街道辦事處維穩(wěn)信訪工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

街道辦事處維穩(wěn)信訪工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料

自XX年初以來(lái)，街道在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的具體指導(dǎo)下，確立“1234”信訪工作目標(biāo)，積極整合基層綜治信訪維穩(wěn)力量，在全街道形成了上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的大維穩(wěn)、大信訪格局，將信訪吸附在街道、化解在基層，有力地維護(hù)了一方的穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)“第一責(zé)任”，形成強(qiáng)大合力

穩(wěn)定是第一責(zé)任，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。街道始終把信訪工作放在首位，堅(jiān)持“抓基礎(chǔ)、抓源頭、抓化解”，努力做到“開門辦案、案不出門”。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成堅(jiān)強(qiáng)核心。街道成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的綜治信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨工委統(tǒng)攬，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，班子成員分片包村包社區(qū)，形成一級(jí)抓一級(jí)、齊抓共管的格局。

二是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)，樹立良好信訪陣地形象。建設(shè)綜治信訪維穩(wěn)辦公和接待場(chǎng)所，配備專用車輛、電腦、辦公桌椅等設(shè)施，為信訪工作創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，建立健全了矛盾排查調(diào)處、案件辦理、信訪接待、文書檔案等各項(xiàng)制度，把維穩(wěn)信訪辦打造成了為民解憂的“一個(gè)窗口”，執(zhí)政為民的“一面旗幟”。二、構(gòu)建“五項(xiàng)機(jī)制”，聚力維護(hù)穩(wěn)定一是落實(shí)開門接訪機(jī)制。街道堅(jiān)持每天至少一名班子成員接待來(lái)訪群眾，做到信訪辦工作人員每天提前半小時(shí)上班，接待來(lái)訪群眾。201*年，街道共接待312起1635人次來(lái)訪，真正做到小事不出村和社區(qū)、大事不出街道，為市“大滁城”建設(shè)及瑯琊“兩區(qū)”建設(shè)創(chuàng)造了一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二是堅(jiān)持帶案下訪機(jī)制。由于去年以來(lái)征地拆遷任務(wù)重、面積大，矛盾并發(fā)，街道對(duì)涉及群眾利益重大的問題成立維穩(wěn)工作組，實(shí)行帶案下訪，深入維穩(wěn)第一線調(diào)處化解矛盾糾紛，與群眾面對(duì)面交談，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的問題。201*年，街道先后成立了16個(gè)維穩(wěn)工作組，切實(shí)有效地化解了基層矛盾。

三是排查調(diào)處機(jī)制。實(shí)行“四個(gè)一”工作機(jī)制，即每周一次隱患排查，每周一次情況反饋，每?jī)芍芤淮渭�中上�?bào)，每月一次張榜公示。同時(shí)，對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪問題，制訂了信訪預(yù)案，對(duì)老上訪戶和重點(diǎn)問題做到“四有”：有一個(gè)工作小組，有一個(gè)工作方案，有一個(gè)案件卷宗，有一個(gè)包保穩(wěn)控機(jī)制。

四是落實(shí)信訪信息員機(jī)制。堅(jiān)持信訪信息員制度，抓好信訪信息員隊(duì)伍建設(shè)，從微小矛盾糾紛入手，及時(shí)了解群眾信訪訴求，確保第一時(shí)間掌握群眾動(dòng)態(tài)，提前調(diào)處，提前化解。

五是健全責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)排查的不穩(wěn)定因素和信訪案件實(shí)行“定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定時(shí)間、定責(zé)任、包案處理”的四定一包工作模式，增強(qiáng)包案人員責(zé)任意識(shí)，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率。對(duì)因重視不夠，措施不力造成群眾越級(jí)上訪或者產(chǎn)生其他不良后果的，按照信訪工作責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，對(duì)首辦人員和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任追究，實(shí)行“交必辦，辦必果，果必報(bào)”，真正做到“事事有結(jié)果，件件有回音”。

