秩序維護201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年工作總結及201*年工作計劃

漫長而遙遠的201*年即將過去，盤點全年，運河盛世服務處在物業(yè)公司各級領導指導下從勝利走向勝利，我區(qū)秩序維護隊在公司大力支持下，在史經理、鄭主管的帶領下不斷攻堅克難，不斷提升服務質量，更加完善的為小區(qū)的各項事務精心服務，面對小區(qū)遺留問題多、戶數(shù)多、車輛多、人口復雜等各種狀況，沉重、冷靜地面對問題，雖然艱辛，但仍贏得了絕大多數(shù)業(yè)主的稱贊和好評，更有利地維護了公司盛譽。

同時，應當清醒的看到、有些問題仍存在嚴重不足。首先，車輛控制仍不徹底。還需(1)蕭清無車位車輛車卡，（2）杜絕一車位多輛車進入（3）控制臨時進入車輛停車時間（4）溝通各關系車輛（5）堅決、堅持的與各違規(guī)車輛車主伸張正義斗爭。其次，十一前后被盜事件的反彈，應要（1）加強重點時段的巡邏（2）增大對重點區(qū)域的布控。（3）堅持對重點嫌疑人的監(jiān)控，寧可抓獲入警、也不給疑犯以可乘之機（4）不僅防范一些專業(yè)的偷盜人員，更要對一些不專業(yè)的或順手牽羊的人員加強詢問、跟蹤和監(jiān)視、從而更有效的防止盜竊發(fā)生。再次，非機動車輛的規(guī)范仍需加強，雖然出行業(yè)主車輛有流動性，但我巡邏人員應及時跟進。

為了做好這些工作，就必須要做好人的工作，因此，做好員工的思想工作應常抓不懈。每月我們堅持至少一次的培訓會議，效果還是明顯的。通過培訓使大家充分認識到自己的責任意識，增強了組織紀律性，更好的做好公司和業(yè)主的橋梁紐帶作用，維護了公司形象。同時也端了正員工的工作態(tài)度，更好的調整了員工的心態(tài)，當然不適應者（雖有其它原因）亦離職不少�？v觀全年，人員流動仍很嚴重，流動比例三分之一強。但能夠留下的同志仍是好同志，好員工！良禽擇木而犧，在物業(yè)行業(yè)，九巨龍物業(yè)公司是濟寧市最大的物業(yè)公司，是最能鍛煉人，歷練人的地方。我認為員工流動很正常，能夠留下來的員工是最優(yōu)秀的員工。執(zhí)行公司制度，按時完成培訓計劃，促進員工愛崗敬業(yè)，進而提高服務水平和服務質量，必須有待提高每位員工的綜合素質。

然而，員工素質提高的同時亦應極力避免突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，面對形形色色不同層次的業(yè)主，罵人打人的現(xiàn)象時有發(fā)生。而物業(yè)服務行業(yè)，又是只有柔性的一面，而缺強制的一面，它不是公權力，不是強力部門，而如果強力強為則會沖突此起起伏。而我們就是要在這種環(huán)境下，既要有所作為，積極維護良好秩序，不致亂象叢生。尤其面對業(yè)主丟失等刑事案件，我們一方面分析原因尋找漏洞，總結經驗，對確實的人為過失，堅決處罰責任人;另一方面，耐心、細致和丟車業(yè)主解釋；誠懇、誠心的向丟車業(yè)主致歉；積極、周到的幫丟車業(yè)主尋失、報警；婉轉、裨謙的為丟車業(yè)主說明已盡責求諒解。一次次、一幕幕，歷歷在心！

總結過去是為了更好的面對未來，因此在新的一年里工作計劃如下：

（1）積極培訓隊員煉就吃苦、耐勞、忍辱的意志品質；（2）調整隊員心態(tài)、造就敢于面對問題的心理和勇氣，能夠堅守自己的崗位；

（3）嚴格落實各固定崗位人員車輛、人員控制力度；（4）完善防盜布防、有效減少盜竊案件發(fā)生。

總之，我們應不斷錘煉自我，不斷回目反思，時刻保持警覺意識。扎實做好、做細各項工作，繼續(xù)保持和發(fā)揚往年的優(yōu)良傳統(tǒng)。建立一支心理過硬、素質更高的秩序維護隊伍。認真響應公司精神，積極聽取領導指示，切實做好小區(qū)的秩序維護工作而努力。

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總結報告

尊敬的公司領導：

在此我代表秩序維護部，將201*年的工作向公司領導作一匯報。首先感謝公司各級領導對我們全體員工各方面的關心。感謝公司各部門對我部的工作支持與理解。在公司領導的正確指導下，我部全體員工工作積極性很高。201*年是一個非常難忘的一年，工作非常辛苦，任務十分重大。201*年因新學校的進駐、部門分隊的撤場及各類盜竊及治安事件的高發(fā)給我們的工作增添了新的難度及更大的工作壓力。秩序維護部按公司整體思路安排各項工作。工作時間長，工作外的工作在不可預測的增加，本部門結合實際情況，多次召開主管以上思想溝通座談會，要求切實做好全員的思想工作，樹立高度的企業(yè)主人翁精神，提倡勇于吃苦，樂于奉獻，事事以公司為家的精神。在公司馮董的指導下，在各級老總的指引下，在我部全體員工的努力下，迅速、安全的完成了各項工作，具體工作如下：

