橋北客運(yùn)站實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

院:程:級(jí):號(hào):名::工學(xué)院交通生產(chǎn)實(shí)習(xí)交運(yùn)513025126職稱:201*年10月13日至201*年11月7日南京橋北路客運(yùn)站201*年11月8日

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處制

學(xué)課班學(xué)姓

指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)在橋北路客運(yùn)站的20天的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是客運(yùn)服務(wù)中的安檢、檢票、服務(wù)臺(tái)，其他一般了解的有售票、車輛調(diào)度、貨運(yùn)服務(wù)。南京長(zhǎng)途汽車客運(yùn)北站成立于1999年1月，是經(jīng)省交通廳批準(zhǔn)的二級(jí)公路客運(yùn)站，位于長(zhǎng)江大橋的北端大橋北路22-1號(hào)，地處寧連、寧通、寧合等高速公路交匯處，連接輻射蘇北、皖西北地區(qū)，交通便利，地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。該站占地面積3萬(wàn)余平方米，其中站前廣場(chǎng)面積4500平方米，水泥混凝土停車場(chǎng)27874平方米，空調(diào)候車大廳1800平方米，具備計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)、電子檢票系統(tǒng)，危險(xiǎn)品檢測(cè)儀、電子顯示大屏幕，快件和行包托運(yùn)、小件寄存、廣播、咨詢、加油、購(gòu)物、餐飲、住宿、車輛修理、洗車等二級(jí)站必備的站務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能。該站目前設(shè)有售票窗口10個(gè)，發(fā)車位16個(gè)，設(shè)計(jì)日發(fā)班車能力480600班，日運(yùn)送旅客能力達(dá)600010000人。經(jīng)過(guò)多年來(lái)市場(chǎng)培育及沿江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該站已成為江北地區(qū)長(zhǎng)途旅客的集散中心。目前，該站已始發(fā)淮安、楚州、洪澤、巢湖、和縣、無(wú)為、含山、廬江、揚(yáng)州等地區(qū)12條班線250余班車。另有南通、鹽城、連云港等地區(qū)300余班客車在該站配客。該站地處橋北地區(qū)交通樞紐中心，公共交通十分便利，現(xiàn)已有公交132、136、136區(qū)間、150、151五條無(wú)人售票公交線路直接進(jìn)入站內(nèi)，同時(shí)還有131、159、鹽葛、鹽浦、鹽輪、鼓揚(yáng)、鼓珍、漢江等10余條公交線路途經(jīng)該站，便于旅客中轉(zhuǎn)。201*年，該站被南京市交通系統(tǒng)授予“文明窗口單位”稱號(hào)，201*年被江蘇省交通系統(tǒng)授予“文明窗口單位”稱號(hào)，站務(wù)員也得到了廣大市民和社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。隨著江北經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展，該站也將全面提高服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民的出行提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一．安檢服務(wù)安檢員肩負(fù)著重要的責(zé)任，疏于職守就可能導(dǎo)致整輛車的旅客喪生。在普通人眼里安檢的工作就是安全檢查通道的一名普通的檢查員。我以前也是這樣認(rèn)為的，覺(jué)得安檢就是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作。然而現(xiàn)在我知道了，安檢工作遠(yuǎn)不如此，旅客通道、貨物傳送裝置、貨物安檢機(jī)、小件寄存都屬于安檢工作的范圍。簡(jiǎn)單說(shuō)，安檢員主要負(fù)責(zé)進(jìn)入站內(nèi)的人員,行李,貨物的安全檢查等。但是要作一名合格的安檢員呀是不容易的。作為一名安檢員，要求掌握各種類型危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品；嚴(yán)格把關(guān)，做好危險(xiǎn)品，禁運(yùn)品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，確保旅客乘車安全；妥善保管查獲的危險(xiǎn)品，禁運(yùn)物品，并按規(guī)定及時(shí)上交或處理；認(rèn)真記錄好旅客的小件貨物存取情況。同時(shí)，安檢員必須有效地實(shí)施安檢程序又

