秩序維護(hù)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn)的201*年即將過去，盤點(diǎn)全年，運(yùn)河盛世服務(wù)處在物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下從勝利走向勝利，我區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)在公司大力支持下，在史經(jīng)理、鄭主管的帶領(lǐng)下不斷攻堅(jiān)克難，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更加完善的為小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)精心服務(wù)，面對(duì)小區(qū)遺留問題多、戶數(shù)多、車輛多、人口復(fù)雜等各種狀況，沉重、冷靜地面對(duì)問題，雖然艱辛，但仍贏得了絕大多數(shù)業(yè)主的稱贊和好評(píng)，更有利地維護(hù)了公司盛譽(yù)。

同時(shí)，應(yīng)當(dāng)清醒的看到、有些問題仍存在嚴(yán)重不足。首先，車輛控制仍不徹底。還需(1)蕭清無車位車輛車卡，（2）杜絕一車位多輛車進(jìn)入（3）控制臨時(shí)進(jìn)入車輛停車時(shí)間（4）溝通各關(guān)系車輛（5）堅(jiān)決、堅(jiān)持的與各違規(guī)車輛車主伸張正義斗爭(zhēng)。其次，十一前后被盜事件的反彈，應(yīng)要（1）加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的巡邏（2）增大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的布控。（3）堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)嫌疑人的監(jiān)控，寧可抓獲入警、也不給疑犯以可乘之機(jī)（4）不僅防范一些專業(yè)的偷盜人員，更要對(duì)一些不專業(yè)的或順手牽羊的人員加強(qiáng)詢問、跟蹤和監(jiān)視、從而更有效的防止盜竊發(fā)生。再次，非機(jī)動(dòng)車輛的規(guī)范仍需加強(qiáng)，雖然出行業(yè)主車輛有流動(dòng)性，但我巡邏人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。

為了做好這些工作，就必須要做好人的工作，因此，做好員工的思想工作應(yīng)常抓不懈。每月我們堅(jiān)持至少一次的培訓(xùn)會(huì)議，效果還是明顯的。通過培訓(xùn)使大家充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律性，更好的做好公司和業(yè)主的橋梁紐帶作用，維護(hù)了公司形象。同時(shí)也端了正員工的工作態(tài)度，更好的調(diào)整了員工的心態(tài)，當(dāng)然不適應(yīng)者（雖有其它原因）亦離職不少。縱觀全年，人員流動(dòng)仍很嚴(yán)重，流動(dòng)比例三分之一強(qiáng)。但能夠留下的同志仍是好同志，好員工！良禽擇木而犧，在物業(yè)行業(yè)，九巨龍物業(yè)公司是濟(jì)寧市最大的物業(yè)公司，是最能鍛煉人，歷練人的地方。我認(rèn)為員工流動(dòng)很正常，能夠留下來的員工是最優(yōu)秀的員工。執(zhí)行公司制度，按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，進(jìn)而提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，必須有待提高每位員工的綜合素質(zhì)。

然而，員工素質(zhì)提高的同時(shí)亦應(yīng)極力避免突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，面對(duì)形形色色不同層次的業(yè)主，罵人打人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)，又是只有柔性的一面，而缺強(qiáng)制的一面，它不是公權(quán)力，不是強(qiáng)力部門，而如果強(qiáng)力強(qiáng)為則會(huì)沖突此起起伏。而我們就是要在這種環(huán)境下，既要有所作為，積極維護(hù)良好秩序，不致亂象叢生。尤其面對(duì)業(yè)主丟失等刑事案件，我們一方面分析原因?qū)ふ衣┒�，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)確實(shí)的人為過失，堅(jiān)決處罰責(zé)任人;另一方面，耐心、細(xì)致和丟車業(yè)主解釋；誠(chéng)懇、誠(chéng)心的向丟車業(yè)主致歉；積極、周到的幫丟車業(yè)主尋失、報(bào)警；婉轉(zhuǎn)、裨謙的為丟車業(yè)主說明已盡責(zé)求諒解。一次次、一幕幕，歷歷在心！

總結(jié)過去是為了更好的面對(duì)未來，因此在新的一年里工作計(jì)劃如下：

（1）積極培訓(xùn)隊(duì)員煉就吃苦、耐勞、忍辱的意志品質(zhì)；（2）調(diào)整隊(duì)員心態(tài)、造就敢于面對(duì)問題的心理和勇氣，能夠堅(jiān)守自己的崗位；

