晉江九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)章制度

晉江九洲醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)規(guī)章制度第一部分、咨詢(xún)組服務(wù)理念

一、客戶(hù)：成為顧客值得信賴(lài)的健康咨詢(xún)師。二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶(hù)的距離，。

三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢(xún)和建議，為客戶(hù)解答他們的困擾。

四、有效：為客戶(hù)解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也必須提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的有效性。

五、專(zhuān)業(yè)：為客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)必須是專(zhuān)業(yè)的，咨詢(xún)員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專(zhuān)業(yè)的。六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢(xún)部得于不斷上升和發(fā)展的生命線(xiàn)，是取得客戶(hù)信賴(lài)的根本。七、品牌：作為“晉江九洲醫(yī)院”咨詢(xún)部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。

八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶(hù)創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。第二部分、咨詢(xún)組管理及準(zhǔn)則咨詢(xún)組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、主任(或是咨詢(xún)組長(zhǎng))進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。咨詢(xún)組管理準(zhǔn)則：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。第三部分、咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)

企劃部網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部組長(zhǎng)(婦科、肛腸科各1名)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員電話(huà)咨詢(xún)員第四部分、咨詢(xún)組工作范圍

一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。三、網(wǎng)站“在線(xiàn)預(yù)約”服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。四、網(wǎng)站留言板、頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。

五、公司郵箱(由企劃部每日定時(shí)將咨詢(xún)內(nèi)容告知咨詢(xún)組組長(zhǎng))、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。第五部分、咨詢(xún)組職能、職責(zé)咨詢(xún)組職能：

1、客戶(hù)服務(wù)職能：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢(xún)回復(fù)。職責(zé)(咨詢(xún)組長(zhǎng))：

1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢(xún)部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢(xún)部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門(mén)成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員職責(zé))：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)。

3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。職責(zé)(電話(huà)咨詢(xún)員)：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)肛腸疾病等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康的建議。2、利用電話(huà)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)。

3、建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

5、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果。第六部分、咨詢(xún)組績(jī)效考評(píng)一、考核指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：以“關(guān)于考核表”、、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)員：以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢(xún)數(shù)量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶(hù)預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：略※關(guān)于考核表(按天計(jì)算)※關(guān)于登記表(按天計(jì)算)※抽查考核(按每次抽查計(jì)算)

三、網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)咨詢(xún)員考核標(biāo)準(zhǔn)：以下“集體”為咨詢(xún)組全部成員※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(按天計(jì)算)※紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)：(按天計(jì)算)※成功率：(按月計(jì)算)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)到院掛號(hào)就診;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)到院預(yù)約篩查;通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)到院掛號(hào)就診;通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)到院預(yù)約篩查。就診提成手術(shù)費(fèi)3%，其中個(gè)人提成2%、集體提成1%四、咨詢(xún)組每月最佳優(yōu)秀員工：(含組長(zhǎng)在內(nèi))第一名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金150元第二名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元第三名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元※小組不記名投票

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晉江九洲醫(yī)院安防工作規(guī)定第一章安全工作總則

一、為確保醫(yī)院管理安全，保證醫(yī)院工作的順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)安全工作法規(guī)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定本規(guī)定匯編。

二、安全工作是醫(yī)院全部工作的重要組成部分，要貫穿到工作的方方面面，落實(shí)到各科室、各崗位、各人員及各項(xiàng)工作之中。任何人員、在任何時(shí)候、任何情況下，都要十分重視安全工作，不得有任何的麻痹繞幸心理和疏忽大意。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的安全工作方針，在思想上、認(rèn)識(shí)上筑牢安全防線(xiàn)，筑起安全預(yù)防壩堤;在物質(zhì)上、技術(shù)上打牢安全防范基礎(chǔ)，提供安全預(yù)防保障;在人力上、精力上投入安全預(yù)防力量、提高安全預(yù)防警覺(jué);在規(guī)定上、措施上健全安全工作規(guī)范、建立安全工作機(jī)制。

四、大力推行安全工作目標(biāo)管理責(zé)任制，將安全工作的目標(biāo)分解到科、到人，將安全工作的責(zé)任落實(shí)到人頭，建立全方位、全時(shí)制的安全工作網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)建平安型醫(yī)院。第二章安全宗旨和目標(biāo)

