201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃
201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃
201*年在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),以降本減費(fèi)為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,一年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。完成上級下達(dá)汽柴油銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平,完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一抓落實(shí)
作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅(jiān)決執(zhí)行,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
二、抓銷售
(一)、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn),對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進(jìn)了解,促進(jìn)友情,鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,以熱情的服務(wù)感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的?停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。這個客戶群每天都在擴(kuò)大。這個群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù),就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務(wù),要使服務(wù)被全社會贊許,贏得所有人滿意。
(二)、深入研究競爭對手優(yōu)缺點(diǎn),明確自己的主要競爭對手,了解競爭對手的主要營銷策略,做到知己知彼揚(yáng)長避短,對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案,制定有針對性的營銷策略,取長補(bǔ)短,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,切實(shí)把終端銷售搞好,
(三)、充分結(jié)合伊泰品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務(wù)優(yōu)勢,塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,二是橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,主動引導(dǎo)消費(fèi),以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)
營,實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
三抓管理
(一)是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經(jīng)營,還能樹立良好的企業(yè)形象。
(二)是示范作用,自身業(yè)務(wù)過硬,才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛(wèi)生,引導(dǎo)車輛,提槍加油樣樣能行,為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(三)是以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。
(四)是安全第一,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅(jiān)持勤檢查,及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
主要工作方法,一是依靠骨干,發(fā)揚(yáng)民主,統(tǒng)一思想,行動一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,實(shí)事求是,有全局大局觀念,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神,時(shí)刻牢記自己的職責(zé),樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信,做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅(jiān)持,難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,把伊泰成的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。
201*年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個大客戶。1.蒙凱車隊(duì),2.集裝站,3汽運(yùn)公司,4大貨車,確保全年銷售任務(wù)順利完成。抓好站容站貌.環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重.教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶.滅火.等各種預(yù)案演練,確實(shí)把問題解決萌芽之中,讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。201*年即將過去,新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來,劈荊斬浪,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為伊泰成品油銷售事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)
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201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃
文檔來源:互聯(lián)網(wǎng)本站:武漢美術(shù)網(wǎng)網(wǎng)址:更新時(shí)間:201*-11-28
