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蘇寧實習(xí)報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 04:22:07 | 移動端:蘇寧實習(xí)報告

蘇寧實習(xí)報告

蘇寧實習(xí)心得

公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京,是中國3C(家電、IT、消費類電子)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,中國最大的商業(yè)零售企業(yè),名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位,品牌價值728.16億元。201*年7月,蘇寧電器(002024)在深交所上市,成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè),市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。201*年銷售規(guī)模預(yù)計達(dá)1800億元,目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針,蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式,201*年,通過海外并購,蘇寧順勢進(jìn)入中國香港和日本市場,拓展國際化發(fā)展道路。截至201*年底,蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時,蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā),自201*年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來,產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等,迅速躋身中國B2C前三,目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元,成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

經(jīng)營范圍

許可經(jīng)營項目:音像制品直營連鎖經(jīng)營,普通貨運,預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營:電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售;第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù));一般經(jīng)營項目:家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù),計算機(jī)軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成,百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售,實業(yè)投資,場地租賃,柜臺出租,國內(nèi)商品展覽服務(wù),企業(yè)形象策劃,經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù),人才培訓(xùn),商務(wù)代理,倉儲,微型計算機(jī)配件、軟件的銷售,微型計算機(jī)的安裝及維修,廢舊物資回收與銷售,非學(xué)歷技能培訓(xùn),樂器銷售。

企業(yè)文化企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。

經(jīng)營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。價值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享。樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。

人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊第一。

服務(wù)觀:至真至誠,蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

競爭觀:創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),超越競爭。蘇寧精神:執(zhí)著拼搏,永不言敗。

員工職業(yè)道德:維護(hù)企業(yè)利益,嚴(yán)禁包庇縱容,交往來禮物,嚴(yán)禁索賄索酬,做人誠實守信,嚴(yán)禁欺瞞推諉,做事勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則:待人熱情禮貌,切忌詆毀同行;談吐有理有節(jié),切忌獨斷獨行;交往互敬互惠,切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則:管理就是服務(wù),切忌權(quán)力本位;制度重在執(zhí)行,切忌流于形式;獎懲依據(jù)結(jié)果,切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則:微笑發(fā)自內(nèi)心,切忌虛情假意;服務(wù)細(xì)微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得過且過。

連鎖發(fā)展

圍繞市場需求,按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則,蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài),旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式,保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢,每年新開200家連鎖店,同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā),以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式,在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家,銷售規(guī)模突破3500億元。整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心,與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式,打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時,堅持創(chuàng)新經(jīng)營,拓展服務(wù)品類,蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式,為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品,并多次召開行業(yè)峰會與論壇,與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略,促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣,推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前,蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼,八個品類(包括自主產(chǎn)品),上千個品牌,20多萬個規(guī)格型號。

實習(xí)心得

一晃,一個月的實習(xí)就這樣過去了,悉數(shù)近一個月的點點滴滴,我覺得自己學(xué)到了很多,也成長了很多

記得起初去實習(xí)的時候只是簡單對宿舍的抱怨,但是最后還是適應(yīng)了,工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負(fù)責(zé),很熱心,有什么不懂的,只要我們問,他們都能積極的做出回答。所做的工作,雖說只是接電話,做客服,給顧客預(yù)約,下單子,但學(xué)到的東西真的不少,學(xué)校課堂上的是理論,而這次學(xué)的是實踐,同時也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處,理論知識很重要,但是實踐操作能力也是必不可少的。

正式接電話那天,經(jīng)過半個多小時的坐車,我們到了目的地:蘇寧電器雨花物流基地,到了之后,帶隊的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置,之后也給我們開了會,講述一些在工作中的要求還有注意事項,最后,我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午,我們就開始工作了。當(dāng)天,在帶班的督促和指導(dǎo)下,通過一個下午的練習(xí),他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余,也對整個呼叫中心的作業(yè)流程有個簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識,更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上五點半,但是除非是有什么特殊情況,否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班,5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外,這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大,但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來,相反,大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài),積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個月的實習(xí)工作,每天的工作就是這樣,雖是枯燥,可是鍛煉了自己,因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物,客觀存在的,在工作中遇到問題的時候,也鍛煉了自己的實際操作能力,團(tuán)隊的協(xié)作能力,我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛,我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的,這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中,我會努力抓住機(jī)遇,積極迎接挑戰(zhàn),不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用,更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。

總體來說,通過這次一個月的實習(xí),從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的,也讓我深刻的體會到了,物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單,是辛苦,但辛苦的值得,能學(xué)到東西

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了,學(xué)不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的,肯下功夫,努力些,未必就吃虧,未必就比沒下苦的人學(xué)的少,勤能補拙,一點不假。努力,努力,再繼續(xù)努力。

班級:電子商務(wù)1021

姓名:許海洋

學(xué)號:10041701

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習(xí)報告

班級:08國貿(mào)02

學(xué)號:40805040233

姓名:楊麗江

一、引言:

實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用,那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實現(xiàn)自己的人生價值呢?

