重點(diǎn)客戶中心12月份工作總結(jié)

移動(dòng)12月份工作總結(jié)

201*年12月份，圍繞月初擬定的工作計(jì)劃，組織開展相關(guān)集團(tuán)資料基礎(chǔ)管理工作和營銷業(yè)務(wù)，主要工作完成如下：

一、集團(tuán)產(chǎn)品營銷方面

（一）、開通簽約已建設(shè)專線，并錄入系統(tǒng)計(jì)費(fèi)。1、專線業(yè)務(wù)營銷。

（2）、本月簽約專線計(jì)入系統(tǒng)2條，仍有有13條專線未竣工計(jì)費(fèi)。2、產(chǎn)品類營銷。

（1）、由于工作原因，本月未開展集團(tuán)彩鈴?fù)夂艄ぷ�。本月新增集團(tuán)彩鈴用戶數(shù)527戶。

（2、經(jīng)10月份與校訊通客服制定客服人員考核辦法，加強(qiáng)客服人員管理后，本月新增校訊通2200戶。

3、一局一點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

（1）、經(jīng)和省公司聯(lián)系，沒有類似政府移動(dòng)辦公體驗(yàn)手機(jī)終端，省公司建議由分公司自行下載移動(dòng)OA終端演示給客戶。再與多普達(dá)廠家聯(lián)系后，廠家可提供專用WindowsMobile操作體驗(yàn)手機(jī)終端，以便更好演示和操作。

（2）、本月走訪執(zhí)法局，經(jīng)了解，城管通需求已上報(bào)發(fā)改局，需立項(xiàng)報(bào)批并提交市人大討論，一旦通過將以招標(biāo)方式確定運(yùn)營商。預(yù)計(jì)節(jié)前完成整個(gè)報(bào)批流程。

（3）、本月與市委組織部就SIM卡和購機(jī)流程、全市黨員名單收集、建立長期合作等三項(xiàng)事宜進(jìn)行討論，商定元旦前雙方舉行首次碰頭會，確定相關(guān)事宜。

（4）、本月與農(nóng)業(yè)局共同參加了“海交會”，并進(jìn)行農(nóng)信通業(yè)務(wù)宣傳。

二、集團(tuán)管理工作

（一）、集團(tuán)客戶資料管理工作1、集團(tuán)產(chǎn)品清理

本月繼續(xù)開展針對無人使用集團(tuán)產(chǎn)品清理，主要集中對無人使用集團(tuán)彩鈴清理、利客發(fā)、企信通（欠費(fèi)）清理15家、2、紙板協(xié)議歸檔

本月完成已簽集團(tuán)VPMN協(xié)議整理歸檔，并編號。并完成6家集團(tuán)V網(wǎng)協(xié)議的重簽。

本月完成12家集團(tuán)VPMN協(xié)議、5家集團(tuán)彩鈴協(xié)議掃描、并上傳到客戶經(jīng)理工作平臺。掃描累計(jì)完成上傳535份協(xié)議上傳。3、開展集團(tuán)資料完整性自查和錄入工作

本月24日，省公司資料核查小組對開展資料現(xiàn)場核查工作，根據(jù)11月集團(tuán)清單數(shù)據(jù)及省公司資料現(xiàn)場核查要求，下發(fā)《集團(tuán)客戶資料維護(hù)更新表》，1日--22日完成所有集團(tuán)資料更新錄入工作；清理集團(tuán)、欠費(fèi)集團(tuán)13家；24日配合省公司開展集團(tuán)資料現(xiàn)場的核查工作。

（二）、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務(wù)覆蓋率

1、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物新業(yè)務(wù)覆蓋率為部門KPI考核扣分指標(biāo)之一，根據(jù)市場部提供數(shù)據(jù)，截止12月10日，服務(wù)支撐中心多次確認(rèn)該數(shù)據(jù)，覆蓋率僅為43%。根據(jù)要求，第四季度重點(diǎn)考核該項(xiàng)內(nèi)容，最終目標(biāo)80%。

2、客戶經(jīng)理分管AB類關(guān)鍵人物506個(gè)，前期覆蓋率低，主要是休假客戶經(jīng)理沒有完成推廣工作或客戶不需求、也不愿意使用上述三項(xiàng)產(chǎn)品。另部分目標(biāo)清單有變。

