信用社201*年年初工作計劃

服務(wù)工作年初工作計劃

在認(rèn)真總結(jié)201*年工作的基礎(chǔ)上，對照當(dāng)前服務(wù)工作中遇到的問題，強(qiáng)化服務(wù)意識和提高服務(wù)水平，以真誠的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正將服務(wù)工作落到實處。從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全社的重點工作，結(jié)合我社的實際，及時建立服務(wù)質(zhì)量考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并制定工作計劃。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。對一個信用社來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到我社在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我社要注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。采用“個性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。

二、提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)聯(lián)社有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工按時參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為。學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程，通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象。通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。解決營業(yè)網(wǎng)點管理資源的一些瓶頸，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理框架和流程，擺脫人治的現(xiàn)象，達(dá)到管理出效益的目的。構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理長久運(yùn)營體系，提升品牌服務(wù)形象，提升根據(jù)格局的變化而調(diào)整服務(wù)方向的能力。

.三、以“服務(wù)三務(wù)”為指導(dǎo)思想，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的有效投放，做好客戶的授信、評級工作。我社的市場定位于農(nóng)村，服務(wù)于農(nóng)村，這也是社在今后發(fā)展過程中的主業(yè)所在。要加大力度，徹底摸清農(nóng)戶情況，強(qiáng)力推廣農(nóng)戶小額信用貸款的工作，提高思想認(rèn)識，落實工作責(zé)任。要切實增強(qiáng)農(nóng)戶小額信用貸款推廣工作的使命感和責(zé)任感，努力提高工作的主動性和自覺性。規(guī)范農(nóng)戶小額信貸的管理工作，為農(nóng)戶貸款“隨用隨貸”的經(jīng)營模式打好堅實的基礎(chǔ)。

四、立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大影響，我社按照精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造。安裝現(xiàn)金區(qū)一米線，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、信貸區(qū)、客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。同時，認(rèn)真落實各項服務(wù)工作制度。嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，配套自助銀行（ATM）、銀信通、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道。

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***聯(lián)社201*年主要工作思路

201*年全區(qū)農(nóng)村信用社工作的指導(dǎo)思想是：堅持以黨的十七大、十七屆三中全會和省委八屆四次全會精神為指導(dǎo)，在省聯(lián)社、省聯(lián)社**市辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社”的辦社宗旨和市場定位，堅持發(fā)展第一要義，努力在產(chǎn)權(quán)改革、法人治理、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險防控、科技支撐、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面實現(xiàn)又好又快發(fā)展，切實提高綜合實力、競爭力和抗風(fēng)險能力，為建設(shè)海峽西岸新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會做出新貢獻(xiàn)。

根據(jù)目前國際金融危機(jī)影響持續(xù)加深、全球經(jīng)濟(jì)增長明顯放緩、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境面臨嚴(yán)峻考驗的形勢，結(jié)合我區(qū)農(nóng)村信用社實際情況，確定如下201*年主要工作目標(biāo)：

各項存款余額力爭超**億元，增長**%以上，保持市場占有率穩(wěn)步提升。其中對公存款新增**億元，增長**%。

各項貸款余額力爭超**億元，增長**%以上，保持市場占有率穩(wěn)步提升，其中支農(nóng)貸款新增占**%以上，農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款及小企業(yè)貸款余額增長**%以上。

按貸款五級分類口徑，不良貸款絕對額凈降**億元以上，不良貸款占比下降至**%，下降**個百分點。

借記卡發(fā)卡新增**萬張，貸記卡發(fā)卡新增**萬張，交易額達(dá)**億元。

各項業(yè)務(wù)收入達(dá)到**億元，比增**億元，其中中間業(yè)務(wù)收入凈增**萬元,增幅**%；綜合費用率略低于201*年執(zhí)行結(jié)果。

全轄實現(xiàn)賬面利潤總額**萬元，考核利潤**萬元，人均考核利潤**萬元。

狠抓風(fēng)險防范和經(jīng)營安全，抓實抓細(xì)案件專項治理，杜

絕發(fā)生案件、事故。

圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合銀監(jiān)部門的監(jiān)管意見和要求以及省聯(lián)社的意見和建議，要著重做好以下工作：

