201*年度工作總結(jié)及個人述職報告

201*年度工作總結(jié)及個人述職報告

各位領(lǐng)導、同志們：

201*年度，我在公司黨委的正確領(lǐng)導下，扎扎實實開展工作，按照公司黨委的工作分工，我主管五隊黨建、精神文明、企業(yè)文化、黨風廉政建設(shè)和職工思想建設(shè)工作，協(xié)助行政領(lǐng)導抓好生產(chǎn)經(jīng)營及場院管理工作，具體分管我隊的工、青、婦等工作，在工作中，自己早已進入角色，按照自己的工作職責和工作項目精心理清思路，細致安排工作計劃，積極配合班子整體，扎扎實實實施具體工作，及早對自己分管的各項工作進行規(guī)劃和安排，新年開始，我在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了全年工作重點和具體工作思想，明確了具體工作人員，理出了落實責任的班子共性目標和成員的個性目標，將各項工作一一進行了責任分解，為完成全年的各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、落實責任，明確任務，真抓實干。

年初，公司黨委召開職工代表大會，并與各隊簽定了各項責任書明確了任務和工作思路，夯實子，真抓實干。

一是認真落實黨的基層組織建設(shè)及黨風廉政建設(shè)的責任制，明確職責任務，我隊領(lǐng)導干部率先垂范，認真學習，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，按照“誰管理、誰負責”的原則，把黨的建設(shè)的目標任務量化分解到每個領(lǐng)導干部和工人身上，使領(lǐng)導干部的廉潔自律工作取得了進展。

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使領(lǐng)導干部始終牢記自己是人民公仆，廉潔奉公、勤政為民。

四是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，使黨員領(lǐng)導經(jīng)歷了一次人生觀、世界觀、價值觀的再教育和嚴格的黨內(nèi)生活鍛煉。我隊的黨員干部都進行了公開承諾，以爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮模范作用，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用奠定夯實基礎(chǔ)。

三、突出工作重心，堅決糾正行業(yè)的不正之風，使生產(chǎn)上新臺階。我公司把企業(yè)文化建設(shè)工作同推行文明生產(chǎn)、規(guī)范服務及加強職工職業(yè)道德建設(shè)和樹立新風尚緊密地結(jié)合起來，在鞏固、深化和提高上下功夫，形成了環(huán)環(huán)相扣，層層制約、監(jiān)督，既規(guī)范了管理，又堵塞了漏洞，全力遏制了社會不良現(xiàn)象在我隊的滋生，全面推行政務公開，我隊的專欄的方式，將全隊生產(chǎn)經(jīng)營及各項費用、車輛管理、職工干部考勤往來等全面進行公開，實行民主管理，廣泛接受廣大職工的監(jiān)督，使得各項工作步入科學化、制度化、規(guī)范化軌道，在大旱之年取得大豐收。

四、存在的問題。自己任五隊書記以來，做了一定的工作，取得了一定的成績，但與黨委的要求、職工和群眾的期望還有不少的差距，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1、理論學習不夠，學習浮燥，往往是滿足于一知半解，缺乏深鉆細研，達不到深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)的目的，致使在工作上沒有很好地

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述職報告

（張宏偉）

201*年以來，在處部和科室領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和指導幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業(yè)務技能、工作水平、分管業(yè)務管理等方面都有了一定的提高和進步，保證了自己所管的各項生產(chǎn)服務指令傳達、執(zhí)行到位，落實效果較好，現(xiàn)將本人201*履職情況匯報如下:

一、工作指標完成情況：1、物業(yè)服務：

⑴處部年度計劃指標為物業(yè)服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%；工業(yè)物業(yè)服務滿意度保持在90%以上；201*年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06％，控制在了事業(yè)部3%指標之內(nèi)。

⑵201*年上半年物業(yè)服務綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴處部年度計劃指標為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%；實際本地樹木成活率≥98%，外地樹木成活率≥92%。

⑵201*年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率201*年已

達36.77%，較201*年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調(diào)度室工作任務指標：

⑴供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節(jié)余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。（201*年實際149.92）；

⑵供電指標：年度計劃轉(zhuǎn)供電1266萬度，實際轉(zhuǎn)供電1255.84萬度，與計劃相比節(jié)余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。（201*年實際1761.87）；

⑶供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。（201*年實際568.74）；

⑷耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。（201*年實際3.8）；

⑸全年未發(fā)生"水、電、暖"Ⅰ類非計劃停供事件。二、所做的主要工作：

為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務學習，及時學習相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務知識等等，虛心學習領(lǐng)導、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學習了許多的業(yè)務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠物業(yè)服務工作方面：

1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務管理人員管

家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結(jié)、會議匯報總結(jié)材料25篇，負責撰寫科室宣傳報道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類工作照片201*余張，通過宣傳報道，有力及時的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績及科室人員的工作精神風貌。

