總經(jīng)部信訪接待員工作標準(終稿)

1范圍

1.1本標準規(guī)定了公司信訪接待員職能、工作內(nèi)容及要求、工作程序、職權(quán)、檢查與考核。1.2本標準適用于公司信訪接待員工作。2職能

2.1在公司總經(jīng)理工作部主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理群眾來信來訪所提出的問題。

2.2在公司總經(jīng)理工作部主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待服務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)工作。

3工作內(nèi)容及要求

3.1對人民群眾的來信來訪要進行登記。

3.2根據(jù)來信、來訪的內(nèi)容、性質(zhì)，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時復(fù)信、答復(fù)，并根據(jù)黨和國家方針、政策做好解釋工作。

3.3對信訪工作實行統(tǒng)一接待，歸口辦理，并經(jīng)常督促、檢查各部門辦理信訪案件的情況。3.4對各部門處理完的來信、來訪，寫出的結(jié)案報告及信訪有關(guān)材料進行審核，然后歸檔立卷，交檔案室統(tǒng)一管理。

3.5保證信訪結(jié)案率100%；信訪答復(fù)90%;重信重訪率不超25%；無越權(quán)越級上訪和集體上訪。

3.6按《信訪管理制度》協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好“公司領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作。4工作程序

4.1處理干部員工來信

4.1.1接到來信當日拆封，并加蓋收信印章、注明收信日期。

4.1.2仔細閱信，弄清來信主要內(nèi)容和要求摘錄來信主要內(nèi)容、登記上卡。

4.1.3根據(jù)信件主要內(nèi)容和性質(zhì)，按照歸口辦案的原則，征得主任同意后進行轉(zhuǎn)辦和催辦。4.1.4對來信所提出問題和要求，按黨和國家有關(guān)政策，及時給予答復(fù)或處理。4.2接待群眾來訪

4.2.1耐心聽取上訪人員陳述，認真做好記錄。

4.2.2能當時解答的問題要耐心給予解答，需要調(diào)查的問題要向本人說明情況，讓其耐心等待。

4.2.3需要集體研究決定的問題，形成材料后報信訪領(lǐng)導(dǎo)小組討論。5職權(quán)

5.1有權(quán)接待來信來訪，并對所提出的問題進行處理。5.2有權(quán)向有關(guān)部門和人員調(diào)查了解與辦案有關(guān)的問題。5.3有權(quán)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、催辦一般的信訪案件。5.4有權(quán)回函答復(fù)信訪問題。

5.5有權(quán)經(jīng)常督促、檢查各部門信訪案件的辦理情況。6檢查與考核

按公司《全方位目標管理經(jīng)濟責(zé)任制》進行檢查與考核。

____________________________________附加說明：

本標準由標準化委員會辦公室提出本標準由總經(jīng)理工作部負責(zé)起草本標準由總經(jīng)理劉洪斌批準

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信訪接待員工作守則

一、認真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細心、解答耐心、說話和氣。

二、對依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應(yīng)當告知上訪人依照法定程序進行。聽取來訪人的陳述時，要認真做好接待談話記錄，并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅持原則、符合政策，對當場能解決的問題，不推不靠，對當場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報請有關(guān)部門，依法依規(guī)、妥善處理。

六、對有批復(fù)結(jié)果的信訪事項，要及時、詳細的答復(fù)來訪人。

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