基層政務(wù)接待工作心得體會

基層政務(wù)接待工作心得體會

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織；把握接待工作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠；在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語），力爭每次

接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動；補(bǔ)臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機(jī)關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷；注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助；加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。三是對

客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意愿，達(dá)到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作；堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度；加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際，合理安排，優(yōu)化方案，突出地方特色，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品），宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。

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談構(gòu)建和諧政務(wù)接待的六個視角（上）[

隨著信息時代全球一體化進(jìn)程的突飛猛進(jìn)的和科學(xué)技術(shù)的日新月異，在愈演愈烈的國家與國家、地區(qū)與地區(qū)、行業(yè)與行業(yè)的競爭中，人才，勿庸置疑，成為了世界第一制高點(diǎn)！站在新世紀(jì)千年大波蕩的起跑線上，阿基米德“當(dāng)驚世界殊”，這個神奇的“支點(diǎn)”，其中的“內(nèi)涵”已迅速演變成為掌握知識和秉持能力的高素質(zhì)人才！

接待是政治，接待是城市的名片，在某種意義上，政務(wù)接待隊(duì)伍已成為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會進(jìn)步的一支不可或缺的重要力量，接待工作者整體素質(zhì)的高低，將對一個城市的發(fā)展起到不可估量的作用！功以才成，業(yè)由才廣，那么，接待人員應(yīng)如何在實(shí)踐中增長自己的才干，成為橇動政務(wù)接待工作與時俱進(jìn)，與城市發(fā)展的脈搏相和諧共振的“支點(diǎn)”？視角一：用智慧接待，善謀全局

接待工作不是全局，卻關(guān)乎全局，接待工作的全局性還體現(xiàn)在重大接待任務(wù)中的涉及全市各系統(tǒng)，諸如參觀視察點(diǎn)、醫(yī)療、警衛(wèi)、賓館、新聞等等對口部門之間的有效溝通上，諸葛亮曾說“奇變莫測，動應(yīng)多端，轉(zhuǎn)禍為福，臨危制勝，此謂之智將�！比绾卧谥卮蠼哟�任務(wù)中做到張弛有度，內(nèi)調(diào)外順，善用智慧，用哲學(xué)的思維謀劃全局，是構(gòu)建和諧接待的第一要素。

用哲學(xué)的思維謀劃全局就是在接待工作中要處理好重點(diǎn)和整體的關(guān)系，在重點(diǎn)工作中求突破。任何事物都有主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，就是抓住了根本，抓住了牛鼻子。接待工作面廣量大，如果工作不分主次，眉毛胡子一把抓，就會樣樣抓樣樣松，甚至打亂仗。

用哲學(xué)的思維謀劃全局還要善于處理原則性和靈活性的關(guān)系。任何事物的發(fā)展和事業(yè)的成就都是在不斷解決矛盾的過程。這一過程的能否完成很大程度上取決于在“堅持原則性”與“掌握靈活性”的和諧共振上。政務(wù)接待屬于高端接待，具有很強(qiáng)的政治性，因此，工作中首先要把原則性放在首位不同的來賓有不同的接待標(biāo)準(zhǔn)和接待方法，必須嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定。但死板教條、墨守成規(guī)卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須有一定的靈活性和可變性。一方面嚴(yán)格按照接待方案的要求辦事，不折不扣地扎好落實(shí)，另一方面，根據(jù)接待任務(wù)中隨時可能出現(xiàn)的新情況新問題，著力提高應(yīng)變能力。每次接待任務(wù)，都要作到想在前，謀在先，切實(shí)加強(qiáng)對任務(wù)的分析、排查和研究，制定出各種預(yù)案。視角二：用思想接待，以人為本

曾有理論家分析，在未來高層次的區(qū)域和組織的競爭中，思想將成為世界上最強(qiáng)大的力量。卓越的管理者將會越來越弱化其行政管理職能，而趨向在精神上形成巨大的感召力。因?yàn)�，�?jīng)營思想才能讓區(qū)域和組織的競爭變得更具效率和活力，更富有價值和智慧。

政務(wù)接待行為是由參與接待任務(wù)的幾十、甚至幾百個個體人員承擔(dān)幾十個不同類別的工作所完成的群體行為共同組成的，比任何一項(xiàng)工作更體現(xiàn)出群眾性和系統(tǒng)性，因此，更具有效率和活力的“和諧接待”行為必然來源于群體思想上的和諧與共鳴。

有了思想上的和諧，這一“上下互動、左右聯(lián)動、指揮有力、渠道暢通的接待快速反應(yīng)機(jī)制”便會在運(yùn)轉(zhuǎn)中形成真正的“組織”力量，有了思想和諧作靈魂，有了組織和諧作保證，行動和諧則是必然結(jié)果，系統(tǒng)所完成的接待行為必然會更具有活力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

那么，和諧接待又需要接待人員構(gòu)建怎樣的“和諧”思想呢？思想要有境界。修養(yǎng)的最高境界是淡泊名利，無私奉獻(xiàn)。清代陳伯崖有句至理名言：“人到無求品自高”。這里說的“無求”不是對學(xué)問的漫不經(jīng)心和對事業(yè)的不求進(jìn)取，而是告誡人們要擺脫功名利祿的羈絆和低級趣味的困饒，為高尚的事業(yè)而奮斗，這是接待人應(yīng)尊崇的修養(yǎng)境界。接待系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重，要求嚴(yán)，吃苦奉獻(xiàn)是家常便飯，若不注重加強(qiáng)自我修養(yǎng)，很容易陷入“個人主義”的泥沼，其結(jié)果是往往事與愿違。只有對“私心雜念”保持常醒，把日常的具體工作看成“忠心為黨，誠心為民”的高尚的事業(yè)來做，才能卓有成效地開創(chuàng)佳境，最大限度實(shí)現(xiàn)組織與個體雙贏互利、充滿活力、富有創(chuàng)造性的輝煌業(yè)績。