一、堅(jiān)持安全工作為醫(yī)院建設(shè)、改革、發(fā)展服務(wù)，為人民群眾、廣大患者和職工服務(wù)的宗旨。二、全院人員必須牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)持以人為本的安全理念，把安全工作放到十分重要的位置，把人的安全放到重中之重的位置，在進(jìn)行各項(xiàng)工作時(shí)保證安全，在確保安全的基礎(chǔ)上認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，做到安全和工作“兩不誤”。

三、安全工作的主要目標(biāo)：圍繞“沒(méi)有危險(xiǎn)、不受威脅、不出事故”的安全工作內(nèi)涵，努力達(dá)到全院年度安全工作實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”即：無(wú)我方有責(zé)任的政治案件、無(wú)我方有主要責(zé)任的刑事案件、無(wú)我方有主要責(zé)任的經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)我方有主要責(zé)任的二級(jí)以上醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)療糾紛、無(wú)我方有主要責(zé)任的行政事故、生產(chǎn)事故、交通事故以及消防、偷(被)盜、食物(藥物)中毒、觸電、氣體泄漏或爆炸、斗歐等嚴(yán)重事故。四、各科室要按照各自工作范疇和工作責(zé)任，做好本范疇內(nèi)的政治、行政、醫(yī)療、生產(chǎn)以及人、財(cái)、物和行為安全管理工作，防止各類(lèi)案件、事故的發(fā)生，具體目標(biāo)是：

1、辦公室：年度內(nèi)無(wú)責(zé)任性行事故，無(wú)影響醫(yī)院形象和聲譽(yù)的、影響全院工作有效進(jìn)行的責(zé)任性黨政管理工作差錯(cuò)事故。

2、人事科：年度內(nèi)無(wú)人事管理、執(zhí)業(yè)管理、勞資管理、社保管理方面的責(zé)任性差錯(cuò)事故和嚴(yán)重糾紛。3、宣傳科：年度內(nèi)無(wú)正反宣傳方面的失實(shí)、失策、失度責(zé)任性差錯(cuò)事故及違反廣告法的虛假、誤導(dǎo)性廣告責(zé)任事故。

4、經(jīng)管科暨行政監(jiān)察審計(jì)室：年度內(nèi)無(wú)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和經(jīng)濟(jì)考核方面的責(zé)任心嚴(yán)重差錯(cuò)事故，無(wú)行政監(jiān)察失察、審計(jì)失真、失職、失誤、監(jiān)察不到位導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任性監(jiān)察審計(jì)差錯(cuò)事故和嚴(yán)重問(wèn)題。5、紀(jì)檢監(jiān)察科：年度內(nèi)無(wú)授理投訴、接待來(lái)訪、查辦案件和查處問(wèn)題方面的責(zé)任心、人為性嚴(yán)重差錯(cuò)事故以及因此而導(dǎo)致發(fā)生的其他連鎖事件和嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)對(duì)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督失察而發(fā)生的責(zé)任心案件及嚴(yán)重問(wèn)題。

6、司機(jī)班：年度內(nèi)無(wú)由我方負(fù)主要責(zé)任的等級(jí)車(chē)輛事故、車(chē)輛機(jī)械事故以及違反交通法規(guī)的規(guī)定、規(guī)定的嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和工作用車(chē)方面的嚴(yán)重責(zé)任問(wèn)題。