１必須滿足旅客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。這就要求安檢員既要盡到安檢的職責(zé)，又要把安檢工作轉(zhuǎn)化成旅客服務(wù)的形式，不讓旅客在接受檢查的時(shí)候感到不快。安檢的師傅告訴我：“這種安檢機(jī)就是利用電機(jī)高壓產(chǎn)生的X射線檢測(cè)物體，然后將射線檢測(cè)情況通過(guò)圖像處理等程序后，在微機(jī)上顯示出來(lái)，它有鍵盤(pán)區(qū)�！蔽铱戳丝催@個(gè)機(jī)器，很簡(jiǎn)單的。但是大叔又說(shuō)：“你別看它表面簡(jiǎn)單，它要求我們必需有基本的操作技能、敏捷性；區(qū)分主次的能力；視力要好；精力集中、注意力分配恰當(dāng)；能對(duì)顯示的物體迅速做出決斷；具有對(duì)物體三維空間的想象能力和處理問(wèn)題的能力等等。”我終于明白了，安檢員還要具備這么多的能力和技能，不是一般普通人就能夠充當(dāng)?shù)�。隨后，我在安檢這里實(shí)習(xí)的時(shí)間比較充足，大概占實(shí)習(xí)總時(shí)間的三分之一。記得是在10月14日，有這樣一件不容忽視的事情。我眼見(jiàn)一名旅客手提了個(gè)大包，還推著幾個(gè)一起疊放在手推架上的包裹。他大大方方地走到安檢處的旅客通道，并沒(méi)有把行李放到貨物傳送裝置上去安檢，我有點(diǎn)氣憤，心想：那么大堆的行李還不安檢真是沒(méi)有素質(zhì)。我便要求他把行李安檢。他笑笑對(duì)我說(shuō)：“不要安檢了，這個(gè)不好放，多麻煩呀！”我開(kāi)始有些猶豫，他的包裹的確不好放，可是，后來(lái)我想起師傅宿過(guò)的話，“不能漏掉一件危險(xiǎn)品，那可是關(guān)系很多人的生命�。　蔽伊⒖毯車�(yán)肅的命令他把行李安檢，他又笑笑說(shuō)：“多麻煩呀，別檢了！”他這樣以說(shuō)我有點(diǎn)急了，我?guī)退麆?dòng)手把行李放上了貨物傳送裝置。隨后，聽(tīng)到坐在顯示屏前面的師傅喊道：“小伙子，你的行李里邊是不是有打火機(jī)充氣呀？”進(jìn)過(guò)檢查，果然發(fā)現(xiàn)有一罐打火機(jī)充氣�？吹竭@個(gè)“勝利品”，我心里暗暗自喜：還好沒(méi)有聽(tīng)他的一念之詞，否則不知道會(huì)發(fā)生什么事情！也有讓我深思的事情。10月17日，我和往常一樣要求每位攜帶行李的旅客安檢。是的，并不是所有的人都會(huì)有意識(shí)的對(duì)行李進(jìn)行安檢。對(duì)于今天這位旅客，我急了，大喊：“請(qǐng)安檢一下！”他假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。我緊跟他跑過(guò)去，一把推他把行李安檢，嘴巴還不停嘟囔他的不是。他也生氣了，向我吼：“檢就檢唄，你推什么推��？”我恍然大悟：是啊，我有什么理由推旅客呢？“旅客就是上帝，要把職責(zé)和服務(wù)融為一體”，這是第一天站長(zhǎng)就教導(dǎo)我們的話啊！我怎么給忘記了？我意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，馬上去給那位旅客道歉。他已經(jīng)進(jìn)站上車了。事后，我對(duì)于自己的失職反省了很久！類似的事情再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)�！鞍崖氊�(zé)和服務(wù)融為一體！”我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記這句在經(jīng)典不過(guò)的服務(wù)業(yè)的名言！二．檢票服務(wù)一直以來(lái)我就感覺(jué)檢票員就是個(gè)很神圣的崗位。然而，有誰(shuí)會(huì)知道在這個(gè)神圣的崗位背后有多少的辛酸和責(zé)任呢？作為一名檢票員要做到一下職責(zé)：1．做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，通過(guò)廣播向旅客介紹車次、時(shí)間等情況，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車；2．檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車時(shí)間等是否相符，注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)２品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作；3．做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，車輛報(bào)班、打印結(jié)算單等；4．檢票或發(fā)車前要通過(guò)廣播向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，對(duì)重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車時(shí)要禮貌目送車輛出站；5．查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客，按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。除此之外，作為一名服務(wù)人員，不僅僅是完成好自己的職責(zé)而已的事情，還包括對(duì)旅客咨詢的回答、疑難事情的幫助等等，時(shí)刻要保持清醒的頭腦和積極熱情的態(tài)度。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，條形碼已經(jīng)在檢票中有了很好的應(yīng)用了。這樣可以很大程度上減輕了檢票員的工作量，從而不會(huì)工作繁忙，避免手忙腳亂出現(xiàn)誤差。剛剛到在檢票口的時(shí)候，我就對(duì)那臺(tái)檢票機(jī)特別感興趣。不停地問(wèn)師傅這個(gè)機(jī)器的用法。