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01 房地產(chǎn)代理公司全程策劃工作流程

房地產(chǎn)代理公司全程策劃工作流程

[初步接洽階段]

1、項目資源條件整合及判斷

負責部門：策劃部、代理部、研究部報告名稱：《**項目策劃大綱》中心內(nèi)容：

宏觀資料：市場整體、片區(qū)趨勢、基本行情。地段資料：規(guī)劃要點、坐標。

周邊資料：交通、配套、樓盤的規(guī)劃、設計、包裝、銷售。發(fā)展商資料：背景、關系、資金、技術等的實力情況。判斷內(nèi)容：優(yōu)勢、難點、突破口、把握度。2、多方案初步規(guī)劃、設計或調(diào)整建議負責部門：策劃部報告名稱：《會議紀要匯總》、《**項目概念設計提示》或《項目調(diào)整建議》中心內(nèi)容：草圖、立意、說明、交流記錄

[前期策劃階段]

3、地塊內(nèi)在條件整合及價值分析負責部門：策劃部、投資部

報告名稱：《**項目土地價值與分析報告》

中心內(nèi)容：適合的規(guī)則布局和建筑類型及其投入和產(chǎn)出價值比較4、資源綜合及定位負責部門：策劃部

報告名稱：《**項目綜合定位報告》

中心內(nèi)容：上述各內(nèi)容匯總，初步定位或創(chuàng)意5、依據(jù)定位針對性的市場調(diào)查負責部門：策劃部、研究部

報告名稱：《**項目市場調(diào)查報告》

中心內(nèi)容：客戶群、消費觀念、價格水平、推廣渠道和方式、市場缺口等，或根據(jù)創(chuàng)意尋找市場依據(jù)6、經(jīng)濟可行性分析

負責部門：投資部、策劃部

報告名稱：《**項目經(jīng)濟可行性分析報告》

中心內(nèi)容：靜態(tài)的綜合成本（地價、造價、管理、財務、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價格的分析。7、初步營銷框架負責部門：策劃部

報告名稱：《**項目初步營銷報告》

中心內(nèi)容：推廣主題、通道、銷售策略及產(chǎn)品設計立意和要求相互關系8、規(guī)劃、設計方案及跟蹤負責部門：策劃部

報告名稱：《**項目初步營銷報告》、《**項目建筑概念設計》、《**項目環(huán)藝概念設計》或《**項目設計修改意見》、《**項目設計要點》

中心內(nèi)容：草圖，設計創(chuàng)意、任務書、設計交底、指導[營銷策劃階段]

9、營銷整體規(guī)劃

負責部門：策劃部、代理部

報告名稱：《**項目營銷整體規(guī)劃》

中心內(nèi)容：VI、推廣的主題、方式、渠道、策略、步驟，包裝的類型、風格和銷售的入市時機、節(jié)奏、付款、策略、附加促銷手段，如裝修套餐等與施工進度相結(jié)合的創(chuàng)意及其相互協(xié)調(diào)關系部署。

10、經(jīng)濟敏感分性負責部門：投資部

報告名稱：《**項目經(jīng)濟敏感性分析報告》

中心內(nèi)容：造價、進度、售價、回報率間的變量關系圖表。11、價格策略執(zhí)行計劃負責部門：投資部、代理部

報告名稱：《**項目價格策略報告》

中心內(nèi)容：依據(jù)經(jīng)濟敏感性分析結(jié)合對市場走勢的判斷，進行價格的高低、提升、折率的編排和修整。

12、物業(yè)準備工作計劃負責部門：投資部

報告名稱：《**項目的物業(yè)模型》

中心內(nèi)容：配合營銷推廣而設立的新型物業(yè)管理概念和"標準"物業(yè)管理模式的融合。13、銷售準備工作計劃負責部門：代理部、策劃部

報告名稱：《**項目前期工作計劃表》

中心內(nèi)容：文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設計和制作計劃安排及費用預算14、項目包裝執(zhí)行計劃負責部門：策劃部

報告名稱：《**項目包裝概念設計》

中心內(nèi)容：VI設計、導視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設計和制作計劃安排及費用預算。15、廣告宣傳炒作計劃負責部門：策劃部、代理部

