王啟文工作總結(jié)

工作總結(jié)

單位：東興鋁業(yè)嘉峪關(guān)分公司電解廠

姓名：王啟文

201*年10月15日

工作總結(jié)

大家好！我叫王啟文，201*年6月畢業(yè)于蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院冶金工程系冶金專業(yè)，201*年10月加入中國共產(chǎn)黨，成為正式黨員，201*年3月進入東興鋁業(yè)電解廠實習(xí)、工作，現(xiàn)擔(dān)任四工區(qū)副工區(qū)長一職。

進入電解廠至今，我始終不斷的以中國共產(chǎn)黨的先進思想武裝自己的頭腦，始終不斷地要求自己在工作崗位上起到共產(chǎn)黨員應(yīng)起的模范帶頭作用，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，力求上進，下面請允許我把這一年多的工作情況做以簡單的總結(jié)。

從201*年3月至7月間，我在電解廠一工區(qū)從事更換陽極的作業(yè)，在這段時間里，我很快適應(yīng)了電解廠的這種環(huán)境。在更換陽極作業(yè)過程中我掌握了一些換陽極的基礎(chǔ)操作，知道了陽極就是電解槽的“心臟”，換陽極是給電解槽做手術(shù)，所以換陽極工作尤為重要，而作為我能擔(dān)任這么重要的工作自己也感到很自豪。

201*年7月由于工作的需要我被調(diào)入二工區(qū)當(dāng)作業(yè)長，在這段時間里，我更進一步的了解了電解槽，知道了當(dāng)班期間的主要任務(wù)是出鋁和換極以及槽子的正常運行，了解并掌握了怎樣預(yù)防針擺槽發(fā)生的一些簡單方法，掌握了處理一些簡單針擺槽的方法，知道了處理針擺槽的核心是電壓和氧化鋁濃度，知道了換極后為什么會出現(xiàn)針擺，只有針振沒有擺動的該怎么處理，只有擺動沒有針振的該如何處理，兩者都有的又該如何處理。

201*年7月被調(diào)入四工區(qū)當(dāng)副區(qū)長一職至今，在這期間雖然時間段，但我更多的從技術(shù)條件上學(xué)習(xí)并了解槽子的運行情況，知道了電解槽的穩(wěn)定和高效必須遵循“物料平衡”、“熱量平衡”和“磁場平衡”三個平衡。這三個平衡中又以“物料平衡”最為關(guān)鍵，為了保證電解槽的相對穩(wěn)定，我們一方面必須保證電解質(zhì)中氧化鋁濃度在合理水平，另一方面必須嚴格控制保溫料的添加量，盡可能消除電解槽中縫積料、火眼處堆料對三個平衡的干擾。另外認識到了作為助熔劑的氟鹽的添加對電解鋁過程的重要作用，從出鋁量和氟鹽的添加量上來控制槽子，才能讓它高效平穩(wěn)的運行和生產(chǎn)。

盡管我在一年多的時間里對槽子有了最簡單的掌握，但我在日常生活中仍存在以下缺點：

1.在平時的工作過程中不能很好的和別人溝通交流。2.在做事和工作方面不能嚴格和高標準的要求自己。

3.對500KA電解槽知識掌握的不夠深，在技術(shù)方面沒有做到精益求精。

以上存在的問題，我會在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中努力改正，讓自己盡快適應(yīng)并融入這個高速發(fā)展的行業(yè)當(dāng)中來。