7、財(cái)價(jià)科：年度內(nèi)無(wú)現(xiàn)金、資產(chǎn)、帳務(wù)管理方面的責(zé)任心差錯(cuò)事故，無(wú)財(cái)務(wù)工作人員監(jiān)守自盜、貪污挪用、私報(bào)公款、收支差錯(cuò)導(dǎo)致醫(yī)院或患者利益嚴(yán)重受損等嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)亂立項(xiàng)目、亂設(shè)價(jià)格、亂收費(fèi)用因而導(dǎo)致發(fā)生經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，無(wú)違反財(cái)務(wù)法律、法規(guī)、規(guī)定導(dǎo)致發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件。8、總務(wù)科：年度內(nèi)無(wú)水、電、氣斷供及水、電、氣機(jī)械設(shè)備設(shè)施方面的責(zé)任心嚴(yán)重事故，無(wú)物資采購(gòu)及供應(yīng)方面的嚴(yán)重差錯(cuò)問(wèn)題，無(wú)采購(gòu)中收受“回扣”的商業(yè)賄賂問(wèn)題，無(wú)在檢修、維修方面的生產(chǎn)事故。9、基建科：年度內(nèi)無(wú)因監(jiān)督管理不到位出現(xiàn)責(zé)任性嚴(yán)重工程質(zhì)量問(wèn)題和生產(chǎn)事故，無(wú)在工程、維修項(xiàng)目承發(fā)全方面收受商業(yè)賄賂等問(wèn)題。

10、保衛(wèi)科：年度內(nèi)無(wú)因檢查、巡查、監(jiān)控不到位出現(xiàn)被盜、失火及安全生產(chǎn)、人為破壞等方面的責(zé)任事故，無(wú)保衛(wèi)人員參與各種不利于治安、安全方面的嚴(yán)重問(wèn)題。

11、信息中心：年度內(nèi)無(wú)因安裝、檢查、檢修、調(diào)試、監(jiān)控不到位和操作規(guī)程、編程不正確發(fā)生網(wǎng)絡(luò)失靈、內(nèi)部病毒侵害、數(shù)據(jù)丟失以及信息發(fā)布方面的嚴(yán)重錯(cuò)誤的案件，無(wú)信息工作人員違反法規(guī)規(guī)定發(fā)生治安、安全方面的嚴(yán)重問(wèn)題。

12、醫(yī)教科：年度內(nèi)無(wú)因管理、監(jiān)督不到位發(fā)生責(zé)任心等級(jí)以上醫(yī)療事故和嚴(yán)重糾紛，無(wú)醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)療規(guī)定、技術(shù)規(guī)范和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生的嚴(yán)重工作差錯(cuò)和責(zé)任事故。

13、護(hù)理部：年度內(nèi)無(wú)因護(hù)理管理不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑不嚴(yán)、護(hù)理不到位發(fā)生醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)護(hù)患糾紛，無(wú)護(hù)理人員違反衛(wèi)生法規(guī)、護(hù)理規(guī)則、操作規(guī)程和職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任心差錯(cuò)事故，無(wú)因?qū)��?shí)習(xí)、進(jìn)修人員管理失控導(dǎo)致發(fā)生事故和嚴(yán)重問(wèn)題。

14、院感科、預(yù)防保健科：年度內(nèi)無(wú)因院內(nèi)感染控制不嚴(yán)、預(yù)防不力，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任性嚴(yán)重感染事故、傳染病流行以及醫(yī)療糾紛，無(wú)因規(guī)定不健全不落實(shí)和違反操作規(guī)程和職業(yè)道德，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重責(zé)任性工作差錯(cuò)和嚴(yán)重問(wèn)題。

15、門(mén)診部：年度內(nèi)無(wú)因違反醫(yī)學(xué)原理和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范失診、誤診導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任心嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)、事故和糾紛，無(wú)因違反各項(xiàng)醫(yī)療核心規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。

16、住院部：年度內(nèi)無(wú)嚴(yán)重責(zé)任性醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，無(wú)因違反醫(yī)療規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。

17、藥浴科：年度內(nèi)無(wú)責(zé)任性藥浴醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)患糾紛，無(wú)因洗浴醫(yī)療保護(hù)措施不到位及藥水壓力容器使用維護(hù)不當(dāng)發(fā)生意外傷害事故，無(wú)違反醫(yī)療規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。18、外治科：年度內(nèi)無(wú)責(zé)任性外治醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)患糾紛，無(wú)違反醫(yī)療規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。19、外科：年度內(nèi)無(wú)責(zé)任性手術(shù)醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反手術(shù)等級(jí)管理規(guī)定、患者及家屬簽字同意規(guī)定發(fā)生責(zé)任性嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題，無(wú)收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)療職業(yè)道德的問(wèn)題。

