技術(shù)類年度總結(jié)與計劃提綱
技術(shù)系統(tǒng)201*年工作總結(jié)
暨201*年計劃提綱
一、201*年工作總結(jié)(各項完成情況必須附帶詳細數(shù)據(jù))
序號工作項目總結(jié)內(nèi)容成本控制與改善工作1個人工作總結(jié)產(chǎn)能提升工作工作紀律管理制度工作部門管理工作總結(jié)質(zhì)量及工藝管理設備維護與工裝管理人員評估(正負)、人才推薦全年降耗減費工作現(xiàn)場5S管理安全保障業(yè)務流程改進工作安全生產(chǎn)管理年度部門與個人績效考核工作專業(yè)技能培訓2二、存在的問題、分析與解決意見
分析內(nèi)容技術(shù)方案檔案管理建章建制重大技術(shù)改進培訓計劃員工保有率三、201*年工作計劃
序號工作項目201*年工作目標1基礎工作計劃201*年生產(chǎn)標準編制計劃內(nèi)容201*年生產(chǎn)技術(shù)計劃4新的推廣應用季檢、年檢考核管理制度工作2部門管理工作計劃安全生產(chǎn)管理質(zhì)量及工藝管理人力資源管理設備維護與工裝管理整體建設目標培訓計劃四、合理化建議(須形成實施預案)
1、優(yōu)劣勢分析、競爭對手分析。2、企業(yè)技術(shù)改造。
3、節(jié)能增效。4、改善管理。
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售后系統(tǒng)201*年工作總結(jié)
暨201*年計劃提綱
一、201*年工作總結(jié)(各項完成情況必須附帶詳細數(shù)據(jù))
序號工作項目總結(jié)內(nèi)容顧客投訴接待與處理1基礎工作總結(jié)服務質(zhì)量跟蹤客戶滿意率建章建制2管理工作總結(jié)客戶信息管理服務方式、品質(zhì)改進服務管理檔案的建立競爭對手情況分析服務流程標準化管理市場信息收集整理年度部門與個人績效考核工作3團隊管理工作總結(jié)梯隊建設專業(yè)技能培訓二、存在的不足
分析內(nèi)容客戶信息管理售后服務費用客戶投訴解決率培訓計劃核心員工保有率售后服務次數(shù)客戶投訴次數(shù)大客戶拜訪、走訪、回訪次數(shù)建章建制三、201*年工作計劃
序號工作項目計劃內(nèi)容201*年售后服務工作目標1基礎工作客戶信息庫的建立服務方式、品質(zhì)改進計劃競爭對手信息收集客戶投訴的處理、反饋建章建制2管理工作配件系統(tǒng)管理服務流程標準化管理客戶服務與管理年度部門與個人績效考核工作3團隊建設梯隊建設目標培訓計劃四、合理化建議
1、企業(yè)技術(shù)改造。2、節(jié)能增效。3、盤活資源。4、改善管理。5、科學經(jīng)營。
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