一、秩序維護工作

該部門分別是A分隊、B分隊、C分隊、D分隊、E分隊、共計5個分隊，總人數(shù)為100人秩序維護部在公司各級領導的指導下，完成全年的秩序維護工作及各項勤務工作。全年工作中的管理核心重點是及時傳達公司管理及會議精神，經營理念加強員工的思想政治教育，發(fā)揮團隊精神，通過學習提高了全體員工的整體素質，安全工作的重點是預防火災事故，防盜竊事件，杜絕不安全隱患，全年進行消防技能培訓18次，消防演練9次，全年無火災事故發(fā)生。

1、治安事件

全年發(fā)生治安事件12起并及時處理12次(多為園區(qū)學生)，積極配合當派出所工作。

2、被盜事件

全年發(fā)生被盜事件27次并處理10次，追回經濟損失2次，抓獲小偷7次。在公司領導的指揮下，在總隊的統(tǒng)一安排下，我部在積極完善各類硬件設施的情況下，想辦法出主意積極重新制訂了各類制度流程，并將它落到實處。由總隊老總親自帶隊進行安排，很好的杜絕了案件的持續(xù)上升。

二、工作外勤務工作

201*年由于園區(qū)規(guī)劃、團隊接待、學校進駐我部在保障公司整體安全的前提下，全力支持了公司各項工作，圓滿完成了所有公差勤務。尤其在安全形式嚴峻的情況下，我部統(tǒng)籌安排各分隊隊長積極響應，在將安全工作完善的前提下圓滿的保障了公司的各項經營任務及支援工作。

共計加班人數(shù)4712人次，加班時間14236小時。三、工作中存在的不足之處

1、部門人員素質普遍低下，在年初人員相對難招的情況下，部門降低了人員入職的相關要求。導致部門人員的整體素質不能達到秩序維護員的工作職能要求。經過多次整頓仍有一部分人員不能滿足公司及部門的工作要求。2、在對部門員工的培訓上沒有做到持續(xù)性和針對性。部門日常培訓在和其他相關工作起沖突的時候，沒有合理的安排時間進行補充培訓，導致了部門員工對相關的工作職能了解不細致不完善。使整體工作不能達到預期的要求。

3、在消防工作中，硬件設施不能達到消防法規(guī)的基本要求。部門消防制度及各類預案準備不充分，保存不正規(guī)。不能有效的保證園區(qū)消防安全工作正常的開展。

4、部門管理隊伍培訓不到位，工作安排不夠合理�；鶎庸芾砣藛T數(shù)量多但質量偏低，嚴重的影響到了部門整體工作的推進，造成了部門工作出現(xiàn)等、靠、看的不良習氣。

5、在校區(qū)安全工作中考慮不夠全面，各類預案不夠細致。未能充分的將安全工作與校方合二為一，使校區(qū)安全工作處置比較被動，各種應急措施相對薄弱。四、201*年工作計劃

1、人員招聘，對所有的入職人員都必須嚴格進行面試，并出示當?shù)嘏沙鏊�確認的社會表現(xiàn)證明。杜絕濫竽充數(shù)的現(xiàn)象保障我部門的人員素質的整體向上和政治面貌的純潔性。并鑒于我部門現(xiàn)有員工大部為相互介紹，存在一定的安全弊端。建議我部門員工招聘由行政人事部統(tǒng)一招聘、共同面試、集中培訓。

2、加強新員工的專業(yè)素質培訓及全員的素質教育，每半年進行一次書面專業(yè)技能考評。對不合格的人員進行堅決的淘汰制度，做到寧缺勿爛保持部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗力。加強部門團隊建設3、每月進行一次消防知識專業(yè)培訓，每季度做一次全員消防演練。做到消防工作的隨時性，讓全體員工對消防工作的認識提高到一個戰(zhàn)略高度，做到時時有消防意識，處處以防火為先。督促配合完善消防檔案的落實，并做好檢查及存檔。根據(jù)園區(qū)變化改善并補充各類消防預案，并做好預案和演練相結合的工作使消防工作真實有效落到實處。

4、抓好各項工作的落實，抓好執(zhí)行力，切實有效的提高全員整體素質，提高服務質量。進一步提升部門的工作落實態(tài)度，使各項工作不浮于表面。做好執(zhí)行和匯報相結合的工作制度，使每項工作能夠切實有效的完成。

5、嚴格執(zhí)行公司的各項管理及規(guī)章制度，帶領本部全體人員保質、保量地完成各項工作任務。在保證本部門的各項工作的推進前提下，發(fā)揚我部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好的戰(zhàn)斗力，保質保量完成公司交予的各類公差勤務和支援工作。發(fā)揮部門的團隊協(xié)作精神不斷提升公司的對外形象。為公司201*年的整體經營目標貢獻全部力量。

6、整合部門基層管理力量，提升基層管理人員的整體素質。制訂切實有效的考評制度，責任清晰、目標明確。創(chuàng)造良好的管理作風，保持部門管理隊伍的優(yōu)秀性、積極性、責任性。

7、完善并堅持各項安全消防制度和措施，安全消防工作做為我部的工作重點，在201*年將繼續(xù)對現(xiàn)有的各類切實有效的安全消防制度進行落實。并加強安全消防工作的責任劃分及職責明確，使各項制度措施都能有效的得到重視及執(zhí)行。

以上是201*年的工作匯報及201*年的工作計劃，有不足之處請公司領導批評指導。

秩序維護部

201*年1月4日

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