（3）嚴(yán)格落實(shí)各固定崗位人員車輛、人員控制力度；（4）完善防盜布防、有效減少盜竊案件發(fā)生。

總之，我們應(yīng)不斷錘煉自我，不斷回目反思，時(shí)刻保持警覺意識(shí)。扎實(shí)做好、做細(xì)各項(xiàng)工作，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)往年的優(yōu)良傳統(tǒng)。建立一支心理過硬、素質(zhì)更高的秩序維護(hù)隊(duì)伍。認(rèn)真響應(yīng)公司精神，積極聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，切實(shí)做好小區(qū)的秩序維護(hù)工作而努力。

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總結(jié)報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

在此我代表秩序維護(hù)部，將201*年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)作一匯報(bào)。首先感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?nèi)�體員工各方面的關(guān)心。感謝公司各部門對(duì)我部的工作支持與理解。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我部全體員工工作積極性很高。201*年是一個(gè)非常難忘的一年，工作非常辛苦，任務(wù)十分重大。201*年因新學(xué)校的進(jìn)駐、部門分隊(duì)的撤場(chǎng)及各類盜竊及治安事件的高發(fā)給我們的工作增添了新的難度及更大的工作壓力。秩序維護(hù)部按公司整體思路安排各項(xiàng)工作。工作時(shí)間長(zhǎng)，工作外的工作在不可預(yù)測(cè)的增加，本部門結(jié)合實(shí)際情況，多次召開主管以上思想溝通座談會(huì)，要求切實(shí)做好全員的思想工作，樹立高度的企業(yè)主人翁精神，提倡勇于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，事事以公司為家的精神。在公司馮董的指導(dǎo)下，在各級(jí)老總的指引下，在我部全體員工的努力下，迅速、安全的完成了各項(xiàng)工作，具體工作如下：

一、秩序維護(hù)工作

該部門分別是A分隊(duì)、B分隊(duì)、C分隊(duì)、D分隊(duì)、E分隊(duì)、共計(jì)5個(gè)分隊(duì)，總?cè)藬?shù)為100人秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成全年的秩序維護(hù)工作及各項(xiàng)勤務(wù)工作。全年工作中的管理核心重點(diǎn)是及時(shí)傳達(dá)公司管理及會(huì)議精神，經(jīng)營(yíng)理念加強(qiáng)員工的思想政治教育，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，通過學(xué)習(xí)提高了全體員工的整體素質(zhì)，安全工作的重點(diǎn)是預(yù)防火災(zāi)事故，防盜竊事件，杜絕不安全隱患，全年進(jìn)行消防技能培訓(xùn)18次，消防演練9次，全年無火災(zāi)事故發(fā)生。

1、治安事件

全年發(fā)生治安事件12起并及時(shí)處理12次(多為園區(qū)學(xué)生)，積極配合當(dāng)派出所工作。

2、被盜事件

全年發(fā)生被盜事件27次并處理10次，追回經(jīng)濟(jì)損失2次，抓獲小偷7次。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在總隊(duì)的統(tǒng)一安排下，我部在積極完善各類硬件設(shè)施的情況下，想辦法出主意積極重新制訂了各類制度流程，并將它落到實(shí)處。由總隊(duì)老總親自帶隊(duì)進(jìn)行安排，很好的杜絕了案件的持續(xù)上升。

二、工作外勤務(wù)工作

201*年由于園區(qū)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)接待、學(xué)校進(jìn)駐我部在保障公司整體安全的前提下，全力支持了公司各項(xiàng)工作，圓滿完成了所有公差勤務(wù)。尤其在安全形式嚴(yán)峻的情況下，我部統(tǒng)籌安排各分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)積極響應(yīng)，在將安全工作完善的前提下圓滿的保障了公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)及支援工作。

