康樂(lè)總結(jié)-劉星歡

安鋼營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員能力鍛造特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)心得劉星歡

安鋼營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員能力鍛造特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)心得

這是一個(gè)平靜的天地，把瑣碎的生活隔絕在外，枝葉交橫之間，竟是自成一處天地，如同

回到了往昔大學(xué)的校園。一座繪著各式花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)圖案，色彩斑斕的復(fù)古式建筑躲在幽深的綠葉之后，如同鳥(niǎo)巢兒一般，悠然而溫暖；遠(yuǎn)處的山，隱隱約約，像云一般；竟如同一幅精致的繡圖。我們懷揣著渴望，如期而至，開(kāi)始了六天的學(xué)習(xí)和生活！非常感謝處領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了如此寶貴的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。下面僅就我參加特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)后的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。一、

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的理解

通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)和理念，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)創(chuàng)造客戶(hù)，并為客戶(hù)提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，同時(shí)為公司帶來(lái)利潤(rùn)的戰(zhàn)略和社會(huì)過(guò)程。而銷(xiāo)售是買(mǎi)與賣(mài)之間的關(guān)系，也是滿(mǎn)足顧客需求幫助解決問(wèn)題的過(guò)程；無(wú)論怎樣定義,銷(xiāo)售的本質(zhì)就是人(公司)與人(顧客)之間的價(jià)值認(rèn)可,然后才是產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于使銷(xiāo)售成為多余。營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別：

1、包含的內(nèi)容不同：營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)，而銷(xiāo)售只是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。營(yíng)銷(xiāo)包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、品牌策劃、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等等。

2、思考的角度不同：銷(xiāo)售主要是企業(yè)以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引、尋找客戶(hù)，這是一種由內(nèi)向外的思維方式。營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，并把如何有效創(chuàng)造客戶(hù)做為首要任務(wù)，這是一種由外而內(nèi)的思維方式。

3、結(jié)果的訴求不同：銷(xiāo)售是把產(chǎn)品賣(mài)好，是銷(xiāo)售已有的產(chǎn)品、把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)好;營(yíng)銷(xiāo)則是讓產(chǎn)品好賣(mài)，是產(chǎn)品的行銷(xiāo)策劃、推廣；營(yíng)銷(xiāo)的目的是讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單甚至不必要，讓產(chǎn)品更好賣(mài);

總之銷(xiāo)售是一種戰(zhàn)術(shù)思考，以銷(xiāo)售力為中心，注重銷(xiāo)售的技巧與方法，關(guān)心的是現(xiàn)有商品的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)是一種戰(zhàn)略思考，以創(chuàng)造力為中心，注重建立能持續(xù)銷(xiāo)售的系統(tǒng)，關(guān)心的是客戶(hù)的需求滿(mǎn)足和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)的跨越其實(shí)就是從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、眼前到未來(lái)、短利到長(zhǎng)利、生存到永續(xù)。二、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

做為一名銷(xiāo)售人員，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如果不懂得隨時(shí)提升自已，給自己充電，總有一天

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會(huì)被社會(huì)淘汰。我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)、去觀察是相當(dāng)重要的，要利用一切能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和時(shí)間去熟悉產(chǎn)品知識(shí)，鉆研銷(xiāo)售技巧，全方位提升自己的銷(xiāo)售水平。我認(rèn)為銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)的好，“只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員”。除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

2、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光，時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向；具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志，始終追逐目標(biāo)不放松；具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的必要前提。

3、一定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。銷(xiāo)售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶(hù)”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，銷(xiāo)售人員需要突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。三、溝通在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前�！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道�！翱墒牵瑢④姟笔勘�正準(zhǔn)備解釋。“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”，“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了”士兵答道。

這例小故事，讓我們看出溝通的重要性。在生活中，和家人之間的溝通，和愛(ài)人之間的溝通，都可以增進(jìn)情感，體現(xiàn)親人之間的關(guān)愛(ài)和關(guān)心。而工作中的溝通，特別是部門(mén)和部門(mén)，上

