煙酒銷售行業(yè)銷售部崗位職責

部門經(jīng)理工作職責

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務員工作難度，增加業(yè)務員工作信心；

每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶，

填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務員推銷；

結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

業(yè)務員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應，應該有嚴格的登記(體

現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。

3.建設銷售團隊，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務員提高能力和收入；

具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達到什么目的，幫帶后進行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務員溝通，多組織集體活動，增進同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感；結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導的意見和建議，根據(jù)情況進行相應的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應提出集體活動建議和活動實施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應。關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強部門之間的溝通，增進了解，減少摩擦；

每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進了解；同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進行通告，分清責任。6.學習管理知識積累管理經(jīng)驗，為公司管理團隊積累人才。

結(jié)合人事部每周對員工進行業(yè)務能力培訓，每兩周對主管和經(jīng)理進行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓；

賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進行；

每天主持會議，檢查工作進度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決；每天根據(jù)會議情況指點主管管理問題，幫助提高管理能力。2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃及階段性的活動方案，并組織實施；

根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；組織主管進行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日報表中）活動推廣的點數(shù)、動銷情況、

客戶反應；

3.負責收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、

詳細的解決方案；

結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、

競爭對手活動信息、消費者意見建議；填寫《市場信息登記表》根據(jù)市場中特殊情況（如：競品上市、競爭對手新活動政策、客戶投訴、

市場機會），及時反應到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進行銷售引導、銷售培訓；

對員工的幫帶進行統(tǒng)一安排，每天核對檢查《員工互助實施表》，對互

助活動提出意見和建議；

結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓內(nèi)容，并根據(jù)當前培訓進度進

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實現(xiàn)統(tǒng)一；

結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工

的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負責完成所在區(qū)域的工作任務指標；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

認真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點客戶，維護客戶與業(yè)務、公司的良好關(guān)系。

掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的A、B類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會通過不定期測試的形式進行考核和監(jiān)督；

每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務員的A、B類客戶，建立并

維護關(guān)系，具體安排應該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當天的工作報表中應該對當天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務準則；

每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務準則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的

情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導；如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

為業(yè)務員一些申請進行核查、簽字；

及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達的任務；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應收賬款的管理；

晨會前準備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進行檢查審核；分析比較業(yè)

務員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點情況，賬款回收情況，市場2.

3.4.5.6.

7.8.

9.

信息收集情況；協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務員需要主管提供幫助，

主管需給出明確答復，并填寫《員工互助實施表》。

協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團隊、提高業(yè)務員的團隊意識；

每周1~2天和業(yè)務員共同工作，既可以互相學習，又可以熟悉業(yè)務員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，而且可以增進溝通，填寫《員工互助實施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視；

每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標、職業(yè)夢想，如

遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。結(jié)合人事部對員工工作目標、職業(yè)夢想進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進行

相關(guān)處理（目標不清晰者幫助確定工作目標，目標不正確者進行溝通幫助調(diào)整，目標合理且可行者鼓勵并通過培訓設計幫助其實現(xiàn)）。協(xié)助業(yè)務做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶資源；

每周1~2天和業(yè)務員共同工作，幫助業(yè)務員攻克難點，并熟悉業(yè)務員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，填寫《員工互助實施表》。

每天晨會中跟蹤、督導業(yè)務員對重點客戶的拜訪情況，如果業(yè)務員遇到

不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進行幫助，填寫《員工互助實施表》。

負責自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務、銷售任務的跟蹤與落實、客戶關(guān)系的維護；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

通過工作筆記記錄當天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮釋、經(jīng)驗積累、

感觸體驗等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。

收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當區(qū)業(yè)務員更好的服務客戶；

督促業(yè)務員填寫《市場信息登記表》。

每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗培養(yǎng)業(yè)務員的市場敏感度。幫助業(yè)務員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門

經(jīng)理，協(xié)商解決。

全面、準確、準時的向領(lǐng)導匯報階段性工作情況；

樹立、維護并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽；每天檢查自己、業(yè)務員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即

