輪崗心得

細(xì)心、耐心、責(zé)任心

連管輪崗心得

從12月12日至12月25日到連管部進(jìn)行了為期二周的回爐培訓(xùn)，雖然只有短暫的二周時(shí)間所經(jīng)歷的事情和工作不是很全面。但是從全方位的角度重新的體會了整個(gè)公司的工作流程，結(jié)合前期的門店工作與連管部輪崗工作的體會來分析一下連鎖店管理部門工作的必要性

在整個(gè)公司，大多數(shù)部門幾乎都存在一個(gè)問題，那就是我們很多時(shí)候只能無奈的看著我們制定的政策無法執(zhí)行下去，無奈的看著我們花費(fèi)了大筆的促銷資金卻無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，無奈的看著公司的各項(xiàng)活動受到無形的或有形的抵制，無奈的看著我們一些舊有的習(xí)慣，舊有的弊端無法根除，更為嚴(yán)重的一點(diǎn)是，賣場基礎(chǔ)管理之中會出現(xiàn)促銷員（或營業(yè)員）以各種方式去鉆政策漏洞，這一些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了公司的銷售效果。

當(dāng)然我們的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上邊列舉的項(xiàng)目，從一個(gè)店面或者說從整個(gè)公司出發(fā)，我認(rèn)為出現(xiàn)問題在于以下5點(diǎn)：①在做賣場時(shí)，管理人員思維比較僵化，在現(xiàn)在的賣場管理之中，我們更多的是去執(zhí)行事業(yè)部的價(jià)格文件，去執(zhí)行連管部的操作指導(dǎo)，但是對于這兩大體系把提出的原則方法，在處理時(shí)過于死板，不能靈活掌握。②在賣場，幾乎都是在逃避責(zé)任，而不是去主動解決問題。③在連鎖店面溝溝壑壑太明顯，每個(gè)部門都是從自己的角度出發(fā)，去索要資源或者是無端侵占其它部門資源缺乏一個(gè)整體考慮，我們在表面上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上這個(gè)團(tuán)隊(duì)太過于松散了。④我們對一個(gè)政策的制定和執(zhí)行過程中缺乏一種跟進(jìn)制度，不能仔細(xì)并且牢固的掌握著任務(wù)進(jìn)行的任何細(xì)節(jié)。不能合理的利用獎懲制度去促進(jìn)工作改善。⑤我們在完成一項(xiàng)任務(wù)之后，大多數(shù)時(shí)候去觀察我們有沒有達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，卻并沒有去了解我們完成任務(wù)所付出的代價(jià)，值還是不值。

從上述五點(diǎn)出發(fā)，最終去分析我們存在的問題，有兩種情況發(fā)生，一是我們制定的政策根本就是不合理，無法執(zhí)行下去，以致于達(dá)不到預(yù)期效果，另一個(gè)是因?yàn)槲覀冎贫ǖ恼�策是切合�?shí)際的，但是連鎖店面在具體的執(zhí)行這個(gè)工作中，發(fā)現(xiàn)了問題，也就是說我們連鎖店面的執(zhí)行力不到位，本文主要是從第二種情況出發(fā)，去對連鎖店面的發(fā)展作一個(gè)設(shè)計(jì)，并且從實(shí)際出發(fā)去解決一些我們一直存在的痼疾。執(zhí)行力是在接受任意一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，都能按照制定的計(jì)劃方向發(fā)展，并且最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

連鎖店面出現(xiàn)了這么多問題，要去解決也不是一天兩天的事情，作為我們執(zhí)行力的最終目標(biāo)是以任務(wù)引導(dǎo)店面所有員工，讓員工根據(jù)任務(wù)指定自己的銷售計(jì)劃，讓所有員工自覺的

在公司整體框架下去制定自己的規(guī)劃并形成一個(gè)習(xí)慣。任何時(shí)候管理出了問題管理人員不要左顧右盼，管理者就是問題所在。執(zhí)行力不到位是為關(guān)鍵的也就在于管理者本身了。