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級(jí)和下級(jí)，同事之間的互通信息尤為重要。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績(jī)。部門(mén)和部門(mén)之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)�？梢�(jiàn)，工作中的溝通，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是如何的重要。

在工作中，溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一個(gè)科室來(lái)說(shuō)，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中，那么整個(gè)科室的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對(duì)象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務(wù)。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導(dǎo)致的是破裂，傷害，這是十分不可取的。對(duì)于我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂單就是企業(yè)的命脈。而訂單的取得，就需要銷(xiāo)售和客戶(hù)之間，銷(xiāo)售和生產(chǎn)廠內(nèi)部之間的溝通。一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的企業(yè)，其內(nèi)部的溝通一定是十分的旺盛。因此，我們?nèi)伺c人之間，上下級(jí)之間的溝通對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，將是十分重要的。

溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。人與人之間的交流達(dá)成共識(shí)后才是有效的溝通，否則是無(wú)效的；當(dāng)一個(gè)人心里想的是１００％的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里１００％的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉２０％了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下８０％了。而當(dāng)這８０％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了６０％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有４０％。等到遵照領(lǐng)悟的４０％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成２０％了，這就是營(yíng)銷(xiāo)溝通中的漏斗。與客戶(hù)溝通的法則：1、讀懂客戶(hù)的心思2、充分尊重客戶(hù)3、絕不出賣(mài)企業(yè)4、善用資訊5、假想客戶(hù)質(zhì)疑。四、時(shí)間管理在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

魯迅12歲在紹興“三味書(shū)屋”讀私塾的時(shí)候，父親正患著重病，兩個(gè)弟弟年幼，魯迅不僅經(jīng)常上當(dāng)鋪，跑藥店，還得幫助母親干家務(wù)勞動(dòng)。有一天，魯迅在家里幫助媽媽多做了一點(diǎn)事，結(jié)果上學(xué)遲到了，嚴(yán)厲的壽鏡吾老師狠狠地責(zé)備了魯迅一頓。魯迅挨了訓(xùn)以后，并不因?yàn)槭芰宋�屈而埋怨老師和家庭，他反而誠(chéng)懇接受批評(píng)，決心做好精確的時(shí)間安排，再也不會(huì)因?yàn)樽黾覄?wù)而遲到了。于是，他用小刀在書(shū)桌的右下角，正正方方地刻了一個(gè)“早”字，用以提醒和鞭策自己珍惜時(shí)間，發(fā)憤讀書(shū)。古來(lái)一切有成就的人，都很?chē)?yán)肅地對(duì)待自己的時(shí)間生命，當(dāng)他活

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著一天，總要盡量多勞動(dòng)，多工作，多學(xué)習(xí)，不肯虛度年華，不讓時(shí)間白白地浪費(fèi)掉。那我們應(yīng)該如何管理自己的時(shí)間呢？

時(shí)間是從過(guò)去到現(xiàn)在再到未來(lái)所有事件形成的軌跡；時(shí)間是不可逆的、公平的、不可再生的、不能停止的、不可收縮的。時(shí)間本身是不能管理的，所謂的時(shí)間管理不是去管理時(shí)間本身,而是管理單位時(shí)間內(nèi)的事件。時(shí)間管理的法則：

1、有計(jì)劃地使用時(shí)間。不會(huì)計(jì)劃時(shí)間的人，等于計(jì)劃失敗。2、目標(biāo)明確。目標(biāo)要具體、具有可實(shí)現(xiàn)性。3、將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先后順序。4、將一天從早到晚要做的事情進(jìn)行羅列。

5、每件事都有具體的時(shí)間結(jié)束點(diǎn)�？刂坪猛�電話的時(shí)間與聊天的時(shí)間。

6、遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時(shí)間是什么時(shí)候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時(shí)間里。

7、做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然后才考慮效率。

8、區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)。緊急事往往是短期性的，重要事往往是長(zhǎng)期性的。必須學(xué)會(huì)如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的開(kāi)始。

9、每分每秒做最高生產(chǎn)力的事。將羅列的事情中沒(méi)有任何意義的事情刪除掉。10、不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。