三、圍繞“兩區(qū)”建設(shè)，創(chuàng)新工作方法

1、創(chuàng)新“四項(xiàng)舉措”。一是編寫《瑯琊區(qū)XX街道征地及房屋拆遷工作手冊(cè)》。201*年，街道先后承擔(dān)著市“大滁城”建設(shè)及瑯琊“兩區(qū)”建設(shè)的14個(gè)地塊的征地拆遷任務(wù)，共涉及5個(gè)村和社區(qū)201*戶、拆遷面積369291，征地6028.6畝。為了做好街道征地及拆遷工作，強(qiáng)內(nèi)功、抓規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)拆遷人員政策性、法規(guī)性、業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，街道組織編寫《拆遷工作手冊(cè)》。工作手冊(cè)的出臺(tái)，讓所有工作人員都能熟練掌握征地拆遷的相關(guān)政策和工作流程，推動(dòng)了征地拆遷工作在街道順利進(jìn)行。二是編寫《村民組集體收益分配工作手冊(cè)》。由于大量土地被征用，給村民組帶來(lái)了巨額的集體收益。因村民法律意識(shí)較為淡薄，分配集體收益款時(shí)矛盾重重，街道高度重視這一情況，成立集體收益分配領(lǐng)導(dǎo)小組，并編寫《集體收益分配工作手冊(cè)》，以規(guī)范村民組集體收益分配，有效的規(guī)避了因集體收益分配產(chǎn)生的矛盾，維護(hù)了群眾的合法利益。201*年以來(lái)，街道22個(gè)村民組共分配5483萬(wàn)集體收益款，沒有發(fā)生一起因集體收益分配不公導(dǎo)致的越級(jí)上訪事件，維護(hù)一方穩(wěn)定。三是編寫《XX街道人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作指南》。為了更好地開展信訪工作，暢通信訪渠道，簡(jiǎn)化信訪程序，規(guī)范信訪流程，街道編寫《來(lái)信來(lái)訪工作指南》，使維穩(wěn)信訪辦工作人員的工作更加規(guī)范化，最大程度上方便了群眾反映自己的訴求，確保群眾的合法利益通過(guò)信訪渠道得以保護(hù)。四是編寫《維穩(wěn)簡(jiǎn)報(bào)》。通過(guò)每月一期的工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握街道矛盾糾紛排查化解情況及群眾訴求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手的維穩(wěn)資料。2、抓好“四個(gè)信訪”。一是親情信訪。樹立“信訪為民”的理念，以親情對(duì)待每一位當(dāng)事人，讓當(dāng)事人在解決問題的過(guò)程中，除感到快速便捷的服務(wù)外，更感到黨、政府和信訪工作人員的關(guān)懷和溫暖。二是精細(xì)信訪。信訪無(wú)小事，每個(gè)信訪案件都堅(jiān)持“三清”，即事情原委問清、導(dǎo)向查清、當(dāng)事人性格摸清，認(rèn)真審視流程每個(gè)環(huán)節(jié)，把工作做到家，把責(zé)任盡到位。三是責(zé)任信訪。實(shí)行“五包一追究”信訪制度，即：包掌握情況、包解決問題、包穩(wěn)控管理、包依法處理、包結(jié)果公正；對(duì)失職造成嚴(yán)重影響的干部予以責(zé)任追究。四是一線信訪。變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，街道聯(lián)系村和社區(qū)干部堅(jiān)持每周深入到村、到戶，掌握矛盾信息，通曉村情民意，獲取深層次、內(nèi)幕性、有價(jià)值的信訪信息，對(duì)掌握的信訪信息堅(jiān)持區(qū)別情況，區(qū)別對(duì)待，充分發(fā)揮基層干部、親戚朋友等各種力量的作用，合力攻堅(jiān)，標(biāo)本兼治，從根本上消除隱患，從源頭上解決問題。四、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧發(fā)展

201*年，街道始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來(lái)抓，進(jìn)一步健全和完善綜治、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。全年共接訪312起1635人次；村和社區(qū)開展矛盾糾紛排查52次、排查94起，已化解94起；上級(jí)交辦信訪件41件，辦結(jié)41件。通過(guò)行之有效的舉措，真正做到“小事不出村和社區(qū)，大事不出街道”，矛盾不激化、問題不上交，杜絕了群體性事件的發(fā)生。