報告名稱：《**項目新聞炒作提綱和廣告發(fā)布計劃》

中心內(nèi)容：戶外廣告、報刊廣告、新聞炒作、網(wǎng)上廣告和炒作的計劃安排及費用預算。16、銷售活動規(guī)劃及策劃負責部門：策劃部、代理部

報告名稱：《*項目公關活動計劃報告》、《*項目*活動報告策劃書》

中心內(nèi)容：開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞發(fā)布會，展銷會的其他公關活動的計劃安排及費用預算。17、裝修套餐

負責部門：策劃部、代理部

報告名稱：《裝修套餐服務計劃報告》中心內(nèi)容：售后裝修和裝修按揭服務。[銷售實施階段]

18、銷售培訓

負責部門：代理部、策劃部、投資部教材名稱：《銷售基礎知識》、《**項目銷售相關內(nèi)容》

中心內(nèi)容：建筑知識、樓盤背景、項目優(yōu)勝、對手比較、付款方式法律手續(xù)、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓。19、執(zhí)行修正

負責部門：代理部、策劃部

往來文件：《**項目銷售情況總結(jié)》《**項目策劃執(zhí)行修正安案》中心內(nèi)容：根據(jù)銷售狀況和市場動向的反饋，適時調(diào)營整營銷計劃。20、置業(yè)錦囊

負責部門：策劃部、代理部、投資部報告總稱：《置業(yè)錦囊》

中心內(nèi)容：根據(jù)項目優(yōu)勢選編的購樓、選房須知，各階段項目賣點的序列。

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營銷中心的組建方案房地產(chǎn)代理公司全程策劃工作流程

目錄

一，組織架構(gòu)

二，營銷策劃部部門職能三，營銷策劃部崗位職責四，營銷策劃部運作模式五，內(nèi)務管理與溝通六，財務監(jiān)督管理制度七，業(yè)績考核制度

第一章，營銷策劃部組織架構(gòu)

第二章，營銷策劃部部門職能

1，確定本部門發(fā)展規(guī)劃

編制營銷策劃部業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；

根據(jù)項目工程進度編制項目整合營銷方案；編制年度銷售計劃和進度計劃；編制項目銷售進度計劃；2，進行市場調(diào)研

通過市場研究工作達到把握市場，了解目前市場需求，為項目的開發(fā)，傳播策略提供市場依據(jù)等目的。其中包括對項目宏觀市場，項目微觀市場，其可比性樓盤，預計目標客戶群的調(diào)研與分析，從而對項目定位，核心概念推廣，傳播策略及推廣目標有一個較為準確的界定和確立。1）市場分析：

研究國內(nèi)經(jīng)濟情況，國家對房地產(chǎn)的政策，目前當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，前房地產(chǎn)市場的規(guī)模，規(guī)劃及傾向性引導，需求量，產(chǎn)品市場面，確定項目開發(fā)的市場基礎。

2）細分市場分析：

根據(jù)對項目所在地的調(diào)查研究，結(jié)合項目的前期開發(fā)定位，進行細分市場判斷，達到印證項目前期開發(fā)定位，此類物業(yè)的市場供應和需求情況等目的。

3）樓盤調(diào)研

在對項目細分市場定位的同時對同一地區(qū)的樓盤及同類競爭樓盤進行研究，包括其區(qū)位，規(guī)劃特點，配套，推廣理念等項目營銷細節(jié)，經(jīng)營情況以及事實消費者比例構(gòu)成，分析同類樓盤的優(yōu)勢，劣勢，尋求市場空白點，提供項目SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅點）分析的依據(jù)。4)目標客戶群調(diào)研

通過對居民購房需求群體特征，購買住宅或商鋪的消費群體特征，對房屋（購買因素、區(qū)位、區(qū)域、價格、付款方式、內(nèi)部功能及面積、住宅小區(qū)及周邊配置、物業(yè)管理等）需求，獲取相關信息的主要渠道及信息傳達的敏感點和利益點等方面的調(diào)研，為鎖定項目的目標客戶群，廣告推廣，銷售方式提供依據(jù)。4）媒體的研究及選擇