11、巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細(xì)分為很小的部分，只做其中一個(gè)小的部分就可以了，或者對(duì)其中最主要的部分最多花費(fèi)15分鐘時(shí)間去做。12、學(xué)會(huì)說(shuō)"不"。一旦確定了哪些事情是重要的，對(duì)那些不重要的事情就應(yīng)當(dāng)說(shuō)"不"。五、銷(xiāo)售談判中的技巧

談判是指有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。一般正規(guī)的談判過(guò)程分為六個(gè)階段：導(dǎo)入階段、概說(shuō)階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段。

談判的技巧主要有以下幾方面：

1、寬松的環(huán)境。既然是談判，那么雙方就需要交流，誰(shuí)都喜歡一個(gè)寬松的交流環(huán)境，因?yàn)槿嗽谳p松和諧的氣氛中，更容易聽(tīng)取不同意見(jiàn)。

2、化解沖突。雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問(wèn)題都能達(dá)到雙贏，通常當(dāng)談判陷入僵局的情況下，都是因?yàn)檎勁姓卟扇×��?chǎng)式的談判方法。這時(shí)的情況只有一種：必須

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有一方作出一定的讓步來(lái)達(dá)成協(xié)議。但這樣，談判就會(huì)變?yōu)橐粓?chǎng)意志立的較量，看誰(shuí)最固執(zhí)或者誰(shuí)慷慨。這時(shí)，談判就會(huì)陷入一場(chǎng)持久的僵局中，不利于雙方以后的進(jìn)一步合作。這時(shí)候，我們就需要淡化立場(chǎng)，而要追求利益的共同點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)S多人在感情用事下，往往忽略了在雙方對(duì)立的立場(chǎng)背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣�。有�?jīng)驗(yàn)的談判者會(huì)用對(duì)自己不重要的條件去交換對(duì)對(duì)方無(wú)所謂、但對(duì)自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個(gè)雙贏的談判。

3、隱藏你的感情。在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對(duì)待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對(duì)今后雙方的進(jìn)一步合作有深遠(yuǎn)的影響。

4、提出最佳選擇。要想最快的達(dá)到談判的目的，就需要做多方面的準(zhǔn)備，比較好的方法是根據(jù)實(shí)際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個(gè)最佳方案，作為達(dá)成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。有了多種應(yīng)付方案，就會(huì)使自己有很多的余地。

以上是我在前面一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，通過(guò)自己的理解得到的一點(diǎn)想法，由于以前從未接觸過(guò)這方面的學(xué)習(xí)，在很多地方理解的還不夠，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指點(diǎn)和幫助。鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一名銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。在激烈的竟?fàn)幹�，�?duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)相當(dāng)?shù)闹匾�，只有這樣才能讓自已處在一個(gè)有利的位置；也只有這樣我們才能不斷的超越自已。與自已賽跑吧，在不斷超越自已的同時(shí)，很可能已經(jīng)超越他人，也就會(huì)輕松的達(dá)到一個(gè)頂峰！

劉星歡201*-7-19

擴(kuò)展閱讀：康樂(lè)部201*年10月工作總結(jié)[1]

康樂(lè)部十月份工作總結(jié)

一數(shù)據(jù)分析本月總上客人數(shù)2059人，其中男賓上客人數(shù)1652人，女賓上客人數(shù)407人。九月份總上客人數(shù)為1715人，其中男賓上客人數(shù)1463人，女賓上客人數(shù)252人。十月份比九月份總體人數(shù)增加344人。

本月總營(yíng)業(yè)額479411元，九月份總營(yíng)業(yè)額為427048元，比九月份上漲52363元。十月份人均消費(fèi)256元，平均每天營(yíng)業(yè)額為15464.8元。

經(jīng)過(guò)分析，十月份比九月份上漲原因是：十月份進(jìn)入洗浴旺季，康樂(lè)部整體嚴(yán)抓服務(wù)，質(zhì)量有所提高，十一期間上客量增長(zhǎng)，并加大員工推銷(xiāo)力度，及時(shí)實(shí)行了見(jiàn)客就推、不錯(cuò)過(guò)一個(gè)客人的推銷(xiāo)方式，體現(xiàn)出了商品和按摩數(shù)量的增長(zhǎng)。雙節(jié)期間又實(shí)行了酒店全面推廣在酒店各樓層消費(fèi)千元贈(zèng)票活動(dòng)。并達(dá)到了上客人數(shù)提高和商品按摩增長(zhǎng)的有效目的。