管理者本身是問題的癥結(jié)所在，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的蘇寧電器應(yīng)該是一個(gè)管理者太多而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時(shí)代，在公司政策執(zhí)行上出只是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理力度而并不是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)力度，管理人人均會做，拿著一個(gè)小本框框架架均在，照本宣科即可，但領(lǐng)導(dǎo)者不一樣，領(lǐng)導(dǎo)指帶領(lǐng)并且引導(dǎo)，我們目前有部分基礎(chǔ)管理者都是在公司的一個(gè)整體規(guī)劃下去強(qiáng)制我們的促銷員，強(qiáng)制我們的自營人員去接受并完成任務(wù)，而不是去引導(dǎo)自己的下屬，去調(diào)動自己下屬的自覺性，作為連鎖店面執(zhí)行任務(wù)的中堅(jiān)力量，我們要的是領(lǐng)導(dǎo)者不是管理者，管理是滿足他人的需要而不是去強(qiáng)迫他人，所以作為賣場基礎(chǔ)管理者就是充分了解自己下屬的工作狀態(tài)和工作需要去滿足他們，只有盡量滿足了他們之后，我們的政策執(zhí)行才能更加有效的開展，同時(shí)管理者應(yīng)該能出現(xiàn)的各種問題做出一個(gè)正確的反應(yīng)。作為一個(gè)部門或者一個(gè)店面或者說是整個(gè)公司的負(fù)責(zé)人，我們管理者只有時(shí)刻學(xué)加強(qiáng)自己的素質(zhì)和道德還有修養(yǎng)。以素質(zhì)去服人（包括自己對產(chǎn)品知識的了解，個(gè)人分析問題方式方法等），以道德去感化人（包括自己的為人處世，籠絡(luò)人心的技巧等），以修養(yǎng)去引導(dǎo)人（包括個(gè)人的人格魅力，承擔(dān)工作的責(zé)任心等）。在這三點(diǎn)基礎(chǔ)之上我們再去具體談?wù)勅绾螐膶?shí)際行動提高連鎖店面執(zhí)行力。

連鎖店面的執(zhí)行力，其終結(jié)原目標(biāo)就是使我們的四大基礎(chǔ)管理達(dá)到我們應(yīng)有的效果。6．1人員管理

人員管理是連鎖店面最基礎(chǔ)的管理，離開了人什么都談不上，執(zhí)行力到位的最基本的條件就是人員自我管理，我們始終要給予我們員工一個(gè)良好的平臺，給其一個(gè)比較好的空間，讓其感覺到希望，有希望即有動力，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做到的是平常時(shí)候看出來，關(guān)鍵時(shí)刻站出來，生死關(guān)頭豁出去，對下屬員工來說，不去苛求任何一件事情，但不能放過任意一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其對我們執(zhí)行力的最主要監(jiān)督者自營員工，他們的工作狀態(tài)是和我們所有工作的執(zhí)行息息相關(guān)的，部門負(fù)責(zé)人的人員管理的一條主線是提高自營員工的激情之后迅速擴(kuò)展到整個(gè)部門，使自己部門整個(gè)激情得到提高，從而執(zhí)行力得到提升。

6．2環(huán)境管理

店面環(huán)境是店面支撐的外圍條件，環(huán)境好壞直接影響顧客購買心情，影響成交率。作為連鎖店面，我們有連管部下發(fā)的“以環(huán)境促銷售”文件，對店面的環(huán)境布置做了一個(gè)整休指導(dǎo)，但在店面例查時(shí)，沒有一次是完完全全合格的，店面執(zhí)行不到位的原因，主要在于店面在布置任務(wù)的時(shí)候，總是遇到各種各樣的難處如物料不到位等，在各種各樣的問題面前，店面布置的心理也慢慢一步步落入應(yīng)付檢查的狀態(tài)，那么作為部門負(fù)責(zé)人如何引導(dǎo)一個(gè)部門所

有員工去完完全全執(zhí)行這些政策呢，主要是去給我們促銷員灌輸一種意識，在晨晚會時(shí)去強(qiáng)調(diào)店面布展對銷售起的作用，也可以以一兩個(gè)品牌作為一個(gè)試點(diǎn)，將所有的環(huán)境要求強(qiáng)制執(zhí)行下去。每隔一段時(shí)間可以去考核，找出不適合的地方作變通，很多時(shí)候，都只是因?yàn)橐粌蓚�(gè)人偷懶不去按規(guī)定做，最后影響大多數(shù)促銷員的心理，我們的目標(biāo)是達(dá)到人人心里都有一個(gè)概念，都去拿著布展，這是環(huán)境管理的終極目標(biāo)。我們執(zhí)行環(huán)境問題的時(shí)候，走的路線應(yīng)該是讓一兩個(gè)正面事例去撬開所有員工布展的心理。