處理。

及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務員的某些文明習慣，及時糾正，如果情況嚴

重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。

對客戶的承諾應該及時兌現(xiàn)，主管負責監(jiān)督業(yè)務員和自身。協(xié)助領(lǐng)導完成公司培訓計劃；

平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進行總結(jié)，以便在周六培訓時

可以分享。

在每次的培訓中積極發(fā)言，表達自己的觀點和認識。

嚴肅對待講課機會，認真準備，周五上午把培訓提綱交與人事部。10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務。

業(yè)務員崗位職責1.提高業(yè)務能力；

通過工作筆記記錄當天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮

釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，以便自己翻看學習。

積極主動學習主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實

施表》。

晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進行提問。培訓中認真聽講，積極表達自己的觀點和建議。

嚴肅對待講課機會，認真準備，周五上午把培訓提綱交與人事部。2.深入了解產(chǎn)品（價格、賣點、優(yōu)勢）及相關(guān)市場知識；

熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點、公司

優(yōu)勢。

認真準備每一次測驗，測驗后對相關(guān)知識點進行加強記憶。通過學習增強對市場信息的敏感度，認真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

4.擴大區(qū)域內(nèi)客戶點數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

計劃新增客戶點數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務（誠信、勤快、認真、有責任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

保證拜訪頻率，A、B類客戶每周至少拜訪2次，C類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準備禮品，人

事部準備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務員選擇。

工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務必須高速度、高質(zhì)量。

如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴肅認真對待，給出明確的答復時間，

并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

把總體目標分解，按階段完成任務，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。增加拜訪頻率（每周3-4次），主動積極提供幫助，為收款做準備。7.認真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

月報表、周報表、工作日報信息填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、

店況、未達成計劃的原因等。8.樹立、維護并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽；

每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強。熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點。

9.積極配合辦公室、財務后勤人員完成領(lǐng)導下達的其他任務。

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部門經(jīng)理工作職責

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務員工作難度，增加業(yè)務員工作信心；

每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶，

填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務員推銷；

結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

業(yè)務員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應，應該有嚴格的登記(體

現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。

3.建設銷售團隊，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務員提高能力和收入；

具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達到什么目的，幫帶后進行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務員溝通，多組織集體活動，增進同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感；結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導的意見和建議，根據(jù)情況進行相應的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應提出集體活動建議和活動實施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應。關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強部門之間的溝通，增進了解，減少摩擦；

每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進了解；同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進行通告，分清責任。6.學習管理知識積累管理經(jīng)驗，為公司管理團隊積累人才。

結(jié)合人事部每周對員工進行業(yè)務能力培訓，每兩周對主管和經(jīng)理進行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓；

賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進行；

每天主持會議，檢查工作進度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決；每天根據(jù)會議情況指點主管管理問題，幫助提高管理能力。2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃及階段性的活動方案，并組織實施；

根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；組織主管進行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日報表中）活動推廣的點數(shù)、動銷情況、

客戶反應；

3.負責收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、

詳細的解決方案；

結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、

競爭對手活動信息、消費者意見建議；填寫《市場信息登記表》根據(jù)市場中特殊情況（如：競品上市、競爭對手新活動政策、客戶投訴、

市場機會），及時反應到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進行銷售引導、銷售培訓；

對員工的幫帶進行統(tǒng)一安排，每天核對檢查《員工互助實施表》，對互

助活動提出意見和建議；

結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓內(nèi)容，并根據(jù)當前培訓進度進

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實現(xiàn)統(tǒng)一；

結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工

的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負責完成所在區(qū)域的工作任務指標；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

認真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點客戶，維護客戶與業(yè)務、公司的良好關(guān)系。

掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的A、B類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會通過不定期測試的形式進行考核和監(jiān)督；

每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務員的A、B類客戶，建立并

維護關(guān)系，具體安排應該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當天的工作報表中應該對當天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務準則；

每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務準則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的

情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導；如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

為業(yè)務員一些申請進行核查、簽字；

及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達的任務；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應收賬款的管理；

晨會前準備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進行檢查審核；分析比較業(yè)

務員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點情況，賬款回收情況，市場2.