思想要有圓融。事物是千差萬別的，人的思想更是日趨多元，因此，“和諧”并不是指完全同一，而是指事物多樣性的有機(jī)統(tǒng)一。要達(dá)到“和”，就要學(xué)會協(xié)調(diào)各種利益，綜合不同意見，化解復(fù)雜矛盾，在“不同”中追求“和”的境界。接待工作尤其如此，在面對多區(qū)域文化、多地區(qū)客人、多類型合作者等等“不同”中，接待人員要成為“軸心”，去疏通栓塞，突破瓶頸，破除對立，圓融化解各方矛盾。同時，由于接待任務(wù)都是以“短平快”的形式完成的，彼此沒有更多的時間去做深入交流，善于理解他人固然是優(yōu)點(diǎn)，但在接待中容易被他人理解是工作的更高境界，因此，接待人員不僅需要具備高層次的溝通交流的藝術(shù)，更要具有“圓融”的思想做內(nèi)核。

視角三：用細(xì)心接待，成就完美

重要接待任務(wù)方案的和諧完美的完成都是由一件件小事有序運(yùn)轉(zhuǎn)、無縫銜接實(shí)現(xiàn)的，所以，從構(gòu)成要素來看，接待工作都是一件件小事組成的，然而這一件件小事疊加起來卻是大事，所以我們說“接待無小事”，小事連著大局，細(xì)節(jié)連著形象。在某種意義上，如果我們把實(shí)施的接待任務(wù)看成一種產(chǎn)品，那么這個產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是它的“一次性”，即便是再小的瑕疵也是永遠(yuǎn)無法回爐的，所謂100－1＝0。因此，很多單位的工作可能是一俊遮百丑，而接待工作則是一丑遮百俊.所以，實(shí)現(xiàn)和諧接待更重要的是要關(guān)注細(xì)節(jié)。強(qiáng)化“細(xì)節(jié)”理念。對于接待工作，可以說細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)反映精神面貌，細(xì)節(jié)體現(xiàn)能力，細(xì)節(jié)檢驗(yàn)工作作風(fēng)，因?yàn)橛�是高層次對象的接待，愈是注重對每個細(xì)節(jié)的精雕玉啄。在重要的外事接待活動中，日里萬機(jī)的周恩來總理關(guān)注的視點(diǎn)會細(xì)致到客人所吃餃子的餡的選料上。用細(xì)節(jié)接待，培樹接待主體接待人員的“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念至關(guān)重要。在接待工作的具體實(shí)踐中，既要學(xué)會用哲學(xué)的思維，站在全局的高度，去把握每一項(xiàng)接待任務(wù)的全過程；又要學(xué)會用細(xì)節(jié)的理念，去分解設(shè)計整體接待任務(wù)中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)。

“未雨綢謀”做預(yù)案。接待任務(wù)一旦正式運(yùn)轉(zhuǎn)，接待人員就必須全力以赴，協(xié)調(diào)八方，既要嚴(yán)格按照既定計劃運(yùn)籌，又要臨時應(yīng)急，因此在接待中要把小事做細(xì)、做精、做完善，就必須學(xué)會未雨綢謀。對重大接待任務(wù)，一般應(yīng)由牽頭部門召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會，召集相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)任務(wù)的同志開落實(shí)會，認(rèn)真核查每一個細(xì)節(jié)，對接每一個環(huán)節(jié)，確保無縫銜接，有序運(yùn)轉(zhuǎn)；遇重大任務(wù)，都應(yīng)提前進(jìn)行模擬演練，對接待任務(wù)中涉及的有關(guān)部門、醫(yī)療、警衛(wèi)、賓館、新聞宣傳、交通等部門需要預(yù)先溝通，協(xié)調(diào)周全，甚至對于迎送地點(diǎn)、具體時間、聯(lián)系人員、天氣情況、客房的室溫水溫、床上用品顏色、客人的飲食習(xí)慣等都要細(xì)致了解并作出相應(yīng)的周密安排。

“零失誤”構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。和諧接待就要體現(xiàn)和與合只有“合”才能實(shí)現(xiàn)真正的“和”。政務(wù)接待是一項(xiàng)需要多個部門密切配合、協(xié)調(diào)一致才能順利完成的系統(tǒng)工程，面對突發(fā)任務(wù)或重大任務(wù)中出現(xiàn)突變情況，要求接待人員在短時間內(nèi)，有時甚至是幾分鐘內(nèi)調(diào)動各種資源，完成時間、路線、地點(diǎn)、內(nèi)容的迅速變換，就必須建立并依賴一個上下互動、左右聯(lián)動、指揮有力、渠道暢通的快速反應(yīng)機(jī)制。一旦有臨時突發(fā)任務(wù)或由臨時變動，可以通過這個網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，快速反應(yīng)，把指令和信息及時傳遞下去，做到不誤事，不誤時，從容應(yīng)對，萬無一失。（作者單位：青島市委辦公廳督查室）

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