XX街道綜治維穩(wěn)工作雖取得一定的成績(jī)，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求，與人民群眾的期盼相比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照區(qū)委、區(qū)政府的部署與要求，在科學(xué)發(fā)展道路上勇猛前行、勇立潮頭，積極探索工作新機(jī)制新模式，以更加扎實(shí)的作風(fēng)、更加有效的措施，全力以赴、堅(jiān)定不移地抓好綜治信訪維穩(wěn)工作，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，鑄造“百億瑯琊”作出更大的貢獻(xiàn)。

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光明街道辦事處信訪工作經(jīng)驗(yàn)材料

信訪工作歷來(lái)是街道工作的一個(gè)重點(diǎn)，幾年來(lái)，我街道領(lǐng)導(dǎo)充分重視信訪工作，調(diào)派人員，組織力量，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾的工作，兼顧不同方面群眾的利益，處理人民內(nèi)部矛盾，關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。以控制化解越級(jí)集體訪為重點(diǎn)，著力在創(chuàng)新工作方法上下功夫，進(jìn)一步完善預(yù)防、控制、化解群眾信訪特別是越級(jí)集體訪的工作機(jī)制,提高信訪工作整體水平，有效控制越級(jí)訪，確保轄區(qū)穩(wěn)定。

（一）抓好各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)，加大排查調(diào)處，努力化解矛盾糾紛。

一是堅(jiān)持小區(qū)半月排查，每月上報(bào)、定期與不定期排查相結(jié)合制度，尤其黨和政府較大活動(dòng)及各種大型會(huì)議，重要的節(jié)日要認(rèn)真排查隱患，化解矛盾，確保安全。另外還要通過(guò)走訪、發(fā)放調(diào)查問卷等方式多層面多渠道搜集信訪信息，拓寬排查調(diào)處工作面，著重對(duì)群眾反映的突出問題進(jìn)行全面排查和調(diào)處，逐個(gè)造冊(cè)登記，明確責(zé)任和工作措施，對(duì)排查出的重點(diǎn)問題及時(shí)與街道信訪辦交辦。

二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。公布街道、居委會(huì)的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅(jiān)守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作，同時(shí)開通信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)

現(xiàn)信訪排查調(diào)處網(wǎng)上辦公，最大限度地方便人民群眾表達(dá)意愿，反映問題。

三是健全完善信訪信息預(yù)警機(jī)制，根據(jù)一個(gè)時(shí)期群眾反映比較突出的問題進(jìn)行綜合分析，開展重點(diǎn)調(diào)研，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早研究、早解決，同時(shí)做好群眾反映強(qiáng)烈的問題和重點(diǎn)案件的跟蹤回訪。

三是對(duì)長(zhǎng)期上訪的老信訪戶，抽調(diào)精干力量，密切關(guān)注其動(dòng)向，對(duì)前一階段集體訪、越級(jí)訪相對(duì)集中的地區(qū)，建立處理協(xié)調(diào)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，盡力減少重訪或更大規(guī)模的集體訪。尤其“兩會(huì)”期間，加派人員，重點(diǎn)排查。

四是堅(jiān)持信訪責(zé)任制度，落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，繼續(xù)與居委會(huì)簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，完善辦事處、居委會(huì)兩級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步完善信訪工作目標(biāo)量化管理考核辦法，使之不斷科學(xué)化、合理化，減輕居委會(huì)的工作負(fù)擔(dān)。年終評(píng)比實(shí)行越級(jí)集體訪一票否決制，取消一切評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

（二）積極預(yù)防和妥善處理集體訪、越級(jí)訪，確保社會(huì)穩(wěn)定

一是繼續(xù)完善和健全領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，力爭(zhēng)做到接待一件，解決一件，不留后遺癥，重點(diǎn)案件街道領(lǐng)導(dǎo)包案，親自指揮協(xié)調(diào)；對(duì)發(fā)生越級(jí)集體訪的重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)事件隨時(shí)過(guò)問，常抓不懈，制定控制預(yù)案，明確責(zé)任，努力