20、麻醉科：年度內(nèi)無(wú)違反麻醉技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療事故和糾紛，無(wú)收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)療職業(yè)道德的問(wèn)題。

21、內(nèi)科及各臨床專(zhuān)科：年度內(nèi)無(wú)違反醫(yī)學(xué)原理和醫(yī)療規(guī)范導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任心醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)療職業(yè)道德的問(wèn)題，無(wú)錯(cuò)診、誤診以及使用違規(guī)藥品導(dǎo)致發(fā)生的責(zé)任性嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題，無(wú)推銷(xiāo)個(gè)人或非法使用藥品導(dǎo)致發(fā)生的其他嚴(yán)重問(wèn)題。

22、疫病科(傳染科)：年度內(nèi)無(wú)違反傳染病管理規(guī)定造成嚴(yán)重院內(nèi)交叉感染的責(zé)任心醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反醫(yī)療核心規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。

23、急診科(普通急診、icu)：年度內(nèi)無(wú)因誤診和工作失職導(dǎo)致發(fā)生延誤搶救時(shí)機(jī)造成責(zé)任醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反急診(急救)規(guī)定和違反職業(yè)道德發(fā)生重大工作差錯(cuò)和問(wèn)題。

24、放射科、化驗(yàn)科：年度內(nèi)無(wú)因技術(shù)性檢查錯(cuò)誤、診斷錯(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任心醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反醫(yī)技檢查規(guī)定和醫(yī)療職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題。

25、藥劑科：年度內(nèi)無(wú)因錯(cuò)發(fā)藥和使用過(guò)期、不合格藥品或?qū)λ幤凡涣挤磻?yīng)監(jiān)測(cè)不嚴(yán)導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任心醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反藥品管理法規(guī)、規(guī)定以及職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題，無(wú)在藥采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生“回扣”等問(wèn)題。

26、藥劑科(包括藥材采購(gòu))：年度內(nèi)無(wú)因使用不合格藥材、加工炮制不規(guī)范、檢驗(yàn)不規(guī)范導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療、用藥事故和醫(yī)患糾紛，無(wú)違反gpp管理規(guī)范、制劑工作規(guī)定、職業(yè)道德發(fā)生嚴(yán)重工作差錯(cuò)和問(wèn)題，無(wú)私自銷(xiāo)售藥品、私拿藥材、藥品的嚴(yán)重問(wèn)題，無(wú)制劑生產(chǎn)安全責(zé)任事故。第三章安全組織和職責(zé)

一、醫(yī)院安全工作在省衛(wèi)生廳以及有關(guān)部門(mén)對(duì)口指導(dǎo)下進(jìn)行。在綜合安全方面接受衛(wèi)生廳安全管理部門(mén)的指導(dǎo)和檢查，在醫(yī)療安全方面接受醫(yī)政部門(mén)的指導(dǎo)和檢查，在社會(huì)安全方面接受轄區(qū)政府部門(mén)的指導(dǎo)和檢查，在社會(huì)治安綜合治理理方面接受治安部門(mén)的指導(dǎo)和檢查，在消防、人防、交通安全方面，接受相關(guān)對(duì)口部門(mén)的指導(dǎo)和檢查。醫(yī)院和相關(guān)科室、人員，不得以任何借口拒絕上級(jí)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、督導(dǎo)和檢查考評(píng)。

二、醫(yī)院成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，行政副院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)分別任副組長(zhǎng)，成員由各辦公室、人事科、紀(jì)檢辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科(后勤)、保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、住院部、藥浴科等科室負(fù)責(zé)人組成。

醫(yī)院安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作職責(zé)是：

(一)及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)及有關(guān)部門(mén)關(guān)于安全工作的文件、會(huì)議、電話(huà)、電報(bào)精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定工作方案，分工專(zhuān)人抓好落實(shí)。(二)及時(shí)研究布置醫(yī)院安全工作，制定相關(guān)安全工作文件和規(guī)定，動(dòng)員和組織全院各科室和各類(lèi)人員積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，完成各項(xiàng)安全工作任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)安全工作規(guī)定，確保正常的醫(yī)療、工作、生活秩序。