三、服務(wù)管理工作

（一）、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控----電話錄音

1、大力推廣1255518客戶經(jīng)理服務(wù)專線，提升電話服務(wù)覆蓋率。（1）、安排客戶經(jīng)理進(jìn)行1255518客戶經(jīng)理服務(wù)熱線推廣，本月客戶經(jīng)理1255518電話服務(wù)量季度需達(dá)到三季度累計(jì)覆蓋率為鉆/金/銀/VIP都是70%，只要四季度內(nèi)鉆/金/銀/集團(tuán)VIP卡大客戶的服務(wù)覆蓋率按09年個(gè)人大客戶服務(wù)要求需達(dá)到100%,重復(fù)號碼只算1條記錄。

（2）、工作主要是結(jié)合“201*預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)”、“預(yù)存話費(fèi)送禮品”、“簽約有禮”活動(dòng)開展宣傳同時(shí)進(jìn)行，指導(dǎo)客戶經(jīng)理先給符合條件的個(gè)人大客戶發(fā)短信進(jìn)行告知，然后再用1255518電話呼出進(jìn)行一對一宣傳，即可達(dá)到宣傳活動(dòng)的目的，又提高大客戶對1255518客戶經(jīng)理服務(wù)熱線的知曉率，兩者同步進(jìn)行。

（二）、12月中心重要服務(wù)活動(dòng)

12月按計(jì)劃順利舉辦201*首屆“中國移動(dòng)杯”政企重要客戶高爾夫球賽及全球通VIP俱樂部地區(qū)羽毛球邀請賽。

四、其他工作完成情況（一）、加大力度開展尊榮暢享購機(jī)工作，根據(jù)各客戶經(jīng)理上報(bào)數(shù)量，已完成全年成本的90%，同時(shí)，主要暢銷機(jī)型已基本到位，需加快辦理速度。

（二）、開展大客戶“簽約有禮”活動(dòng)。五、存在問題和解決措施

（一）、部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集受限，與集團(tuán)客戶方的互動(dòng)性不強(qiáng)，客情關(guān)系不到位。隨著時(shí)間發(fā)展，產(chǎn)生大量散戶（聚類）集團(tuán)、欠費(fèi)垃圾集團(tuán)，極大影響資料的準(zhǔn)確性。

措施：

加強(qiáng)與省公司溝通，對存在產(chǎn)品欠費(fèi)、散戶集團(tuán)制定相關(guān)處理意見，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理實(shí)施，提高集團(tuán)純度。加強(qiáng)系統(tǒng)集團(tuán)資料核對，對系統(tǒng)問題積極與省公司相關(guān)部門溝通，排除故障，增加錄入數(shù)據(jù)的真實(shí)性。六、市場信息

1、中國電信分公司與海大學(xué)院簽訂預(yù)存20萬話費(fèi)到固定電話上，電信送價(jià)值同等的一批手機(jī)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),無約定條件，目前已經(jīng)使用。

2、中國電信近期開展預(yù)存話費(fèi)送購物卡活動(dòng)，已經(jīng)在市區(qū)主要路段懸掛橫幅。

擴(kuò)展閱讀：小學(xué)11月份工作總結(jié)和12月份工作要點(diǎn)

下寨小學(xué)11月份工作總結(jié)和12月份工作要點(diǎn)

11月份工作總結(jié)

根據(jù)中心學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)安排，結(jié)合我校實(shí)際，11月份我校主要開展了以下幾方面的工作：教學(xué)工作方面：

1、11月2日，根據(jù)學(xué)校的安排，我們組織了全校性的期中檢測考試，從成績來看，我們學(xué)校的每個(gè)班、每門課、每位同學(xué)與上一學(xué)期同期相比都有不同程度的提高。我們將從思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、活動(dòng)等方面，對這一階段表現(xiàn)突出的同學(xué)進(jìn)行表彰。

2、我們于11月9日召開了班主任工作會議和任課教師工作會議，會上各年級班主任就半學(xué)期來的班級管理工作做了系統(tǒng)全面的總結(jié)，指出了班級中存在的問題和后半學(xué)期班級管理的方法措施。各任課教師都能實(shí)事求是地從主客觀兩方面對半學(xué)期工作作了深刻總結(jié)，查找了存在的問題，并提出了切實(shí)可行的整改辦法，全體教師對下半學(xué)期提高教學(xué)質(zhì)量充滿了信心。