6．3服務(wù)管理

服務(wù)是我們唯一產(chǎn)品，服務(wù)是最有力度的但也是最脆弱的，因?yàn)榉��?wù)在價(jià)格面前經(jīng)常失靈，但我們?nèi)绾螌⒁粋�(gè)服務(wù)當(dāng)做一個(gè)長期的優(yōu)勢保持下去將關(guān)系到我們所有的銷售狀態(tài)，在整個(gè)集團(tuán)我們一直在強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)，但是將我們的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場執(zhí)行的情況來看實(shí)在是天壤之別，甚至一些好的服務(wù)條款帶來的效果是負(fù)面的，現(xiàn)在在店面一定要強(qiáng)調(diào)我們質(zhì)技化的是產(chǎn)品，差異化的是服務(wù)，要將服務(wù)與他們的收入掛鈞，我們每周設(shè)立一次評選服務(wù)明星，然后將服務(wù)明星的每一筆銷售拿出來作分析，分析服務(wù)在其中的作用到底起了多少，分析出詳細(xì)數(shù)據(jù)之后，將數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，將服務(wù)的作用提出來之后，我們就完全可以將服務(wù)推廣下去。

6.4銷售管理

銷售是連鎖店的根本，所有的店面工作應(yīng)該都是圍繞銷售來做，在店面執(zhí)行力改革之中，必須時(shí)刻注意我們的目標(biāo)不能脫離銷售，部門負(fù)責(zé)人是銷售的主要跟進(jìn)者，我們在銷售管理的時(shí)候主要也是在找參照物，并且根據(jù)參照物給任務(wù)予以評解，在銷售考核上要動用新的方法，我們在考核的時(shí)候不要以一個(gè)絕對完成值去衡量，我們可以以一個(gè)跟自己店面相類似兄弟門店相比，將各個(gè)品類的銷售狀況做單獨(dú)比較，每個(gè)月考核一次，找出品牌中相差最大的品牌，在一個(gè)品牌出現(xiàn)差別最大的時(shí)候第一次予以警告，第二次相應(yīng)處罰，第三次清退，執(zhí)行力在銷售上的表現(xiàn)必須是呈現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)勢的態(tài)度。要想在銷售管理中執(zhí)行力的作用得到體現(xiàn)，就必須找到合適的考核標(biāo)準(zhǔn)和合適的考核方法，這種方法也是我們必須在商場中隨時(shí)發(fā)掘的。

7、白電未來的工作計(jì)劃

7．1定合理的目標(biāo)，白電制定目標(biāo)是一個(gè)月內(nèi)制止銷售下滑的腳步，一個(gè)月內(nèi)回到重張之前的銷售水平，這一目標(biāo)日前已經(jīng)定下，任務(wù)結(jié)果已經(jīng)基本上制上住下滑腳步，現(xiàn)在正在努力的去實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)。后期目標(biāo)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整。

7．2對促銷員和自營人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周晨會上會抽出一兩次時(shí)間將本部門銷售比較強(qiáng)勢

的促銷員，對我部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，如條件允許情況下，后期將對這些“演講”以錄音形式記錄下來，然后整理成文字形式。形成一本銷售技巧的書籍，作為白電甚至是整個(gè)公司的一筆財(cái)富。

7．3現(xiàn)在安貞白電所需要的管理依然是強(qiáng)制性為主，懷柔為輔，要求促銷員嚴(yán)格按照規(guī)章制度去做，需2個(gè)月時(shí)間強(qiáng)制，兩個(gè)月之后根據(jù)情況輔以更多的人性化。

7．4定期向促銷員和自營員工講解最新管理知識和目前的市場分析，擴(kuò)大自己部門員工的視野，提高員工的素質(zhì)。

7．5以任務(wù)去引導(dǎo)我們的員工完成任務(wù)而不是以權(quán)力去影響下屬員工。

7．6最終目標(biāo)是以銷售為主，提高所有員工的工作素質(zhì)和工作能力，從而達(dá)到執(zhí)行力發(fā)揮其應(yīng)有的效果。

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輪崗心得體會

于培

二一一年四月七日

輪崗心得體會

辦公室于培

根據(jù)單位安排，我于3月14日到研究室進(jìn)行了為期一個(gè)月的輪崗鍛煉。輪崗期間，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力均有了較大提升。現(xiàn)根據(jù)鍛煉情況，談幾點(diǎn)心得體會：