述職人：王啟文201*年10月15日

擴展閱讀：后勤服務(wù)集團201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運行情況報告

后勤服務(wù)集團201*年工作總結(jié)暨質(zhì)量管理體系運行情況報告時間：201*/2/25

201*年，后勤服務(wù)集團在學(xué)校黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真開展《深化標準化服務(wù)實施精細化管理》活動，創(chuàng)新后勤管理模式和服務(wù)理念，充分調(diào)動職工的積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為學(xué)校實現(xiàn)跨越式發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè)做出了積極貢獻，取得了可喜的成績。今年5月，集團順利通過了質(zhì)量管理體系第二次監(jiān)督審核。8月，順利通過食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。5月6日，沈陽市人大常委會副主任張卓然、沈陽市衛(wèi)生局局長劉興烈及市衛(wèi)生監(jiān)督所部門負責(zé)人等一行近20人蒞臨我校食堂檢查指導(dǎo)工作。7月11日，沈陽市人大常委會副主任王啟文等衛(wèi)生監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)一行30余人組成的市人大常委會執(zhí)法檢查組對我校貫徹實施《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等情況進行了執(zhí)法檢查，都對我校食品衛(wèi)生安全工作給予了肯定。12月，第一、二餐飲中心獲得沈陽市衛(wèi)生局頒發(fā)的餐飲衛(wèi)生等級“A級單位”稱號。下面把集團201*年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：一、在制度建設(shè)中加強精細化管理，保證各項工作有章可循。

1、完善規(guī)章制度。集團組織編制了《大宗物品采購管理制度》，對集團范圍內(nèi)大宗物資采購工作管理提出了具體要求。同時，明確了職責(zé)，規(guī)范了流程，完善了責(zé)任追究制，以廉政制約方式進一步保證了集團大宗物質(zhì)采購工作科學(xué)規(guī)范管理。2、加強流程化管理。集團組織辦公室編制了文件管理、內(nèi)部審核、管理評審、人力資源管理、采購等11個程序文件控制流程圖和多個過程分解管理流程圖，保證了各項工作在實施過程中的流暢性和科學(xué)性，同時也提高了工作效率，收到了較好效果。

3、加強計劃性管理。年初，集團編制了年度的《工作計劃》、《培訓(xùn)計劃》、《內(nèi)部審核方案》、《管理評審計劃》、《體系改進計劃》等等，認真將工作細化分解到月、日，并從細節(jié)入手深入組織實施。每月初，各部門主任助理以上管理人員上交工作備忘表，總結(jié)上月完成工作情況，匯報下月工作計劃，集團辦公室通報工作信息。組織人員編制了《集團及各部門每日、月、季度、學(xué)期及年度完成工作備忘表》，指導(dǎo)各部門綜合管理人員在質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運行中，做好每天應(yīng)進行的常規(guī)工作以及每月、每季度、每學(xué)期、年度應(yīng)完成和上報的各項工作，提出了時間期限和具體要求，以保證集團各項工作有序落實和雙體系有效運行。

4、實施精細化管理。集團及各部門根據(jù)后勤黨總支組織開展實施精細化管理，深化標準化服務(wù)活動的總體精神，結(jié)合本部門實際工作精心制定了可行性較強的《實施精細化管理，深化標準化服務(wù)活動實施方案》，帶動職工深入落實。如：學(xué)生公寓服務(wù)中心從工作標準、職工職業(yè)道德規(guī)范入手，從“三服務(wù)、兩育人”抓起，出臺了《崗位工作目標量化考核制度》，留學(xué)生公寓服務(wù)中心經(jīng)與學(xué)生代表共同討論通過，在寢室衛(wèi)生環(huán)境管理方面出臺新舉措，采取寢室衛(wèi)生環(huán)境周查和月評比的方式，評出優(yōu)秀寢室、進步寢室和較差寢室，并將衛(wèi)生始終較差寢室下月的免費供電量進行扣除，作為給予優(yōu)秀寢室和進步寢室的獎勵。