結(jié)合項目的自身特點對各種媒體的接觸率進行調(diào)查與分析，為媒介策略的制定提供依據(jù)。3，目標客戶定位

根據(jù)項目的市場定位，確立項目的主演目標，次要目標，機會目標客戶群，對其群體特征，消費行為，購買目的，購買力進行分析，描述。

4，品牌定位

確立項目的品牌個性，品牌文化，品牌價值。

5，確定本項目的核心訴求

結(jié)合項目的市場定位，目標客戶定位及品牌定位，提出項目核心理念，核心訴求點以及核心創(chuàng)意，提升項目內(nèi)在品質(zhì)。包括核心概念，主題廣告語，分支廣告語及其支撐點，明確分支述求的內(nèi)在邏輯，先后順序，側(cè)重方向，以求全面，準確的傳達核心述求概念。6，制定整合傳播策略

圍繞項目的核心訴求及理念，制定項目的整合傳播宗旨，目標，主體與形式。

7，制定形象整合策略

注重項目形象的整體性，一致性，延續(xù)性，進行項目基礎形象建設，制定賣場，樣板房整合策略及方案，規(guī)劃銷售工具，為后期全面公開銷售建立有效傳播平臺。8，確定媒介推廣策略

根據(jù)確定的項目整合傳播策略以及根據(jù)產(chǎn)品的特征及目標客群的消費習慣，確定廣告?zhèn)鞑ポd體，將項目信息準確，有效的到達目標受眾，完成廣告?zhèn)鞑サ漠a(chǎn)品告知，知名度提升及形象展示功能，為實現(xiàn)銷售建立有效的信息溝通渠道。1）媒體分析

對主要報刊，戶外，電視等相關媒體，集合前期市調(diào)的受眾媒體敏感程度進行綜合媒體分析，提供項目媒體選擇的依據(jù)。

2）傳播形式

結(jié)合整合傳播策略，選擇最適合項目和最為有效的傳播形式。3）媒體選擇

根據(jù)對綜合媒體的分析與確定的傳播形式進行媒體選擇與投放。

4）媒介傳播行程

根據(jù)不同媒體的傳播效果制定媒體發(fā)布計劃，選擇最佳發(fā)布時機，確定媒體傳播內(nèi)容，日期，規(guī)格，版位（時段），次數(shù)，費用要素。并依據(jù)項目的推進情況進行適當調(diào)整，以達到媒體傳播的最終目的。5）媒介執(zhí)行

全程代理發(fā)布相關媒體廣告，包括媒體購買，設計，制作，發(fā)布等工作。6）效果監(jiān)測

對廣告行程做全程監(jiān)測，定期出具相關監(jiān)測分析報告。及時收集廣告露出時的反饋信息，掌握市場動態(tài)，了解市場需求，定期出具相關分析報告，以便適時調(diào)整媒體計劃，最終確保廣告發(fā)布效果與有效到達率。9，物業(yè)的發(fā)售和管理

完成上市準備工作（價格、開盤、人員的招聘與培訓等）；開盤并接洽顧客，進行咨詢，推銷，簽約等銷售服務事務；進行銷售控制；

預測項目銷售風險；

發(fā)現(xiàn)，挖掘項目的潛在價值和利潤潛力；接洽集團購買客戶；

處理顧客投訴；10，銷售人員的組織和管理

建立銷售組織：設置崗位，定編人員，并對崗位進行描述，對人員提出素質(zhì)要求。包括對銷售人員的考核錄用，進行必要的培訓。

銷售人員分析，掌握銷售人力資源的現(xiàn)狀，需求，激勵方式等；銷售人員的業(yè)績進行考評和實施獎懲；

建立規(guī)范的管理文件，使管理活動制度化；11，廣告活動經(jīng)費及銷售費用的預算，控制和使用進行營銷經(jīng)費預算和調(diào)整；

根據(jù)預算，嚴格制定廣告活動經(jīng)費及銷售費用的控制方案；根據(jù)預算和控制方案，合理使用經(jīng)費；保證營銷策劃活動的合理性和有效性；12，銷售收入的計量管理售樓處賣場記錄；銷售統(tǒng)計和分析；

銷售收入和回款預測；

銷售年度計劃及分解計劃的完成情況；13，市場情報的收集建立顧客資料檔案；詳細記錄賣場顧客信息；了解，收集本市競爭者情報；針對本單位的廣告，公關活動了解顧客的反應，并根據(jù)以上信息調(diào)整營銷策略14，其他業(yè)務

