足浴各崗位職責

足浴各崗位職責

足浴經(jīng)理職責：堅決服從公司管理，定期向上級匯報工作情況。保證足浴各項經(jīng)營活動的順利開展。主要負責足浴場所的全面管理、經(jīng)營工作。主要包括：人員的日常管理，日常事務管理，日常經(jīng)營工作，員工的業(yè)務技能培訓及業(yè)務指導，企業(yè)的營銷策劃，部門之間的協(xié)調，經(jīng)營場所及設施設備的日常維護管理，固定資產(chǎn)臺賬的建立，各類報表的登記，部門職責及各崗位職責的建立，突發(fā)事件的處理，領導交辦的臨時性工作的完成。確保股東利益最大

足浴部長職責：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理

層,培養(yǎng)一批訓練有素的優(yōu)秀部長人才,是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責為:

一、認真貫徹經(jīng)理下達的有關指示,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

二、努力學習和熟練掌握轄區(qū)的各項服務工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責任感。

三、檢查部屬崗位職責執(zhí)行落實情況,每月進行評估。四、堅持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。五、根據(jù)經(jīng)營情況進行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點考察培養(yǎng)。八、當班部長應妥善處理當班過程中的有關事務,不能處理的及時上報經(jīng)理,擅做主張造成嚴重后果的,追究其責任。

九、嚴禁部長給客人推薦技師,嚴禁部長收取各類部屬的紅包,小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應模范遵守公司的各項規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀,如經(jīng)查實部長違紀,從嚴處罰。

十一、加強防火安全的意識,做到安全運轉;重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責：

技師部長崗位責任制

（一）認真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關上級領導下達的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負責。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作

任務。

（三）負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、

各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。（四）負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師

培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調解決保健服務過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務矛盾，

收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質、高水平的服務。

（六）負責協(xié)調各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定

合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

（七）充分調動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務人員的工作

態(tài)度、服務質量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務的協(xié)調配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為浴客提供順暢的服務。

（九）負責與人力資源部共同招聘保健技師，嚴進嚴出，并組織制定本部門各類技師的任

職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的

綜合素質。

（十一）加強部門設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調、消防、通訊等）運行完

好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關會議。主持部門例會，聽取主管匯報，

研究問題，認真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務。

技師主管崗位責任制

（一）對技師部長直接負責，貫徹企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術督導工作，努力完成浴所及部門下達的工作指令和工作計劃。

（二）根據(jù)部門培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好

示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學合理地安排人力，平衡技師的服務輸出，協(xié)調

好工作關系，調動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客

源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務。

（五）隨時觀察、督促、考核領班、技師的工作情況及日常服務狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。

（六）積極帶領本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務，足療部與中醫(yī)保健部要團結一致，

實現(xiàn)互動推銷。（七）了解浴客的服務需求，協(xié)同培訓師、技師多研究技術，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術服

務水平和細膩程度。（八）負責制定本部門保健消耗品和服務用品的使用計劃，隨時了解掌握其使用情況，以

便及時申領，控制進出平衡。

（九）負責部門服務工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財務部核對工作量，計算出正

確的報酬。（十）加強部門范圍內設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，特別是消毒柜的正常使

用，確保各類設備設施運行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛

巾及工作。

（十二）負責處理本部門日常服務過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務質量。

（十三）抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。

培訓師崗位責任

（一）對技師主管負責，實施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務。（二）負責組織培訓課程和的有效開展，獨立組織技術授課、全面施教，做好培訓日程和

賞培訓記錄，撰寫培訓總結等。（三）不斷學習先進的技術知識，深入鉆研技術理論，結合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結賓客

需求，持續(xù)改進技術手法，增添技術特色，確保技術的市場競爭力。（四）指導學員實際技術操作，檢查賞技術進步情況，嚴格要求，公司考核，如實匯報工

作。

（五）負責編制培訓日程、教學內容、考核程序、評分標準等內容，確保培訓工作有計劃實施。

（六）負責培訓室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學工具、教材、培訓檔案等資料，負責培訓費

用的領取和管理工作。

（七）負責技術日常服務過程中的技術督導，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進的技術方案，

隨時編入培訓課貫徹實施。（八）完成部門領導交辦的工作任務，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

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心熠堂足浴中心各崗位職責總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

財務部經(jīng)理的工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算；3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；5、制定公司相關的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓計劃并實施；7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

服務部經(jīng)理工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。

15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

調派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知35名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住�？托彰�、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

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