人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代
呼叫中心坐席的黃金時(shí)代
某招聘機(jī)構(gòu)抽調(diào)數(shù)家呼叫中心坐席人員進(jìn)行調(diào)研分析,報(bào)告顯示有超過1/2的人員擁有?苹蛞陨蠈W(xué)歷,2/3很看好呼叫中心行業(yè),表示將較長(zhǎng)時(shí)間在該行業(yè)工作,53%的人說會(huì)推薦呼叫中心工作機(jī)會(huì)給朋友。半數(shù)以上呼叫中心HR提到:“目前越來越多的人希望進(jìn)入呼叫中心工作,源于人們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多更清晰的認(rèn)識(shí)!
在過去的呼叫中心工作被很多人認(rèn)為是沒有前途的工作,但現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的變化,越來越多的畢業(yè)生認(rèn)為呼叫中心是一個(gè)工作的好去處,它提供了很好的培訓(xùn)和明確的職業(yè)發(fā)展路徑。該行業(yè)的雇主也都盡他們所能在留住優(yōu)秀人才并關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃,呼叫中心坐席進(jìn)入全盛時(shí)期。
有分析稱,全球呼叫中心市場(chǎng)201*年的收入達(dá)到1950億美元,北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位,呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%,該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)201*年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示,到201*年,中國(guó)外包呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到100,000個(gè),201*年累計(jì)收入將達(dá)到240億元,年均座席增長(zhǎng)率為25%。水漲船高,據(jù)調(diào)查,呼叫中心坐席近幾年收入不斷增長(zhǎng),職位晉升也較其他行業(yè)迅速。
“我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長(zhǎng)迅速,因此著力于人力資源的根本,進(jìn)行有針對(duì)性的呼叫中心人才培養(yǎng)!比巳鸾逃偨(jīng)理、國(guó)內(nèi)資深人力資源專家張峰先生說到。人瑞教育率先開設(shè)了西南地區(qū)第一家專注于呼叫中心技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu),引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的呼叫中心人才標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),研發(fā)出自己的專業(yè)教材,并斥資打造了具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地和運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。他們牽手大型知名企業(yè),建立起專業(yè)生源供應(yīng)鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈,已經(jīng)為騰訊、盛大網(wǎng)絡(luò)、電信號(hào)碼百事通、神州數(shù)碼、百度、完美世界等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專門人才。呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè),它對(duì)人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上,對(duì)其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。人瑞教育的產(chǎn)學(xué)研一體化的辦學(xué)模式,與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手,良性互動(dòng),以區(qū)域帶動(dòng)全國(guó),以專業(yè)帶動(dòng)行業(yè)的做法,不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才,也為呼叫中心人才培養(yǎng)的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動(dòng)作用。相信不久,來自中國(guó)的聲音將傳遍世界。
擴(kuò)展閱讀:呼叫中心坐席成熱門,月賺五千
呼叫中心坐席成熱門,月賺五千
日前,記者從人才市場(chǎng)上了解到,由于呼叫中心發(fā)展,呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn)成了大熱門。據(jù)了解,專業(yè)出身的呼叫中心坐席屬社會(huì)稀缺人才,年薪可高達(dá)6萬元以上。人瑞教育的一名學(xué)員剛進(jìn)入某大型知名企業(yè)的呼叫中心工作,第一個(gè)月就輕松拿到201*。A看重就業(yè)前景
“當(dāng)初是家人鼓勵(lì)我來報(bào)名參加培訓(xùn)的,我很喜歡現(xiàn)在在呼叫中心的工作”。剛滿20歲的吳悠,參加了人瑞教育為期20天的呼叫中心專業(yè)技能培訓(xùn),現(xiàn)在在一家世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心擔(dān)任坐席一職。
吳悠的母親告訴記者,之所以鼓勵(lì)女兒來參加呼叫中心的專業(yè)技能培訓(xùn),是因?yàn)榱私獾浇陙砗艚兄行拇笏涟l(fā)展,人才缺口巨大。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),女兒畢業(yè)后找工作以及將來的晉升發(fā)展都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)!皳(jù)悉,戴爾、中華英才網(wǎng)、支付寶、百度、騰訊、完美世界、顛峰軟件等都陸續(xù)在成都建立了自己的呼叫中心,而相應(yīng)職位的薪資也水漲船高。我女兒只要學(xué)好了呼叫中心的專業(yè)技能,將來就不愁找不到工作,賺不到錢,當(dāng)初我們就是這樣考慮的!庇浾卟稍L發(fā)現(xiàn),越來越多的年輕求職者是看好呼叫中心的發(fā)展前景,并且希望能夠進(jìn)入其中成為一名坐席。完美世界的資深培訓(xùn)師韓蓓在人瑞教育宣講時(shí)曾經(jīng)說,他們的團(tuán)隊(duì)沒有空降兵,所有人員都需要從一線磨練起來,公司也會(huì)給到員工很多的學(xué)習(xí)晉升機(jī)會(huì)。這是目前許多呼叫中心的人才模式,讓自己的基礎(chǔ)員工在工作中不斷成長(zhǎng)晉升,而并非傳統(tǒng)認(rèn)為呼叫中心坐席是沒有發(fā)展前途的職業(yè),這無疑是給對(duì)于事業(yè)有所追求的求職者一劑強(qiáng)心針。
B呼叫中心市場(chǎng)壯大,培訓(xùn)學(xué)校不斷擴(kuò)招
“作為一所職業(yè)院校,我們以培養(yǎng)技能強(qiáng)的實(shí)用型專科人才為主,畢業(yè)生就業(yè)好壞要看人才市場(chǎng)的需求”。人瑞教育負(fù)責(zé)人張峰先生告訴記者,隨著呼叫中心在中國(guó)的高速發(fā)展,具有行業(yè)專業(yè)技能的人才成為炙手可熱的“香饃饃’。學(xué)校連續(xù)擴(kuò)招,招生人數(shù)成倍增長(zhǎng)!俺啥己芏啻笮椭髽I(yè),譬如:盛大、金山、神州數(shù)碼、百度等提前就下了訂單,學(xué)員完全不必為就業(yè)問題擔(dān)心,在人瑞順利完成培訓(xùn)后直接到訂單用人單位報(bào)到!睆埛逑壬硎荆艚行袠I(yè)已經(jīng)成為一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè),其涵蓋范圍之廣,金融、交通、醫(yī)療、快消等等,具有專業(yè)技能的呼叫中心坐席已經(jīng)成為各大企業(yè)呼叫中心最急需的人才。他認(rèn)為,市場(chǎng)需求的擴(kuò)大與求職者傳統(tǒng)觀念的改變,是該校長(zhǎng)期以來招生火爆的主要原因。
友情提示:本文中關(guān)于《人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時(shí)代:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。