201*年終總結(jié)致辭

各位來(lái)賓、各位同事：

晚上好！

201*，新年伊始，萬(wàn)象更新！我們一起告別了成績(jī)斐然的201*年迎來(lái)了充滿挑戰(zhàn)和希望的201*年，值此新春到來(lái)之際我代表公司向全體職員的努力進(jìn)取和勤奮工作表示感謝，因?yàn)槟銈兊某錾�工作讓投資者對(duì)公司真誠(chéng)信賴，給予公司長(zhǎng)期的、熱情的支持。西都本色牛仔取得的輝煌戰(zhàn)果離不開你們，光榮永遠(yuǎn)屬于你們的！

201*年在全球金融危機(jī)最殘酷的環(huán)境下，我們西都本色牛仔在由70~80家發(fā)展到如今300家，并實(shí)現(xiàn)了成功升級(jí)，取得了豐碩的成果。但是，就西都本色牛仔品牌的發(fā)展?jié)摿��?lái)說(shuō)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，忙碌的一年告訴我們：公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的。

一年之季在于春，我們公司在201*年的第一個(gè)計(jì)劃是成功、順利實(shí)現(xiàn)3000平米新廠喬遷，讓我們的辦公環(huán)境、作業(yè)環(huán)境徹底得到提高和完善；環(huán)境改變一切，希望我們?nèi)�體員工在新的舒適的辦公、作業(yè)環(huán)境下繼續(xù)保持積極進(jìn)取精神，把公司201*實(shí)現(xiàn)800家專賣店夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢(mèng)想共存！最后恭祝在座各位：虎年好運(yùn)，身體健康，合家美滿，萬(wàn)事如意！

謝謝

201*-1-

擴(kuò)展閱讀：201*年度總結(jié)表彰講話

201*年度業(yè)務(wù)總結(jié)講話

下面和大家一起，簡(jiǎn)要總結(jié)回顧分析一下201*年度業(yè)務(wù)工作情況：

業(yè)務(wù)辦理總體情況：中心全年共受辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)93585件，其中收件47204件，辦件46381件，辦理即辦件17931件,即辦率

38.7%，承諾件提前辦結(jié)率97.6%,承諾期辦結(jié)率100%,無(wú)過(guò)期辦理事項(xiàng)。收辦件較多的窗口有公安局戶政戶籍窗口：收件12944件；廣電局窗口：收件12367件；衛(wèi)生局窗口：3939件。收件與去年相比增加34730件，增長(zhǎng)278.4%，其中即辦件比去年相比增加了12737件，增長(zhǎng)245.23%。全年各類投資項(xiàng)目立項(xiàng)374項(xiàng)，與去年度相比增加24.43%，計(jì)劃投資總額296.06億元，與去年度相比增加303.35%。全年各類企業(yè)設(shè)立874家，比去年增加了49.91%，注冊(cè)資本總額21.99億元，比去年增加了44.67%。全年收取的各項(xiàng)稅費(fèi)6371.43萬(wàn)元。比去年減少621.32萬(wàn)元,減少了8.89%，這主要是各窗口單

位認(rèn)真落實(shí)在全球金融危機(jī)下支持企業(yè)的發(fā)展各項(xiàng)優(yōu)惠減免政策所至。

去年來(lái)，中心共有14個(gè)窗口單位獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，房管局窗口連續(xù)四個(gè)季度被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并獲得年度“先進(jìn)單位”；39人獲得“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)，發(fā)改委種建、環(huán)保局張兆、交通局王冰冰三位同志連續(xù)四個(gè)季度被評(píng)為“服務(wù)

標(biāo)兵”。去年來(lái)，中心各窗口共收到錦旗30面，表?yè)P(yáng)信160多封。先后有23家單位，330余人次來(lái)中心參觀學(xué)習(xí)交流。較好展現(xiàn)了中心良好形象。具體的講，201*年度中心有以下

幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

一是大廳管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。中心嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每天四次指紋考勤點(diǎn)名（現(xiàn)在用人臉識(shí)別考勤），嚴(yán)禁擅離崗位；每天有一位分管主任帶隊(duì)實(shí)行四次不間斷巡查，對(duì)中心窗口的業(yè)務(wù)辦理情況、工作人員掛牌上崗情況和規(guī)范化服務(wù)的情況進(jìn)行督導(dǎo)。并利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)大廳內(nèi)的工作人員和辦件服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；中心實(shí)行的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“首席代表制”、重大事項(xiàng)聯(lián)

審會(huì)辦制，不允許敷衍客戶或超時(shí)辦結(jié)；中心通過(guò)組織群眾測(cè)評(píng)、窗口互評(píng)等方式對(duì)各窗口進(jìn)行百分制量化考核，每季度召開總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)所評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。去年，中心又引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，

把ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的各項(xiàng)具體要求融入到窗口的日常管理和服務(wù)工作中，并堅(jiān)持以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)理順了審批程序，規(guī)范了服務(wù)行為，及時(shí)制定出了切實(shí)有效的整改措施，促進(jìn)了窗口工作的制度化、規(guī)范化，得到了北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心認(rèn)可。一系列措施的實(shí)施，窗口很多同志都感到壓力大了不少，工作的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)明顯增加。