二銷(xiāo)售情況

201*九月收入十月收入201*九月收入十月收入

按摩酒水房費(fèi)8943美體男門(mén)票12667.1378女門(mén)票8944香煙浴資助浴足療13.2878891623051.80706.31813.714613.4827890814698101614.23042356626782.04776.61863.6526女門(mén)香煙浴資助浴足療票1.5560375014.58231.730533801.82345.98644.2964房費(fèi)美體男門(mén)票按摩12.8373酒水80146.696578261.4155143411.37701.914127141.41125.88092.85三衛(wèi)生情況

1.每天按照衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行打掃各區(qū)域衛(wèi)生和檢查。

2跟進(jìn)各崗位每天的消毒記錄及消毒流程。3跟進(jìn)整改質(zhì)檢檢查到的衛(wèi)生。

4.對(duì)各崗位的設(shè)備運(yùn)用進(jìn)行培訓(xùn)，檢查完善。5.對(duì)員工進(jìn)行消毒流程及消毒知識(shí)的培訓(xùn)。

四、本月培訓(xùn)情況及下月培訓(xùn)計(jì)劃：

DD1星期一10月份康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；禮貌禮節(jié)問(wèn)好；時(shí)間6--8DD1星期一2星期一11月份康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；康樂(lè)知識(shí)；時(shí)間6--8康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；安全紀(jì)律；時(shí)間6--8康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；酒店知識(shí)；時(shí)間6--8康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；個(gè)性化服務(wù)；時(shí)間6--8考試答卷內(nèi)容；康樂(lè)知識(shí)；安全紀(jì)律；酒店知識(shí)；個(gè)性化服務(wù)DD1星12月份康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平一內(nèi)容；足療搓澡按摩知識(shí)；時(shí)間6--82星期一康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳培訓(xùn)；關(guān)志平內(nèi)容；會(huì)員卡知識(shí)；時(shí)間6--82星康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平一內(nèi)容；業(yè)務(wù)推銷(xiāo)技能；；時(shí)間6--83星康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平一內(nèi)容；服務(wù)用語(yǔ)；時(shí)間6--84星康樂(lè)部；不當(dāng)班全體員工地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平一內(nèi)容；服務(wù)流程；時(shí)間6--85‘考試答卷內(nèi)容；禮貌禮節(jié)問(wèn)好；業(yè)務(wù)推銷(xiāo)月技能；服務(wù)用語(yǔ)；服務(wù)流程；末考試6考試分?jǐn)?shù)；定為100分；不及格者；評(píng)延長(zhǎng)試用期，一個(gè)月，或給于50元處罰定結(jié)監(jiān)督人；關(guān)志平果3星期一4星期一5月末考試6評(píng)定結(jié)果3星康樂(lè)部；全體按摩師地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平；馬兵一內(nèi)容按摩師禮貌問(wèn)好；時(shí)間6--84星康樂(lè)部；全體足療搓澡師地點(diǎn)4樓會(huì)議廳期培訓(xùn)；關(guān)志平一內(nèi)容足療搓澡師問(wèn)好流程；時(shí)間6--85月考試答卷內(nèi)容；足療按摩知識(shí)；末會(huì)員卡知識(shí)；按摩師禮貌問(wèn)好；考足療搓澡師問(wèn)好流程；試6評(píng)考試分?jǐn)?shù)；定為100分；不及格者；延長(zhǎng)試用期，一個(gè)月，或給于50元處罰定結(jié)果監(jiān)督人；關(guān)志平考試分?jǐn)?shù)；定為100分；不及格者；延長(zhǎng)試用期，一個(gè)月，或給于50元處罰監(jiān)督人；關(guān)志平五服務(wù)情況：