把矛盾化解在基層。

二是重視初訪，減少重訪。越級(jí)集體訪的絕大部分是群眾對(duì)初訪處理結(jié)果不滿意而引起的重訪，很大程度上是初訪接待工作不細(xì)致而導(dǎo)致矛盾升級(jí)。我們將初訪接待作為控制化解越級(jí)集體訪的第一道關(guān)口，進(jìn)一步完善信訪工作初訪責(zé)任制。初訪接待人員以熱情的態(tài)度、實(shí)際的措施盡快處理問題，重、難問題及早報(bào)告街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。并把處理初信初訪的一次性結(jié)案率作為衡量各居委會(huì)信訪工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，納入信訪工作目標(biāo)量化管理考核內(nèi)容。同時(shí)，堅(jiān)持每年兩次的信訪大排查工作，在節(jié)日或政府、國(guó)家的重大會(huì)議期間，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查。

三是繼續(xù)堅(jiān)持明確負(fù)責(zé)、屬地管理原則。充分發(fā)揮居委會(huì)信訪干部的職能，做好說(shuō)服、安撫工作，避免上訪人產(chǎn)生越向上找，越能夠解決問題的心理，防止越級(jí)訪的發(fā)生。凡出現(xiàn)個(gè)人到辦事處和區(qū)級(jí)以上單位纏訪和集體訪，經(jīng)做工作不走的，各居委會(huì)責(zé)任人接到通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，并將人帶回。

（三）加強(qiáng)《信訪條例》宣傳，進(jìn)一步抓好信訪調(diào)研、信息工作。

1、認(rèn)真搞好《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)。一是街道、居委會(huì)信訪干部定期對(duì)《信訪條例》進(jìn)行集中深入的學(xué)習(xí)，上半年、下半年各一次，為日常處理信訪

事件提供理論保障。二是搞好《信訪條例》的宣傳。結(jié)合去年開展的《信訪條例》宣傳活動(dòng)，采取更加廣泛的形式搞好宣傳。充分利用小區(qū)的宣傳欄、樓區(qū)板報(bào)、電教等形式進(jìn)行警示教育、正面教育；同時(shí)，組織一系列的文娛活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳，使《信訪條例》真正深入人心。

2、加強(qiáng)信訪調(diào)查研究工作。我們圍繞服務(wù)社區(qū)建設(shè)的大局，開展有針對(duì)性的調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)把握一個(gè)時(shí)期群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)苗頭性、傾向性的問題提出有情況、有分析、有對(duì)策的意見；尤其要加大對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定因素的超前預(yù)測(cè)與化解措施的調(diào)研，供上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志決策參考，力爭(zhēng)從源頭上發(fā)現(xiàn)問題，從政策上解決問題。各居委會(huì)上半年、下半年各上交一篇有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，參考價(jià)值高的信訪調(diào)研。

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，加強(qiáng)信息工作。除了重大、疑難信訪事件及時(shí)上報(bào)外，各居委會(huì)和街道信訪辦還在日常的辦信、接訪、走訪中有意識(shí)地篩選出一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及圍繞信訪工作開展的各項(xiàng)積極有益的活動(dòng)，或是一些多年從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)之談、創(chuàng)新舉措，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并由街道信訪信息管理人員將整合好的信息資源，刊登在《街居簡(jiǎn)報(bào)》上總結(jié)推廣，或上報(bào)給區(qū)信訪辦、便民電話工作室，切實(shí)當(dāng)好區(qū)委區(qū)政府的“耳目”和參謀，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供合理建議和依據(jù)。

例如：201*年7至8月原勝利、西辛、五里倉(cāng)、小東莊四村先后7次到中南海上訪，反映91、92年拆遷補(bǔ)償不合理。8月19日區(qū)政府要求街道辦事處解決此事。我單位的一把手非常重視此事，采取果斷措施，使“四村”上訪趨勢(shì)有所緩解。主要做法有：

