銷售業(yè)務(wù)員實習報告

實習報告

進入XXX將近一個月了，在這段實習生活中，使我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實習，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

在實習的開始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及學(xué)習和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識都不了解，經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專業(yè)知識，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過跟這老業(yè)務(wù)請教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺的通過學(xué)習，我的收獲很大。在接下來的日子里，我主要就是開始轉(zhuǎn)為實戰(zhàn)演練，開始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX,這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了，雖然已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸，不過好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過近一個月的實習，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅定的基礎(chǔ)。

在為期1個月的實習里，我體會到要當一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這確實是當一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時間的體會是,當一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:1.強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品

推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。4.信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。

在學(xué)校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

在我的實習期當中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去

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崗位實習報告

201*年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進行了崗位實習。實習期間，我擔任實習業(yè)務(wù)員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產(chǎn)品與全國玻璃精品，兵配套經(jīng)營醫(yī)療器械、科學(xué)器材、化學(xué)試劑、儀器儀表及實驗室配套儀器，并開展加工定做玻璃制品業(yè)務(wù)。

在實習期間，我學(xué)到了很多以前不了解的醫(yī)療器械方面的知識，并且通過實踐進一步鞏固了我的專業(yè)技能，這次實習讓我獲益良多。

我是通過一次偶然的機會進入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實習的。那時候我剛從上一家實習單位辭職，一直沒有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務(wù)的朋友介紹我去他們公司業(yè)務(wù)部，我才有機會在這家企業(yè)實習。

業(yè)務(wù)部的主要工作就是銷售公司產(chǎn)品，也就是銷售公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械。雖然我以前也做過一些銷售方面的社會實踐，并且也在其他公司實習過銷售崗位，可是畢竟跟醫(yī)療器械之類的專業(yè)儀器不沾邊，所以進公司實習的第一天我就頭大了。當時公司給我們這些新來的實習生做了一些簡單的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說說公司產(chǎn)品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業(yè)玻璃類。

另外還有溫度計密度計類、塑料制品類、醫(yī)療器械類、科學(xué)器材類、標準口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產(chǎn)的產(chǎn)品種類。總計十七大類產(chǎn)品。這些大類里又根據(jù)尺寸、型號的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學(xué)儀器我都看不懂是什么東西。對于我這個沒接觸過專業(yè)玻璃儀器業(yè)務(wù)的門外漢來說還真和天書差不多了。不說每類產(chǎn)品的尺寸就多如牛毛了。不過好在我們實習期間主要是跟著老業(yè)務(wù)員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對來說困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產(chǎn)品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學(xué)校以及實驗室常用的儀器。我們首先要簡單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個大類下大概都包含了什么樣的產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品的名稱，以及最近一段時間的價格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以馬虎不得。

從第二周開始就讓我們跟著老業(yè)務(wù)員聽聽客戶的訂購電話、學(xué)習怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎(chǔ)但是需要非常細心和耐心的工作了。偶爾也會讓我們跟著老業(yè)務(wù)員去接待直接來門市購買產(chǎn)品的新客戶。這種機會比較少，因為來公司訂購產(chǎn)品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來告訴業(yè)務(wù)員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業(yè)務(wù)員記錄，然后填寫好訂單交財務(wù)部門一份，統(tǒng)計部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財務(wù)、保管員、業(yè)務(wù)員、客戶一人一份（外地客戶隨托運附帶明細表）最后發(fā)貨就可了。而直接上門來的新客戶往往不是對公司產(chǎn)品不大了解，就是需求量非常的小。對于需求量非常小的客戶，業(yè)務(wù)員往往會直接拿價格目錄來給客戶看，然后確定客戶需要那種產(chǎn)品、多少個，直接交款提貨就可以了。這時候我的工作就是幫老業(yè)務(wù)員拿價格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實習期間基本上就碰到過幾次次顧客自己上門來買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來訂購。而我平常一般都是忙的時候和老業(yè)務(wù)員一起接接訂購電話，哪里臨時有事了就去幫幫忙、打打下手。因為都是了解公司產(chǎn)品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對于接觸過電話營銷的我來說這些工作還是比較簡單上手的。

在公司實習的兩個月里，我感覺這份實習工作對我而言難度不是很大，對我而言這份工作最大的困難應(yīng)該就是相對枯燥一些了吧！每天重復(fù)同樣的工作，而且每個電話幾乎都差不多，一天聽下來心里還是會相對有些煩躁的，因此這時候注意及時調(diào)整自己的心態(tài)是非常重要的。因為如果你心情煩躁，那么你接電話時的語氣就會不知不覺變得很生硬，會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生不滿，問題嚴重的話還會影響這筆訂單的成敗，因此及時調(diào)整心態(tài)是十分重要的。而且在實習期間，我認識到了對于電話營銷而言，你說話的音量、語氣、語速和表達方式與營銷的成敗有著決定性的因素。比方說如果你接電話時說話的聲音過大客戶就會感覺煩躁，沒心情聽你說話；如果你語速太快，顧客就會因為聽不清你說的話而針對某個問題沒完沒了的問你，不僅會使客戶和你自己心情煩躁，還會大大降低你的辦事效率；如果你的語氣不好的話，那么你今天就不像是來工作的，而更像是來和顧客打架的，那么你的領(lǐng)導(dǎo)很快就會找你來談話了；另外，恰當?shù)谋磉_方式，得體的語言則會讓顧客對你產(chǎn)生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學(xué)問，不是么？

另外，在實習期間，我還加深了對社會以及職場的一些了解，以及如何做人的常識，有些是我在學(xué)校、在家不曾經(jīng)歷過的，我放、感覺這次實力讓我的眼界變寬了，對職場的認識也深刻了一些，雖然短暫的實習已經(jīng)結(jié)束了，但是這些經(jīng)歷、這些見聞永遠是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)知識以及專業(yè)技能，還學(xué)到了很多學(xué)校里沒有的知識以及技巧，我真的感覺獲益良多。今后，我會更加嚴格要求自己，爭取成為一個對社會有用的人才的！

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