移動公司客戶經理職責

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經營狀況；及時掌握本公司業(yè)務發(fā)展、客戶服務等有關經營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關信息。（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息，向上級提出改進客戶服務工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務方針、政策，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。

（4）擬定分管的大客戶服務計劃，經部門確認后執(zhí)行。

（5）根據公司政策精神對大客戶服務標準或服務細則提出建議，不斷提高大客戶服務水平。

（6）負責對本人所管轄范圍內的大客戶提供一攬子服務工作。（7）負責大客戶的移動新業(yè)務演示和營銷推廣工作。

（8）根據公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

（10）負責做好客戶服務工作日志，建立和健全大客戶服務信息庫。（11）負責定期遞交客戶服務工作總結。（12）完成領導臨時交辦的工作任務。

擴展閱讀：移動客戶經理職責

移動客戶經理職責：

1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業(yè)績指標；

3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

4.快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調內部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

盤點當前集團客戶經理的五大職責

在當前全業(yè)務運營環(huán)境下，結合現今集團客戶市場工作現狀，針對集團客戶經理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責：

一是集團客戶資料管理職責�？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

二是客戶服務職責�？蛻魹楦�，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業(yè)的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。

三是業(yè)務營銷管理職責�？蛻艚浝碛勺畛醯膯我环�務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務、家庭業(yè)務、集團業(yè)務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很多業(yè)務無切實應用，客戶對業(yè)務缺少深層次的認識。客戶經理應在產品應用上多做文章，多替客戶想一想，如何借助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真正起到穩(wěn)定客戶的作用。

四是與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系，主要是靠三點：一靠人脈關系，二靠業(yè)務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭中所發(fā)揮的作用會逐漸減弱。業(yè)務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系，并保留客戶的方法，但當前受到粘性業(yè)務少、同質產品多（與競爭伙伴相比），很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，在戰(zhàn)略上實施強強聯(lián)盟，是任何企業(yè)都愿意做的，只有真正實現雙贏，實現有共同的利益，才能共存亡、同發(fā)展。

五是客戶保有職責。這個職責在當前市場環(huán)境下，應作為客戶經理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，可以說企業(yè)運營中的每個環(huán)節(jié)都可能影響客戶保有。營銷手段、網絡質量、服務質量、渠道建設、業(yè)務水平、員工工作方法、市場監(jiān)管措施以及外部經營環(huán)境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，樹立工作質量意識，發(fā)揮主人翁的積極工作態(tài)度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業(yè)不斷向前發(fā)展。

本人性格開朗，身體健康，能吃苦耐勞，具有良好的團隊協(xié)作精神。富有愛心和耐心，有沖勁，有較強的市場開拓能力，有良好的親和力及語言表達能力，具有一定的組織能力和協(xié)調能力。熱愛通信這一行業(yè)行業(yè)，6年通信行業(yè)大客戶經理的職業(yè)經驗培養(yǎng)了我良好的客戶服務意識和較強的語言組織表達能力和人際溝通能力并積累下來了一定的人脈關系。希望您能夠給我一次機會，可以讓我從事我喜歡的工作！謝謝！

1、我普通話標準，性格外向，有親和力，有沖勁，有較強的市場開拓能力，善于溝通，能

吃苦耐勞，喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作；2、善于學習和思考，工作積極主動，責任心強，能夠適應工作壓力，有創(chuàng)新精神和團隊協(xié)作意識；3、有良好的客戶服務意識具有較強的語言組織表達能力和人際溝通能力和談判技巧，較強的公關能力、應變能力和談判能力。4、具有6年相關行業(yè)工作經驗以及一定人脈關系

本人性格開朗，身體健康，有親和力，有沖勁，善于溝通，能吃苦耐勞，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，能夠適應工作壓力，有較強的市場開拓能力。在工作中善于學習和思考，積極主動，責任心強，有創(chuàng)新精神和良好的團隊協(xié)作意識，熱愛通信這一行業(yè)，6年的相關行業(yè)工作經驗培養(yǎng)了我良好的主動為客戶服務的意識和較強的語言組織能力和人際溝通能力，并且積累下來了一定的人脈關系，為今后的工作打下基礎。

）管理的標準化缺乏：其實中國聯(lián)通歷來有個毛病，感覺所有東西都是信手拈來的，沒有一個“主心骨”，完全是用感覺在做市場，有時即使是感覺對了也無法形成一種規(guī)范化的東西沉淀下來，畢竟是一家年輕的企業(yè)�。�從聯(lián)通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅持不了1年，品牌店內便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁，店內的各項設施殘缺不全也無人管理。其實除了品牌店，包括聯(lián)通的品牌策略，從如意通、UP新勢力、到世紀風可以說都是“朝三暮四”，今天是這個形象，明天又換一個形象，總之到最后，沒幾個人能記著這些品牌了。還有聯(lián)通的積分兌換的問題同樣也是寥寥無幾的物品擺在營業(yè)廳撐門面，當問能不能兌換時，營業(yè)人員有時說可以，有時說不可以，自己也說不出個所以然來，最后歸根結底，一句話，企業(yè)沒有固化的管理標準化，未能形成制度性的管理辦法，當然這需要時間來沉淀的；（2）人才的儲備：中國聯(lián)通最大的痛處可能莫過于后備人才的儲備。其實，中國聯(lián)通與其它運營商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電信那頭去。中國移動這幾年迅猛的發(fā)展應該囊括了大量的人才，而中國電信原有精英儲備，再加上中國人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國電信。因此無論是技術人才還是管理、營銷人才，中國聯(lián)通的儲備都遠低于其它競爭對手。