二、在職工隊伍建設(shè)中加強精細化管理，保證員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。集團一直把全員培訓(xùn)制納入集團總體發(fā)展規(guī)劃中，制定有效的制度和措施，不斷觸摸新觀點，傳播新理念，在制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、理念培訓(xùn)等多方面，積極開展職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一年來，集團組織開展了相關(guān)培訓(xùn)9次，各部門組織進行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動上百次，職工通過參加管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)、大型服務(wù)禮儀講座、崗位操作技能、食品衛(wèi)生知識相關(guān)培訓(xùn)，提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人才培養(yǎng)。201*年，集團積極為體系運行儲備人力資源，為員工提供學(xué)習(xí)機會，安排了5名管理人員和業(yè)務(wù)骨干到東北認證有限公司參加了食品安全管理體系和質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核課程培訓(xùn)，參加了內(nèi)審員資格考試，并順利取得了雙體系內(nèi)審員資格證書，為體系有效運行提供了智力支持和人力保障。3、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息工作管理。集團安排人員每學(xué)期初對集團500余名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強人事代理人員合同管理。201*年，集團繼續(xù)深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團24名人事代理人員手續(xù)辦理、合同簽定、“五險一金”核算、組織關(guān)系和人事檔案的落實、相關(guān)政策咨詢和協(xié)助辦理等具體工作。經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批示，向?qū)W校有關(guān)部門申請，為人事代理人員辦理校園卡（B卡）。集團的管理舉措不但受到職工的歡迎，也為穩(wěn)定后勤職工隊伍和可持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。

三、在體系運行過程中加強精細化管理，保證各環(huán)節(jié)在受控狀態(tài)，并有效實施。1、質(zhì)量目標有效測量

201*年，集團各部門按照質(zhì)量手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標進行測量，餐飲中心也按照食品安全管理體系要求對食品安全目標完成情況進行定期測量，并及時上報集團辦公室匯總，對集團的食品安全目標進行測量和分析。一年來，集團和各部門通過認真測量質(zhì)量目標，深入落實《監(jiān)視和測量控制程序》等手段，使各工作環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質(zhì)量方針和目標、食品安全方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。同時，集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念，全力實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。2、雙體系內(nèi)、外部審核

5月10、11日，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家組以抽檢的方式對集團領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室等五個部門進行的第二次監(jiān)督審核，集團辦公室和各部門認真配合，積極改進，按要求完成了2項不合格整改工作，確保集團繼續(xù)持有體系證書。

201*年6月25、26日，集團組織開展了食品安全管理體系201*年度內(nèi)部審核，針對發(fā)現(xiàn)的問題開具了4項《不合格項報告》，餐飲中心認真有效整改，在規(guī)定期限內(nèi)將不合格項關(guān)閉。7月25日，集團組織召開了食品安全管理體系管理評審會議，評價分析了集團食品安全管理體系的充分性、適宜性和有效性，同時，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進意見，編制了體系改進計劃，進一步明確了改進方向。

8月8日，東北認證有限公司審核專家組一行兩人，對集團領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和兩個餐飲中心進行了食品安全管理體系第一次監(jiān)督審核。經(jīng)過審核專家對集團各層次文件、記錄以及現(xiàn)場的認真審核，一致認為集團食品安全管理體系總體運行效果良好，符合標準要求，關(guān)鍵控制點管理規(guī)范，體系運行有效。同時，審核組專家針對在審核中發(fā)現(xiàn)的問題，確定了2個實施性不合格項，并提出了不合格項關(guān)閉的整改要求及時限性要求。集團立即組織人員認真進行整改，積極與審核專家溝通，及時關(guān)閉了不合格項，確保集團繼續(xù)持有食品安全管理體系認證證書。

11月15、16日，按照質(zhì)量管理體系目標要求和工作計劃安排，集團組織開展了年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，確定的10名內(nèi)審員對集團最高管理層、辦公室等十個部門實施了內(nèi)部審核，對審核發(fā)現(xiàn)的6項不合格按標準要求開據(jù)了《不合格項報告》，相關(guān)部門在15個工作日內(nèi)已經(jīng)將其關(guān)閉。

