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如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 04:14:03 | 移動(dòng)端:如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待

如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待

如何做好前臺業(yè)務(wù)接待

汽車修理廠的前臺業(yè)務(wù)接待,可以說是一個(gè)維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言

人。其人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,對整個(gè)維修業(yè)務(wù)的完成,有著舉足輕重的作用。

做好一個(gè)前臺業(yè)務(wù)接待人員,應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手:一、具備專業(yè)知識

進(jìn)入二類汽修廠維修的車輛,大都檔次不同,車型種類龐雜。所以,要求前臺接待人員,首先要對各種車型的基本知識有所了解,其次具備簡單故障的診斷能力。不僅需要有好學(xué)精神,更重要的是把所學(xué)到的東西,日積月累,然后綜合起來靈活運(yùn)用。二、個(gè)人素質(zhì)的不斷提高

首先,你從事的是服務(wù)行業(yè),要具有服務(wù)意識;

其次,現(xiàn)在的車型日新月異,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),才能與時(shí)俱進(jìn);再次,保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng);

最后,提高個(gè)人修養(yǎng)。外在的、內(nèi)在的應(yīng)該表里相一。三、熟悉工作流程1、出門迎車,微笑服務(wù)。

2、簡單的診斷,派工;如有不明白的地方,萬不可私做主張,必須讓修理師傅進(jìn)行技術(shù)支持,然后派工維修。

3、接車單必須有客戶簽字確認(rèn)。如果維修過程中有增、減項(xiàng)目,必須第一時(shí)間告知客戶,征得客戶同意之后,方可施工;切忌盲干。

4、機(jī)動(dòng)車在進(jìn)入修理車間之前,需對客戶的車輛整體觀察一下,看有沒有意想不到的問題會(huì)出現(xiàn)。提醒客戶隨身攜帶好車上的貴重物品。

5、對維修車輛的維修進(jìn)程做到心知肚明。誰的車,維修什么項(xiàng)目,什么時(shí)候完工等等了如指掌。

6、維修結(jié)算,配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)都要做到心中有數(shù),合乎情理。7、送走客戶……

8、后續(xù)跟蹤服務(wù)也一定要做得周全。四、注意事項(xiàng)

A、修理技工,需放置一次性座套、腳墊、把套,愛惜客戶的車子。(派工時(shí)需監(jiān)督做到)

B、每一輛來車進(jìn)行里程數(shù)維護(hù)。

C、出外試車,要經(jīng)車主允許,最好車主隨車而坐。

D、鈑金、噴漆的車輛一定要全車觀察仔細(xì),以免多噴或是少噴產(chǎn)生不必要的麻煩。

F、配件和維修工時(shí)費(fèi)的報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確。G、誠信為先,和客戶之間要坦誠相待。

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二類汽車修理廠需要哪些資質(zhì)

(201*-05-1721:14:16)

轉(zhuǎn)載標(biāo)簽:雜談

先到交通運(yùn)輸管理部門申請,交通管理部門根據(jù)你廠房規(guī)模、設(shè)備、職工技術(shù)(職稱)需要幾級能力,確定資質(zhì),交通運(yùn)輸管理部門的證先辦下來。然后再辦工商執(zhí)照。++++++++++++一、辦事程序

申請、審核、登記、發(fā)證二、申報(bào)材料

①申報(bào)二類維修企業(yè)申報(bào)材料

1、申請書(注明申請類別、主修車型、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話及法人代表或具體負(fù)責(zé)人);2、可行性報(bào)告;

3、汽車維修企業(yè)開業(yè)審批表;4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府證明;

5、工商行政管理部門“企業(yè)名稱予先核準(zhǔn)通知書”;6、房屋房產(chǎn)證、房屋租賃協(xié)議及合同;7、廠區(qū)、廠房平面圖;8、證明材料(法人身份證復(fù)印件,設(shè)備購置發(fā)票復(fù)印件、資金證明、管理制度、企業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證書及花名冊等資料)。+++++++++++++++

開辦汽修廠可行性論證報(bào)告{提綱}

-.對本地區(qū)行駛的社會(huì)車輛保有量,主要品牌及現(xiàn)狀的概述;二.對本地區(qū)汽修行業(yè)的數(shù)量.分布.技術(shù)層次.經(jīng)營狀況進(jìn)行分析;三.分析普通汽修廠與4S店的利弊及車主的心理狀況,從而拓展出社會(huì)汽修廠的發(fā)展空間(如4S店雖配件純正但收費(fèi)太高且技術(shù)單-,社會(huì)汽修廠經(jīng)營靈活且價(jià)格低等,對如何發(fā)揮社會(huì)汽修廠的長處,爭奪4S店的顧客方面應(yīng)作深度分析);

