前臺(兼行政內(nèi)勤)

崗位說明書

前臺（兼行政內(nèi)勤）

基本信息崗位工作關系職位概要崗位名稱直接上級直接下屬內(nèi)部關系外部關系公司各部門客戶前臺汽修廠廠長無崗位等級薪酬標準間接下屬暫無暫無無與公司各部門緊密配合通過良好、及時、全方位的服務，掌握全方位的信息，努力提高客戶滿意度保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件；負責公司各類文件、報刊的收發(fā)工作；及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）；記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表；負責客戶的迎接及接待工作；督促銷售人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配；負責試乘試駕和工作車輛的登記工作；負責每天車輛維修日報工作；負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件的匯報和解決工作；負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作；負責與各部門協(xié)調(diào)工作；負責維修信息反饋并分析原因工作；負責服務信息保密工作；負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作；負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作；做好修理廠的行政后勤工作；領導交辦的其他工作。工作職責對部門日常業(yè)務活動的安排有建議權對本職工作的改進有建議權對公司所服務項目有解釋權工作權限崗位說明書

善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心和事業(yè)心強具有嚴謹、細致、耐心的工作作風高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)個人素質(zhì)具良好的組織溝通能力；很強的客戶服務意識；熟悉前臺工作流程；掌握汽車基本性能和結構；并持有駕駛證C牌；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務相關軟件；任職資格知識技能教育背景工作經(jīng)驗培訓方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設備汽車維修、市場營銷等相關專業(yè)二年以上汽修廠工作經(jīng)驗或同等職位管理工作經(jīng)驗接受過市場營銷、汽車貿(mào)易、禮儀接待等方面的培訓工作積極熱情、細致認真、耐心敏銳，有強烈的責任心前臺辦公場所舒適基本無危險電腦、電話、網(wǎng)絡績效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、前臺衛(wèi)生情況

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行政內(nèi)勤

一、入職

1.經(jīng)面試通過后符合員工入職表，確認信息準確無誤后，復合人簽字（符合人××××年×月×日）。

2.登記指紋考勤、并發(fā)放辦公用品（制作工牌、發(fā)放工作日志、客戶拜訪本、筆、訂購新員工服裝）。

3.及時將新員工信息登記電子表格、為了家網(wǎng)絡管理平臺、入職檔案掃描至系統(tǒng)指定文檔存檔。二、離職

1.提供離職申請表填寫，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字同意后辦理離職手續(xù)，檢查其工作崗位是否交接完畢、工作日志、客戶拜訪表、工牌、名片是否上交。

2.將離職員工考勤導出，符合本月實際出勤天數(shù)、事假天數(shù)。3.離職手續(xù)辦理完畢后，將離職員工在為了家網(wǎng)絡管理平臺、QQ群、短信平臺、員工掃描檔案中刪除，在電子花名冊中，需將離職員工基本信息登記在離職花名冊中后方可刪除。

4.離職員工的離職申請表、員工入職表需合并后存入檔案。5.離職的員工的客戶資料（客戶拜訪本）交由在職所屬的業(yè)務部經(jīng)理。

6.次月結算本月離職員工工資時需及時通知其工資已發(fā)放到位。

三、出團1.出團報備：當天下午5：00前總各分公司和業(yè)務部需將次日看鋪人數(shù)（客戶+業(yè)務員）和上車地點報備至萬秀娟處，及時安排車次，并將各部報備看鋪人數(shù)登記入看鋪報備表。

2.出團后：督促各分公司將案場報備及時上交至萬秀娟處，將案場報備單信息錄入電子績效統(tǒng)計表，案場報備單上交總經(jīng)理室（行政內(nèi)勤留底一份）

3.業(yè)績：所屬部門業(yè)務經(jīng)理、主管或出團領隊于回來后第二天上午10：00上交業(yè)績信息報表，下定業(yè)績報表需附上訂單（商鋪預約書）、成交業(yè)績報表需附上簽約合同、收據(jù)。行政內(nèi)勤需及時登記電子業(yè)績表、為了家網(wǎng)絡管理平臺。如有退單，需及時通知行政內(nèi)勤，行政內(nèi)勤及時刪除已退訂單。

四、工資與提成傭金

1.當月工資次月結，次月1號需將上月員工考勤表導出并核對員工的事假天數(shù)和情況計算其上月工資，2號將工資表發(fā)放員工所屬業(yè)務部經(jīng)理審核，經(jīng)簽字同意后于3號上報總經(jīng)理室審核簽字。2.當月簽約業(yè)績提成傭金次月結，次月19號前根據(jù)上月的業(yè)績簽約情況計算提成傭金，提成傭金表發(fā)放所屬部門經(jīng)理簽字審核統(tǒng)一后上報總部。