師傅告訴我，“自動(dòng)查詢應(yīng)檢票車次并選擇不多于四個(gè)車次檢票，自動(dòng)生成其檢票票庫(kù)并顯示它們的車次號(hào)、終點(diǎn)站、發(fā)車時(shí)間、售票數(shù)、檢票數(shù)、未檢數(shù)�！蔽蚁脒@個(gè)機(jī)器還這是方便。記得以前的檢票員都是一張票一張票的核對(duì)，現(xiàn)在就不會(huì)那么麻煩了。她又說(shuō)：“這臺(tái)機(jī)器每檢完一張票自動(dòng)修改并顯示相應(yīng)車次的檢票數(shù)及未檢數(shù)。若正在檢票的某車次又售出客票則檢票機(jī)立刻自動(dòng)查詢并傳送其客票信息到檢票票庫(kù)，修改并顯示相應(yīng)車次的售票數(shù)�！蔽艺J(rèn)真地觀察她的操作，在腦海里深深地記下了她的操作。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這臺(tái)機(jī)器還可以對(duì)車輛報(bào)班、打印結(jié)算單。橋北站的十號(hào)檢票口是最繁忙的窗口，某些時(shí)刻最多可能出現(xiàn)四班車次同時(shí)發(fā)車的情況，這個(gè)時(shí)候是最考驗(yàn)檢票員的時(shí)候了。一般情況，車輛是在距發(fā)車時(shí)間五分鐘的時(shí)候進(jìn)站，并且一定要停靠在指定的檢票口前。然后乘務(wù)員走到檢票口，檢票員對(duì)車輛進(jìn)行報(bào)班，開(kāi)始檢票。當(dāng)顯示未檢票數(shù)為零時(shí)，并不意味著就可以打印結(jié)算單，一定要等到發(fā)車時(shí)間才能打印結(jié)算單。似乎檢票口的工作更復(fù)雜一些，因?yàn)檫@里涉及到旅客安全上車的問(wèn)題。我在檢票口實(shí)習(xí)了6天，深深地感覺(jué)到自己責(zé)任的重大。忙中總會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)亂。10月20日，我在七號(hào)檢票口檢票。十一點(diǎn)的時(shí)候，四班車一起發(fā)車。而將近十一點(diǎn)的時(shí)候，正常情況下車子會(huì)陸續(xù)地上來(lái)，而今天巢湖的車子遲遲不來(lái)，旅客等的急了，不停地向我詢問(wèn)。我只好一個(gè)個(gè)進(jìn)行解釋。對(duì)其他三班車進(jìn)行檢票的時(shí)候，我偶爾聽(tīng)到旁邊的師傅喊：“巢湖”。我當(dāng)時(shí)以為是巢湖的車子到了，馬上對(duì)面前的旅客說(shuō)：“請(qǐng)去往巢湖的旅客檢票上車！”話音剛落，幾個(gè)去巢湖的旅客擠上來(lái)檢票，我檢了三張的時(shí)候，師傅突然向我喊了：“你檢的哪邊呀？我說(shuō)巢湖的車子晚點(diǎn)了！”我頭腦一陣亂，心想這可怎么辦。師傅馬上跑出去把那三個(gè)人找了回來(lái)。事后她對(duì)我說(shuō)：“這樣是不行的，你檢了他們的票，可是他們沒(méi)有車子坐會(huì)著急的！”我明白了。無(wú)論是在哪個(gè)崗位都要保持精力高度的集中！有人說(shuō)，站務(wù)員工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件輕易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)３到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握�？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，非凡的工作性質(zhì)賦予了我們站務(wù)員更多的使命。站務(wù)員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和欺侮，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情暖和每一位旅客的心。記得10月24日，那天真是星期五，下午旅客特別多，我正在十號(hào)檢票口為旅客檢票，突然從旁邊插過(guò)來(lái)一位旅客，問(wèn)我到某某地的車票幾點(diǎn)，因?yàn)槭枪?jié)假日，班車的時(shí)間跟平時(shí)是不太一樣的，我如果幫他查，就會(huì)耽誤后面旅客檢票的時(shí)間，我就回答他說(shuō)買(mǎi)票請(qǐng)到售票口咨詢，或者你可以到后面的服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“我就問(wèn)一下幾點(diǎn)的，要是沒(méi)有票我排什么隊(duì)啊，不就是個(gè)檢票的嘛，什么東西！”當(dāng)時(shí)，我的眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎�常的工作卻要面對(duì)如此的辱罵，我鎮(zhèn)靜了一下，用略帶顫抖的聲音暖和地對(duì)這位旅客說(shuō)：“對(duì)不起，如果你要買(mǎi)票請(qǐng)到售票口咨詢或者到里面的服務(wù)臺(tái)咨詢，請(qǐng)您理解我的工作，謝謝！”當(dāng)我說(shuō)完這句話時(shí)這位旅客停住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復(fù)，轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情在我從事站務(wù)員工作這短短的二十天中就經(jīng)歷了好多次，遇到這種事我只能將所有的委屈都埋在了自己的心里，因?yàn)槲疑钌畹挠浀玫谝惶斓綐虮闭緯r(shí)，主任的話：“站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，把歡樂(lè)與無(wú)微不致的服務(wù)帶給每一個(gè)人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。”三．服務(wù)臺(tái)服務(wù)客運(yùn)站是城市精神文明建設(shè)的“窗口”，在外地旅客面前代表著南京形象，在南京旅客面前代表著南汽形象，其服務(wù)水平不僅是南京汽車北站的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象的體現(xiàn)，更是直接反映著我們南京汽車客運(yùn)集團(tuán)有限公司的管理水平和精神文明建設(shè)水平。