四.通過對以上三條現(xiàn)狀的分析后給擬辦汽修廠在承修車型.技術(shù)層次.經(jīng)營方式.投資規(guī)模等進(jìn)行定位;

五.?dāng)M辦汽修廠的管理制度:如行政管理.技術(shù)管理.業(yè)務(wù)接待管理.財(cái)務(wù)管理.人員配配.專用及通用維修設(shè)備的配置與管理.配件管理.維修流程.各工種技工的配備及各工序和工種操作規(guī)范安全措施等等作逐一分述(可用六.七.八條或1.2.3.的方式分述);怎樣寫汽車修理廠可行性報(bào)告

一、汽車、摩托車維修業(yè)戶籌建申請1、申辦應(yīng)提交的材料:(1)籌建申請書〔經(jīng)營場所的詳細(xì)地址、使用證明、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、申請經(jīng)營類別(甲、乙、丙、摩托車)〕;

(2)經(jīng)營場所的場地使用平面圖(注明生產(chǎn)、生活、專用停車場及辦公等區(qū)域的劃分);

所申報(bào)的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序:

(1)屬縣級管轄的,先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn);(2)辦證大廳交通窗口派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘,并簽署踏勘意見;

(3)經(jīng)批準(zhǔn)的核發(fā)《批準(zhǔn)籌建通知書》和相應(yīng)的開業(yè)申請審批表,并要求業(yè)戶按國家標(biāo)準(zhǔn)汽車、摩托車維修行業(yè)開業(yè)條件進(jìn)行籌建;(4)不批準(zhǔn)的退回申報(bào)材料,并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時(shí)限:五個(gè)工作日4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):免費(fèi)

二、維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料:(1)開業(yè)申請書;(2)批準(zhǔn)籌建通知書;(3)成立維修廠可行性報(bào)告;

(4)相應(yīng)的《廣西壯族自治(甲、乙、丙)類汽車、摩托車維修企業(yè)開業(yè)申請年度審驗(yàn)審批表》;

(5)單位申辦須持上級主管部門批文,個(gè)人申辦須持有居民身份證;(6)有效的經(jīng)營場地使用證明(原件和復(fù)印件)。

(7)有效的排污許可證及安全生產(chǎn)許可證(原件和復(fù)印件);(8)維修設(shè)備的原始臺帳或清單;

(9)相應(yīng)有效的資信證明(原件和復(fù)印件)。

(10)法人代表任職的證明文件、法人履歷表及計(jì)劃生育有效證明(原件和復(fù)印件);

(11)人員名冊及其職稱證明、技術(shù)等級證書、交通主管部門核發(fā)的維修行業(yè)從業(yè)人員資格證(原件和復(fù)印件);

(12)與維修相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員的職業(yè)資格證書(原件和復(fù)印件);(13)工商部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(原件和復(fù)印件);(14)按《公司法》須具備的企業(yè)章程、各種管理規(guī)章制度。(15)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。

丙類汽車維修提供以上材料(1)、(2)、(4)、(5)、(6)、(7)、(8)、(9)、(10)、(11)、(13)、(15)

所申報(bào)的材料一律使用A4規(guī)格的紙張,并按以上排列順序裝釘成冊。2、辦事程序:

(1)屬縣級管轄的,先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn);(2)辦證大廳交通窗口自受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同有關(guān)部門現(xiàn)場踏勘(除丙類外),并簽署踏勘意見,報(bào)局業(yè)務(wù)會(huì)議審批;(3)凡經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)者,屬于乙、丙(含摩托)類的給予發(fā)《道路經(jīng)營許可證》,甲類的簽署意見報(bào)區(qū)公路運(yùn)輸管理局審批;凡不批準(zhǔn)開業(yè)者,退回材料,并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時(shí)限:

丙類五個(gè)工作日、乙類十五個(gè)工作日審批,甲類十五個(gè)工作日上報(bào)。4、收費(fèi)依據(jù):

桂價(jià)費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

(1)一類維修業(yè)戶開業(yè)初審費(fèi):50元/次(2)二類維修業(yè)戶開業(yè)費(fèi):50元/次(3)丙類維修業(yè)戶開業(yè)費(fèi):30元/次(4)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi):5元/本

三、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料及要求:

(1)有效的甲類汽車維修經(jīng)營許可證(原件、復(fù)印件);(2)不少于90m2專用修理車間的平面圖;

(3)相適應(yīng)的專門的安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的制度、設(shè)施;(4)專職的安全管理人員、生產(chǎn)工人和測試分析人員的名冊及經(jīng)交通主管部門考核合格及取得道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸操作證(原件、復(fù)印件)。