2、參與督導檢查基層站季度物業(yè)服務、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務標準規(guī)范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務及大班調(diào)度工作運行平穩(wěn)、服務水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務站的“示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務質(zhì)量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結(jié)；201*年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部201*年度窗口服務主題活動工作總結(jié)，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

一是編制了處部201*年綠化工作方案、201*年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案（電子版及多媒體匯報）及苗木栽種明細表，為處部201*年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實施打下了堅實基礎(chǔ)。

二是經(jīng)過前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。

三是4月份組織安排來自機關(guān)部門科室、各基層服務站主管領(lǐng)導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關(guān)綠化公司人員，共34人參與完成了處部201*年春季綠化安排暨施工招標會。4月21日參與組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區(qū)開展了“百人綠化會戰(zhàn)活動”，來自處機關(guān)干部職工、各基層服務站負責人與崗位員工及綠化公司120余名人員參

與了當日的綠化義務植樹活動。

四是在綠化施工工作結(jié)束后，與相關(guān)部門及人員組織參與完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養(yǎng)護工作交接，參與組織召開了綠化養(yǎng)護服務工作交流總結(jié)會議2次，對綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量提供了服務效果依據(jù)，并提出了下步養(yǎng)護服務工作要求；期間，上傳201*年綠化施工合同5份；負責起草完成處部201*年度綠化工作總結(jié)及綠化先進集體個人評選材料工作安排，收集整理上報了各單位的全年綠化集體及個人先進評選材料。

五是在201*年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對各單位綠化施工質(zhì)量及工作開展進度進行了督促指導及檢查，并收集整理基層單位的綠化日報，同時向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部綠化年報及我處綠化施工與綠化效果照片；完成了處部201*年綠化工作量明細及綠化年報、支援地方綠化建設(shè)數(shù)據(jù)的收集、匯總、統(tǒng)計、上報工作；完成了201*年綠化施工及綠化養(yǎng)護服務預算審核及相關(guān)費用結(jié)算手續(xù)辦理工作。今年全處各單位共計新栽種70多個品種的各類喬木481棵、灌木125812株、花卉21044株、草坪6013平方米，目前全處綠化面積已經(jīng)達到290858平方米，處部綠化覆蓋率已經(jīng)到達36.77%，圓滿完成了處部201*年綠化建設(shè)工作。

6、參與組織安排完成了處部201*年至201*年綠化管護工作商務談判會，上傳了綠化養(yǎng)護服務合同2份，協(xié)助同事完成各類有關(guān)合同的資料收集匯總及掃描。

7、參與完成了礦區(qū)事業(yè)部上半年滿意度測評及201*年

度全年滿意度及綜合服務測評考核工作，制訂測評迎檢工作實施方案2篇，完成了我處201*上半年、201*年下半年物業(yè)服務、住戶座談會匯報材料9篇，期間協(xié)同配合測評組順利較好的完成了第一、第三、第四物業(yè)服務站各小區(qū)的住戶滿意度考評工作。礦區(qū)測評結(jié)果通報后，對礦區(qū)測評結(jié)果提出相關(guān)涉及單位的存在問題進行跟進監(jiān)督整改，并對整改結(jié)果進行收集匯總上報。

8、安排基層單位每月28日上報對三個專業(yè)化外包服務隊伍的月度檢查考核表，對各單位考核結(jié)果進行及時收集整理及填寫匯總，并報送科室主要負責領(lǐng)導進行審核，向相關(guān)考核部門進行統(tǒng)計報送。期間共收集基層各單位對專業(yè)化服務考核表216份，填寫統(tǒng)計匯總表12份；并向基層站下發(fā)礦區(qū)業(yè)務外包管理辦法討論稿，并對各單位討論意見結(jié)果及時收集整理匯總上報礦區(qū)物業(yè)服務部。

9、按照要求每季度與科室領(lǐng)導及同事對基層單位的綜合服務工作及對標達標服務工作進行了考核落實，完成了考核檢查結(jié)果的收集、匯總、評比、上報工作。

10、5月下旬參與了處部赴蘭州申報全國“綠色幼兒園”工作，隨后參與了處部第一批西安世園會調(diào)研考察活動的服務工作，負責聯(lián)系車輛配屬及酒店住宿、考察人員的行程安排、拍照服務等，并在陜西紅河谷森林公園負責了團隊趣味文體活動的組織及主持。

11、一是經(jīng)科室領(lǐng)導同意，配合離退休管理科完成了離退休春節(jié)社火演出活動的組織與節(jié)目主持及宣傳報道；二是配合黨群工作科開展了處部“三八”節(jié)日系列活動、慶“五