一、由于“四村”拆遷屬歷史問題，情況復(fù)雜。我單位專門成立“四村”信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)馬玉蘭主任為組長(zhǎng)，信訪、司法、綜治、派出所領(lǐng)導(dǎo)為組員，專門處理“四村”上訪問題。

二、辦事處副職以上領(lǐng)導(dǎo)包片，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)包二至三個(gè)居委會(huì)。哪個(gè)居委會(huì)出問題，要追究包片領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、辦事處科級(jí)干部包居委會(huì)，每個(gè)科級(jí)干部包一個(gè)居委會(huì)。

四、居委會(huì)干部包上訪重點(diǎn)人，每個(gè)居委會(huì)干部包一個(gè)上訪重點(diǎn)人。

五、積極配合派出所做好上訪重點(diǎn)人的傳喚工作，使重點(diǎn)人依法上訪。

六、各居委會(huì)干部分別走家串戶，宣傳到中南海上訪是違法行為。

七、各居委會(huì)利用板報(bào)、橫幅、宣傳欄等形式宣傳依法上訪，我單位司法所還到各小區(qū)進(jìn)行法律咨詢，解答居民提出的有關(guān)上訪的法律問題。

八、采取各種形式，采集上訪信息。利用保安、小紅帽、樓長(zhǎng)、門長(zhǎng)、保潔員等信息員及時(shí)反映上訪信息。石園西區(qū)兩次提前預(yù)報(bào)“四村”上訪信息。

經(jīng)過(guò)我們的共同努力，“四村”上訪形勢(shì)有所緩解，上訪人數(shù)不斷減少，沒有再到市里的集體訪。

又例如:在政協(xié)、人大“兩會(huì)”期間，我街道積極行動(dòng)統(tǒng)籌安排，召開居委會(huì)主任、信訪干部會(huì)議，傳達(dá)區(qū)兩次信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)行全面排查、調(diào)處，制定集體訪控制預(yù)案，進(jìn)一步明確信訪責(zé)任制，采取一切有效措施，確保了“兩會(huì)”期間轄區(qū)的安全穩(wěn)定。一、著力加大了“兩會(huì)”期間《信訪條例》宣傳，引導(dǎo)居民依法反映問題。轄區(qū)各居委會(huì)積極行動(dòng)，制作懸掛橫幅，書寫黑板報(bào)，發(fā)放《信訪須知》，通過(guò)多種形式向小區(qū)居民宣傳《信訪條例》以及國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，引導(dǎo)居民，尤其是上訪人員依法反映問題，營(yíng)造出了一種“主動(dòng)知法守法、自覺合法上訪”的輿論氛圍。致使“兩會(huì)”期間我轄區(qū)未發(fā)生一起違法上訪事件。二、發(fā)揮信訪三級(jí)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信息傳遞工作。在各小區(qū)公布街道、居委會(huì)的信訪專線電話，開設(shè)信訪信箱，要求信訪干部堅(jiān)守崗位做好接訪服務(wù)，安排節(jié)假日接訪值班工作，同時(shí)開通信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪排查調(diào)處網(wǎng)上辦公，最大限度地方便人民群眾表達(dá)意愿，反映問題，避免越級(jí)上