一、學(xué)習(xí)情況

相比辦公室，研究室的特點(diǎn)是瑣碎的事較少，比較清靜，這使我有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)材料，不斷充實(shí)完善自我。期間，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《201*-201*全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作資料選編》等文字材料，使我對紀(jì)檢工作有了進(jìn)一步的了解，對公文等寫作方面的規(guī)范有了全新的認(rèn)識，寫作水平也有了一定的提高。

由于以前很少接觸公文，總覺得機(jī)關(guān)的文字材料都大同小異，缺乏對公文重要性的認(rèn)識。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我仔細(xì)揣摩了許多領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)里面的很多語言不但語氣強(qiáng)勁有力，而且文字簡練，意義豐富，這都是需要撰寫人認(rèn)真琢磨，仔細(xì)推敲的。我還發(fā)現(xiàn)公文一般會有其基本的套路，如何在套路下，用最簡練的語句把意思表達(dá)清楚，是我目前亟待學(xué)習(xí)的問題。

為了能讓我同之前在辦公室的工作結(jié)合起來，李主任給我點(diǎn)了“根據(jù)派駐機(jī)構(gòu)工作現(xiàn)狀存在的問題提出建議和加強(qiáng)

機(jī)關(guān)自身建設(shè)”的題目。材料寫出來后，李主任耐心的指導(dǎo)我，對材料進(jìn)行了修改。我發(fā)現(xiàn)有時(shí)一個(gè)小標(biāo)題或是語句順序的調(diào)整，就會給材料增添許多色彩，使材料讀起來更緊湊、順暢、不拗口。這也讓我認(rèn)識到，在寫一個(gè)材料時(shí)，既要注意標(biāo)題的對仗和響亮，又要注意語言的簡潔，要用最簡短的語言表達(dá)出最豐富的內(nèi)容。

二、工作情況

在研究室輪崗期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在這里，我看到的是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿熱情的集體，同事們務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學(xué)習(xí)，不僅增加了工作交流的機(jī)會，增進(jìn)了與同事之間的感情，同時(shí)也讓我學(xué)到了更多的工作技巧和為人處事的方法。

三、存在的不足和努力方向

一個(gè)月的輪崗鍛煉，讓我收獲頗豐。但同時(shí)，也讓我看到了自己的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：一是理論學(xué)習(xí)鉆研不夠。對一些報(bào)紙刊物和文件的學(xué)習(xí)缺少深入研究。在學(xué)習(xí)上存在實(shí)用主義思想，調(diào)研不夠，有些情況了解的不夠細(xì)、不夠?qū)�、不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。平時(shí)看李主任寫一個(gè)材料并不難，而且給同事們修改的時(shí)候也很輕松，但當(dāng)我自己寫起來的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己無從下筆。其關(guān)鍵就是因?yàn)槲艺莆盏臇|西太少，以至于腦子里沒有東西可用。二是在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中缺乏敏銳性，思考不夠。

有時(shí)仍存在浮躁情緒，不能很好的靜下心來，觀察、思考一些工作和生活中的現(xiàn)象，用心分析和研究產(chǎn)生的原因和解決的辦法，缺少經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，導(dǎo)致我總覺得無事可寫。三是文字表述能力還有待提高。寫作方面，文筆還不夠扎實(shí)、還不能做到簡明精當(dāng)。莎士比亞曾說過：語言的精確與簡潔是智慧之魂。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定要沉下心來多讀書、多觀察、多思考、多練筆，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，勇于實(shí)踐，爭取在寫作水平上取得更大的進(jìn)步。

一個(gè)月的輪崗即將結(jié)束，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我無微不至的關(guān)心和指導(dǎo)，使我不但收獲了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，而且收獲了一段難忘的人生經(jīng)歷，這將是我一輩子的財(cái)富。總之，這次輪崗鍛煉，使我受益匪淺，不虛此行。

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