導(dǎo)購(gòu)員心得分享

工作心得與銷(xiāo)售技巧

我是搖籃乳業(yè)一名奶粉促銷(xiāo)員，對(duì)于日常工作中工作心得與銷(xiāo)售技巧與大家分享一下。搖籃公司成立于1998年，在美麗的水城哈爾濱正式成立，公司擁有4個(gè)工廠，全部建立在遠(yuǎn)離城市，遠(yuǎn)離污染的生態(tài)環(huán)境極佳的國(guó)家綠色食品生產(chǎn)基地，自然的生態(tài)環(huán)境，確�？諝馇逍聼o(wú)污染。

搖籃奶粉是接近母乳，口感好，容易消化吸收，營(yíng)養(yǎng)成份也很高“讓中國(guó)寶寶都喝到好營(yíng)養(yǎng)好品質(zhì)的嬰幼兒配方奶粉”是我們搖籃公司一直以來(lái)的服務(wù)宗旨。

在銷(xiāo)售前，導(dǎo)購(gòu)員整理好自己的儀容儀表，打掃柜臺(tái)貨架的衛(wèi)生，保證奶粉的標(biāo)準(zhǔn)陳列，了解各品項(xiàng)奶粉的庫(kù)存情況，在銷(xiāo)售時(shí)，保持微笑服務(wù)，熟知各奶粉品項(xiàng)的賣(mài)點(diǎn)與競(jìng)品相比較的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解信任并購(gòu)買(mǎi)搖籃奶粉。

對(duì)當(dāng)日在柜臺(tái)產(chǎn)生的新客我們按“袋三天，聽(tīng)七天”進(jìn)行100%標(biāo)準(zhǔn)回訪，這樣可以降低我們的顧客的流失率，并可以幫助顧客及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，了解顧客的需求，并可以幫助顧客解決育嬰中遇到的問(wèn)題，我們展開(kāi)登門(mén)拜訪，對(duì)于有需求的顧客，我們可以提供送貨上門(mén)服務(wù)，這樣，可以減少與競(jìng)品接觸的機(jī)會(huì)，提升服務(wù)與銷(xiāo)量，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，提高奶粉的口碑及宣傳。

最后，祝搖籃乳業(yè)的明天會(huì)更好！

201*年12月9日

擴(kuò)展閱讀：促銷(xiāo)員心得

白酒促銷(xiāo)員

我個(gè)人認(rèn)為，促銷(xiāo)是銷(xiāo)售的一種輔助手段,任何一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有一個(gè)過(guò)程,縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期贏得自然銷(xiāo)售是市場(chǎng)發(fā)展的最終目

的,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本目的就是股東利益最大化,只有員工有活干,企業(yè)才能大發(fā)展，那么在白酒銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，怎樣才能成為為一名優(yōu)秀的白酒促銷(xiāo)人員呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)，愿與同道商榷：

一、樹(shù)立信心、堅(jiān)定信念

作一名合格的促銷(xiāo)員,首先要對(duì)自己的促銷(xiāo)對(duì)象－－企業(yè)、產(chǎn)品有深刻的了解，堅(jiān)定必勝的信念,具備賺錢(qián)的信心,學(xué)會(huì)在酒行業(yè)賺錢(qián)的方法。自己要善于正視自己，感覺(jué)自己從事的是一種高尚的職業(yè)，在別人沒(méi)有把自己打倒之前,自己先倒了下來(lái),那么就不適合選擇促銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)。作促銷(xiāo)本身就是一件辛苦的事情,作白酒的促銷(xiāo)就更加辛苦,但是，在辛苦的背后卻也有很多樂(lè)趣，關(guān)鍵是自己要調(diào)整好自己。白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，手段各家不定相同，但是促銷(xiāo)的形式是一樣的，促銷(xiāo)員就是要同形形色的客人打交道,也會(huì)遇到各種各樣的煩惱,也許你們作了一個(gè)星期的促銷(xiāo)員一瓶酒也沒(méi)賣(mài)出去,就泄氣了,就自己沒(méi)有信心,那么這個(gè)時(shí)期正是你們要堅(jiān)持的非常時(shí)期,你們往往退了下來(lái),結(jié)果會(huì)是你們失去在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的勇氣和機(jī)會(huì)。