（3）寬帶網在南方的薄弱：中國聯(lián)通與網通的合并可以說存在先天的缺點，不足之處就在于網通的南方實力相當薄弱。網通在南方的發(fā)展與中國電信相比簡直就是天壤之別，甚至在個別省份網通的發(fā)展比鐵通還要差。因此可想而知，中國聯(lián)通在南方取得的固網資源幾乎是零，或者說只是在南方取得了一張可以全網運營的牌照。

4.1中國移動的SWOT分析。中國移動的優(yōu)勢在于網絡覆蓋范圍較廣，網絡質量超越競爭對手，擁有龐大的用戶群體，高端用戶市場份額大具有規(guī)模經濟效益和雄厚的資金支持，具有一定的管理經驗和人才優(yōu)勢，品牌知名度較高。其劣勢在于服務與業(yè)務創(chuàng)新程度不夠用戶細分不夠服務與業(yè)務的差異化不明顯。

對于中國移動而言，其外在威脅主要有競爭對手增加，利潤下降。電信“小靈通”的加盟、現有主要競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、業(yè)務差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊用戶流失率增大，品牌不是以用戶為中心，而是以業(yè)務為中心。其市場機會，則在于技術日益成熟、先進、方案多樣的引入將帶來新的收入增長點，促進移動通信市場的強勁增長。

為此，中國移動應繼續(xù)發(fā)揮在客戶、品牌和經濟規(guī)模方面的優(yōu)勢，加大創(chuàng)新水平，采納新的技術和營銷模式回應市場。為了留住現有用戶，中國移動的客戶服務體系應該更加完善品牌應進一步進行細分，力求做到以用戶為中心在對外宣傳上可以加大投放廣告的力度在資費價格上應有策略地進行調整。

4.2中國聯(lián)通的SWOT分析。優(yōu)勢劣勢資費優(yōu)勢網絡質量低于主要中國移動CDMA業(yè)務差異化優(yōu)勢的確立品牌戰(zhàn)略上的不足日益明顯在引入3G問題上將占據一個比較有利的地位增值業(yè)務發(fā)展滯后資產優(yōu)良服務體系和支撐系統(tǒng)建設落后企業(yè)負擔少針對中高端用戶的策略有效性不強爭取高端市場的營銷知識豐富現有的CDMA品牌稍顯模糊，不利于對中高端市場的挖掘從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信“小靈通”的加盟、現有主要競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知。因此，對中國聯(lián)通而言，未來面臨的主要挑戰(zhàn)不是“進攻”，而是如何有效地守住己有的份額。這需要企業(yè)營銷管理乃至企業(yè)整體管理風格的轉型和調整。為此，中國聯(lián)通應當提升網絡覆蓋和運行質量，完善內部支撐系統(tǒng)，完善客戶服務系統(tǒng)，巧妙地將新業(yè)務引入到老用戶中去，這些對于鞏固已有市場十分重要。

我深深的明白，職業(yè)生涯與學習生涯的不同，無論已經取得了多高的學歷，再多的榮譽，也必須從零開始。而我所具有的知識、能力儲備，良好的心理素質、勤奮踏實的工作作風、優(yōu)秀的學習能力必將幫助我更快地進入職業(yè)角色。無論是過去、現在或未來，優(yōu)秀都是我的習慣。

1、負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系

2、負責完成本部下達的行業(yè)大客戶的直銷任務

3、負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業(yè)應用解決方案

4、負責具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

1、負責存量業(yè)務維系，包括收入保有和客戶保有；2、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

1、承擔銷售任務，負責行業(yè)目標大客戶的拓展；

2、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

3、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；4、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；5、負責本區(qū)域內重要集團客戶的開發(fā)、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

1、各種客戶投訴的處理。設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；2、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；3、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

(一)負責移動集團客戶、移動個人大客戶的上門回訪，主動與客戶溝通、交流，關注客戶消費疑難問題，提供隨時隨地的通信咨詢和服務；(二)負責上門受理各項業(yè)務，進行新業(yè)務推介、演示；(三)關注客戶個性化消費需求，制定個性化通信解決方案，通過現有客戶的服務帶動新客戶的發(fā)展。