201*年在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),以降本減費(fèi)為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,一年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。完成上級下達(dá)汽柴油.滑油小包裝.非油等銷售任務(wù).大幅提升加油站管理水平,完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù).我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理,給我站經(jīng)營提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,使我們?nèi)晔芗s任務(wù)1880噸得到順利完成。好源加油站打動來來往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系。201*年銷售具有挑戰(zhàn)的一年,年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區(qū)。周邊又沒有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,全靠過往車輛,路上加油站密集等不利因素,面對市場價(jià)格競爭混亂的局面。年初銷售一天一天下滑.完成銷售任務(wù)非常渺茫.我們比任何人壓力都大。銷售和工資掛鉤。我單位老職工較多,家庭生活比較拮據(jù),工資開不回去不利與加油站開展工作?吹竭@里.想到心里.我做一個加油站管理者.有責(zé)任.有義務(wù)做好本站工作.為員工負(fù)責(zé).為他們家庭負(fù)責(zé).讓他們把工資都拿回去.把生活過好,這是對我最大的安慰。加油站銷售不好,我們就聯(lián)系外銷,年直銷油品100多噸,如果我不給加油站銷售,自己開批發(fā)每噸便宜300元算,我自己就可以賺到3萬多元,是我的工資一倍還拐彎。一個人是有私心,但你要想到你這個團(tuán)隊(duì),員工收入好不好部門負(fù)責(zé)(歡迎訪問零二七范文網(wǎng),范文大全)人有一定責(zé)任。我站在銷售上多聯(lián)系顧客,比如說:我站張宇鵬,王守成兩位同志都能主動與顧客聯(lián)系處銷,我站占地面積較大.凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時(shí)休息的顧客他們都能主動上前打招呼,在這加油吧,我們不收你停車費(fèi),可以幫我們多銷售點(diǎn)油品,你哪都加油.再說我站里有便利店,我們?yōu)槟忝赓M(fèi)泡面提供免費(fèi)開水。短短幾句話打動顧客。聽到這里很愉快接受我們的想法。有時(shí)不缺油也要少補(bǔ)點(diǎn)讓我們理解他們。我們還主動聯(lián)系線上大客車,托關(guān)系找門路,請人家吃飯,經(jīng)我們耐心工作先后有6臺大客車在我站加油,他們都是黑龍江.吉林的客戶。擴(kuò)大我們市場占有率。年每臺車加油20多噸,我站還利用油源緊缺時(shí)抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大銷售,盡量保證不斷檔,拉住顧客,即使沒有油時(shí)也要告訴顧客把電話留下,來油我們就馬上給你打電話及時(shí)與客戶溝通及時(shí)掌握信息.及時(shí)宣傳.做好市場營銷工作。機(jī)會不等人,抓住機(jī)會就抓住市場,我個人認(rèn)為人品和品牌是一樣的重要。信譽(yù)是無價(jià)的,抓住市場首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷售上,我們沒有向員工攤派,是利用現(xiàn)有資源,那就是走出去請進(jìn)來,我站每天早上7.30時(shí)交接班,正好是客車來我們站加油時(shí)間,我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣,就這樣一瓶水.一包煙.一個腸叫賣,功夫不愧有心人,到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務(wù)。在滑油銷售上。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售,確保這項(xiàng)工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。非油銷售完成2.3萬元;托“b完成840公斤,按計(jì)劃指標(biāo)完成100%。這些成績?nèi)〉门c公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室配合及全體員工努力分不開的。
您可以訪問零二七范文網(wǎng)()查看更多與本文《201*年加油站工作總結(jié)和明年工作規(guī)劃》相關(guān)的文章。二、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí),對員工進(jìn)行安全思想教育,強(qiáng)化員工安全責(zé)任感,安全是第一,第一就是要安全,加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全,學(xué)安全.再到我要安全,落實(shí)崗位責(zé)任制,加強(qiáng)崗位練兵,做到強(qiáng)化管理。熟知崗位六大禁令,杜絕各類事故發(fā)生,加強(qiáng)各種預(yù)案演練,做到來之能戰(zhàn),戰(zhàn)無必勝,把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù).溫馨服務(wù).快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”,為顧客提供幫助、想用戶之所想.急用戶之所急.顧客必然給你回報(bào)。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”企業(yè)不斷添磚加瓦.為我們目標(biāo)努力而奮斗。
四.抓站容站貌管理.降低費(fèi)用.做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項(xiàng)工作.我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接,由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是(歡迎訪問零二七范文網(wǎng),范文大全)個難題,站里占地面積8000平方米.場地較大.光靠員工清掃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈.看著白皚皚大雪.我心里犯難.如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上.站里沒有費(fèi)用.又不能找公司幫助.到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪,每次找鏟車推雪都達(dá)兩個小時(shí)以上.卻沒有花一分錢.大大降低費(fèi)用。抓好員工思想工作,我覺得首先要從關(guān)心員工入手.他有難處你就要問一下,需要我?guī)椭鷨幔窟@時(shí)你幫他一下.他會特別感激你的,比如說“我站員工營業(yè)時(shí)不慎跑車.漏收.假幣等”.我們都幫助認(rèn)真查找分析原因,確實(shí)實(shí)際情況.站里都伸出援助之手,因?yàn)槲覀兊膯T工不容易,辛辛苦苦上班.家庭條件又不怎么好,幫助他們是我們的責(zé)任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力.才有號召力。
五.201*年工作規(guī)劃和工作安排
201*年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個大客戶。1.混泥土攪拌廠,2.沙場,3.客車和大貨車,確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售.滑油小包裝我們做到早下手.早安排.早落實(shí).抓住機(jī)遇.擴(kuò)大宣傳,保證完成任務(wù)。抓好站容站貌.環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重.教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶.滅火.等各種預(yù)案演練,確實(shí)把問題解決萌芽之中,讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。201*年即將過去,新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來,劈荊斬浪.揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為石油事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
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