IT公司技術(shù)部工作流程

IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程

1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格

售前

2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是否3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告

4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作

6網(wǎng)絡(luò)部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案6.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認7制訂施工預(yù)算

8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書

10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段

10.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認12開項目準備大會

項目實施部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表售中

13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備

14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收

15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理

16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)

17各分段項目結(jié)束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工

18全部綜合布線項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試

19網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果

20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔

21項目經(jīng)理組織，個分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告

22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接

技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓后離場

項目實施流程完畢

售后

24建立客戶服務(wù)檔案

25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請

26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28．1排除28．2未排除

填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象

服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．1排除30．2未排除

向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理

31問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司32到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認服務(wù)完成

33技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束文章出處：飛諾():

網(wǎng)

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IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程

1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格售前

2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作

3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）

是否

3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告

4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作

6網(wǎng)絡(luò)部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案6.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認7制訂施工預(yù)算

8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書

10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段10.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認12開項目準備大會

項目實施部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責，并出具各項計劃、圖表售中

13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備

14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收

15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理

16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)

17各分段項目結(jié)束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工

18全部綜合布線項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試

19網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果

20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔

21項目經(jīng)理組織，個分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告

22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接

技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓后離場項目實施流程完畢售后

24建立客戶服務(wù)檔案

25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請

26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28．1排除28．2未排除

填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．1排除30．2未排除

向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理

31問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司32到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認服務(wù)完成

33技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束

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