協(xié)調(diào)配合其他部門的工作：

配合財務部辦理按揭手續(xù)；配物管部進行顧客的銜接工作；根據(jù)市場調(diào)查向工程部提出設計修改建議；處理部門之間的事情；辦理公司臨時交辦事物；參與項目論證方案討論；

第三章、營銷策劃部崗位職責

營銷策劃部經(jīng)理職責：直接上級：副總經(jīng)理

本職工作：依據(jù)公司管理制度，擬定本部工作計劃，對部門之間的工作進行協(xié)調(diào)。直接責任：

1、擬定項目工作計劃；

2、負責制定直接下級的工作程序和規(guī)章制度。報批后實施；3、負責為項目制定策劃思路，報批并實施；4、負責參與制定項目物業(yè)價格策略；5、負責制定項目廣告策略；6、負責制定項目銷售策略；

7、負責參與制定和領導完成項目《整合營銷策劃書》，報批并實施；8、據(jù)合同簽訂情況分析市場狀況，做出相應銷售預測報批并實施；9、擬定年度銷售計劃，分解月度計劃，報總經(jīng)理核準后實施；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、

擬定年度預算，分析月度預算，報批并實施；擬定銷售政策，報批并實施；關心下屬思想動態(tài)，及時溝通；

依據(jù)項目工作計劃，進行過程控制；

參與業(yè)務談判和簽訂廣告、公關活動等合同；指導、監(jiān)督、檢查所屬人員的工作；向直接下級授權(quán)并布置工作；

定期向直接上級述職；

定期聽取直接下級述職并對下級的工作進行評定；

根據(jù)工作須要調(diào)配下級的工作崗位，報直接上級批準后實施；受理直接下級上報的合理化建議，按程序處理；負責本部崗位工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查；

22、定期組織例會，并參加公司有關業(yè)務會議。領導責任：

1、對本部工作目標的完成負責、對銷售目標的完成負責；2、對開發(fā)商及公司信譽負責；

3、對工作指標制定和分解的合理性負責；4、對本部給公司造成的影響負責；5、對下級的工作作風，精神面貌負責；6、對本部預算開支的合理支配負責；7、地本部工作流程的正確執(zhí)行負責；8、對本部規(guī)章制度的正確執(zhí)行負責；

9、對本部所掌握的公司秘密的安全負責。主要權(quán)利

1、對本部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權(quán)；2、有向監(jiān)督部門報告和向總經(jīng)理的申訴權(quán)；3、有隊直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用權(quán)；4、對下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；5、對下級的工作爭議有裁決權(quán)；

6、對下級的獎懲建議權(quán)；

7、對下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán)；8、對限額資金有支配權(quán)；

9、有對代表公司與政府相關部門的聯(lián)絡權(quán)；10、有一定范圍的投訴處理權(quán)；廣告主管崗位職責

根據(jù)公司確定的整合營銷策劃方案制定媒介發(fā)布計劃和公關活動計劃；

按照公司確認的廣告計劃執(zhí)行廣告發(fā)布；各項廣告手續(xù)的報批；

建立與公司有關業(yè)務關系的廣告公司的檔案記錄，對其規(guī)模、特點、能力、信譽度等基本情況詳細記錄在案，以便部門經(jīng)理選擇；

對市場各類市場情況進行收集、整理、組織與廣告公司之間的雙向交流；

對廣告發(fā)布的方式及公關活動對銷售產(chǎn)生的效果進行計量和分析，為本部門營銷策略的調(diào)整提供依據(jù)；配合部門經(jīng)理對廣告費用進行控制，并對廣告方式提出建議銷售主管職責崗位職責

根據(jù)公司核定的銷售價格，監(jiān)控售樓處發(fā)售物業(yè)；監(jiān)管各個售樓處對各種銷售表格的制定和填寫；編制客戶檔案記錄并對客戶檔案進行分類、整理；對客戶反饋的各類市場情報進行收集整理；匯總銷售報表，對銷售收入進行計量分析；

負責了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的變化，匯集各方面商品房需求信息，為部門領導抉擇提供依據(jù)；配合部門經(jīng)理對銷售費用進行控制，對銷售方式提出建議收款員崗位職責