一、五四”卡拉ok歌曲比賽活動的主持；三是2月份協(xié)助進行處部春節(jié)文藝節(jié)目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供；撰寫處部今年的團拜會節(jié)目主持詞，并參與主持了節(jié)目演出。

二是6月份參加了處部組織的長慶油田隴東片紅歌大賽及處機關(guān)慶建黨90周年紅歌大賽；7月份利用業(yè)余時間參與完成了處部和諧社區(qū)展館主題片《鳳城園故事》的拍攝。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國慶、全民健身、快樂工作、幸福生活”大眾健身操比賽，同時參加了處機關(guān)代表隊的健身操日常訓練與比賽。

㈡調(diào)度室大班工作方面

1、參與組織進行了處部二級應急演練二次。一是3月16日，在供熱服務站第一供熱隊開展了鍋爐系統(tǒng)失壓的應急演練，處主管領(lǐng)導、機關(guān)有關(guān)科室負責人及供熱服務站干部職工共52人參加了本次演練活動，對此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁進行了圖文報道；二是與調(diào)度室工作人員參與組織了6月22日在七里灣供水站進行的二級防洪防汛應急演練活動，全處共7個單位部門，50人參與了此次演練活動，此次演練活動在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁均有了圖文報道。

2、協(xié)調(diào)設(shè)備管理崗位同事對水電廠今年前半年部分月份水電結(jié)算進行了審核登記，3月前往慶陽市水務局辦理了處部取水井取水許可證及水務登記證5份。

3、完成了10-11年采暖期冬煤拉運車輛10份合同及運煤路單費用的審核清理結(jié)算及上傳工作；辦理結(jié)算供熱站維修服務合同一份；完成了調(diào)度室各次車輛審批及車隊路單審

核；今年以來按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開展冬煤拉運相關(guān)工作業(yè)務3次；參與處部與運煤承包公司

召開的4次燃煤拉運協(xié)調(diào)會。

4、修訂完善了調(diào)度室窗口服務質(zhì)量提升方案，修訂完善了處部小區(qū)車輛管理辦法及車輛停放協(xié)議，及時向基層單位進行了下發(fā)傳達，按要求對各小區(qū)車輛停放情況進行了抽查檢查，通過此舉進一步有效有力規(guī)范了小區(qū)車輛管理制度。

5、按照處部關(guān)于投訴受理電話8591515文件精神，對調(diào)度室接收到的3次投訴事件、兩次在辦公室上訪事件的解釋、協(xié)調(diào)、處理、安排和過程處、整改回復情況進行了跟進和整理匯報工作。

6、一是按照科室分工，適時督辦協(xié)調(diào)了水電氣暖供應服務工作的日常監(jiān)管工作，各項工作穩(wěn)步推進；二是及時跟進各類停供安排，對上半年各單位計劃性停供42次（超時6次），按照科室分工納入了各單位季度綜合業(yè)績考核工作中；參與科室對基層站的各類節(jié)日前物業(yè)服務檢查工作7次；參與低溫戶改造住戶家庭測溫工作2次。

7、一是認真做好了處部生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)、周報、月報、月度總結(jié)、季度總結(jié)、上半年工作總結(jié)和階段性重點工作的收集、匯總、上報工作，確保了填報數(shù)據(jù)的準確性、真實性和及時性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會46場次，編寫修訂周生產(chǎn)例會主要工作安排匯報46篇，按照處部、科室領(lǐng)導在例會上主要工作安排，撰寫生產(chǎn)周報46期，編寫科室月度工作總結(jié)12篇，季度總結(jié)及檢查工作通報、考核結(jié)果匯

總16篇。

二是加強自身及小班調(diào)度崗位業(yè)務技能學習，及時與調(diào)度室同事進行溝通協(xié)調(diào)，共同提升調(diào)度室工作服務質(zhì)量，與礦區(qū)上級業(yè)務部門及時進行工作溝通上報，確保處部生產(chǎn)運行服務保障工作平穩(wěn)、有序、受控；按照處部、科室領(lǐng)導例會主要工作安排內(nèi)容，為基層各服務站周工作安排提供了及時、真實、準確的工作指導參照依據(jù)，確保了處部各路生產(chǎn)運行服務保障工作安全、平穩(wěn)、有序、受控。

8、其它工作：一是3月份前往慶陽市水務局辦理我處取水登記證5份及取水許可證1份；二是配合設(shè)備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項目實地勘查工作；三是配合參與了201*年度電氣春檢工作啟動動員會；四是配合參與了201*年度電氣及鍋爐項目施工招標會，在設(shè)備管理崗同事2個月學習期間，我對期間的電氣及鍋爐維修改造升級施工工作進行了監(jiān)督抽查督促工作，并參與了部分施工項目的驗收工作。

