第一季度實(shí)習(xí)心得

第一季度實(shí)習(xí)心得

陳思宇

201*年7月，我在翡翠皇冠假日酒店開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)（生活），酒店分配給我的是禮賓部行李生的工作，面對(duì)時(shí)尚氣息的大堂、（緊張）有序的工作，當(dāng)時(shí)也不知道我面對(duì)的會(huì)是什么樣的工作經(jīng)歷�，F(xiàn)在，四個(gè)月過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得不快也不慢，發(fā)生了很多事。趁寫(xiě)作實(shí)習(xí)心得的機(jī)會(huì)，總結(jié)一下，再制定短期計(jì)劃，獲得一些繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

記得我們?cè)跁?huì)議廳經(jīng)過(guò)三天的入職培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，也認(rèn)識(shí)了很多來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。

接著，酒店把我們分配到各個(gè)部門，我則回到了禮賓部，之后又跟著部門的一位主管學(xué)習(xí)部門工作細(xì)則，待熟悉了本部門的概況后，就要開(kāi)始正式上崗了，把書(shū)本上的理論知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)際中去。

那時(shí)（是夏天）是炎熱的夏天，（頂著）強(qiáng)烈的陽(yáng)光，一個(gè)突如其來(lái)的消息把我打懵了，腦子里什么頭緒也沒(méi)有：

房務(wù)總監(jiān)和禮賓司也就是我們老大屬于一個(gè)幫派，房務(wù)總監(jiān)問(wèn)誰(shuí)會(huì)游泳，槍打出頭鳥(niǎo)，所以人群里不能太耀眼啊，我第一個(gè)說(shuō)我會(huì)，結(jié)果，那些領(lǐng)導(dǎo)就把我拉去康體部門了。

一言難盡，每天拖地，搽板凳桌子，打掃衛(wèi)生間（衛(wèi)生），折廁所紙，在太陽(yáng)烈日下搽池，拿工具吸池，每天煎熬著。心里肯定會(huì)不平衡，會(huì)覺(jué)得委屈，別人上的早中班，在空調(diào)恒溫的大廳，服務(wù)著每一個(gè)到店的客人。為什么唯獨(dú)我一個(gè)要每天清晨五點(diǎn)半起床，和游泳池做朋友，和陽(yáng)光玩躲貓貓。

開(kāi)始的十多天，每天都（是）在（心中）最抵抗最難過(guò)的情緒中度過(guò)，后面，自己想，我們是來(lái)實(shí)習(xí)的，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，與其混實(shí)習(xí)日子，還不如多學(xué)多做，自己累無(wú)所謂，得到的是一種經(jīng)歷，就算是康體也有東西可收獲吧？

在康體部，我有三點(diǎn)收獲：

首先，微笑對(duì)待每一位從身邊經(jīng)過(guò)的人。由于部門地理位置的原因，有一個(gè)現(xiàn)象就是酒店的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)從康體柜臺(tái)走過(guò)，也會(huì)有一扇透明玻璃，我的每個(gè)舉手投足，盡入領(lǐng)導(dǎo)法眼，于是，我每天堅(jiān)持著，用微笑去迎接從我面前經(jīng)過(guò)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論他們是忙碌還是緊張。

其次，鍛煉細(xì)致入微的觀察力。這在服務(wù)行業(yè)中很重要，在康體的日子，隨時(shí)都要檢查更衣室，一根毛發(fā)，一個(gè)煙頭，一張臟亂的毛巾，一個(gè)飄在水中的樹(shù)葉，一只死掉的昆蟲(chóng)，踏踏實(shí)實(shí)（地）檢查，隨時(shí)保持（著）良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第三，鍛煉逆境求發(fā)展的良好心態(tài)。雖然上天不是公平的，但是付出的總會(huì)有反應(yīng)，哪怕是丟在水里的一顆硬幣，也會(huì)濺起一縷漣漪。果然在一個(gè)月后，大多數(shù)酒店同事，領(lǐng)導(dǎo)都看到這個(gè)黑黑的小伙辛苦了很多，因此也獲得了第一個(gè)該酒店優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的評(píng)選，盡管我知道是一種激勵(lì)和安慰，但我也很開(kāi)心

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好好琢磨一下這個(gè)段落，再重新，一句一句地讀一讀原來(lái)的段落，做一比較，感覺(jué)一下，問(wèn)題出在哪里。寫(xiě)東西要試著讀出來(lái)，它既是給別人看的，也可以作為手稿念出來(lái)。要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：多寫(xiě)短句，短句既容易閱讀，也容易理解，還不容易出錯(cuò)。這一個(gè)部分的寫(xiě)作非常成功，把最精彩、最有啟發(fā)意義的東西寫(xiě)出來(lái)了。其次，在敘述、總結(jié)的時(shí)候，善于分點(diǎn)，列出一二三，讀者一目了然。另外，在分點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)學(xué)會(huì)在每個(gè)段首設(shè)置一個(gè)短小的、議論性質(zhì)的中心句，點(diǎn)出經(jīng)驗(yàn)和心得。了。