服從部門主管的工作安排，做好收、付款工作積極主動為項目提供服務

做好發(fā)票的購買、保管、使用、回收工作；

建立客戶臺賬，隨時掌握客戶交款情況，應收款情況；做好應收款項催收工作；

工作認真仔細，做到項目清楚、賬款相符堅持原則，不存私心

服從上級安排，嚴守財經(jīng)紀律，工作態(tài)度端正市場調(diào)查員崗位職責

負責提供具體項目前期定位的宏觀背景材料；

注重特定行業(yè)總體競爭、發(fā)展態(tài)勢的資料收集和研究；

從戰(zhàn)略角度，將外部市場環(huán)境、具體項目與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合，統(tǒng)籌公司項目于信息資源的關系；直接參與公司重大項目的前期開拓工作，對項目作出具體的信息收集、分析、研究、評估。規(guī)劃并實施公司市場數(shù)據(jù)、信息庫；負責統(tǒng)計程序的編制；

負責信息、數(shù)據(jù)庫的維護與應用；

為公司項目前期開拓工作提供統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫技術支持。銷售人員崗位職責

積極熱情地做好本職工作，做好客戶的接待和合同的簽訂工作，熟練掌握業(yè)務技能，保持個人整潔注重儀容儀表，維護整體形象。

熱愛工作，盡職盡責，發(fā)揮個人主觀能動性，有疑難問題應及時向經(jīng)理反映，以得到圓滿的解決。切實服從領導的工作安排和調(diào)度，按時完成人物，不得無故拖延，拒絕或終止工作。準確熟練地掌握本項目的全面資料，提供高效率的服務，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，籍以贏得業(yè)主的滿意。熱周到地為客戶講解項目情況，認真細致地解決客戶的凝難問題，不得隨意搪塞，敷衍客戶。不得私自向客戶做出任何未授權(quán)的承諾，違者根據(jù)情節(jié)輕重追究法律責任。

虛心接受客戶所提高意見，及時糾正，不得重犯，不得爭搶客戶，也不得冷落客戶，團結(jié)互助，維護企業(yè)形象。自覺管理好一切銷售工具，整理好有關資料，以便查找。制作設計人員崗位職責

全面了解項目概況，對項目具有總體認識；

主動理解方案創(chuàng)意的意圖并提高出坑玫意見，務必參加項目討論例會，告之表現(xiàn)意圖，滿足項目工作需要；積極聽取項目組意見，公司內(nèi)部探討，對作品初稿有最終裁定權(quán)，正式通過以符合公司要求為準；將公司需求和企劃思想與專業(yè)相結(jié)合，準確表達創(chuàng)意；

具體工作由項目負責人和部門主管簽字下單，由設計人員本人確認生效；

設計稿的通過以部門經(jīng)理簽字為準；

傳遞給予承辦方制作人員的設計稿應完整、全面；需重新處理和修正的部分，盡量在工作單上進行有效的說明，或當面加以溝通。

設計人員有現(xiàn)任檢查制作搞是否與設計稿吻合，在成品制作之前簽字予以設計確認；負責正式作品的歸檔工作。

第四章、營銷策劃部運作模式

本工作流程以單個項目營銷負責人為核心開展工作。

項目銷售前期工作準備項目銷售過程中工作內(nèi)容項目銷售后期工作內(nèi)容項目銷售前期工作準備營銷策略確定（簡略）入市策略價格策略促銷策略銷售計劃銷售控制

銷售提成管理辦法廣告推廣策略（簡略）形象定位傳播概念廣告計劃媒介策略推廣預算人員準備人員選拔

選用售樓經(jīng)驗豐富；現(xiàn)場銷售簽訂能力強；

品性佳、敬業(yè)精神好、團隊默契高的人員。注意：男女比例、有無經(jīng)驗的搭配人員培訓

項目概況及個數(shù)據(jù)指標；

周邊環(huán)境如：公共設備、商場、學校、醫(yī)院等；與本項目同類競爭樓盤分析；

本項目分析如：賣點、優(yōu)勢、劣勢、突破分析；最新建筑法規(guī)、稅率、政策動向說明；

現(xiàn)場銷售培訓如：現(xiàn)場銷售流程、統(tǒng)一說辭確定、銷售技巧、客戶接待、追蹤及簽約的作業(yè)規(guī)范及要求，如何利用現(xiàn)場模型、展板做現(xiàn)場銷售等。其他

