客戶增值服務工作總結

客戶增值服務工作總結

根據市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報如下：

一、工作開展情況：

1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。

6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。

2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。

我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

3、利用“陽光〃沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了

客我關系。

二、存在的問題：

1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。三、下一步措施：

1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。2、協(xié)調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。

擴展閱讀：煙草專賣客戶增值服務工作總結

煙草專賣客戶增值服務工作總結

根據市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報如下：

一、工作開展情況：

1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。

6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。

2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。

我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。

6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關系。

二、存在的問題：

1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。三、下一步措施：

1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。

2、協(xié)調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。

3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。

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