3、11月9日，學(xué)校組織召開了半學(xué)期工作總結(jié)大會及家長會。對學(xué)生開學(xué)以來思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)行為、生活自律等方面的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面總結(jié)，表彰了56名優(yōu)秀學(xué)生，還組織家長與班主任、科任老師一起進(jìn)行面對面交流，共同探討孩子的成長、發(fā)展大計(jì)，收到了較好的效果。

4、11月10日，我們組織一到六年級參加了中心學(xué)校組織的期中期中聯(lián)考。從檢測情況來看各年級的教學(xué)質(zhì)量都有不同程度的下滑，特別是我校的英語和數(shù)學(xué)兩科的成績滑坡嚴(yán)重。針對這一情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織全校教師對自己教學(xué)中存在的問題進(jìn)行了深刻反思，成績比中心學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)分差距大的教師在全校教職工大會上深刻剖析了失利的原因，并拿出了切實(shí)可行的整改措施。

5、第11周，我們組織開展了教學(xué)開放周活動(dòng)，在這一周家長們通過“動(dòng)一動(dòng)、聽一聽、看一看、說一說”等系列活動(dòng)親身感受了學(xué)校的變化和發(fā)展，對學(xué)校今后的教育教學(xué)工作提出了寶貴的意見。

6、我校哈占雄老師和尚玉梅老師參加了中心學(xué)校組織的課堂大賽，并取得了較好的成績。

7、組織觀摩了申蓮英老師的一年級語文課和沈啟花老師四年級數(shù)學(xué)課，校

領(lǐng)導(dǎo)對英語和數(shù)學(xué)兩科的課堂教學(xué)進(jìn)行了蹲點(diǎn)指導(dǎo)。

8、組織教師參加了中心學(xué)校到西寧小橋大街小學(xué)和平安三小的聽課活動(dòng)，使參加的教師增長了見識，也帶動(dòng)了我校課堂教學(xué)的發(fā)展。教師培訓(xùn)方面：

1、我們充分利用周四的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，繼續(xù)組織教師參加了“課堂教學(xué)技能訓(xùn)練”關(guān)盤培訓(xùn)，有效的提高了全體教師的課堂教學(xué)技能。

2、繼續(xù)鼓勵(lì)和帶動(dòng)我校教師積極參加“201*中西部教師國培計(jì)劃”的網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)。我校大部分教師都能按時(shí)提交作業(yè)，積極參加在線研討，按期完成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)任務(wù)，有效地提升了教師的能力。安全工作方面

1、我們繼續(xù)重視了安全管理工作。層層落實(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，把學(xué)生交通安全和在校安全當(dāng)作頭等大事來抓，做到了防患于未然。

2、第十二周我們組織了地震演練和防火演練，有效地提高了全校師生的安全意識。文體活動(dòng)方面：

我們以少先隊(duì)活動(dòng)為載體，在本月開展了以下活動(dòng)：

1、“好習(xí)慣，伴我行”主題教育活動(dòng)。（學(xué)習(xí)習(xí)慣，紀(jì)律習(xí)慣，行為習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，安全習(xí)慣等）

2、“我與國球”系列活動(dòng)：賽乒乓球（乒乓球比賽）、玩乒乓球（游戲活動(dòng)）、觀乒乓球（觀乒乓球錄像）、畫乒乓球、寫乒乓球（寫一篇乒乓球活動(dòng)）。

3、小型體育比賽活動(dòng)（跳繩、跳棋、羽毛球）。

下寨小學(xué)12月份工作要點(diǎn)

項(xiàng)目工作要點(diǎn)時(shí)間組織實(shí)施1、組織第二階段檢測考試2、第二階段工作小結(jié)教學(xué)教研工作4、作業(yè)展覽3、做好教學(xué)技能光盤培訓(xùn)第15周各教師第16周教導(dǎo)處第15-18周教導(dǎo)處第17周教導(dǎo)處5、課堂教學(xué)蹲點(diǎn)6、完善教研課題、撰寫教研論文。1、安全隱患排查第15-18周教導(dǎo)處第18周各教師第15周學(xué)校安全工作2、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練第16周學(xué)校3、法制教育宣傳第18周學(xué)校1、紀(jì)念“一二九”系列活動(dòng)團(tuán)隊(duì)2、感恩周活動(dòng)第16周班主任、少先隊(duì)第15周班主任、少先隊(duì)

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