針對(duì)查找出的醫(yī)療服務(wù)問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐一制定整改方案，明確整改的方向、目標(biāo)和措施，明確整改責(zé)任人和完成時(shí)限，加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（四）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，完善醫(yī)療服務(wù)相關(guān)制度，形成醫(yī)療質(zhì)量、安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織管理

成立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，完善制度，指導(dǎo)、督促全院各科室開展工作。負(fù)責(zé)對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)療差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析、處理及溝通。

成立醫(yī)患關(guān)系溝通及醫(yī)療專家委員會(huì)，總體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療投訴、糾紛事件的醫(yī)患溝通、調(diào)查處理和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。召開醫(yī)療安全會(huì)議，匯總、反饋、分析醫(yī)療安全情況，提出整改措施，向院領(lǐng)導(dǎo)提出醫(yī)療安全有關(guān)的合理化建議

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：肖延林張洪華

副組長(zhǎng)：王延夫劉義橋鄧守共孫中華渠慎全趙巖蔡小偉張慶武

成員：汪明森劉玉萍韓方玲袁斌李心國(guó)

-3-

劉培玲韓麗韓兆春許西娟劉莉領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由汪明森同志兼任辦公室主任，劉玉萍同志任副主任。

（二）醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系溝通及醫(yī)療專家委員會(huì)主任：渠慎全副主任：汪明森

成員：黃紹峰閆尚倫朱耀青武艷玲

陳本連武本科張緒展張海于懷慶周炳華王書峰李興亞劉加升步萬(wàn)庶韓正地孔令霞楊玉國(guó)馬丕珠蔣晶王海周敏尹宜海李健韓東韓方玲韓麗郭彩虹李鴻

五、實(shí)施步驟

活動(dòng)時(shí)間：201*年11月1日至201*年11月30日。

（一）第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（11月1-10日）

傳達(dá)貫徹市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系---讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)精神，形成“人人參與，人人重視”的良好氛圍。

（二）第二階段：組織實(shí)施（11月10日－25日）1、征集醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)、服務(wù)細(xì)節(jié)。醫(yī)院通過職能科室?guī)头鲆痪�科室制度，認(rèn)真部署“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系---讓我們

-4-

從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，全員征集醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)、服務(wù)細(xì)節(jié)，開展溫馨服務(wù)從說(shuō)話開始活動(dòng)，形成書面材料于11月20前報(bào)行風(fēng)辦。

2、排查醫(yī)療服務(wù)問題。各科室積極發(fā)動(dòng)職工進(jìn)行自查自糾，排查科室醫(yī)療工作方面存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)以及安全隱患。及時(shí)糾正違反法律法規(guī)和診療規(guī)范的執(zhí)業(yè)行為。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，在職工中開展醫(yī)療安全教育，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療事故防范措施及醫(yī)療事故爭(zhēng)議追究制度，確保醫(yī)療安全。各科室制定出差錯(cuò)整改方案，按時(shí)、如實(shí)上報(bào)主管部門。

3、舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)講座。要求各臨床科室重點(diǎn)學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量核心制度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有效防范醫(yī)患糾紛。醫(yī)院將對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分批、逐次培訓(xùn)活動(dòng)。

4、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別負(fù)責(zé)，從日�；�礎(chǔ)工作抓起，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起。由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則，結(jié)合科室實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)

-5-

容（如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。

6、開展?jié)M意度問卷調(diào)查活動(dòng)。由行風(fēng)辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步征求廣大患者、家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，對(duì)患者投訴意見建議及時(shí)處理�？陀^評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

（三）第三階段：總結(jié)考核（11月25日-30日）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)在本次活動(dòng)進(jìn)行過督導(dǎo)、檢查和評(píng)析及病人滿意度調(diào)查，對(duì)本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真分析總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)獎(jiǎng)懲。根據(jù)此次活動(dòng)存在的突出問題，完善相關(guān)制度，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)期高效開展下去。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量的重要性，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名職工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

（二）突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活

-6-

動(dòng)與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好整改落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度保障服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確�；顒�(dòng)的實(shí)際效果。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。通過院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏等多種形式，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

沛縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則

1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律：上班不遲到、不早退、不脫崗、不串崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，禁止在工作時(shí)間做私活、吃零食、打鬧、吸煙。禁止工作日飲酒。

2、儀表端莊規(guī)范：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求。

3、說(shuō)話溫馨禮貌：對(duì)待病人主動(dòng)熱情，有問必答，不和病人或家屬爭(zhēng)吵，說(shuō)話文明禮貌，不訓(xùn)斥、頂撞、推諉病人。

4、工作作風(fēng)優(yōu)良：虛心接受患者和社會(huì)各界的意見與建議，完善便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的問題和要求，給予耐心解釋，并按規(guī)定程序上報(bào)職能部門及時(shí)解決。

5、醫(yī)療科學(xué)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，注重醫(yī)患溝通，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作高效：全院上下團(tuán)結(jié)一致，政令暢通�？剖覂�(nèi)部、科室之間、醫(yī)護(hù)醫(yī)技之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，嚴(yán)禁員工在工作期間爭(zhēng)吵，確保醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

7、環(huán)境清潔衛(wèi)生：科室和病房窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物，物品擺放整齊。院內(nèi)、樓道整潔有序。

8、樹立主人意識(shí)：以院為家，愛護(hù)公物和公共資源，杜絕鋪張浪費(fèi)。

-8-

友情提示：本文中關(guān)于《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/660581.html

• 上一篇：機(jī)關(guān)事務(wù)中心工作計(jì)劃初稿
• 下一篇：中餐經(jīng)理工作計(jì)劃書