服裝、胸牌、名片等。項目銷售硬件準備

售樓書：確定樓書內(nèi)容及大小。DM：確定其內(nèi)容及大小。

價目表：確定各樓層價格及優(yōu)惠政策。模型：確定其大小。

展板：確定本案展板內(nèi)容如外觀立面圖/總平圖/主要戶型圖/發(fā)展商簡介/裝修標準/配套設施/物業(yè)管理/售房五證/銷售進度表等

現(xiàn)場：小區(qū)圍墻（印有LOGO、名稱、電話燈）、裝夜間射燈照明；

人行道是否做綠化或相關處理；項目小區(qū)內(nèi)是否做綠化、景觀或相關處理。售樓處：位置、面積大小、內(nèi)部功能分布；裝修風格；

售樓處布置；

（展板、模型、接待臺、談判桌、飲水機等位置擺放）；售樓處燈箱招牌；

與工地現(xiàn)場呼應的裝飾，如：掛旗、廣告氣球等。

樣板房：是否修建樣板房，在某施工階段修建；

裝修風格；

家具布置；

路牌：現(xiàn)場路牌位置；其他地方是否做路牌；路牌大�。晃澹�銷售資料準備

銷售范本的建立

（包括：總平圖，戶型圖、價格表及付款方式、認購須知、項目開發(fā)銷售的相關證照、最新規(guī)范）銷售所需的各種表格的準備開發(fā)商及承建商簡介資料認購書及合同基本辦公用具

項目銷售過程中工作內(nèi)容

銷售前期（第一階段）

售樓處主控臺、銷售區(qū)、談判區(qū)、出入口等是否安排得方便合理，展板、模型等是否有利于銷售介紹，并做相應調(diào)整；

有關售樓處客戶子在意的設施如燈光照明、空調(diào)位置等逐一測試；各銷售人員之銷售資料是否準備充分、實用；以電話拜訪方式告之既有客戶做先期銷售；DM是否寄發(fā)；

作好客戶內(nèi)部認購工作；做好來人來電的統(tǒng)計分析；

相關表單的填列：來人來電統(tǒng)計表、客戶資料、客戶跟蹤表、日報表、周報表、月報表等；是否修正下一周期的企劃策略召開銷售人員團隊會，提振士氣銷售中期（第二階段）繼續(xù)以公開方式作銷售；

每日下班前，現(xiàn)場銷售人員將每日填列的資料交由主管審查，于隔日晨會進行討論，對客戶各種抗性及有望客戶跟蹤等狀況提出相應措施；

每周進行周會，針對來人來電區(qū)域、成交客戶區(qū)域、客戶反應及媒體反饋情況等進行總結(jié)、

研討；并鼓舞團隊士氣；

每周每月策劃部門進行溝通研討會，總結(jié)上周廣告媒體策略、促銷活動與銷售策略及總結(jié)銷售成果，決定是否修正下一階段的推廣策略；

對特定客戶的拜訪

隨時掌握補足、成交、簽約戶數(shù)、金額、日期等。，催促補足、簽訂合同等事務；定期向部門、公司匯報相關項目銷售狀況；人員配置是否合理，是否需要人力增、減或調(diào)配；

銷售后期（第三階段）

對已建檔未成交之客戶過濾追蹤，以達成交；注意利用客戶介紹客戶，使之成為活廣告；注意回頭客戶的把握；項目銷售后期工作內(nèi)容

協(xié)助財務部辦理銀行按揭；協(xié)助物業(yè)管理公司的交房工作公司應收款項尾款的結(jié)清；

對項目銷售的整個過程的全面總結(jié)；

第五章內(nèi)部管理與溝通工作流程

客戶投訴處理程序

1、由當事銷售人員接待處理，并告知主管或本部門經(jīng)理；

2、若銷售員不能處理，由主管或部門經(jīng)理在不違背公司利益下，盡快解決。重大問題及時上報分管副總。合同簽訂、保管程序

1、由當事銷售人員負責簽訂合同，并由主管部門經(jīng)理副總審核；2、空白合同和已簽訂的合同由銷售主管備案，并交財務部統(tǒng)一保管；3、已簽訂的合同需策劃部或銷售主管登記。收取房款程序

