客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)心得

我自4月8日參加聯(lián)社組織的信貸培訓(xùn)以來到今天已有1個(gè)多月，我感覺收獲很多，同時(shí)也感到時(shí)間緊迫、壓力很大。作為一名實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理，很感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)給了我們這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)向身邊的同事們學(xué)習(xí)，鍛煉自己，不斷的進(jìn)步。

我從分組營(yíng)銷貸款、網(wǎng)銀到在羅山市場(chǎng)分社實(shí)踐調(diào)查、整理材料、學(xué)習(xí)寫調(diào)查報(bào)告等學(xué)習(xí)工作中收獲很多，感受也很多，我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位逐漸有了和以前不一樣的、更深刻的認(rèn)識(shí)信貸不是一個(gè)“簡(jiǎn)單”的工作。

雖然自己以前從事信貸內(nèi)勤工作，對(duì)信貸工作也有一定的基礎(chǔ)，對(duì)信貸業(yè)務(wù)操作流程比較熟悉，但我在實(shí)習(xí)中逐漸發(fā)現(xiàn)，要真讓我自己獨(dú)立去做業(yè)務(wù)時(shí)，并不是平常看到的整理資料、寫寫報(bào)告、發(fā)放貸款那么簡(jiǎn)單，做信貸工作要對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展前景及存在的風(fēng)險(xiǎn)因素都要熟知、了解，要在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中明辨是非，分清真假，還要保障我社在激烈的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，信貸工作真的是需要“全面性”的人才。

相比之下，我自己的欠缺太多：知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)不精、水平不足等，我感到很慚愧，同時(shí)感到時(shí)間的緊迫，暗自要求自己將學(xué)到的知識(shí)和方法，迅速去掌握消化。以前在工作崗位只是為了工作而工作，包括在前段時(shí)間營(yíng)銷貸款時(shí)只是單純的局限性營(yíng)銷，沒能拓展其他業(yè)務(wù)或和客戶建立關(guān)系，現(xiàn)在想想還是有很多潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，只是自己要多一份留心，多一份責(zé)任感，從客戶來找我們做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷去拓展市場(chǎng)、尋求優(yōu)質(zhì)客戶資源。

我匯報(bào)一下我這一階段的心得體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)、永無止盡的。任何企業(yè)的發(fā)展都是從小到大，任何業(yè)務(wù)都是從不熟到熟悉，我們學(xué)習(xí)的過程都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒有任何捷

徑可走，不能急于求成，更不能存在僥幸心理；必須腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印的，做一筆業(yè)務(wù)會(huì)一筆業(yè)務(wù)。在接觸這個(gè)崗位后，我發(fā)現(xiàn)自己是那么的“無知”，還有太多太多的東西需要我去學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)是無時(shí)不刻的，許許多多不起眼的小事往往暗藏著大道理，這就需要我用心去體會(huì)和學(xué)習(xí)。

二、細(xì)節(jié)決定成敗。在整個(gè)信貸業(yè)務(wù)辦理的過程中我認(rèn)為最突出的一個(gè)詞就是仔細(xì)，貸款工作是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工作，一點(diǎn)小的錯(cuò)誤，就可能發(fā)生貸款風(fēng)險(xiǎn)。因此，無論在學(xué)習(xí)還是工作中，我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過對(duì)貸款材料的搜集整理，使自己了解到申請(qǐng)貸款所需要的材料，比如身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、采礦證，承諾書等，使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是貸款真實(shí)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整理貸款的過程中，仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。

三、理論與實(shí)際的結(jié)合。在調(diào)查的過程中，運(yùn)用自己的知識(shí)和交談能力與客戶溝通是了解客戶的關(guān)鍵。信貸員憑借自己所知道的知識(shí)和能力來分析、解決問題。如果一個(gè)信貸員的知識(shí)面不廣，對(duì)于客戶所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)只是一知半解的話，那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條件。如果能了解各方面的知識(shí)并且能結(jié)合實(shí)際操作就顯得尤為重要，我自己如何將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際問題相聯(lián)系，將是我以后學(xué)習(xí)的一個(gè)重要項(xiàng)目。

這次實(shí)習(xí)中我覺得不足的地方：

一、工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做；二、工作有時(shí)缺乏認(rèn)真的態(tài)度，做事不夠仔細(xì)、盡心；三、缺乏靈活處事和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

四、專業(yè)知識(shí)缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。五、沒有明確具體有效的目標(biāo)和計(jì)劃

下一步我會(huì)及時(shí)反省自己，端正態(tài)度，積極學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足：一、盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，武裝自己頭腦，以真正客戶經(jīng)理身份要求自己，在最短時(shí)間熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做一種業(yè)務(wù)會(huì)一種業(yè)務(wù)，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，先讓自己成長(zhǎng)起來。同時(shí)去了解客戶、了解客戶的業(yè)務(wù)，主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，豐富各行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)際運(yùn)用中使工作有效順利開展。