通過體系內(nèi)、外部審核，集團質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系運行進一步得到規(guī)范，各部門能夠認真按照體系文件要求，在實際工作中貫徹和實施；人力資源管理工作有明顯提高，新進員工培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)工作的針對性、計劃性和系統(tǒng)性得到有效實施，并通過認真評價保證了培訓(xùn)效果；內(nèi)、外部溝通工作有序開展，各部門通過加強企業(yè)文化建設(shè)、營造良好的工作環(huán)境、提供必要的設(shè)備設(shè)施等方式加強了內(nèi)部溝通，并立足師生需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，有效進行了外部溝通；集團及各部門的監(jiān)控檢查力度得到了加強，各服務(wù)過程在受控狀態(tài)，監(jiān)控檢查機制進一步加強，糾正和預(yù)防措施得以有效落實；持續(xù)改進的能力和愿望不斷增強，體系運行效果良好。3、檢查和改進

（1）集團積極組織辦公室通過檢查整改行使監(jiān)督檢查職能，切實加強了對集團各部門的監(jiān)督檢查和整改工作，與資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期進行全面細致的檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。（2）針對餐飲中心和商業(yè)區(qū)食品加工店鋪，集團增加了食品衛(wèi)生安全檢查頻次，逐步提升了檢查標準，加大了檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場糾正或處罰。根據(jù)商業(yè)區(qū)季度檢查結(jié)果評定衛(wèi)生優(yōu)秀單位，頒發(fā)衛(wèi)生流動紅旗。在加強管理，確保無重大責(zé)任事故的同時，提升其對外服務(wù)能力和形象。

（3）在雙體系不斷持續(xù)改進過程中，各部門根據(jù)集團提出的加深對16個關(guān)鍵控制點的要求的理解，加強記錄文件的管理和保存，進一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維保管理、監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)的三點改進建議，帶領(lǐng)職工認真按照策劃、實施、檢查和改進的良性質(zhì)量環(huán)落實改進工作，加強精細化管理，保證了改進工作的有效落實。四、在內(nèi)、外部溝通中加強精細化管理，保證信息暢通、反饋及時。

1、收集法律法規(guī)和標準要求。201*年，集團積極通過網(wǎng)路查詢、閱讀報刊、書店購買等方式收集相關(guān)法律法規(guī)和國家最新下發(fā)的體系標準要求。一年來，集團收錄了《食品安全管理體系食物鏈中各類組織的要求》、《生活飲用水衛(wèi)生標準》《處方管理辦法》等文件，并作為受控文件進行控制，下發(fā)相關(guān)部門，提出認真組織職工學(xué)習(xí)，按照標準嚴格執(zhí)行的要求。2、組織召開學(xué)生座談會。集團與校學(xué)生會就后勤服務(wù)保障工作及學(xué)生關(guān)注的一些問題聯(lián)合組織召開了“精彩生活，你我共建”后勤專題接待會，廣泛聽取廣大同學(xué)的意見和建議，持續(xù)改進后勤各項服務(wù)保障工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時集團組織商業(yè)街飯店業(yè)主，就商業(yè)街飯店食品衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)街飯店目前的經(jīng)營與管理情況等方面與校學(xué)生會權(quán)益部進行了交流座談，進一步推動了商業(yè)街規(guī)范管理和食品安全衛(wèi)生工作。

3、信息上報反饋工作。集團從加強信息工作規(guī)范化建設(shè)入手，組織辦公室通過每月信息通報，召開集團年度信息工作會議，加強信息員寫作知識培訓(xùn)，不斷提高信息工作質(zhì)量和工作水平，基本做到了學(xué)校主頁信息欄目“天天見后勤”。同時，認真做好學(xué)校“BBS”論壇中有關(guān)集團管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，堅持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，始終以服務(wù)對象為關(guān)注焦點，積極與責(zé)任部門溝通，有效的幫助師生解決實際問題，在24小時內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。