1、由當事銷售人員負責催促、協(xié)助客戶交款；2、由收款人員負責登記收款。辦理按揭程序

客戶按揭購房申請

按揭購房報單填寫：由當事售樓人員幫客戶填寫；或事先填寫一份標準格式置于顯眼處，方便客戶參照自行填寫。客戶辦理按揭所需一切證件（原件或復印件）以文字形式告知客戶。辦理按揭

1、客戶將按揭所需的資料、證件準備齊全；2、指定時間到銀行辦理按揭。銷售表單規(guī)范作業(yè)

1、客戶登記報

由銷售人員每日填寫，售樓處主管檢查。內(nèi)容包括：客戶姓名、性別、年齡、現(xiàn)居區(qū)域、職業(yè)、所需面積、樓層、套型、意向價格、付款方式、用途、接觸媒體等。（由經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一保管）2、客戶資料表

由銷售人員對意向性客戶所做的客戶資料管理，銷售主管隨時查看。內(nèi)容包括建檔日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、所需產(chǎn)品、洽談內(nèi)容等。要求銷售人員對所例客戶作出判斷，并與售樓處主管研討對策，填寫研討意見。（由銷售人員個人保管此表，經(jīng)理及銷售主管方可查閱）3、客戶跟蹤記錄單

由銷售人員對跟蹤客戶所做記錄，內(nèi)容易包括每次洽談時間，洽談中存在的性及對策。項目經(jīng)理隨時查看，并以此做為對銷售人員工作績效的考核標準之一

（由銷售人員個人保管此表，經(jīng)理及銷售主管方可查閱）4、.業(yè)務日報表

售僂處主管填寫，策劃部經(jīng)理查閱。內(nèi)容易包括售樓處每天出勤記錄，每天來電、來記總量，當日成交戶數(shù)、金額，以及重要記事等。（銷售主管統(tǒng)一保管此表）5、業(yè)務周報表

售樓處主管填寫，項目經(jīng)理查閱。內(nèi)容易包括每周來人、來電、簽訂戶數(shù)、金額退戶數(shù)以及銷售累積等。（銷售主管統(tǒng)一保管此表，并于每周五分別上報部門經(jīng)理和分管副總）6、業(yè)務月報表

由項目銷售主管要據(jù)周報表匯總填寫。內(nèi)容易包括每月簽訂戶數(shù)、金額退戶數(shù)以及銷售累積等。（銷售主管統(tǒng)一保管此表，并于每月30日交財務部、分管副總和總經(jīng)理）7、銷售統(tǒng)計表

由項目經(jīng)理（主管）統(tǒng)計每月銷售情況。內(nèi)容包括序號、合同編號、客戶姓名電話、房號、銷售金額、付款方式、地址、銷售人員等。（銷售主管統(tǒng)一保管此表，并于每月30日上報部門經(jīng)理）8、銷售預算單

由銷售人員為客戶算房價時使用，方便客戶留做參考。內(nèi)容包括樓層、戶型、面積、單價、總房款、首付、月供、稅費交納情況以及辦理產(chǎn)權(quán)所需費用等。

第六章財務監(jiān)督管理制度營銷策劃活動的資金來源

公司按項目銷售總額的3%撥付，其中2%為廣告活動經(jīng)費，1%作為策劃部人員工資、銷售人員提成、公關活動招待費和辦公費用。

營銷策劃部資金的管理：

部門經(jīng)理向公司報批審批資金的收入和開支、財務部進行財務登記和現(xiàn)金管理；資金撥付程序：

1、由策劃部經(jīng)理根據(jù)經(jīng)批準的《項目整合營銷策劃方案》向財務部申報活動資金的使用計劃，經(jīng)財務部審核后，按營銷過程的不同階段對策劃部門的金費使用情況進行控制。

2、活動資金的安排根據(jù)項目營銷計劃來確定，按開盤前認購期、開盤后持續(xù)銷售期、主體工程完工后的旺銷期、現(xiàn)房銷售期四個階段來安排營銷活動經(jīng)費。具體按年度銷售計劃來安排。