過(guò)了半個(gè)月后，前廳經(jīng)理把我調(diào)回禮賓部。禮賓部的日常工作事項(xiàng)如下：

1、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，讓客人有種賓至如歸的感覺(jué)

2、拉門、護(hù)頂：讓客人有自重感，主動(dòng)服務(wù)。

3、記車牌：有很多客人來(lái)做出租車或者租的車，我們要記好車牌，避免遺失物品能夠通過(guò)渠道解決，也能保障自己。

4、幫助拉行李，介紹酒店、引領(lǐng)客人上房間。5、在柜臺(tái)回答客人的咨詢。6、派送服務(wù)，如留言，報(bào)紙等。7、行李寄存，物品轉(zhuǎn)交。8、部門采購(gòu)禮賓車服務(wù)等等9、還有前臺(tái)接待10、協(xié)助其他部門

其實(shí)要做的還有很多很多小事，只是繁瑣的工作要求我們禮賓部的工作，其實(shí)也有很多經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)揮的，就如在康體的工作�？梢岳^續(xù)一定要仔細(xì)，不能有疏漏。

在服務(wù)上運(yùn)用普通話，英語(yǔ)，有時(shí)還有廣州話，日語(yǔ)等。分點(diǎn)總結(jié)。因此語(yǔ)言能力也加強(qiáng)了。

實(shí)習(xí)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的太久了，（即使）如此，面對(duì)每日工作我覺(jué)得重要在于保持對(duì)它的熱情，對(duì)高質(zhì)量服務(wù)不斷地追求，技能可以培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)可以積累，但是沒(méi)有

這是一篇很成功的心得，幾位老師都讀了熱情就不能堅(jiān)持，就不能好學(xué)，就不能表現(xiàn)，好就不能真誠(chéng)

了，給了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。微笑。

提幾個(gè)意見(jiàn)：從實(shí)習(xí)生活角度上看，在這段時(shí)間也交到一些良師益友，

1、加強(qiáng)文章結(jié)構(gòu)的訓(xùn)練。工作不僅要認(rèn)真，還要處理很多人際關(guān)系，我的原則就是盡量

尤其是提綱的羅列，一篇文章，要有表現(xiàn)得關(guān)心大家，提大家感興趣的，也不正面指出很多老員工

二級(jí)標(biāo)題、三級(jí)標(biāo)題，才顯得成熟。的錯(cuò)誤，在酒店里我們部門很多老員工都有等級(jí)觀念，也就是

例如這篇總結(jié)，可以重新調(diào)整構(gòu)架：他們先來(lái)就是老大，整個(gè)廣東的學(xué)校就是這種氛圍，廣東人就

第一季度實(shí)習(xí)總結(jié)是這樣。其實(shí)都做一樣的事，拋開(kāi)能力不說(shuō)，大家都會(huì)經(jīng)歷這

一、序言個(gè)過(guò)程，你只有適應(yīng)。好像我們部門來(lái)說(shuō)就是，都是行李員，

二、康體部工作心得他們會(huì)覺(jué)得自己是厲害的，當(dāng)你表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈的時(shí)候就會(huì)引來(lái)

（一）康體部工作的緣起奇怪的目光，跟他們相處之道就是不能觸犯他們利益，順著他

（二）康體部工作的內(nèi)容們走。所以要能夠做到服從指揮，與同事友好相處。

（三）康體部工作的收獲在我經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)中，他們都是很和藹的類型，讓大家

三、禮賓部工作心得都很樂(lè)意去聽(tīng)從他的，不會(huì)有抵觸情緒。來(lái)這個(gè)酒店四個(gè)月了，

（一）禮賓部工作的緣起基本上每個(gè)星期我們前廳都會(huì)私下組織足球比賽，自己租場(chǎng)地

（二）禮賓部工作的內(nèi)容題四人制足球，大家在一起，既彌補(bǔ)了工作鍛煉不了身體，也

（三）禮賓部工作的收獲增進(jìn)了大家的友誼。

四、結(jié)語(yǔ)以上是我的總結(jié)，有些倉(cāng)促，也沒(méi)什么條理，但收獲都在

這樣一層一層寫(xiě)下來(lái)，逐級(jí)標(biāo)明主要字里行間了。

內(nèi)容，文章就像模像樣了。2、語(yǔ)言要更精練，盡量使用短句。3、表達(dá)要更具理性色彩。

擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)期間第一季度總結(jié)

實(shí)習(xí)期間第一季度總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活就結(jié)束了，隨著實(shí)習(xí)的時(shí)間到來(lái)，我們都踏入了社會(huì)工作實(shí)踐。在201*年的8月份，我來(lái)到了我的實(shí)習(xí)單位-羅定市素龍鎮(zhèn)鳳西小學(xué)，來(lái)到這里的第一感覺(jué)是有點(diǎn)期待，有點(diǎn)害怕，有點(diǎn)迫不及待，我首先先逛了逛學(xué)校，學(xué)校是比較有點(diǎn)破舊了。

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