至201*年11月，辦公室上傳集團主頁信息257條，上報宣傳部各類信息177條，采用149條，上報校辦2條，在建大要聞中被采納。“BBS”論壇及時回復(fù)信息51條，得到學(xué)生良好反饋5條。集團信息上報及反饋工作多次得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和后勤領(lǐng)導(dǎo)的認可和表揚，201*年9月29日，我校召開了年度信息工作總結(jié)大會，會上公布了我校201*年各單位發(fā)送信息的統(tǒng)計情況。在40個行政單位中，后勤服務(wù)集團上報數(shù)量和信息采用量位居第三位。

4、交流考察調(diào)研工作。201*年10月，后勤黨總支書記帶領(lǐng)集團總經(jīng)理、部分室、中心實體負責(zé)人等一行10人前往大連交通大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)和大連外語學(xué)院后勤及新校區(qū)進行參觀、學(xué)習(xí)和考察，交流后勤管理工作。集團各部門根據(jù)各部門工作實際，針對賓館管理系統(tǒng)軟件的引進、客房批量日用品的選購、客房及學(xué)生寢室破損設(shè)施的補備，餐飲中心主食原料采購，賓館及學(xué)生公寓管理工作，動力水、電運行等方面積極開展調(diào)研考察工作。五、在安全生產(chǎn)運行中加強精細化管理，保證學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。

1、開展安全防火疏散演習(xí)。201*年11月，集團按照學(xué)校消防工作總體計劃安排，積極組織三個餐飲中心100余名職工參加了學(xué)校保衛(wèi)處組織舉行的消防滅火演習(xí)，學(xué)習(xí)了手提式、推車式干粉滅火器的使用方法，進行了實際操作。同時，集團積極組織留學(xué)生公寓服務(wù)中心職工參加了學(xué)校在高層B座舉行的緊急疏散演練和在高層停車場組織進行的消防滅火培訓(xùn)。通過理論和實踐的疏散演習(xí)和滅火培訓(xùn)活動，增強和提高了員工的消防安全防范意識和應(yīng)急處理能力，為后勤安全消防工作順利開展，保證校園穩(wěn)定和師生安全創(chuàng)造了有利條件。

2、加強節(jié)能增效工作，在創(chuàng)建節(jié)約型校園中發(fā)揮積極作用。201*年，集團認真貫徹落實學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導(dǎo)節(jié)約文化，通過成立創(chuàng)建節(jié)約型校園工作領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂各部門創(chuàng)建節(jié)約型校園具體內(nèi)容和措施、建立實行節(jié)能工作責(zé)任制、加強節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用等措施加強領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳教育力度，切實推進我校節(jié)約型校園建設(shè)工作。

201*年10月，集團在2號換熱站安裝2臺“ENERPI7000電機節(jié)電器”，節(jié)電率平均為14%，采暖期可節(jié)約電費5.47萬元。同時，堅持巡回檢查制度，每名維修人員定時間、定范圍、定責(zé)任，對學(xué)校教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)和公寓等各個部位每天檢查一次，聘請了12名學(xué)生節(jié)能員每天定時或隨時檢查巡視教學(xué)區(qū)供水、供電地點，發(fā)現(xiàn)有漏水、長明燈等現(xiàn)象及時報修、維修，降低能耗；加強動力設(shè)備及管網(wǎng)的保養(yǎng)、維修和巡視，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

集團餐飲中心通過拓寬采購?fù)緩搅η蠼档驮�材料成本，加強粗加工管理精工細作，控制能源使用�?jié)能燃器灶，定期與學(xué)生召開座談會等措施做好節(jié)能增效工作，保證食堂價格穩(wěn)定。

