樓面主管工作職責(zé)

城市溫泉酒店公司親水生活品質(zhì)服務(wù)樓面主管工作職責(zé)

1、服從上級(jí)和公司的管理及安排。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的獎(jiǎng)罰制度,并落實(shí)到位。3、按標(biāo)準(zhǔn)組織各班次的班前例會(huì)。

4、設(shè)計(jì)并分配好團(tuán)隊(duì)的衛(wèi)生區(qū)域及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。5、明確團(tuán)隊(duì)每月、每周的目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃。6、協(xié)助員工二次消費(fèi)的推介及銷售,并做好統(tǒng)計(jì)7、負(fù)責(zé)完成本部門當(dāng)月考勤表和優(yōu)秀員工評(píng)選記錄。8、做好區(qū)域的排班工作。9、做好被服的清洗統(tǒng)計(jì)。

10、檢查服務(wù)員的工作流程和禮貌禮節(jié)。11、主動(dòng)與上級(jí)和員工溝通。

12、負(fù)責(zé)檢查所有設(shè)施設(shè)備和維修反饋。

13、隨時(shí)檢查管轄區(qū)域的餐具消毒及食品、水果等物品的衛(wèi)生和擺放情況。14、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)投訴。

15、做好大會(huì)前的協(xié)調(diào)工作，維持會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的秩序和紀(jì)律工作。16、完成部長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

17、負(fù)責(zé)接待新員工,并向新員工描述工作流程、做到什么程度才能達(dá)到

標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范。

18、熟悉掌握公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及場(chǎng)內(nèi)的各種政策及優(yōu)惠方案，并準(zhǔn)確傳達(dá)。

城市溫泉酒店公司地址：中國(guó).廣西.桂林杉湖北路5號(hào)E-mail:ssh2839567@163.com電話：0773-28395672819567

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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營(yíng)管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確�？头拷�(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。

4、組織部門例行各類會(huì)議，貫徹上級(jí)精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問(wèn)題。5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。6、合理控制部門營(yíng)運(yùn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，開源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營(yíng)業(yè)額。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10、

負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小

商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。11、

負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安

全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、

協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造良好的

企業(yè)文化氛圍。13、

負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等

進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。14、

組織召開樓層每日班前班后會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳

下達(dá)，確保政令暢通。15、

核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯(cuò)房、重房

等現(xiàn)象。16、

督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查

OK房并補(bǔ)充客房商品，確�？墒鄯糠�合標(biāo)準(zhǔn)。17、

監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。18、19、20、21、

核對(duì)每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。

協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時(shí)上報(bào)。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及

時(shí)處理匯報(bào)。22、23、

做好員工思想工作，做好每日工作記錄。

按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源情況，積極完成上級(jí)交辦的其他

工作事務(wù)。

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