酒店銷售部工作總結(jié)

酒店銷售部工作總結(jié)

Summaryofjobofsaleministryyearisinayearofinthepast,thosewhosellarightleaderingeneralmanagerandotherbranchisclosecooperatetofall,finishedbasicallyyearworkingjob.Sectionaljobalsoentersmaturitygradually.Inthisyearwearespecificworkingcontentisasfollows:One.Externalsaleandrecievethejobtosoldaministrytopassthisoneyearabovealladjustwithdevelopment,alreadyprogressivelymaturityoneselfsaleworks,extendedoneselfmarket.Pushtradebigpublichouseintheroundtotravelmarket,thosewhoraisedapublichouseisfamousdegree,striveforaccomplishutmosttocreateeconomicbenefitsforthehotel.Accordingtothejobofthebeginningoftheyeartheplanownstofulfileachreally,yeartheworkingkeythatsellsaministryisputinbusinessaffairstocomelooseonthesaleofguestandconference,asaresultofthehotellocatedsituationplaceisrestricted,medicinalpowderoftheguestenterrateonthelowside,thesaleministryofannualcomesloosetheguestisenteredratefor,weincreasethesalestrengthofbusinessaffairsguest,visitmaincompanytosignbusinessaffairsagreement,makedifferentsaleplanaccordingtodifferringseasonallyatthesametime,havespecificaimvisitaclient,travelforinstancebusyseason,wereceivethelandthegroupisbetterthepayareturnvisitwithserioustravelagentandcommunicate,willholdtoconferenceofmajorJanuaryautocycleDecember,weareseasonablecontactwithagency.Thehotelwholesalethatisbusyseasonmakesgoodbedding.Whenarrangingclientarchivesatordinarytimes,classifyperiodicpayareturnvisit,developnewclientceaselesslyatthesametime,endtheendoftheyearsignsanagreementinall454.Iwillholdthepositionofsaledepartmentmanagertothehotel5yearsSeptember,5years10hotelshangouthisshingleformallySamSung,thispublicizeschipexternaltosellingaministrytooffer,alsoraiselevelofourhotelwholeatthesametimeaclass,thesalethatishelpfulforahotelworks.,developasthehighspeedofthenetwork,whattheconductpropagandaofthenetworkraisedapublichousenotjustisfamousdegree,andenterthroughwhatnetworkcompanyincreaseshotelwholerate.Endtheendoftheyearorderedhousecompanytosignnetworkcooperationagreementwith54networksinall.Weincreasecommissionproportiontomainnetworkcompany,useitsconductpropagandatobeabletoletmoreguestknowtradebigpublichouseindetailthroughthenetwork,carrythegreatexploitinCheng,artdragon,constanttowaitforcompanyofafewnetworksforinstance;InthisyearatthesametimewerecievedtheYangtseRivercompanyofautocycleofmuchhomeofcarryofconstantofZongShenjiaodragon,divisiondragonelectricequipment,weihandsomecompanycoverscollegeofmedicineoftraditionalChinesemedicalscienceofbovinemilkindustry,railroadandround-the-worldnationforcemorethan30bigmediumorsmalltheconference,tothereceptionofeveryconference,allbranchescanadmittocooperatetosellaministryreally,thereceptionthatfinishsthemeetingsatisfactorilyworks,theguestofferredaffirmationtoourjob.Herethesupportthatthethankseachbranchesleaderoffromthebottomofone’sheartandemployeesellaworktous.2.Toinnertubemanagehotelhashiswebsite,whatbeinchargeofthemaintenanceofthewebsiteandwebpagecontentbysaleministryisnewer,undertakepropagandistdistensibleforcethroughthenetwork,releasethetrendsofthehotel,newsseasonableandwellandtrulygoout,letmorepeopleknowapublichouse,atthesametimeweputforwardnewhotelwebsitetobuildprogram,thisisthedevelopmentofhotelwebsitewilllayafoundationhenceforth.3.Insufficientplace1.Toexportcarryoutneedstostrengthen,wecomeloosenowguestphotographcontrastisless;2.Cannotgetseasonableunderstandingtoconferenceinformation3.Inwelcomingthejobsometimesnotquitecareful,goupinafewdetailnotquiteattention,theissueoftheconsiderationFM201*|PES201*|FIFAisnotquiteoverallalso.4.Whatmasterasaresultofcommunicationnottimelyinformationsometimesisnotquiteaccurate;Thesalethataffectedhotelwholeandrecieve,wantinthejobhenceforthseriousandmeticulous,avoidasfaraspossible,canaccomplishseasonablecommunication,reduceworkingerrorthereby.

FM201*|PES201*|FIFA

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銷售部個(gè)人201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅(jiān)持不懈，換來(lái)客戶對(duì)我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠(chéng)信放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在各部門同事的配合下，本人201*年的銷售額相比去年取得了較好的成績(jī)，在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。一．主要工作內(nèi)容

1、以維護(hù)老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶；2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更高的業(yè)績(jī)；3、重點(diǎn)維護(hù)如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客戶；4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì)議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作；5、完成部門布置的計(jì)劃總結(jié)、每日銷售報(bào)告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作；6、及時(shí)對(duì)掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬；7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶，贈(zèng)送禮品，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果；二．銷售任務(wù)及完成情況

（單位：萬(wàn)）月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份客房任務(wù)客房完成超出/欠任務(wù)10月份11月份12月份共計(jì)綜上所述，本人在201*年度工作情況匯報(bào)完畢，工作當(dāng)作有諸多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一定會(huì)虛心接受，努力完善自己，爭(zhēng)取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jī)回報(bào)公司對(duì)我的栽培。

201*年工作計(jì)劃

為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì)，獲得更多的客戶，提高業(yè)績(jī)，

為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定201*年工作計(jì)劃如下：

1、對(duì)于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)；

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶；

3、挖掘周邊新搬遷過來(lái)以及目前還沒有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入；

4、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。5、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

6、做好個(gè)性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足，留住更多的回頭客；

7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；201*年對(duì)自己工作要求和計(jì)劃如下：

每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)，淡季做好推廣工作，開發(fā)更多的客戶，以及把部

門淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶，旺季爭(zhēng)取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。

每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話問候老客戶，做到事事有計(jì)

劃，有落實(shí)，有成果。

每天按時(shí)完成銷售報(bào)告，客史跟進(jìn)檔案填寫，客人意見及建議的收集，及時(shí)處理各種

投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處

地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。

在會(huì)議以及宴會(huì)的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量減少犯錯(cuò)誤和和做到零投訴，加強(qiáng)會(huì)議接

待方面的專業(yè)知識(shí)技能，爭(zhēng)取獲得更多客戶的認(rèn)可和更多的回頭客。

注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道，爭(zhēng)取每個(gè)月都能超額完

成酒店給予部門的總體任務(wù)，相信團(tuán)結(jié)的力量，相互扶持，共同進(jìn)步，為酒店創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶，

實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢(shì)頭。

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需

掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我會(huì)盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)201*年的新目標(biāo)，希望康經(jīng)理與

各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處，望及時(shí)給出寶貴意見，我一定會(huì)虛心接受教誨，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力。

銷售部客戶經(jīng)理XXXXX201*年2月3日

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