1、根據公司銷售目標開發(fā)客戶，跟進客戶項目，維護客戶關系并挖掘客戶潛力；2、原有客戶的維護和新需求的挖潛3、負責銷售中國聯(lián)通通信產品；

4、負責市場信息調查以及市場推廣工作；5、日�？蛻舻陌菰L和客戶關系的深入維護；

盤點當前集團客戶經理的五大職責

在當前全業(yè)務運營環(huán)境下，結合現今集團客戶市場工作現狀，針對集團客戶經理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責：

一是集團客戶資料管理職責�？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

二是客戶服務職責�？蛻魹楦�，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業(yè)的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。

三是業(yè)務營銷管理職責�？蛻艚浝碛勺畛醯膯我环�務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務、家庭業(yè)務、集團業(yè)務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很多業(yè)務無切實應用，客戶對業(yè)務缺少深層次的認識�？蛻艚浝響�在產品應用上多做文章，多替客戶想一想，如何借助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真正起到穩(wěn)定客戶的作用。

四是與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系，主要是靠三點：一靠人脈關系，二靠業(yè)務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭中所發(fā)揮的作用會逐漸減弱。業(yè)務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系，并保留客戶的方法，但當前受到粘性業(yè)務少、同質產品多（與競爭伙伴相比），很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，在戰(zhàn)略上實施強強聯(lián)盟，是任何企業(yè)都愿意做的，只有真正實現雙贏，實現有共同的利益，才能共存亡、同發(fā)展。

五是客戶保有職責。這個職責在當前市場環(huán)境下，應作為客戶經理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，可以說企業(yè)運營中的每個環(huán)節(jié)都可能影響客戶保有。營銷手段、網絡質量、服務質量、渠道建設、業(yè)務水平、員工工作方法、市場監(jiān)管措施以及外部經營環(huán)境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，樹立工作質量意識，發(fā)揮主人翁的積極工作態(tài)度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業(yè)不斷向前發(fā)展。

中國移動集團客戶特點是“兩高一低”，即ARPU值高、收入占比高和離網率低。這三個特點說明了集團客戶之于中國移動的價值重要性。通信在集團客戶生產經營中的應用，不只是解決企業(yè)通信保證問題，還可以提升企業(yè)管理水平、還可以在營銷、運營等多方面發(fā)揮價值，集團客戶市場具有非常廣闊的應用空間。作為更高級網絡運營階段電信運營商爭奪的主要陣地，集團客戶對于中國移動來講，具有舉足輕重的地位。

集團客戶管理辦法

集團客戶的管理應向標準化、高效化的精細管理演變，實現集團客戶營銷管理的四分，即集團客戶經理分級、集團客戶分層服務、服務渠道分流和行業(yè)客戶分組。

集團客戶分層服務。根據集團客戶的規(guī)模、行業(yè)、貢獻度等要素，針對A、B、C三類客戶的需求特征和重要性，設計相應的服務方式和服務內容。

集團客戶經理分級。一是縱向分級：包括職務分級、工作分級、薪酬分級等，確保優(yōu)秀的客戶經理服務于重要的集團客戶。二是橫向分級：分首席客戶代表、行業(yè)經理、銷售工程師等，為客戶經理解決營銷服務中的難題，提供支撐保障。

上面是集團客戶管理辦法里面針對客戶進行分類和針對人事進行分類的，下面我們開始從行業(yè)和服務渠道上面進行介紹。

行業(yè)客戶分組。一是從縱向考慮，建立行業(yè)顧問制度，調動行業(yè)內部資源，深入研究行業(yè)特征和變化，挖掘行業(yè)信息化需求，聘請政府、金融、農業(yè)、稅務、公安、煙草、公共事業(yè)（水電煤氣）等重點行業(yè)里對業(yè)務和內部信息資源熟悉的專家級人物，作為發(fā)展行業(yè)信息化的外聘顧問。二是從橫向考慮，成立行業(yè)應用工作組。加強省公司與分公司，分公司與分公司之間在行業(yè)應用方面的交流，共同探討和共享行業(yè)應用工作經驗。

服務渠道分流。除了以屬地化營業(yè)廳駐店客戶經理為服務界面外，還應該更加廣泛和靈活地使用客服熱線、電子化營業(yè)廳及合作伙伴等渠道，打造一個全方位、立體化的營銷服務體系。

關于集團客戶管理辦法，各大運營商都不一樣，但是目的都是一個，就是提高效率，擴大市場。集團客戶管理辦法細化之后遠比上面說的要復雜，還有很多的管理問題，比如總公司和省公司之間、省公司和市分公司之間的一些問題。在管理過程中集團客戶經理發(fā)揮的作用非常大

友情提示：本文中關于《移動公司客戶經理職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，移動公司客戶經理職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《移動公司客戶經理職責》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/659833.html

• 上一篇：電氣值班員如何做好巡檢工作
• 下一篇：船舶代理外勤崗位工作流程