每當(dāng)你進(jìn)入任何一個(gè)火車站、客車站或者其他公共服務(wù)場(chǎng)所，首先映入眼簾多是服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)的大體布局和人員分配也基本上是大同小異的了，但是他們所提供的服務(wù)項(xiàng)目卻是打不相同的。橋北站的服務(wù)臺(tái)人員絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的接幾個(gè)電話、回答幾個(gè)問(wèn)題的事情，服務(wù)臺(tái)人員的職責(zé)是：1．熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。2．主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，父老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，熱情耐心幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購(gòu)票等手續(xù)。3．負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)4．為旅客指引購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。5．經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，保證候車室的開(kāi)水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)。４6．維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室。對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。7．仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。8．保持候車室的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。11月5日上午，我在服務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí)。橋北站迎來(lái)了又一撥客流高峰，候車室里坐滿了焦急等待班車返鄉(xiāng)的旅客。一位學(xué)生因遭遇堵車而沒(méi)能趕上回家的班車，加上身上沒(méi)有多余的錢(qián)，于是就向橋北站服務(wù)臺(tái)求助。服務(wù)臺(tái)的師傅馬上將次情況向站內(nèi)的值班站長(zhǎng)匯報(bào)了情況，值班站長(zhǎng)考慮到實(shí)際，及時(shí)給予了特批，辦理了退票手續(xù)。師傅還掏出自己的錢(qián)為該學(xué)生補(bǔ)足了購(gòu)票差額。當(dāng)這位學(xué)生握著買(mǎi)好的返家車票再次走到服務(wù)臺(tái)前時(shí)，對(duì)師傅說(shuō)道：“橋北站的人真好！你們真誠(chéng)地服務(wù)，熱心地助人，我下次還坐橋北站的車！真是太謝謝你們了！”他們就是這樣以實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上，從小事做起，從自己做起，默默無(wú)聞地為企業(yè)、為社會(huì)作出無(wú)私的奉獻(xiàn)，樹(shù)立了客運(yùn)服務(wù)新形象，為推動(dòng)企業(yè)的“兩個(gè)文明”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。四．小結(jié)通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比較單調(diào)的旅客服務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解社會(huì)這個(gè)大家庭的復(fù)雜性，對(duì)以后走向社會(huì)提供了極大的幫助，使我在旅客服務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是對(duì)于以后更好地適應(yīng)社會(huì)，對(duì)于自身的發(fā)展、如何協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系有著重要的意義。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的東西往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以最基本的為人處事方面尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的具有工作經(jīng)驗(yàn)的人的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦心軌蚋�早地涉及社�?huì)，從而能夠更好地處理人與人之間的關(guān)系、更容易協(xié)調(diào)環(huán)境，這一點(diǎn)是比本科生強(qiáng)的。從這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多寶貴的為人處事的經(jīng)驗(yàn)，這些是我在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也是我在未跨出大學(xué)校門(mén)獲得的第一份工作經(jīng)歷，我想這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我在以后的學(xué)習(xí)工作中更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。５

