信訪接待員工作守則

信訪接待員工作守則

一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。

二、對依法應通過訴訟、行政復議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領導反映并積極協助解決。

四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關部門，依法依規(guī)、妥善處理。

六、對有批復結果的信訪事項，要及時、詳細的答復來訪人。

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市拆遷辦信訪接待工作制度

為進一步密切黨群聯系，規(guī)范信訪工作，維護信訪秩序保護信訪人的合法權益，經研究，特制定如下信訪接待制度及措施：

1、成立拆遷辦信訪接待工作領導小組，組長：白都力阿不拉，副組長：馬立新、喬建平，成員：郭新文、吐爾遜艾肯木。

2、將每周一的下午定為信訪接待日，領導小組成員必須高度重視信訪工作，無特殊情況、原因（開會或出差），信訪領導小組成員必須全部到位、不得缺席，否則將按有關規(guī)定處理；

3、信訪接待室放在拆遷辦會議室，行政辦須提前為來訪群眾準備好飲用水和茶杯并清潔會議室，營造良好的接待工作環(huán)境；

4、信訪督察室的同志負責做好信訪登記和記錄，按上訪事件，由信訪小組成員分別接待并處理；當時處理不了的，告知來訪群眾后，及時將問題反映到信訪小組，由信訪小組討論后指定專人調查處理；若本辦無法解決的，及時向建設局打報告說明情況協調解決。

5、對群眾來信、來訪、必須認真對待，并著專人具體調查，力爭使處理結果有理、有據、不偏、不向；6、對來訪群眾態(tài)度要誠懇、耐心、不做過火的事，不說過激的活；

7、對提出的批評要本著“有則改之，無則加勉”原則虛心接受，并對照自身工作實際，找出原因及時整改；

8、對信訪內容進行公開，加強監(jiān)督，加大信訪工作力度；

9、對群眾反映的重大案件，要成立專案調查組，積極調查、核實，掌握一手材料，并在人、財、物等方面給予支持和配合；

10、在調查、核實過程中，對掌握的情況做好保密工作，杜絕“說情人”現象，并將調查情況及時上報市建設局；

11、對涉案人無論是單位領導干部還是一般職工，都一視同仁，不包庇、不隱瞞、不徇私情、不壓瞞案件、實事求是，真正起到城市建設“先頭兵”的表率作用，給群眾一個滿意的答復。

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