（一）以人為本，切實加強(qiáng)班子和隊伍建設(shè),激發(fā)團(tuán)隊精神。一要抓好班子自身建設(shè)。班子成員應(yīng)以身作則、率先垂范、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)、開拓進(jìn)取.要求員工做到的，班子成員首先要做到，要求員工不能做的，班子成員應(yīng)嚴(yán)格自我約束，同時，要求班子成員要樹立責(zé)任意識，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。從而形成領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格務(wù)實、辦事高效、開拓進(jìn)取的團(tuán)隊精神。

二要注重人才培養(yǎng)。首先要加大對中層干部和業(yè)務(wù)骨干的選撥培養(yǎng)；其次要做好人員的合理搭配。做到年齡結(jié)構(gòu)梯隊化，專業(yè)特長合理化，性格氣質(zhì)互補(bǔ)化。

三要強(qiáng)化教育培訓(xùn)。重視隊伍“兩個”素質(zhì)的提高，鼓勵員工通過自學(xué)、培訓(xùn)，提高文化素質(zhì);通過組織崗位練兵、業(yè)務(wù)知識競賽、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四要加強(qiáng)重要崗位和人員的制約。細(xì)化信貸、會計、出納、財務(wù)、計算機(jī)管理等重要崗位和環(huán)節(jié)的工作流程，加強(qiáng)對易發(fā)案件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵人員及重要崗位和環(huán)節(jié)的管理，落實好重要崗位和案件易發(fā)部位的負(fù)責(zé)人和工作人員定期輪換、強(qiáng)制休假、親屬回避、離崗審計等制度。

五要落實人才的引進(jìn)機(jī)制.進(jìn)一步落實省聯(lián)社關(guān)于農(nóng)村信用社繼續(xù)通過大專院校招聘員工的方式，不斷補(bǔ)充新鮮血液;通過“雙考”（理論考試和業(yè)務(wù)技能考試）、競聘上崗等方式將部分業(yè)務(wù)技能低、年齡老化、工作能力差的員工予以分流，不斷優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)。同時，采取“走出去，請進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)現(xiàn)有在崗員工的技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、理念教育，全面提

升員工隊伍素質(zhì)。

六要優(yōu)化激勵機(jī)制。不斷總結(jié)和完善績效考核激勵機(jī)制，按照“突出效益，兼顧公平”的原則，全面推行按業(yè)務(wù)量計酬考核辦法，真正建立按績計酬、按勞取酬的分配激勵機(jī)制，充分調(diào)動全行干部員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（二）認(rèn)真慣徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)

1.繼續(xù)堅持存款立社的思想，把資金組織放在首要位置，做強(qiáng)、做大。

一要振奮精神，齊心協(xié)力抓總量。要按照“穩(wěn)定擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群，尋找挖掘資源客戶群，培育發(fā)展黃金客戶群”的思路，確保存款的快速增長。

二要樹立緊迫感和危機(jī)感。隨著郵政儲蓄銀行的設(shè)立、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的延伸，必然加劇同業(yè)機(jī)構(gòu)的競爭，信用社將面臨前所未有的競爭壓力，不進(jìn)則退。全轄信用社要樹立緊迫感和危機(jī)感，充分利用各種信息資源，掌握工作動態(tài)，提高同業(yè)競爭力。

三要把握機(jī)遇抓存款，千方百計搞攻關(guān)。要抓住央行刺激內(nèi)需放松貨幣政策的有利時機(jī)，針對中海油項目等不同的目標(biāo)客戶，制定不同的維護(hù)措施和方法，積極攻關(guān)；同時，要不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住已有客戶。

四要加大協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)與政府及有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。要將政府給我社的優(yōu)惠政策用好用足，積極爭取各類財政資金和對公存款。

五要加大外出務(wù)工人員服務(wù)工作，做好外出務(wù)工人員的存款組織和穩(wěn)定工作，確保外出務(wù)工人員匯款存儲率得到提高。

六是強(qiáng)化內(nèi)部治理，優(yōu)化柜面服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，從

根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不高的問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶、吸引客戶。