3、及時有效應(yīng)對突發(fā)事件。3月4日，56年罕見的暴風(fēng)雪席卷了沈陽城，在此次特殊的除雪抗災(zāi)戰(zhàn)斗中，集團切實做到了未雨綢繆、部署周密、反映快速、全員行動、組織有力、措施有力、效果顯著，不但為全校師生和藝術(shù)類加試考生及家長提供了正常的后勤服務(wù)保障，也及時有效的完成了此次艱巨的除雪抗災(zāi)任務(wù)。在學(xué)校組織召開的沈陽建筑大學(xué)抗擊特大暴風(fēng)雪先進集體、先進個人表彰大會上，第一餐飲中心和集團3名職工受到了表彰。在9月、11月我校突發(fā)停電事件過程中，集團各部門緊急啟動《后勤服務(wù)集團突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》，結(jié)合工作實際，認真部署安排，積極落實，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，克服重重困難，保證了師生就餐、住宿、生活區(qū)保潔等后勤服務(wù)保障的需要，保證了我校師生正常生活秩序，同時通過《預(yù)案》的有效實施，進一步驗證其可行性和適宜性，為集團突發(fā)事件應(yīng)急工作奠定了基礎(chǔ)。

4、為加強賓館和學(xué)生公寓住宿管理的安全監(jiān)控能力，集團在建大賓館A座安裝了電視監(jiān)控設(shè)備，在學(xué)生公寓服務(wù)中心安裝了監(jiān)控設(shè)施，保證了學(xué)生及賓客生命財產(chǎn)安全，為學(xué)校安全保衛(wèi)工作做出了積極作用。六、在企業(yè)文化建設(shè)中加強精細化管理，保證集團和諧健康均衡發(fā)展。

1、創(chuàng)新活動形式，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為慶祝集團成立五周年，豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團隊精神及核心競爭意識，集團組織開展了跳棋象棋比賽、撲克比賽、拔河、定點投籃和跳繩比賽的“健康運動和諧交流”系列文體活動、“我與集團一同成長”主題征文活動、攝影作品征集活動、慶典聯(lián)歡活動，收到較好效果。在我校組織開展的201*年教職工排球比賽中，后勤男子參賽隊取得了第七名的好成績。在我校組織的201*年“和諧杯”教職工乒乓球團體比賽中，后勤兩支參賽隊分別取得了男子組第三名和女子組第六名的優(yōu)異成績。在我校第二十八屆運動會中，后勤各部門在保障我校后勤服務(wù)保障工作順利開展的同時，積極組織52名職工參加了40個項目的比賽，并取得了教工女子組第三名和教工男子組第四名的優(yōu)異成績。

2、明晰服務(wù)理念，落實精細化服務(wù)措施。為積極響應(yīng)學(xué)校號召，把“學(xué)生第一，教師優(yōu)先”原則作為開展各項工作的出發(fā)點和落腳點，深入貫徹精細化管理活動要求，切實為師生辦實事、辦好事，集團各部門結(jié)合工作實際，切實為師生辦實事、辦好事。在寒冷冬季到來之前，集團在三個食堂安裝了4500余個被學(xué)生稱做“溫暖牌”的棉坐墊，告別了冬天吃飯“坐冷板凳”的日子；留學(xué)生公寓服務(wù)中心在一樓大廳增設(shè)了天氣預(yù)報牌，感知冷暖，方便同學(xué)出行；三個食堂全部在餐車旁配備了餐巾紙，同時還備有隨時加熱的微波爐、方便高效的擦鞋機等等。集團通過先進的管理方式提升服務(wù)標準和擴展服務(wù)內(nèi)涵，提升后勤服務(wù)和保障質(zhì)量的信心和能力，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)和保障贏得了廣大師生的贊許，集團的服務(wù)滿意率持續(xù)穩(wěn)定不斷提升。七、其它工作

1、根據(jù)集團工作和發(fā)展需要，集團在8月順利完成了組織機構(gòu)和人員調(diào)整工作，撤銷了動力中心，增設(shè)了土建維修服務(wù)中心、水暖服務(wù)中心、供電服務(wù)中心和第三餐飲服務(wù)中心。