二、窗口形象得到了進(jìn)一步提升。去年來(lái)，各窗口以“全縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作”為契機(jī)，圍繞權(quán)限、環(huán)節(jié)、時(shí)限和程序等審批要素，進(jìn)行了項(xiàng)目清理，材料瘦身，環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，流程再造，充分授權(quán)等進(jìn)一步細(xì)化了流程節(jié)點(diǎn)，固化了服務(wù)流程，縮短了辦事時(shí)限等，并把優(yōu)化后的審批服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠政策以及中介服務(wù)單位按照明碼標(biāo)價(jià)管理要求等作為政務(wù)公開的重要內(nèi)容，及時(shí)通過(guò)中心的“一欄（公示欄）、一單（告知單）、一冊(cè)（《投資興業(yè)100問(wèn)》書）一網(wǎng)（中心內(nèi)外網(wǎng)）、一屏（電子觸摸屏）”等向社會(huì)公開，去年共梳理服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)，壓縮服務(wù)時(shí)限27個(gè)工作日，壓縮了30%。同時(shí)并以服務(wù)縣重大項(xiàng)目為重點(diǎn)，進(jìn)一步暢通綠色通道，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行了“專人陪同、全程跟蹤、主動(dòng)協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督促”的服務(wù)機(jī)制和“優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)”的快速辦理機(jī)制，各窗口大都能自覺(jué)按照“把困難留給自己，把方便供給企業(yè)”的要求，積極協(xié)助相關(guān)單位向上爭(zhēng)取、向下協(xié)調(diào)的主動(dòng)性，形成了“權(quán)限內(nèi)審批比速度，對(duì)上爭(zhēng)取比力度”的良好風(fēng)氣，得到了企業(yè)的認(rèn)可。

三是窗口人員的工作熱情得到進(jìn)一步提高。每月堅(jiān)持月底召開一次窗口月度工作例會(huì)，總結(jié)分析本月工作，溝通交流各種動(dòng)態(tài)，認(rèn)真聽取各種建議和意見，真心交換看法，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題及不足等，對(duì)下月的工作提出具體要求，下半年并適時(shí)實(shí)施了“每月一活動(dòng)、每月一題”的系列措施，調(diào)動(dòng)了全體工作人員的積極性，形成了比學(xué)趕幫的良好局面。中心圍繞“企業(yè)服務(wù)年”，先后開展了“五比五看”、文明用語(yǔ)學(xué)習(xí)月和“五比五看爭(zhēng)先進(jìn)，我為中心添光彩”主題演講比賽活動(dòng)；圍繞“人大評(píng)議”，開展了“未評(píng)先查，邊查邊改，自查自糾”及回頭看活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“禮儀、責(zé)任、便民”三個(gè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”（即在服務(wù)態(tài)度上、在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知上），如：發(fā)改委、工商、環(huán)保、規(guī)劃、開發(fā)區(qū)等窗口為企業(yè)和群眾提供上門指導(dǎo)服務(wù)，做到服務(wù)在先，指導(dǎo)在前；公安戶政、出入境、治安、交警隊(duì)、建設(shè)、交通、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土、房管、衛(wèi)生等窗口積極開展優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)服務(wù)，為企業(yè)和群眾特事特辦等；圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”，各窗口著力開展“六心”服務(wù)活動(dòng)（即“省心”、“舒心”、“放心”、“貼心”、“公心”、“事業(yè)心”）。圍繞“全縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作”開展了“四清”、“四通”、“四不讓”、“四不講”活動(dòng)；圍繞市委曹新平書記提出的提升“執(zhí)行力”這一要求，開展了“四個(gè)化”活動(dòng)（即服務(wù)流程再簡(jiǎn)化、服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化、服務(wù)舉措再?gòu)?qiáng)化、服務(wù)理念再深化）；通過(guò)以上活動(dòng)的開展，目前，各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作，不少同志寧可推遲中午用餐及下班時(shí)間也要幫助服務(wù)對(duì)象辦結(jié)申報(bào)事項(xiàng)，很多窗口同志主動(dòng)提前上班，自覺(jué)為辦事群眾加班的現(xiàn)象屢見不鮮，請(qǐng)假人次明顯下降，未發(fā)生無(wú)故遲到曠工現(xiàn)象。

四、窗口人員綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。去年來(lái)，通過(guò)“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，全體工作人員服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量明顯增強(qiáng)，各窗口都能嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到從嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，自覺(jué)樹立良好的機(jī)關(guān)工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語(yǔ)言、規(guī)范的行為在中心上下受到高度重視�，F(xiàn)在走進(jìn)中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處，同事之間講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，做到有事情共同商量，有問(wèn)題協(xié)商解決，有矛盾自覺(jué)化解，工作上相互支持，生活上相互關(guān)照，中心干部職工一心謀發(fā)展、激情干事業(yè)的氛圍蔚然成風(fēng)。