一是要學(xué)會(huì)比較法。在同等條件下或再不如別人的情況下,要善于看到自己的優(yōu)勢(shì)在那里,劣勢(shì)在那里,要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。有位營(yíng)銷(xiāo)大師講過(guò)：推銷(xiāo)產(chǎn)品，就是推銷(xiāo)自己,對(duì)自己沒(méi)有信心,什么也干不成。我們不比別人缺少什么，別人能干到的我們一定能干到，而且能干得更好。只要對(duì)自己充滿希望，充滿信心，就能把事情干好，就能干出成績(jī)。

二是不要有后顧之憂。市場(chǎng)無(wú)情人有情，任何市場(chǎng)都是以人為本的，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)

有一個(gè)過(guò)程，不要為暫時(shí)的困難所嚇到，只要你們付出了真實(shí)的勞動(dòng),那么大家會(huì)看到，你們的上司也會(huì)體諒你們，也會(huì)為你們考慮的。不要常常計(jì)較個(gè)人得失,老是擔(dān)心完不成任務(wù),前怕老虎后怕狼，讓煩惱占領(lǐng)你們僅有的幾個(gè)小時(shí),到時(shí)候恐怕真的什么也沒(méi)有。

三是分解自己的目標(biāo)。一個(gè)月任務(wù)要學(xué)會(huì)分解，要善于減少自己的心理壓力,調(diào)整好

自己的心態(tài),可以把一個(gè)月分為四個(gè)時(shí)間段，一個(gè)時(shí)間段要做那些事，自己心理要清楚，善于安排好自己的工作，按照這樣的方法去做，就可能會(huì)收到意想不到的效果。

二、善于處理好各種關(guān)系

主要有以下三各方面的關(guān)系我們要處理好。酒樓老板、樓面經(jīng)理、采供，服務(wù)員，消費(fèi)者，處理好這三種關(guān)系是我們成功的關(guān)鍵。合作的基礎(chǔ)是酒樓里面首先有我們將要推銷(xiāo)的產(chǎn)品，同時(shí)大家看到這種關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的，在產(chǎn)品沒(méi)有形成規(guī)模銷(xiāo)售以前，基礎(chǔ)是相對(duì)脆弱的。要建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的發(fā)展關(guān)系，必須認(rèn)真嚴(yán)肅的處理好這些關(guān)系。

（一）處理與老板、樓面經(jīng)理、采供的關(guān)系

作為一個(gè)駐店促銷(xiāo)員，始終應(yīng)該明白酒樓老板是酒樓的主宰，也就是關(guān)鍵人物，促銷(xiāo)員在酒樓是一個(gè)雙重身份，既是酒樓服務(wù)員又是酒樓促銷(xiāo)員，要明白自己的身份，酒樓老板既要讓你們給他做事，公司又要你們促酒，那仫你們就得處處留心，在促銷(xiāo)的空檔里要為酒樓服務(wù)，俐如倒酒、添茶、送菜等，要和酒樓服務(wù)員容為一體，上班期間千萬(wàn)不要和客人或者服務(wù)員閑聊，讓老板明白你們是在幫她做事，幫她賺錢(qián)，不然酒樓老板找任何一個(gè)理由就可以讓你們無(wú)法做下去。

（二）處理與服務(wù)員的關(guān)系

服務(wù)員是酒樓的主體，也是你們促銷(xiāo)工作上的得力幫手，這個(gè)力量不容忽視，處理

好這個(gè)關(guān)系非常重要。大多促銷(xiāo)員把這種關(guān)系處理得很好，工作起來(lái)就比較輕松，有些促銷(xiāo)員不注意這些關(guān)系的處理，搞得很僵，沒(méi)有人理會(huì)，結(jié)果可想而知，沒(méi)友幫手就等于孤軍作戰(zhàn)，十天半月就會(huì)自己敗下陣來(lái)。你們可以給酒樓的服務(wù)員一些小禮品，也可以約她休息時(shí)間一起去玩，要與他們不斷的進(jìn)行思想交流，要相信人總是有感情的。你們好的建議公司也會(huì)認(rèn)真考慮。這個(gè)關(guān)系處理的好壞對(duì)你們影響很大，你們處理好了就是休幾天假，也有人在幫助你們完成任務(wù)，那是因?yàn)槟銈儽澈笥幸粋�(gè)共同協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。