(5)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。2、辦事程序:

(1)辦證大廳交通窗口會(huì)同市公路運(yùn)輸管理處現(xiàn)場踏勘,并簽署踏勘意見,報(bào)局業(yè)務(wù)會(huì)議審批;

(2)凡經(jīng)批準(zhǔn)者,給予發(fā)《道路經(jīng)營許可證》;凡不批準(zhǔn)者,退回材料,并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時(shí)限:十五個(gè)工作日審批4、收費(fèi)依據(jù):

桂價(jià)費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

(1)開業(yè)費(fèi):50元/次

(2)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi):5元/本

四、維修業(yè)戶的年度審驗(yàn)申請1、申辦應(yīng)提交的材料:

(1)開業(yè)申請年度審驗(yàn)審批表;

(2)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》(原件、復(fù)印件);(3)工商營業(yè)執(zhí)照(原件、復(fù)印件);(4)稅務(wù)登記證(原件、復(fù)印件);(5)從業(yè)人員名冊;

(6)環(huán)保排污許可證(原件、復(fù)印件);(7)勞動(dòng)安全許可證(原件、復(fù)印件);

(8)法人(或負(fù)責(zé)人)代表任職證明、計(jì)生證明(原件、復(fù)印件);(9)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。2、辦事程序:

(1)屬縣級管轄的,先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn),甲、乙類的報(bào)辦證大廳交通窗口;

(2)由辦證大廳交通窗口委托市公路運(yùn)輸管理處在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行年度審驗(yàn)初審;

(3)辦證大廳交通窗口負(fù)責(zé)對初審的材料進(jìn)行終審,對年度審驗(yàn)合格的維修業(yè)戶給予簽蓋年度審驗(yàn)合格審驗(yàn)章;凡年度審驗(yàn)不合格的,退回材料,并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時(shí)限:按每年年審時(shí)間4、收費(fèi)依據(jù):

桂價(jià)費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

(1)一類維修業(yè)戶年審初審費(fèi):50元/次(2)二類維修業(yè)戶年審費(fèi):50元/次(3)丙類維修業(yè)戶年審費(fèi):30元/次(4)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi):5元/本

五、申辦《從業(yè)資格證》1、申辦應(yīng)提交的材料:

(1)《營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證申請登記表》(2)XX市車管所核發(fā)的駕駛執(zhí)照(原件、復(fù)印件);

(3)XX市交通主管部門核發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)合格證》(原件、復(fù)印件);

(4)受聘單位證明(應(yīng)注明有何種營運(yùn)車輛可供駕駛)(5)身份證(原件、復(fù)印件)(6)6張1寸正面免冠彩照。

所申報(bào)的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序:

(1)業(yè)戶到相應(yīng)持有交通主管部門核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的駕校進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

(2)駕校統(tǒng)一將申辦人有關(guān)材料到辦證大廳交通窗口辦理受理、報(bào)考手續(xù)。

(3)從業(yè)資格考試合格的,給予核發(fā)《從業(yè)資格證》;從業(yè)資格考試不合格的,給予一次補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格的,30天后重新報(bào)考。3、承諾時(shí)限:當(dāng)場辦結(jié)

4、收費(fèi)依據(jù):桂價(jià)費(fèi)函〔1998〕210號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3元++++++++++++++

如是個(gè)體工商戶,帶本人身份證復(fù)印件(原件看后退回),一寸相片,經(jīng)營場地所有權(quán)(產(chǎn)權(quán)證--土地證、房產(chǎn)證)和使用權(quán)(如租賃合同)證明,到所在地工商所填寫“個(gè)體工商戶設(shè)立登記申請書”就行了。如是辦公司,手續(xù)要復(fù)雜很多,首先要制定公司章程,到工商局核準(zhǔn)名稱,開立賬戶,將注冊資本存入銀行,請會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資,取得驗(yàn)資報(bào)告,然后到工商局申請?jiān)O(shè)立登記,需要資料:公司章程、股東會(huì)決議、股東身份證、經(jīng)營場地所有權(quán)(產(chǎn)權(quán)證--土地證、房產(chǎn)證)和使用權(quán)(如租賃合同)證明、法定代表人情況、驗(yàn)資報(bào)告等。填寫公司設(shè)立登記申請書,領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。答案補(bǔ)充辦汽修廠,需要:1、先到工商局核名,