七要狠抓銀聯(lián)卡發(fā)行工作。利用本社服務(wù)點多面廣的優(yōu)勢，大力發(fā)行銀聯(lián)卡，以高科技、高效率吸引廣大客戶。

八要做好以貸引存工作。在全社深入開展以貸引存工作，做到派生存款不流失。

通過各項措施的落實，確保201*年各項存款凈增1億元，突破6億元大關(guān)。

2.因地制宜，構(gòu)建支農(nóng)服務(wù)新模式。作為農(nóng)村金融的主力軍，在推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展進(jìn)程中，積極承擔(dān)起支農(nóng)服務(wù)的主導(dǎo)作用，發(fā)揮支持主體、促進(jìn)各方協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。在支農(nóng)服務(wù)的市場構(gòu)建上，重點做好以下幾方面工作：一是堅持以發(fā)展農(nóng)業(yè)為中心，以農(nóng)民增收為核心，繼續(xù)做好農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、扶貧小額貸款以及各項涉農(nóng)財政補(bǔ)貼代理發(fā)放等支農(nóng)服務(wù)工作。二是根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，有效支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，主動加大對高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、環(huán)保農(nóng)業(yè)的支持力度。三是根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中的金融服務(wù)需求，積極主動為務(wù)工經(jīng)商農(nóng)民提供開戶、結(jié)算、匯兌等配套型金融服務(wù)。通過增加自動柜員機(jī)等特殊服務(wù)手段，切實做好代理撥付各項財政涉農(nóng)資金補(bǔ)貼發(fā)放工作，為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)農(nóng)民增收做出積極的貢獻(xiàn)。四是尋求支農(nóng)工作新突破。在貸款投量上緊扣新農(nóng)村建設(shè)主題，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點，著重圍繞“大農(nóng)業(yè)”做文章。大力支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)農(nóng)民向創(chuàng)業(yè)型農(nóng)民轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)農(nóng)村向新農(nóng)村轉(zhuǎn)變。著力解決好農(nóng)戶經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大后資金需求升級的問題。五繼續(xù)加大對中小企業(yè)的有效信貸投入，培育黃金客戶。

3、，明確市場定位，細(xì)分市場。按照市區(qū)、沿海、農(nóng)村三個

類別的營業(yè)網(wǎng)點所處的不同位置，明確不同的服務(wù)對象，突出特色服務(wù)的市場發(fā)展戰(zhàn)略。在細(xì)分市場目標(biāo)，反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，實行“找準(zhǔn)定位，分類指導(dǎo)，區(qū)別對待”的經(jīng)營戰(zhàn)略，從實際經(jīng)營出發(fā)，以效益為前提，促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（1）對地處農(nóng)村的網(wǎng)點，以服務(wù)“三農(nóng)”為主要對象，重點支持農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的發(fā)展，鼓勵專業(yè)戶增強(qiáng)經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，扶持高效優(yōu)質(zhì)的種養(yǎng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶增產(chǎn)增收和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

（2）對地處沿海的網(wǎng)點，以海水養(yǎng)殖、加工為主要服務(wù)對象，促進(jìn)當(dāng)?shù)睾．a(chǎn)品出口和特色海產(chǎn)品深加工。

（3）對地處沿海市區(qū)的網(wǎng)點，把服務(wù)重點鎖定“個體工商戶、個人消費貸款和中小企業(yè)貸款”為主要服務(wù)對象，充分發(fā)揮農(nóng)信社貼近社區(qū)和信貸服務(wù)、零售、快捷、靈活的優(yōu)勢，重點支持一批優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)，以此促進(jìn)存款的快速增長。（三）樹立合規(guī)文化建設(shè)，防范經(jīng)營風(fēng)險。

1、適應(yīng)形勢，提高風(fēng)險識別能力。強(qiáng)化風(fēng)險管理培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)其風(fēng)險的敏感性、預(yù)見性和對虛假信息的識別力。提高對風(fēng)險的識別能力、評估能力和應(yīng)對能力。注重運(yùn)用貸款五級分類工具，提高風(fēng)險識別水平，通過對客戶信息的動態(tài)分析，努力降低信用風(fēng)險概率。

2、突出重點，切實防范經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，堅持“有保有壓、有進(jìn)有退”的原則，嚴(yán)格控制熱點行業(yè)、產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款風(fēng)險。加強(qiáng)授權(quán)授信管理，按照審貸分離的原則，做好貸款的前臺、中臺和后臺“三崗”分設(shè)工作，建立和完善科學(xué)的授權(quán)授信體系和審貸分離的貸款決策體系。運(yùn)用貸款五級分類結(jié)果，實施差別信貸管理策略，對關(guān)注類貸款嚴(yán)格控制增量，次級類貸款落實逐步退出措施，可疑、損失類貸款要以清