1.對(duì)員工進(jìn)行在崗實(shí)踐培訓(xùn)。2.對(duì)各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.對(duì)所有員工進(jìn)行推銷(xiāo)技能培訓(xùn)

4.對(duì)新入職員工進(jìn)行服務(wù)流程、問(wèn)好意識(shí)酒店知識(shí)等培訓(xùn)5.對(duì)新入職員工進(jìn)行各崗位設(shè)備運(yùn)用操作培訓(xùn)。6對(duì)康樂(lè)知識(shí)商品價(jià)格，按摩項(xiàng)目等進(jìn)行了培訓(xùn)。

7對(duì)整體員工和主管部長(zhǎng)實(shí)行了創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)。

六成本、費(fèi)用

1.已申購(gòu)男士大眾拖鞋100雙。

2.更換男、女浴護(hù)膚用品，將力士護(hù)膚系列換成屈臣氏系列。3.申購(gòu)去污粉（男女浴打掃衛(wèi)生刷地用）。

4.從客房調(diào)撥床單18條、被套18條、枕套32條。5.申購(gòu)浴巾200條.

6購(gòu)進(jìn)地毯一塊男浴用。香薰蠟燭兩盒

七設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)行情況：

1、維修休息廳電視和沙發(fā)。2、男浴搓澡處淋浴頭已更換好。3、更換男浴干蒸房木質(zhì)防護(hù)板。4、其余正常運(yùn)行。

八員工狀況

1、本月辭職1人：王桐（因個(gè)人原因辭職）2、本月招聘員工：2人（張碧文、蘭光輝）目前康樂(lè)部編制情況：經(jīng)理：1人主管：3人部長(zhǎng)：2人服務(wù)員：24人PA：2人

共：32人編制：37人缺編制：5人

九、會(huì)員卡銷(xiāo)售及充值情況：

卡型大使卡鉆石卡金卡銀卡貴賓卡辦卡金額201*0元201*0元15000元充值金額70000元100000元150000元27900元14900元總計(jì)70000元1201*0元170000元42900元14900元

十，十一月份工作計(jì)劃：

1.對(duì)康樂(lè)部整體衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致打掃，按衛(wèi)生計(jì)劃實(shí)質(zhì)進(jìn)行，并每天監(jiān)督落實(shí)。做好部門(mén)節(jié)能降耗。

2.對(duì)康樂(lè)部整體服務(wù)進(jìn)行改善、創(chuàng)新，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。微笑服務(wù)3.對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止，服務(wù)流程。進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到服務(wù)的程序化和規(guī)范化，使員工的各項(xiàng)服務(wù)都達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。4.設(shè)施設(shè)備按實(shí)際檢查，上報(bào)維修、并及時(shí)完善運(yùn)轉(zhuǎn)。5.做好每月商品酒水飲料數(shù)量和日期盤(pán)點(diǎn)

十一圣誕節(jié)期間推出營(yíng)銷(xiāo)方案。

1計(jì)劃圣誕節(jié)期間推出優(yōu)惠活動(dòng)【十一月中旬到十二月份】

2女賓，新推出木桶浴優(yōu)惠項(xiàng)目，原價(jià)188元，特價(jià)98元【中藥木桶浴】副活做【二項(xiàng)送一項(xiàng)】

3男賓，新推出助浴優(yōu)惠項(xiàng)目，男賓副活做【三項(xiàng)送一項(xiàng)】。新推出主題按摩，經(jīng)典指壓理療，598元90分鐘

4圣誕節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)【兩天】一等獎(jiǎng)，名士打折卡一張【裸卡一張見(jiàn)卡8.5折】二等獎(jiǎng)，水療票2張，218元

三等獎(jiǎng)足療卡一張，98元四等獎(jiǎng)，飲料一瓶，15元【加多寶】

注；每人消費(fèi)滿(mǎn)300元以上者均可參與搖獎(jiǎng)一次，新辦卡或卡充值時(shí)可參與搖獎(jiǎng)。持卡消費(fèi)者不參與搖獎(jiǎng)

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱；；康樂(lè)部經(jīng)理；；關(guān)志平

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