二、在工作中，我將勤向老員工交流學(xué)習(xí)，多聽他們的經(jīng)驗(yàn)、忠告；多學(xué)習(xí)他們深透的調(diào)查分析能力，在發(fā)現(xiàn)新情況、新問題時(shí)，提出新對(duì)策，解決問題的能力；多學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的不足“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，從中充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)升華自身素質(zhì)；

三、學(xué)以致用，我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等，并在實(shí)踐的過程中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

四、在工作崗位上，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持立場(chǎng)，做自己該做的事；沒有私心、潔身自好、廉潔自律；有責(zé)任心、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是。正所謂做一行就要懂一行，愛一行。

五、明確職業(yè)規(guī)劃。給自己定一個(gè)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)大規(guī)劃，心中明確什么時(shí)候達(dá)到一個(gè)什么層次、什么狀態(tài)。奔著目標(biāo)在今后在工作中加倍努力，工作之余仍要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷向目標(biāo)努力前進(jìn)。相信這樣就能在自己的工作崗位上發(fā)揮的更好，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

信貸崗位是一個(gè)責(zé)任重大的崗位，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)能力和突破自我的鍛煉平臺(tái)。雁過留聲，人過留名。選擇了舒適就選擇了平庸，選擇了奮斗就選擇

了收獲，選擇了奉獻(xiàn)就選擇了高尚。我要成為一名優(yōu)秀的信合人才，作為信貸員，要利用好手中的信貸杠桿，發(fā)揮聰明才智，撬起一片藍(lán)天，做一名出色的客戶經(jīng)理、一名“全能性”信合人才。

實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理徐曉東201*年5月12日

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在客戶經(jīng)理部的實(shí)習(xí)心得

時(shí)光飛逝，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)期就要接近尾聲了。如今一個(gè)月后的我回想當(dāng)初第一天入行的時(shí)的情景，依然歷歷在目。

還記得在信息表上認(rèn)真寫下的一筆一劃，那是我寫下了對(duì)這一個(gè)月實(shí)習(xí)的美好憧憬。還記得在行長(zhǎng)辦公室里與李行長(zhǎng)的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個(gè)開端。當(dāng)時(shí)李行長(zhǎng)問了我一個(gè)問題：你到銀行來實(shí)習(xí)想要學(xué)到些什么？我回答說，我想要了解整個(gè)銀行運(yùn)營(yíng)的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因?yàn)槲业幕卮�，我被李行長(zhǎng)分派到了整個(gè)銀行的大動(dòng)脈客戶經(jīng)理部�？蛻艚�(jīng)理部主要是辦理個(gè)人或公司授信業(yè)務(wù)的部門，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來源的主要途徑，是維持整個(gè)銀行系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)下去的動(dòng)力，可見授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)出身的我而言，真正對(duì)口的部門應(yīng)該是計(jì)劃財(cái)務(wù)部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實(shí)習(xí)快結(jié)束前，李行長(zhǎng)的一番話讓我明白了他的用意：你應(yīng)該慶幸你去的是客戶部而不是計(jì)財(cái)部，這讓你接觸的面更寬更廣，對(duì)你今后的工作更加有幫助！

就這樣，我來到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個(gè)月我將在這里實(shí)習(xí)的地方。對(duì)于完全沒有工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來說，部門的一切都是新鮮事物。并且因?yàn)閷�業(yè)問題，工作中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)都是那么陌生，一切只有從零開始。從最初的一個(gè)星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無所知變得明白了許多。之后的幾個(gè)星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的過程中了解到了授信中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時(shí)也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細(xì)節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對(duì)今后若進(jìn)入銀行工作的我而言是意義重大的。

對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我而言，也許在銀行實(shí)習(xí)所得到的工作經(jīng)驗(yàn)是最大的收獲，但我卻認(rèn)為我學(xué)到的嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任才是我此行最豐厚的收獲。

英國(guó)著名作家薩克雷曾經(jīng)說過：“生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也就對(duì)你哭。”如果將這句話中深?yuàn)W的人生哲理推廣到責(zé)任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報(bào)；如果你只是敷衍了事、逃避責(zé)任，那么你的工作也不會(huì)給你想要的收獲。這樣的道理對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)都是如此，對(duì)于銀行這種如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)就更是如此了。

部門里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細(xì)節(jié)，是責(zé)任！在信貸業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)與責(zé)任尤為重要，因?yàn)橐苍S你的一個(gè)疏忽而導(dǎo)致整個(gè)銀行為你的差錯(cuò)買單而蒙受巨大的損失。我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀同時(shí)有責(zé)任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實(shí)實(shí)在在的下到企業(yè)去了解最真實(shí)的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細(xì)節(jié)與責(zé)任不僅體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度中，同時(shí)還體現(xiàn)在良好的工作習(xí)慣上。我們需要時(shí)刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對(duì)待手中的任務(wù)，細(xì)節(jié)重視了，才有了工作的基礎(chǔ)，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。

在此真誠(chéng)的感謝部門的同事們對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個(gè)月來的實(shí)習(xí)也讓我有所成長(zhǎng)，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個(gè)印記，會(huì)讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

南昌分行客戶二部余碧瑩（實(shí)習(xí)）

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