收為主。

3、堵疏結(jié)合，加大風(fēng)險處置力度。進(jìn)一步提高貸款五級分類的質(zhì)量，全面開展非信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，真實反映信貸資產(chǎn)形態(tài)。充分計提風(fēng)險撥備，增強(qiáng)覆蓋風(fēng)險、彌補(bǔ)損失的能力。抓住重點機(jī)構(gòu)、重點人員、重點客戶，采取經(jīng)濟(jì)、行政、法律等綜合性措施，大力清收盤活不良貸款。落實新增貸款的風(fēng)險防控措施，防止前清后增。

4、狠抓管理，科學(xué)發(fā)展化風(fēng)險。根據(jù)今年的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢，風(fēng)險防范是201*年農(nóng)村信用社的工作重心。一是樹立風(fēng)險管理意識，落實風(fēng)險管理責(zé)任。二是明確崗位職責(zé)，科學(xué)分工，有效防范。三是完善制度認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格問責(zé)。四是持續(xù)動作，不斷提升經(jīng)營管理水平。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點建設(shè)、科技建設(shè)、文化建設(shè)和窗口服務(wù)建設(shè)，打造信合新形象。一是進(jìn)一步加大網(wǎng)點建設(shè)力度，盡快統(tǒng)一門面建設(shè)使信用社對外形象有一個質(zhì)的飛越。。二是加大科技投入力度和科技建設(shè)進(jìn)程，繼續(xù)推廣和擴(kuò)大POS機(jī)安裝使用，布設(shè)ATM機(jī)，充分利用“農(nóng)信銀”系統(tǒng)，在提升服務(wù)水平的同時，樹立行業(yè)形象，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入。三是堅持不懈地抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。深入開展創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)活動，努力提升服務(wù)質(zhì)量。要抓好網(wǎng)點的建設(shè)工作，對照省聯(lián)社關(guān)于精品網(wǎng)點建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，缺什么、補(bǔ)什么，爭取打造出我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的先進(jìn)典型；要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上尋找新的突破口，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和層次。

（五）切實加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的生機(jī)和活力。

一要深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強(qiáng)黨員隊伍

的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，要增強(qiáng)組織觀念，樹立正確的業(yè)績觀、人生觀和價值觀，講求大局觀、全局觀和整體觀，認(rèn)真落實聯(lián)社的各項工作布置，確保政令暢通。

二要強(qiáng)化干部員工的作風(fēng)建設(shè)，按照“勤、快、嚴(yán)、實”的要求，求真務(wù)實，真抓實干，講實話，辦實事，比貢獻(xiàn)，尤其要增強(qiáng)干部員工正視困難、克服困難、解決困難的自信心，推動工作的開展；

三要強(qiáng)化工會、婦女組織建設(shè)，充分發(fā)揮橋梁、助手作用，圍繞組織開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動，倡導(dǎo)創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)示范窗口”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在快樂中促進(jìn)員工身心健康，在創(chuàng)建中提升服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到凝聚人心、增強(qiáng)團(tuán)隊合力、提升競爭力的目的。

四要重視政治思想工作，開設(shè)傾訴和問題反映渠道，建立定期交流溝通平臺，關(guān)心員工生活，營造寬松、寬容和溫馨的和諧環(huán)境。

五要重視加強(qiáng)信息宣傳工作，明確宣傳的重點，切實提升社會形象。

六要進(jìn)一步做好發(fā)展黨員工作。按照新黨章的要求，不斷完善教育、培養(yǎng)、考察工作；遵循“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，嚴(yán)格履行發(fā)展工作程序，認(rèn)真實行發(fā)展黨員公示、預(yù)審等制度，把好黨員“入口關(guān)”，提高黨員發(fā)展工作質(zhì)量。同時認(rèn)真做好民主評議黨員工作，嚴(yán)肅處置不合格黨員，保持黨員隊伍的先進(jìn)性和純潔性。

七要推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)把反腐倡廉放在更加突出的位置，對貸款發(fā)放、抵債資產(chǎn)處置、大額物品采購、基建裝修以及大額資金使用等容易滋生腐敗的重點環(huán)節(jié)，建立更加公開透明的操作規(guī)范和約束監(jiān)督機(jī)

制，杜絕權(quán)利被濫用、形象被損害等現(xiàn)象的發(fā)生，增強(qiáng)干部員工的自我保護(hù)意識，提高農(nóng)信社的社會公信力；要推進(jìn)重大事項公開制度，重視來信來訪，健全舉報查處制度，切實糾正經(jīng)營過程中損害群眾利益的不正之風(fēng)，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，嚴(yán)厲查處違法違紀(jì)行為，以凈化行風(fēng)。

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