五是窗口辦事效率得到進(jìn)一步提升。中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無(wú)怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅(jiān)守工作崗位沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，有的同志為堅(jiān)守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，孩子又小，而父母公婆年紀(jì)也比較大，有個(gè)三病兩痛的也很正常，但她們能夠堅(jiān)守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關(guān)系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時(shí)間為辦事群眾服務(wù)，像我們的發(fā)改委、工商、環(huán)保、交通、開發(fā)區(qū)等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務(wù)都成了家常便飯，很多窗口做到了寧愿麻煩自己，也要方便企業(yè)和群眾，實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)，上門鑒定，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)勘察等如環(huán)保、環(huán)評(píng)窗口。很多同志為使當(dāng)事人及時(shí)拿到批件，經(jīng)常加班加點(diǎn)，耽誤了吃飯和下班，犧牲自己的休息時(shí)間等。不少同志感冒發(fā)燒、身體不適，但為保證窗口工作需要，仍然帶病堅(jiān)持工作，展示了新時(shí)期人民公仆的良好形象。

各位，去年雖然取得了可喜成績(jī)，但必須清醒地看到，當(dāng)前“中心”與群眾的期望，與上級(jí)的要求相比還有很大差距，還存在著不少要改進(jìn)和提高的地方。雖然在第四季度總結(jié)講評(píng)會(huì)上已講過(guò)，現(xiàn)在我在強(qiáng)調(diào)一篇并與大家共勉：主要是個(gè)別窗口、個(gè)別同志的“執(zhí)行力”和“服務(wù)技巧”有待進(jìn)一步提高，少數(shù)同志還存在著遇到問(wèn)題和困難總是找借口、繞彎道、缺激情、缺動(dòng)力，過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀原因，工作主動(dòng)性不夠，對(duì)工作討價(jià)還價(jià)，敷衍拖拉，不敢正確面對(duì)工作中的一些小小困難，俗話說(shuō)：“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)”，只有敢于正確面對(duì)困難，所有問(wèn)題就可迎刃而解。說(shuō)實(shí)在的窗口工作說(shuō)累也不累，但很拴人；說(shuō)苦也不苦，但有時(shí)會(huì)讓人煩，每天接觸的是形形色色、素質(zhì)高低不同的人，有時(shí)會(huì)不由自主的遇到或產(chǎn)生“怨氣、怒氣和脾氣”，但我覺(jué)得我們要向在“五比五看”演講活動(dòng)中那15名同志以自己的親身感受所講的那樣：“學(xué)會(huì)用微笑和換位思考的心態(tài)”對(duì)待一切問(wèn)題，當(dāng)我們遇到有怨氣時(shí)，要以和顏悅色的態(tài)度盡快使他們慢慢平靜下來(lái)，要以換位思考的方式去理解辦事群眾的不便和難處；當(dāng)我們遇到有脾氣時(shí)，要時(shí)刻提醒自己：我們不僅僅代表自己，而是代表著中心窗口和政府的形象；當(dāng)我們遇到有怒氣時(shí)，我們要想到既然自己的職責(zé)就是為企業(yè)群眾服務(wù)，那就當(dāng)任勞任怨，不厭其煩去真誠(chéng)相待，俗話說(shuō)：肚量大一點(diǎn)，矛盾少三分；寬容多一些，心情好十分，不要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心來(lái)對(duì)待工作和生活中遇到的不快，否則會(huì)陷入對(duì)別人的斤斤計(jì)較中，對(duì)人對(duì)已都不利。我們中心的服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；只有更

好，沒(méi)有最好。對(duì)我們來(lái)說(shuō)慢一天兩天可能無(wú)所謂，但對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，慢一天可能就會(huì)失去一次商機(jī)。所以，我們不能僅僅滿足于比過(guò)去快、滿足于比文件上規(guī)定的時(shí)限少，而是要從投資者的角度考慮，在來(lái)一次徹底的變革：能放的權(quán)要全部下放，能簡(jiǎn)的環(huán)節(jié)要精簡(jiǎn)到位，能即辦的要盡量即辦，能并聯(lián)審批的要全部并聯(lián)，切實(shí)做到：即批服務(wù)“公開辦”、符合條件“立即辦”、群眾需要“主動(dòng)辦”、復(fù)雜項(xiàng)目“上門辦”、困難項(xiàng)目“變通辦”、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目“聯(lián)合辦”、簡(jiǎn)單項(xiàng)目“網(wǎng)上辦”、重點(diǎn)項(xiàng)目“引導(dǎo)辦”、熱點(diǎn)項(xiàng)目“督查辦”、多想多教“怎么辦”。

各位，201*年已經(jīng)過(guò)去，201*年已經(jīng)到來(lái)，我們中心作為“十目所視，十指所指”窗口，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感，發(fā)揮所有人員的力量，努力爭(zhēng)做遵守制度的表率，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的榜樣，創(chuàng)新思路的標(biāo)兵，服務(wù)群眾的楷模，為我們中心取得好成績(jī)，再上新臺(tái)階做出各自的貢獻(xiàn)。

以上講話，如有不到之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。謝謝大家！

201*-2-

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