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學(xué)生思想政治理論課社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐題目:

學(xué)生姓名:專業(yè)年級(jí):帶隊(duì)教師:指導(dǎo)教師:實(shí)踐日期:實(shí)踐地點(diǎn):實(shí)踐方式:□團(tuán)隊(duì)□個(gè)人

年月日

一、實(shí)踐目的

本次實(shí)踐活動(dòng)是根據(jù)學(xué)校相關(guān)要求，學(xué)生自己組織，符合自身實(shí)際情況開(kāi)展的，目的是把學(xué)生推向社會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)能力,為以后進(jìn)入企業(yè)工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、實(shí)踐單位介紹

納溪利達(dá)公司（二運(yùn)司）是國(guó)有客運(yùn)公司，主營(yíng)城區(qū)到郊縣的公交線路。乘客大多是進(jìn)城務(wù)工人員，客流量大。疏導(dǎo)，咨詢服務(wù)顯得尤為重要。三、實(shí)踐過(guò)程及個(gè)人體會(huì)

201*年月7日，我開(kāi)始了在納溪利達(dá)公司（二運(yùn)司）的實(shí)習(xí)生涯。社會(huì)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一客運(yùn)公司，所以每天的工作量很大，工作要求站著很長(zhǎng)的工作時(shí)間，還需要大量的口頭交流，第一天就因?yàn)樘�過(guò)于勞累，身體酸痛，聲音沙啞。

但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向周圍的工作人員學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的�，F(xiàn)在每天回到家都不忘多看一些社會(huì)交際類的圖書(shū)，渴望自己您能夠夠更好與旅客交流。雖然自己所學(xué)的專業(yè)跟現(xiàn)在的工作沒(méi)有太多關(guān)系，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾

個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉�(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多月中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了旅客給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好��！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：1、在前臺(tái)為每一位有問(wèn)題的旅客解答疑惑。

2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重。

3、在高峰時(shí)期疏導(dǎo)人群，協(xié)助安檢人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證客運(yùn)站工作正常進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

5、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門(mén)人員交待的工作。

做接待人員的工作并不需要太多的技術(shù)含量，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與旅客溝通不好;2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3、與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)緩解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能�！庇鍪聭�(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因?yàn)槿绱宿k公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì)，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過(guò),,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

思想方面，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方

針政策。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容。通過(guò)報(bào)紙、電腦關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及有關(guān)政治動(dòng)向。

我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力�！扒Ю镏�行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。我擔(dān)任的是接待員一職，平時(shí)在工作只是說(shuō)說(shuō)話，接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò),,我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了接待員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了自己的視野，深切的理解父母工作的不易。這與我以后的工作生活有著密切聯(lián)系,這次的實(shí)習(xí)為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中行業(yè)規(guī)范對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。大學(xué)期間的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

也許是實(shí)習(xí)，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)

文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

大二很快就過(guò)去了，我迎來(lái)了我大學(xué)生活的第一個(gè)暑假。回家后，經(jīng)過(guò)幾天的休整，回想起大二這一年的生活，充實(shí)、快樂(lè)，但畢竟如今就業(yè)困難，在面臨社會(huì)和市場(chǎng)無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰，僅靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“物競(jìng)天擇，適者生存”的道理早已字我的腦海里扎根。于是，我決定讓這個(gè)暑假變得有意義利用暑假，在附近的企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，以充實(shí)自己。

我選擇的企業(yè)是納溪利達(dá)公司（二運(yùn)司）。該公司是一家私企，進(jìn)行一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。工作時(shí)間主要是周一到周五。擔(dān)任的是前臺(tái)文員。通過(guò)實(shí)踐了解社會(huì)，學(xué)習(xí)更多在課堂上無(wú)法學(xué)到的只是，打開(kāi)事業(yè)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為今后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，使本人明白生活的不易，更能理解父母，也明白了認(rèn)真工作的重要性。每一份工作都具有自身的專業(yè)性，需要每一個(gè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)，具有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范。當(dāng)然，這只是踏進(jìn)社會(huì)的第一步，積累的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，

還需要以后工作慢慢積累。希望這一次的社會(huì)實(shí)踐對(duì)于以后的發(fā)展有所幫助。

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