2、然后拿核名單去交管局辦理汽車修理許可證,環(huán)保部門辦環(huán)保測評,

3、辦好許可證并拿到環(huán)保測評報(bào)告后驗(yàn)資,4、然后工商辦工商營業(yè)執(zhí)照,

5、技術(shù)監(jiān)督局辦理機(jī)構(gòu)代碼證新企業(yè)法規(guī)定現(xiàn)在中國大陸注冊一家有限責(zé)任公司最少注冊資金為3萬元。

汽修個(gè)體經(jīng)營可以不用注冊公司。擁有WU201*-B,VAG152電腦綜合故障分析儀,四輪定位儀,解碼器,掃描儀,汽車專用示波器,發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀,電腦動(dòng)平衡機(jī)等先進(jìn)的電子檢測維修設(shè)備也可以按照最低注冊資金注冊有限責(zé)任公司

6、稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證答案補(bǔ)充

至于需要多少費(fèi)用各個(gè)地方都有些不同,建議你還是到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T詳細(xì)咨詢一下較好。開店的本錢就可多可少了,規(guī)模大,就相應(yīng)需要的資金也大。店開好之后,跟著來的就是經(jīng)營方面的問題了,比如汽車修理店的營銷技巧,廣告宣傳技巧,如何增加有特色,新穎的服務(wù)項(xiàng)目等等.....++++++++++++++++++

一、汽車、摩托車維修業(yè)戶籌建申請1、申辦應(yīng)提交的材料:

(1)籌建申請書〔經(jīng)營場所的詳細(xì)地址、使用證明、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、申請經(jīng)營類別(甲、乙、丙、摩托車)〕;

(2)經(jīng)營場所的場地使用平面圖(注明生產(chǎn)、生活、專用停車場及辦公等區(qū)域的劃分);

所申報(bào)的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序:

(1)屬縣級管轄的,先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn);(2)辦證大廳交通窗口派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘,并簽署踏勘意見;

(3)經(jīng)批準(zhǔn)的核發(fā)《批準(zhǔn)籌建通知書》和相應(yīng)的開業(yè)申請審批表,并要求業(yè)戶按國家標(biāo)準(zhǔn)汽車、摩托車維修行業(yè)開業(yè)條件進(jìn)行籌建;(4)不批準(zhǔn)的退回申報(bào)材料,并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時(shí)限:五個(gè)工作日4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):免費(fèi)

二、維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料:(1)開業(yè)申請書;(2)批準(zhǔn)籌建通知書;(3)成立維修廠可行性報(bào)告;

(4)相應(yīng)的《廣西壯族自治(甲、乙、丙)類汽車、摩托車維修企業(yè)開業(yè)申請年度審驗(yàn)審批表》;

(5)單位申辦須持上級主管部門批文,個(gè)人申辦須持有居民身份證;(6)有效的經(jīng)營場地使用證明(原件和復(fù)印件)。

(7)有效的排污許可證及安全生產(chǎn)許可證(原件和復(fù)印件);(8)維修設(shè)備的原始臺帳或清單;

(9)相應(yīng)有效的資信證明(原件和復(fù)印件)。

(10)法人代表任職的證明文件、法人履歷表及計(jì)劃生育有效證明(原件和復(fù)印件);

(11)人員名冊及其職稱證明、技術(shù)等級證書、交通主管部門核發(fā)的維修行業(yè)從業(yè)人員資格證(原件和復(fù)印件);汽車修理廠(二類)主要材料清單

(201*-05-1721:13:07)

轉(zhuǎn)載標(biāo)簽:雜談

一、所需人員數(shù)量,工種、上崗證書1、汽修工2、鈑金工3、噴漆工4、電工

以上四個(gè)工種需要人員數(shù)量必須在四人以上,四個(gè)工種當(dāng)中至少具備兩個(gè)高級(3級)證書,兩個(gè)中級(4級)證書。同時(shí)

具備三名質(zhì)量檢驗(yàn)員(上崗證書必須為本市運(yùn)管局頒發(fā))。注:本廠質(zhì)檢員不能在運(yùn)管局質(zhì)檢員系統(tǒng)中有其他修理廠的工作備案,必須重新登記。二、廠房場地面積

1,車間場地面積:200平米2,停車場面積:150平米以上3,接待室面積:40平米

三、汽修廠管理負(fù)責(zé)人(廠長、經(jīng)理)最好為汽修專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。學(xué)歷要求:大專以上。其他專業(yè)者必須為本科學(xué)歷。四、準(zhǔn)備汽修所必需設(shè)備

五、憑工商部門核發(fā)《名稱核準(zhǔn)》到運(yùn)管局領(lǐng)取《開業(yè)申請書》等若干材料。

六、注冊汽車二類修理廠所需資金大約50萬元。

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