（三）處理與消費(fèi)者的關(guān)系

消費(fèi)者是上帝，是一個(gè)龐大的群體，來(lái)自四面八方，根據(jù)消費(fèi)對(duì)象的不同，采取的方

法不同，不能一概而論，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系非常重要。交新友不忘老朋友，原本有些客人就沒(méi)有喝酒的愿望，通過(guò)你們的熱情介紹后，才對(duì)酒有了了解，產(chǎn)生了喝酒的愿望，你們要恰到好處的把握好機(jī)會(huì)爭(zhēng)取成功，不要打擊別人的產(chǎn)品，始終要明白打擊別人的產(chǎn)品不一定能抬高自己聲譽(yù)。

三、促銷(xiāo)員應(yīng)注意下列五點(diǎn)問(wèn)題

1．不要給顧客透漏產(chǎn)品底價(jià)，不要背過(guò)酒樓給客人賣(mài)酒，更不能與客人爭(zhēng)吵。

2．促銷(xiāo)員服裝要干凈整潔，自己一定要保持良好的心態(tài)，不要過(guò)于斤斤計(jì)較。

3．講話要文明，態(tài)度要和藹，面帶笑容，把握好分寸，不要輕易與客人喝酒。

4．要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不能自由散漫，自己要善于約束自己，自己會(huì)管好自己。

5.不要輕易給客人或酒樓人員許愿，一旦許愿，要言而有信，堅(jiān)決按期辦到。

四、一個(gè)好促銷(xiāo)員的12個(gè)小環(huán)節(jié)

如何在酒樓有效的開(kāi)展工作，推動(dòng)銷(xiāo)售，成為促銷(xiāo)狀元，一個(gè)成功的促銷(xiāo)員除了具備應(yīng)有的素質(zhì)外，還應(yīng)把握好以下促銷(xiāo)的12個(gè)小環(huán)節(jié):

1、與每個(gè)客人打招呼都要目光和藹、笑容可掬、熱情大方。

2、介紹自己、介紹產(chǎn)品要簡(jiǎn)單明了、語(yǔ)言清楚，滿懷自信。

3、介紹產(chǎn)品要有禮貌的把產(chǎn)品放在顧客的手上，顯得真誠(chéng)。

4、成交后，假如不夠，即反應(yīng)敏捷、動(dòng)作快速，爭(zhēng)取多推。

5、上班期間即使沒(méi)有銷(xiāo)售，也要有一顆平常心，表情輕松。

6、應(yīng)學(xué)會(huì)察言觀色，要善于集中精力適當(dāng)展現(xiàn)自己的風(fēng)采。

7、做到自然、放松、活潑大方，會(huì)用巧妙的語(yǔ)言贊美客人。

8、避免與酒樓內(nèi)同行之間發(fā)生矛盾,抱著交朋友心態(tài)與其交往。

9、能從年齡職業(yè)服飾地位氣質(zhì)上判斷顧客身份，以最快的速度了解客人，與客人溝通。

10、善于不斷鼓勵(lì)自己。相信自己是最棒的，時(shí)刻給自己打氣，多肯定自己，激發(fā)自己。

11、以友好的身份出現(xiàn)在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，善于學(xué)會(huì)應(yīng)付各種場(chǎng)面，有耐心、信心，不驕不躁。

12、當(dāng)發(fā)生意外情況時(shí)要機(jī)動(dòng)靈活，不要忌慌張沖動(dòng)，把事情危害影響程度降低到最低。

一個(gè)成功的促銷(xiāo)員,必然懂得去贊美她的上帝---顧客!幽默，風(fēng)趣給客人一種舒心感！從不同的角度去贊美顧客，以虛心的態(tài)度多向別人學(xué)習(xí)好的方法和經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。采用不同的方式方法,滿足客人的虛榮心,達(dá)到理想的效果�！巴其N(xiāo)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)就是推銷(xiāo)自己！”。只有這樣你們才能真正體會(huì)到作為一個(gè)促銷(xiāo)員的樂(lè)趣！也只有這樣你們的付出才會(huì)有更大收獲�。∽詈�，大家還要記住一點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)自己的公司還是同事，我們都要有信心，我們要相信他們！

希望你能夠做一名合格并優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，謝謝！

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