訪事件的發(fā)生。居委會(huì)充分發(fā)揮了樓、門長(zhǎng)、信息員的作用，了解居民關(guān)注的焦點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，對(duì)有上訪可能的問題及個(gè)別人及時(shí)向街道信訪辦上報(bào)。街道也隨時(shí)與上級(jí)機(jī)關(guān)及轄區(qū)派出所保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握情況，制定了應(yīng)急預(yù)案。明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，凡因工作不利，信息報(bào)送不及時(shí)，造成越級(jí)集體訪的居委會(huì)，追究居委會(huì)主任和信訪干部的責(zé)任，取消其年評(píng)先進(jìn)的資格。三、進(jìn)行了一次全面展開排查調(diào)處工作，化解矛盾，有效杜絕集體訪。街道信訪、綜治、民調(diào)三方聯(lián)合與居委會(huì)干部一起對(duì)轄區(qū)進(jìn)行一次全面的、徹底的排查調(diào)處工作，真正變?nèi)罕娚显L為街道、居委會(huì)干部下訪，超前化解了部分初信、初訪�！皟蓵�(huì)”期間我們更是加大了排查調(diào)處工作，東興一區(qū)居民到居委會(huì)反映：在17號(hào)樓北側(cè)距離5、6米遠(yuǎn)的距離正在修建一個(gè)臨時(shí)的二層民工房，居民認(rèn)為房離居民樓太近，侵犯了居民的隱私權(quán)，而且以后民工入住后會(huì)產(chǎn)生擾民問題，居民強(qiáng)烈要求將此房拆除。獲此信息2月20日下午光明派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)讓施工方停工等待處理，2月21日上午光明街道信訪干部也親自去協(xié)調(diào)解決，目前房屋已經(jīng)拆除。正值“兩會(huì)”期間裕龍六區(qū)居民頻頻到居委會(huì)詢問：多種報(bào)刊中刊登北京市政府從2月21日起執(zhí)行《北京市居民住宅清潔能源分戶采暖補(bǔ)貼暫行辦法》，不知順義區(qū)何時(shí)執(zhí)行此辦法，并稱如不按此發(fā)給補(bǔ)貼款，將到北京市政府上訪。得到訊息街道及居委會(huì)干部做了大量的宣傳解釋

工作，希望居民耐心等待，政府一定會(huì)有一個(gè)合理交待，就此打消了部分居民到市里上訪的念頭。四、創(chuàng)新工作方法，幫教上訪人員，確保轄區(qū)穩(wěn)定。對(duì)轄區(qū)原重點(diǎn)上訪人員，做到居委會(huì)干部責(zé)任到人，對(duì)于不同的人，不同的情況有針對(duì)性地開展工作。尤其對(duì)原勝利“四村”的部分上訪人員和轄區(qū)的法輪功人員，幫教小組親自上門進(jìn)行談心，安撫他們的不滿情緒，向他們宣傳黨的各項(xiàng)政策，密切觀注其思想動(dòng)向。同時(shí)，鼓勵(lì)上訪人員參與社區(qū)建設(shè)，如參加秧歌隊(duì)、義務(wù)巡邏隊(duì)等社區(qū)服務(wù)組織，增強(qiáng)他們的社區(qū)主人翁意識(shí)，以積極的心態(tài)面對(duì)生活。改變他們的對(duì)抗思想。兩會(huì)期間，就有不少原上訪人員頭戴小紅帽，臂帶紅袖標(biāo)義務(wù)巡邏，為轄區(qū)的安全穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。五、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。重大信訪案件，明確領(lǐng)導(dǎo)科室按照領(lǐng)導(dǎo)分工，主管領(lǐng)導(dǎo)主管哪方面的工作，就是哪方面工作的信訪第一責(zé)任人�！皟蓵�(huì)”期間實(shí)行責(zé)任倒查制，哪方面工作未做好，發(fā)生越級(jí)集體訪，要追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

面對(duì)當(dāng)今社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜多變，人民內(nèi)部矛盾糾紛的日益增多，全區(qū)信訪量的持續(xù)上升，集體訪、越級(jí)訪逐年增加的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們感到做好信訪工作的難度。街道作為政府的派出機(jī)構(gòu)，受到職能和權(quán)限的限制，在很多問題的處理上只能采取協(xié)調(diào)的手段，因此，很多居民對(duì)街道的辦事效率和

能力產(chǎn)生質(zhì)疑，有很多問題已經(jīng)繞過(guò)街道直接向上反映，而街道遇到重大事件也確實(shí)只能通過(guò)請(qǐng)求政府領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門的幫助。

其次，街道轄區(qū)內(nèi)的上訪居民有時(shí)一個(gè)月幾次突上中南海，弄得我們措手不及，本來(lái)街道的工作繁雜瑣碎，每每還要抽調(diào)人手去北京接人，回來(lái)后，還要隨時(shí)觀察其動(dòng)向，給我們的工作帶來(lái)很多困擾。

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