抱著這種想法,我走進(jìn)了西安蘇寧電器有限公司。在那里,我接受了更為有用的銷售知識,而每天培訓(xùn)和實操,又增強(qiáng)了我的實戰(zhàn)能力,使我們邁出了成功的一步。我感覺,在“蘇寧電器”里,我們學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實習(xí)機(jī)會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文:

(一)公司簡介:

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至201*年,蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū),300多個城市擁有1000家連鎖店,80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點,經(jīng)營面積500萬平米,員工12萬名,年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元,蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實習(xí)的連鎖店,是位于西安市東二環(huán)店,員工有30多人,共有4層,除了電腦品類沒有外,其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里,我將在這里實習(xí),培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售管理知識,實操等。

(二)實習(xí)過程:

寒假期間,我有幸通過了西安蘇寧電器的面試,成為蘇寧1200實習(xí)生,成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一,也是老師多次強(qiáng)調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象,因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學(xué)到點做人的道理。工作的第一天,我們穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,從管理的知識來看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面

貌是與人接觸的第一印象,俗話說“先敬來衣,后敬人”指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層,空調(diào)柜臺是集中在三、四樓,除此外還有電視、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機(jī)、照相機(jī)的專柜。由此布局,我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機(jī)等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機(jī),照相機(jī)等輕便的反而放到一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎?”但后來我覺察到當(dāng)中的原因(或許是吧),在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家,還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌。所以手機(jī)等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且,手機(jī)與照相機(jī)是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離顧客的目光,空調(diào)、電視機(jī)等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美,而是缺少發(fā)現(xiàn)”,它強(qiáng)調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的,特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考,善于創(chuàng)造,善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù),更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題,善于創(chuàng)造解決問題,善于歸納總結(jié)知識,這樣才能了解到實習(xí)的意義,做到事半功倍、有較大的收獲!第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機(jī)械化,銷售員不讓我們留在柜臺幫忙,只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落,原以為可以跟別人學(xué)點東西,想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人,就要學(xué)會為自己爭取機(jī)會,創(chuàng)造機(jī)會!我們雖然是臨促、是學(xué)生,但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的,銷售員也點頭允許。第三天和第四天,我們接受蘇寧人力資源部的安排,在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn),這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先生白手起家,成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史,了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是,當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時,很多

員工都熱淚盈眶,而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時,大家又都?xì)g欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量,它使全國10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天,我被派到了會員卡部,專門負(fù)責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生,同樣來自其他高校的實習(xí)團(tuán)隊,這兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機(jī)會!!

第八天開始,就按營業(yè)員的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,打卡、換裝、早交接,參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足,定下今天的銷售目標(biāo);柜臺整理打掃、營業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓準(zhǔn)備等。每天都是新的挑戰(zhàn),每天都有新的機(jī)遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷學(xué)習(xí),成長著。(三)實習(xí)體會:

實習(xí)已經(jīng)一個半月了,悟出了(1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解,才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候,我們都要靈活的應(yīng)對回答,學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識,而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員,也等于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己,去讓更多的企業(yè)、老板接受你,認(rèn)同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識,對專業(yè)技能了如指掌,而且你要善于觀察,口才了得,靈活的應(yīng)對能力,能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去,能看到別人所不能看的,能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題,發(fā)表自己獨特的見解!市場營銷是一門很好的必修課,怪不得曾老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個課程,這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到。ㄋ模⿲嵙(xí)建議:

1.增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng),學(xué)生下班回來找書找老師求教,其他實習(xí)

點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性,許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程,增強(qiáng)實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中,雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí),但專業(yè)性不強(qiáng),投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐,會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí),進(jìn)一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié),確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑,尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié):(一)實訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習(xí)中,給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù),尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則,從顧客走進(jìn)店面直到離開店面,營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位,連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于心態(tài):

剛進(jìn)入蘇寧實習(xí),自己應(yīng)該是公司最無知的一個,對于具體實施毫無經(jīng)驗,顧客敏感度不夠,從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物,這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后,總是會認(rèn)識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題,接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的,比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等,努力讓自己慢慢地積累這些,然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入到團(tuán)隊當(dāng)中。

(二)改進(jìn)及建議:

在前段時間的實習(xí)里,對蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題:(1)由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉(zhuǎn)向國美電器,導(dǎo)致營業(yè)額下滑(2)貨物庫存量不足,尤其是手機(jī)、小家電尤為嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客流失(3)市場信息反饋較慢,對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。針對這些問題,我有以下建議:加大宣傳力度,重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳,每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng),轉(zhuǎn)銷其他型號,把優(yōu)惠放到貨源充足的機(jī)型上購物就送會員卡,實行會員卡實名制,統(tǒng)一管理。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實習(xí)機(jī)會!

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