2、充分利用寒暑假時間對學(xué)校水、暖、電等動力設(shè)備、浴池設(shè)施進行維修與維護，保證動力設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，嚴抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。認真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，集團領(lǐng)導(dǎo)班子多次組織責(zé)任部門召開會議，研究和落實供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件等多種措施保證供暖設(shè)施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果逐年好轉(zhuǎn)。

3、深入落實“教師優(yōu)先學(xué)生第一”的原則，第一餐飲服務(wù)中心在商業(yè)街開設(shè)回民餐廳，為回民師生提供餐飲服務(wù)。第二餐飲服務(wù)中心利用環(huán)境優(yōu)勢籌建并經(jīng)營“釣魚臺”，運行情況良好。

4、加強醫(yī)院班子建設(shè)，通過定期專業(yè)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)院員工素質(zhì)，提高服務(wù)意識，為學(xué)生提供可靠醫(yī)療保證。為全校學(xué)生體檢，并創(chuàng)造一定經(jīng)濟效益。積極開展健康教育，提供心理咨詢，多次組織開展醫(yī)療保健知識健康宣傳活動。5、進一步做好超市和商業(yè)街的運作，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。加強管理，完善制度，督促餐飲經(jīng)營者更換辦理了《衛(wèi)生許可證》及營業(yè)執(zhí)照；加大衛(wèi)生、安全檢查力度，不定期進行衛(wèi)生安全檢查；定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件；組織進行“衛(wèi)生流動紅旗”評選活動。

6、集團順利、圓滿的完成了全國市長培訓(xùn)班、亞洲組織發(fā)展學(xué)學(xué)術(shù)研討會等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

7、加強學(xué)生公寓管理工作，逐步改善了門鎖和寢室桌、椅、家具等各項設(shè)施，創(chuàng)建了文明、整潔的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級學(xué)院繼續(xù)開展宿舍文化建設(shè)，定期召開學(xué)生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，使學(xué)生公寓管理水平有了新的提高。

8、協(xié)助學(xué)校做好西部生活區(qū)啟動工作，學(xué)生公寓服務(wù)中心順利完成了西部生活區(qū)十一、十二號學(xué)生公寓驗收、學(xué)生入住等工作，第三餐飲中心經(jīng)過1個月的積極籌備按照體系標準要求正常投入使用。

9、加強對收款、采購、財務(wù)、固定資產(chǎn)工作的規(guī)范管理。按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對集團負責(zé)運行和管理的固定資產(chǎn)進行清查、標識、維護，加強責(zé)任管理，完善各項規(guī)章制度，保證國有資產(chǎn)保值、增值。本年度固定資產(chǎn)清查工作得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的好評。

10、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。八、存在的問題及改進方向

1、在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)各部門新近職工對體系文件的學(xué)習(xí)和理解存在漏洞，集團和各部門應(yīng)進一步有針對性地組織學(xué)習(xí)體系文件，按照控制程序要求落實工作，保證效果。

2、個別部門對顧客滿意度測量工作意識不足，方式存在局限性，還存在與顧客溝通過程的反饋不及時、記錄不完整的問題。應(yīng)加強學(xué)習(xí)，積極通過座談、交流、BBS論壇意見反饋等多種方式開展顧客滿意度調(diào)查，實現(xiàn)質(zhì)量目標分析和評價的有效性、充分性。

3、新組建部門應(yīng)不斷完善各項規(guī)章制度，細化過程管理，提高持續(xù)改進意識，確保集團整體良好發(fā)展。

今后，集團要嚴格按照標準要求，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，注重精細化管理，突出特色，尋求發(fā)展和創(chuàng)新，進一步提高職工綜合素質(zhì)，逐步提高集團管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，不斷加強后勤服務(wù)保障工作，滿足師生不斷增長的需要，為后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出積極的更大的貢獻。

后勤服務(wù)集團

二OO七年十二月十五日

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