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淺談做物業(yè)工程的一點心得

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 04:38:20 | 移動端:淺談做物業(yè)工程的一點心得

淺談做物業(yè)工程的一點心得

淺談工程維修的一點心得

本人從事酒店工程到物業(yè)工程維修、管理已經多年,很想把自己這幾年的工作心得和大家分享一下,只是一直沒有靜下心來,今天剛好有點空閑,就隨手寫寫,希望能給部分人帶來啟發(fā)。

現(xiàn)在的年輕人不愿意學“手藝”,酒店、物業(yè)等各行各業(yè)也就越來越缺少“人才”,導致用人緊缺,招工難,招好的員工更難。

想要做好工程維修,總結、歸類一下,大致有以下幾點:1、心態(tài)要好。做一行,愛一行,鉆一行,專一行,記住行行多能

出狀元。

2、做個有心人。平時上班、巡查時要勤于觀察、多留心。碰到問

題要多想、多了解、弄清是怎么回事?下次如何避免、改正?比如:平時在維修、爬吊頂等看到閥門的位置,線路、管路的走向,哪里還有遐思、存在隱患等等,心中要有個底,以后維修、查找會更加方便、快捷。

3、弄清各類系統(tǒng)的工作原理:這要靠平時去學習、去摸索,不懂

原理被你修好,那只是碰巧而已,修壞的可能性很大;相反,懂得系統(tǒng)、設備的工作原理、注意事項,修壞的可能性就小。4、要肯學、多問:工程維修牽扯面比較廣,不可能什么多會做、

會修。要發(fā)揚“活到老、學到老”的精神,揚長學短,碰到新問題、自己不能解決的問題要多請教師傅,多學習相關的專業(yè)知識。5、勤動手、勤總結、勤歸類。有些事情,看別人做很簡單,自己

動手卻做不好;對平時處理過、碰到的、聽到的問題歸類總結一下。預防比維修更重要,經常這樣做對你的提高非常有幫助。

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從事物業(yè)管理工作的一點心得體會

我從201*年開始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質。

進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。201*年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。一、服務意識的培養(yǎng)

要把服務工作做好,必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構,是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,服務的好,可以得到業(yè)主的認可,服務的不好,得不到業(yè)主的認可,最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂,亂停車現(xiàn)象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽模式基礎上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變,會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、增強人員穩(wěn)定性

實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來

安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調過來一個工程經理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關心、愛護,工作上指導、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。三、通過學習培訓,提升員工素質

學習培訓是適應工作的過程,同時,也就是調動積極性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進經驗學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經過實踐逐步提高服務質量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍,需切我們不斷地學習培訓、實踐。四、建立明確、合理的責任制,增強管理協(xié)作能力

目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此,賦予每位員工明確的工作任務和責任,制定具體、明確、嚴格的考核辦法,使責、權、利有機統(tǒng)一起來,就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度,目標要逐級分解落實,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作,工作有落實,服務質量自然也就有了保障。五、加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。

來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者?偠灾,工作前“計劃管理”到位,工作中“傾聽改進”及時,這樣工作才能高效、準確。

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