五、報表上報

1.花名冊：各分公司內(nèi)勤將員工花名冊更新后于周日下午5：00前上報區(qū)域公司總部行政內(nèi)勤處（對應窗口：萬秀娟、趙興�。�，區(qū)域公司總部需在周一上午11：00前上報區(qū)域公司員工花名冊（對應窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬）

2.業(yè)績：行政內(nèi)勤在統(tǒng)計業(yè)績當天上午11：00前，將業(yè)績報備上報至總部（對應窗口：周菲菲）

3.工資與傭金提成：工資經(jīng)總經(jīng)理室審核簽字后于本月4號的上午11:00前上報總部（對應窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬），提成傭金經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理審核后于本月20號上午11：30前上報總部（對應窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬）

六、會議

1.經(jīng)理例會：

2.產(chǎn)品說明會：行政內(nèi)勤需提前三天做好酒店預定工作，確定預定信息后，以短信、群信息等形式通知各個部門、分公司（對應窗口：萬秀娟）。本部行政內(nèi)勤需準備嘉賓簽到表、客戶投資意向表、安排迎賓方案、布置會場，分公司內(nèi)勤協(xié)助完成（對應窗口：趙興�。�

3.業(yè)務啟動會：提供上月各項業(yè)務數(shù)據(jù)、準備榮譽證書，提前預定酒店會議場地，并通知下達各業(yè)務部分公司（對應窗口：趙興隆、萬秀娟）。會議期間需拍照或視頻記錄會議過程。

4.崗前培訓課程：某時段前報備參加培訓學員人數(shù)名單（對應窗口：萬秀娟），籌備培訓課程所需物品（課程表、橫幅、桌牌、獎品、投影儀、數(shù)碼相機、到表）

七、公司日常管理

1.職場衛(wèi)生：監(jiān)督職場衛(wèi)生（部門場地，公共場地），如有衛(wèi)生不清潔，需通知當日負責人或部門及時清理。

2.固定資產(chǎn)、辦公用品的管理與采購：需將采購清單或申購表上報總經(jīng)理室審批。固定資產(chǎn)、辦公用品的領用需簽字后方可領用。員工辦公用品每月發(fā)放一次，當月內(nèi)不可再次領用，如有丟失情況，自行負責。

3.文件歸檔及整理：工入職、離職的資料統(tǒng)一存放保管、各類報表需存檔留底，任何文件材料不得隨意銷毀處理。上級部門交待其它事情待定：

業(yè)務部

1.上班、下班按時打卡，因公臨時外出需填寫外出單、因公為能及時打開需填寫未打卡證明，請假需填寫請假單。2.早會、夕會的經(jīng)營：按時經(jīng)營。。。。。。。。。。。。。。。。。

3.各類文檔、項目資料、文件起草需業(yè)務部人員自行擬定整理好后交由行政內(nèi)勤處打印、復印。

4.公共場所、會客廳工作時間內(nèi)不得隨意進出聊天、不能大聲喧嘩。5.出團、產(chǎn)說會前需盡量及時的與客戶協(xié)調(diào)好時間，并準時報備至行政內(nèi)勤處。

6.產(chǎn)品說明會接待好客戶，帶入酒店后提醒簽到后引入會場。7.員工下班后將辦公用品、桌椅擺放整齊后方可離開

8.員工如有需申請離職，請到行政內(nèi)勤處填寫《離職申請表》，交由經(jīng)理簽字，同意后到總經(jīng)理室面談。做好相關事宜后，準備客戶拜訪本、工作日志、名片、工牌到行政內(nèi)勤處辦理離職。

職場紀律

1.員工談話聲音不得過大、不能干擾其它員工。不得隨意動用他人辦公用品。

2.不得在公司公共場所長時間逗留、攀談3.業(yè)務部不得用公司電話于私人電話長聊。

4.員工在公司用餐后，將飯盒放入垃圾箱或用垃圾塑料袋封好放入指定位置，不得隨意亂扔。

5.各負責值日衛(wèi)生的業(yè)務部，務必將職場衛(wèi)生清理干凈，衛(wèi)生用具清理后歸位擺放。離開后檢查設備電源是否關閉、各辦公室、業(yè)務部門窗是否關好。

6.辦公用品、固定資產(chǎn)、各種設備的丟失、損壞或運轉不正常，經(jīng)發(fā)現(xiàn)之后及時到行政內(nèi)勤處申訴處理。

7.邀約客戶到公司接待時，無關人員不得隨意在會客廳走動、觀望、大聲喧嘩

加班

如有需要加班的員工，請保持職場衛(wèi)生環(huán)境，晚班離開后檢查設備電源是否關閉、各辦公室、業(yè)務部門窗是否關好。

招聘

招聘安排一個星期內(nèi)的固定兩天，避免面試出現(xiàn)沒有業(yè)務經(jīng)理、總經(jīng)理室無人復試的情況，也可以更好的配合內(nèi)勤的入職手續(xù)辦理的工

作。

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