3、在項目開盤前期策劃部門可以安排廣告活動總經(jīng)費的30%用于項目所在地樹立本企業(yè)形象和物業(yè)品牌形象；在開盤后的持續(xù)銷售期（即從開盤到主體工程完工，時間較長）策劃部門可以安排廣告活動總金額的30%，但必須完成銷售總金額40%的考核目標；在工程封頂?shù)耐�銷期（從工程封頂?shù)娇⒐�，時間不長）策劃部門可以安排廣告活動總金額的20%，但必須完成銷售總金額30%的考核目標；在現(xiàn)房銷售期（從竣工到正式交付使用）策劃部門可以安排廣告

活動總金額的20%，但必須完成銷售總金額20%的考核目標；余下10%的尾盤在交房后移交給物業(yè)公司銷售。（如下表所示）

階段可支配活動資金

（銷售總金額2%）銷售目標任務價格因素

開盤前內(nèi)部認購期30%控制在10%以內(nèi)比入市價低5%開盤后的持續(xù)期30%40%（含認購）入市價主體完工后旺銷期20%30%上漲10%現(xiàn)房銷售期20%20%上漲10%

交房（尾盤移交物管）10%根據(jù)情況可適當降價資金使用程序：

1、策劃部經(jīng)理向公司上報營銷年度計劃，并上報月度資金使用計劃，單項活動方案�；顒臃桨附�(jīng)公司審批同意后，由部門經(jīng)理指定經(jīng)辦人向財務部借支現(xiàn)金，使用后經(jīng)辦人將使用原始憑證報部門經(jīng)理審核，并附上經(jīng)公司批準的資金預算表，按公司財務規(guī)定在財務部報銷。

2、財務部將詳細記錄策劃部資金的使用情況，作為對策劃部進行目標考核的重要依據(jù)，對策劃部超出預算外資金，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方能報銷。

第七章、業(yè)績考核制度

營銷策劃部人員的考核將和公司其他部門一樣按照德、能、勤、績四個方面來進行考核。

德：即個人的品德，指的是員工對企業(yè)的忠誠度，關鍵看員工有沒有因私利而損害公司利益的行為。能：指個人能力，包括工作能力、領導能力、組織協(xié)調(diào)能力等各方面的綜合能力。勤：指個人的工作勤奮程度，工作態(tài)度是否認真踏實。

績：指工作業(yè)績，看工作任務的完成情況如何，這是考核中最具有決定性的一個因素�？己宿k法：

1、每個人在年終接受自己直接上級的考核。其中，工作業(yè)績占考核目標的80%，其余三項占考核目標的20%。2、建立起“公司對營銷策劃部門的工作成績進行考核，再由營銷策劃部經(jīng)理考核其直接下屬進行考核的逐層考核制度”。

3、公司對營銷策劃部的考核分為兩個方面；第一個方面是營銷經(jīng)費的控制，第二個方面是銷售業(yè)績。為了培養(yǎng)部門的團隊精神，只有在個營銷策劃部完成既定目標后，從部門經(jīng)理到工作人員才有獲得獎勵的可能。獎懲辦法：

1、由公司按營銷策劃部的部門職責對整個營銷策劃部進行考核，營銷策劃部完成年度銷營銷任務的80%以上，在德、能、勤三個方面做得較好，而且營銷經(jīng)費沒有超出預算，營銷策劃部才能得到年度基本獎勵。獎勵標準按照公司財務制定的按級別標準執(zhí)行。（此獎勵辦法不包含銷售人員，對銷售人員的獎勵按其每月銷售金額的2‰提取。）2、營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)按本部門崗位職責考核下屬的工作業(yè)績，有權(quán)建議對下屬的獎勵，有權(quán)在公司財務規(guī)定的基礎上對下屬的獎勵進行上下20%的浮動。

3、如果營銷策劃部超額完成年度營銷目標，可按照超出部門的百分比給予相應的獎勵。4、對于在工作中違反《員工守則》的行為，將按照《員工守則》的規(guī)定進行的處罰。

5、如果營銷策劃部未能按計劃完成月度營銷任務，由部門經(jīng)理作出書面報告，分析未能完成目標的原因，并擬訂補救措施或適當調(diào)節(jié)目標任務，如果未能完成年度營銷任務的80%，整個營銷策劃部都不能獲得基本獎。從部門經(jīng)理到各級主管向公司提交書面報告，分析原因，公司根據(jù)具體情況決定是否保留其職務。

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