㈢存在不足：

一是對生產(chǎn)運行系統(tǒng)所作的工作，不能全面、準確和詳實的進行總結(jié)匯報，需進一步加強業(yè)務學習，確保匯報材料更加全面詳實。

二是對所負責部分工作業(yè)務，需要進一步加強工作效率及工作規(guī)范性、對所管業(yè)務要進一步細化完善。

四、201*年工作思路：

1、及時抓好階段性和日常生產(chǎn)運行重點工作的整理匯報工作。

2、強化抓好201*年窗口服務主題活動開展實施工作，抓好規(guī)范管理年及對標、達標各項工作安排落實。按照礦區(qū)事業(yè)部“窗口服務”主題活動整體部署和要求，認真策劃組織，進一步規(guī)范工作流程，加大窗口服務主題活動開展力度，增強工作實效性，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內(nèi)容，進一步健全完善考評機制，加快窗口服務質(zhì)量提升進度，全方位開展好此項活動，使我處窗口服務主題活動富有特色、見到實效。

3、進一步抓好小區(qū)綠化、美化和護綠工作。一是201*年，按照“以點帶面，逐步推進”的整體思路，以三個“示范小區(qū)”的綠化為“藍本”，以補栽補種為主，繼續(xù)調(diào)整、完善其它小區(qū)綠化格局，按照喬木下面有灌木，灌木下面有花草的復層種植結(jié)構(gòu)思路，栽種一定數(shù)量的花灌木和時令花卉，形成喬木、灌木和花卉草坪搭配合理、層次分明的綠化格局，打造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀，持續(xù)提升小區(qū)綠化檔次和品位。

二是開展小區(qū)住戶“義務認養(yǎng)一棵樹、一片綠”活動，號召小區(qū)住戶報名認養(yǎng)，并在小區(qū)張貼“住戶榮譽認養(yǎng)榜”，結(jié)合季節(jié)變化特點，以溫馨提示等方式告知住戶相關(guān)的養(yǎng)護知識，協(xié)助住戶定期修剪和養(yǎng)護，并對上榜認養(yǎng)家庭和個人實行年度評優(yōu)，以此調(diào)動廣大住戶的護綠、愛綠熱情，增強住戶的家園共建意識，架起與住戶溝通的“連心橋”。

4、抓好調(diào)度室日常生產(chǎn)運行工作。一是突出發(fā)揮調(diào)度室生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理和協(xié)調(diào)督辦職能，確保運行受控；二是認真協(xié)同做好調(diào)度室生產(chǎn)信息的收集匯總分析工作，跟進及時確保日常運行受控；三是繼續(xù)做好物業(yè)服務投訴受理回復工作，及時督促要求各單位對存在的問題進行整改落實，不斷

提升自身調(diào)度室大班的業(yè)務管理服務水平與能力；四是及時策劃組織好冬煤拉運啟動實施督辦工作，落實承運單位，及時規(guī)范的完成運煤合同的資料的收集。

5、抓好專業(yè)化服務的規(guī)范管理工作。一是結(jié)合礦區(qū)事業(yè)部20項物業(yè)服務標準、規(guī)范的要求，從職業(yè)道德、服務禮儀、崗位規(guī)范和標準等入手，有針對性做好環(huán)衛(wèi)、綠化、維修等外包服務隊伍的培訓工作，幫助、督促專業(yè)化隊伍強化提升服務人員的整體素質(zhì)，“做精、做細、做�！备黜椡獍�服務工作。

二是進一步修訂完善專業(yè)化管理考核辦法及細則，建立健全外包隊伍監(jiān)督考核體系，健全完善服務投訴查處責任機制，抓好專業(yè)化隊伍的日常監(jiān)管考核工作，及時受理、處理小區(qū)住戶對專業(yè)化服務的投訴，提升外包隊伍整體服務水平。同時定期不定期對小區(qū)專業(yè)化外包服務隊伍的工作進行檢查，及時提出工作改進要求。

6、認真細致完成分管業(yè)務各類信息、材料的總結(jié)上報工作，并抓好礦區(qū)事業(yè)部兩次滿意度測評工作，做好安排協(xié)調(diào)配合工作，確保我處物業(yè)服務工作質(zhì)量不落后。

7、扎實細致做好對基層單位的各項考核檢查工作，及時合理提出相關(guān)工作整改建議。

8、緊密協(xié)同配合科室同事做好相關(guān)工作，認真完成領(lǐng)導安排各項工作，圓滿完成自己分管各項工作業(yè)務。

9、做好分管工作業(yè)務的宣傳報道工作。堅持多角度、全方位、認真細致報道繃著的開展情況，做好工作動態(tài)、經(jīng)驗做法、典型事例的組織、撰寫、提報工作，把所轄科室工作業(yè)績宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導向作用，營造科室工作開

展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達到展示科室工作成果的目的。

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