3.4.5.6.

7.8.

9.

信息收集情況；協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務員需要主管提供幫助，

主管需給出明確答復，并填寫《員工互助實施表》。

協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團隊、提高業(yè)務員的團隊意識；

每周1~2天和業(yè)務員共同工作，既可以互相學習，又可以熟悉業(yè)務員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，而且可以增進溝通，填寫《員工互助實施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視；

每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標、職業(yè)夢想，如

遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。結(jié)合人事部對員工工作目標、職業(yè)夢想進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進行

相關(guān)處理（目標不清晰者幫助確定工作目標，目標不正確者進行溝通幫助調(diào)整，目標合理且可行者鼓勵并通過培訓設計幫助其實現(xiàn)）。協(xié)助業(yè)務做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶資源；

每周1~2天和業(yè)務員共同工作，幫助業(yè)務員攻克難點，并熟悉業(yè)務員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，填寫《員工互助實施表》。

每天晨會中跟蹤、督導業(yè)務員對重點客戶的拜訪情況，如果業(yè)務員遇到

不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進行幫助，填寫《員工互助實施表》。

負責自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務、銷售任務的跟蹤與落實、客戶關(guān)系的維護；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

通過工作筆記記錄當天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮釋、經(jīng)驗積累、

感觸體驗等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。

收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當區(qū)業(yè)務員更好的服務客戶；

督促業(yè)務員填寫《市場信息登記表》。

每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗培養(yǎng)業(yè)務員的市場敏感度。幫助業(yè)務員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門

經(jīng)理，協(xié)商解決。

全面、準確、準時的向領(lǐng)導匯報階段性工作情況；

樹立、維護并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽；每天檢查自己、業(yè)務員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即

處理。

及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務員的某些文明習慣，及時糾正，如果情況嚴

重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。

對客戶的承諾應該及時兌現(xiàn)，主管負責監(jiān)督業(yè)務員和自身。協(xié)助領(lǐng)導完成公司培訓計劃；

平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進行總結(jié)，以便在周六培訓時

可以分享。

在每次的培訓中積極發(fā)言，表達自己的觀點和認識。

嚴肅對待講課機會，認真準備，周五上午把培訓提綱交與人事部。10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務。

業(yè)務員崗位職責1.提高業(yè)務能力；

通過工作筆記記錄當天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮

釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，以便自己翻看學習。

積極主動學習主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實

施表》。

晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進行提問。培訓中認真聽講，積極表達自己的觀點和建議。

嚴肅對待講課機會，認真準備，周五上午把培訓提綱交與人事部。2.深入了解產(chǎn)品（價格、賣點、優(yōu)勢）及相關(guān)市場知識；

熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點、公司

優(yōu)勢。

認真準備每一次測驗，測驗后對相關(guān)知識點進行加強記憶。通過學習增強對市場信息的敏感度，認真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

豐富補充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細資料登記表》

4.擴大區(qū)域內(nèi)客戶點數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

計劃新增客戶點數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務（誠信、勤快、認真、有責任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

保證拜訪頻率，A、B類客戶每周至少拜訪2次，C類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準備禮品，人

事部準備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務員選擇。

工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務必須高速度、高質(zhì)量。

如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴肅認真對待，給出明確的答復時間，

并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

把總體目標分解，按階段完成任務，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。增加拜訪頻率（每周3-4次），主動積極提供幫助，為收款做準備。7.認真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

月報表、周報表、工作日報信息填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、

店況、未達成計劃的原因等。8.樹立、維護并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽；

每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強。熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點。

9.積極配合辦公室、財務后勤人員完成領(lǐng)導下達的其他任務。

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