共計(jì)加班人數(shù)4712人次，加班時(shí)間14236小時(shí)。三、工作中存在的不足之處

1、部門人員素質(zhì)普遍低下，在年初人員相對(duì)難招的情況下，部門降低了人員入職的相關(guān)要求。導(dǎo)致部門人員的整體素質(zhì)不能達(dá)到秩序維護(hù)員的工作職能要求。經(jīng)過多次整頓仍有一部分人員不能滿足公司及部門的工作要求。2、在對(duì)部門員工的培訓(xùn)上沒有做到持續(xù)性和針對(duì)性。部門日常培訓(xùn)在和其他相關(guān)工作起沖突的時(shí)候，沒有合理的安排時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，導(dǎo)致了部門員工對(duì)相關(guān)的工作職能了解不細(xì)致不完善。使整體工作不能達(dá)到預(yù)期的要求。

3、在消防工作中，硬件設(shè)施不能達(dá)到消防法規(guī)的基本要求。部門消防制度及各類預(yù)案準(zhǔn)備不充分，保存不正規(guī)。不能有效的保證園區(qū)消防安全工作正常的開展。

4、部門管理隊(duì)伍培訓(xùn)不到位，工作安排不夠合理�；鶎庸芾砣藛T數(shù)量多但質(zhì)量偏低，嚴(yán)重的影響到了部門整體工作的推進(jìn)，造成了部門工作出現(xiàn)等、靠、看的不良習(xí)氣。

5、在校區(qū)安全工作中考慮不夠全面，各類預(yù)案不夠細(xì)致。未能充分的將安全工作與校方合二為一，使校區(qū)安全工作處置比較被動(dòng)，各種應(yīng)急措施相對(duì)薄弱。四、201*年工作計(jì)劃

1、人員招聘，對(duì)所有的入職人員都必須嚴(yán)格進(jìn)行面試，并出示當(dāng)?shù)嘏沙鏊�確認(rèn)的社會(huì)表現(xiàn)證明。杜絕濫竽充數(shù)的現(xiàn)象保障我部門的人員素質(zhì)的整體向上和政治面貌的純潔性。并鑒于我部門現(xiàn)有員工大部為相互介紹，存在一定的安全弊端。建議我部門員工招聘由行政人事部統(tǒng)一招聘、共同面試、集中培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)新員工的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)及全員的素質(zhì)教育，每半年進(jìn)行一次書面專業(yè)技能考評(píng)。對(duì)不合格的人員進(jìn)行堅(jiān)決的淘汰制度，做到寧缺勿爛保持部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、每月進(jìn)行一次消防知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)，每季度做一次全員消防演練。做到消防工作的隨時(shí)性，讓全體員工對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，做到時(shí)時(shí)有消防意識(shí)，處處以防火為先。督促配合完善消防檔案的落實(shí)，并做好檢查及存檔。根據(jù)園區(qū)變化改善并補(bǔ)充各類消防預(yù)案，并做好預(yù)案和演練相結(jié)合的工作使消防工作真實(shí)有效落到實(shí)處。

4、抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，抓好執(zhí)行力，切實(shí)有效的提高全員整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步提升部門的工作落實(shí)態(tài)度，使各項(xiàng)工作不浮于表面。做好執(zhí)行和匯報(bào)相結(jié)合的工作制度，使每項(xiàng)工作能夠切實(shí)有效的完成。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，帶領(lǐng)本部全體人員保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在保證本部門的各項(xiàng)工作的推進(jìn)前提下，發(fā)揚(yáng)我部門的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好的戰(zhàn)斗力，保質(zhì)保量完成公司交予的各類公差勤務(wù)和支援工作。發(fā)揮部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不斷提升公司的對(duì)外形象。為公司201*年的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)貢獻(xiàn)全部力量。

6、整合部門基層管理力量，提升基層管理人員的整體素質(zhì)。制訂切實(shí)有效的考評(píng)制度，責(zé)任清晰、目標(biāo)明確。創(chuàng)造良好的管理作風(fēng)，保持部門管理隊(duì)伍的優(yōu)秀性、積極性、責(zé)任性。

7、完善并堅(jiān)持各項(xiàng)安全消防制度和措施，安全消防工作做為我部的工作重點(diǎn)，在201*年將繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的各類切實(shí)有效的安全消防制度進(jìn)行落實(shí)。并加強(qiáng)安全消防工作的責(zé)任劃分及職責(zé)明確，使各項(xiàng)制度措施都能有效的得到重視及執(zhí)行。

以上是201*年的工作匯報(bào)及201*年的工作計(jì)劃，有不足之處請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。

秩序維護(hù)部

201*年1月4日

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