電費(fèi)抄核收工作優(yōu)化管理措施論文

淺談電費(fèi)抄核收工作優(yōu)化管理措施

摘要：本文結(jié)合筆者工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供電公司電費(fèi)抄核收工作管理進(jìn)行分析，提出了電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量?jī)?yōu)化和服務(wù)優(yōu)化的可行性措施及策略，以提高電費(fèi)管理的信息化和規(guī)范化，確保供電公司供電工作的順利開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理；抄核收業(yè)務(wù)；優(yōu)化管理中圖分類號(hào)：c931.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：

abstract:theauthordiscussestheworkpracticeexperience,thepowersupplycompanyelectricityheshoucopyworkmanagement,thearticleanalyzestheelectricityheshoucopytheworkqualityoptimizationandthefeasibilityoftheserviceoptimizationmeasuresandstrategies,andtoimprovethemanagementofelectricinformationandstandardization,ensurethatthepowersupplyofpowersupplycompanyworksmoothly.

keywords:electricitymanagement;copyheshoubusiness;optimalmanagement

電能是商品，電費(fèi)是供電企業(yè)對(duì)用戶“耗電”的主要營(yíng)業(yè)收入，是供電企業(yè)從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的主要資金來(lái)源，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。其中電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，電費(fèi)抄表、核算和收

費(fèi)三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)公司的年滿意度，因此，加強(qiáng)抄核收工作質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要。筆者結(jié)合平時(shí)工作中總結(jié)出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從抄、核、收等方面來(lái)闡述問(wèn)題，同時(shí)提出合理建議，以減少工作差錯(cuò)率，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而減少工作差錯(cuò)率，提高工作效率，確保電費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確的回收。1轉(zhuǎn)變觀念1.1轉(zhuǎn)變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過(guò)各種福利、待遇等形式提高每一位員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)崗位的熱愛(ài)，按勞取酬，獎(jiǎng)罰分明，用拉開(kāi)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動(dòng)性。南陽(yáng)供電公司成立了電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包負(fù)責(zé)制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化指標(biāo)、層層分解、責(zé)任到人，把電費(fèi)回收情況與企業(yè)員工的個(gè)人績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，徹底轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過(guò)有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營(yíng)業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對(duì)電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開(kāi)展?fàn)I造和諧的輿論環(huán)

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芻議供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

摘要：供電企業(yè)的產(chǎn)品具有先消費(fèi)后收費(fèi)的特殊性，因此，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)的管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)。電費(fèi)的管理工作主要有抄、核、收三方面的內(nèi)容。本文先是分析了我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀，然后從以下幾個(gè)方面講解了加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；管理方法；創(chuàng)新策略1我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

我國(guó)供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費(fèi)都是在基層電力企業(yè)完成。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快。其實(shí)，在近些年，我國(guó)的電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場(chǎng)變化速度，電費(fèi)的管理模式相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對(duì)用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時(shí)電力產(chǎn)品價(jià)格的層次也拉開(kāi)了，這些給電費(fèi)的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進(jìn)行創(chuàng)新是每個(gè)供電企業(yè)都需重視的問(wèn)題。

2加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法2.1進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變

觀念上的轉(zhuǎn)變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費(fèi)是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會(huì)用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉(zhuǎn)困難”等原因惡意欠費(fèi)。要想讓這部分客戶自覺(jué)繳費(fèi)宣傳起不了多大作用，應(yīng)該采取其他措施從根本上扭轉(zhuǎn)他們“欠費(fèi)有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對(duì)真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對(duì)信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對(duì)一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。

除了要對(duì)用電客戶的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需對(duì)員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對(duì)電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過(guò)宣傳教育，讓員工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對(duì)個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與幾無(wú)關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。2.2加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理2.2.1制度上的完善

通過(guò)建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對(duì)電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。

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