(三)及時(shí)了解掌握醫(yī)院安全工作形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和研究解決在安全方面的各種具體問(wèn)題，為醫(yī)院安全工作提供人力、財(cái)力、物力保障。

(四)及時(shí)分析總結(jié)醫(yī)院安全工作情況，如實(shí)向上級(jí)和對(duì)口部門(mén)匯報(bào)醫(yī)院安全工作情況，認(rèn)真接受上級(jí)部門(mén)的檢查督導(dǎo)，整改上級(jí)部門(mén)檢查時(shí)指出的問(wèn)題，采納上級(jí)部門(mén)提出的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地做好醫(yī)院安全工作。

(五)及時(shí)宣傳、表?yè)P(yáng)安全工作先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安全工作成績(jī)突出的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì);及時(shí)調(diào)查研究處理各種違反安全規(guī)定的人和事，嚴(yán)厲懲處違反安全規(guī)定造成的案件、事故和嚴(yán)重問(wèn)題。(一)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告安全方面的重大事件。(二)指導(dǎo)醫(yī)院各安全組織做好安全工作。

(三)搞好責(zé)任分工，把安全工作具體事項(xiàng)分工到有關(guān)小組、科室和個(gè)人，抓好落實(shí)。三、醫(yī)院安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政安全組、醫(yī)療安全組、生產(chǎn)安全組：

1、行政安全組由一名行政副院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，辦公室主任任副組長(zhǎng)，組員由辦公室、紀(jì)檢辦、人事科、審計(jì)科、宣傳科、財(cái)價(jià)科、信息中心等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。行政安全組的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)行政管理方面安全規(guī)定的制定、安全責(zé)任制的檢查、考核、總結(jié)、匯報(bào)等工作。

(二)負(fù)責(zé)各種重要文件起草、領(lǐng)取、發(fā)放、傳閱、辦理的安全，嚴(yán)防發(fā)生政治性、原則性差錯(cuò)和失誤，做到有令必行、有禁必止、政令暢通、令行禁止。

(三)負(fù)責(zé)查辦各種違反黨紀(jì)、政紀(jì)及行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律、違反職業(yè)道德規(guī)范的案件和問(wèn)題。(四)負(fù)責(zé)做好人事、勞資、執(zhí)業(yè)資格、職稱(chēng)、人事管理方面的安全工作。(一)負(fù)責(zé)做好檔案文件方面的安全及保密工作。

(二)負(fù)責(zé)做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理、績(jī)效工資分配、行政監(jiān)察和審計(jì)方面的安全工作，做證審計(jì)數(shù)字的安全。(三)負(fù)責(zé)做好廣告宣傳、新聞宣傳、各種媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息網(wǎng)絡(luò)管理、醫(yī)院網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的安全工作，保證網(wǎng)絡(luò)宣傳各硬、軟件的安全、有效。

(四)負(fù)責(zé)醫(yī)院各類(lèi)財(cái)產(chǎn)、物資、資金、帳目的安全，尤其要注重做好支票、現(xiàn)金、收支方面的安全工作。2、醫(yī)療安全組由一名業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科主任任副組長(zhǎng)，組員由門(mén)診部、住院部、護(hù)理部、藥浴科、醫(yī)技、藥劑、制劑等科室負(fù)責(zé)人組成。醫(yī)療安全組的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)醫(yī)療管理方面安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的制定、醫(yī)療安全責(zé)任制的簽訂、檢查、考核、總結(jié)、匯報(bào)等工作。

(一)負(fù)責(zé)對(duì)各種醫(yī)療文書(shū)(處方、病歷、檢查單、報(bào)告單、醫(yī)囑等)的規(guī)范化管理，對(duì)各種醫(yī)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸集、分析、匯報(bào)，對(duì)各種業(yè)務(wù)材料的起草、整理等，確保醫(yī)療文書(shū)、數(shù)據(jù)、文件、材料的安全有效，從機(jī)制上有效杜絕各種醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生。

(二)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療工作核心規(guī)定、急救規(guī)定、手術(shù)麻醉工作規(guī)定、醫(yī)囑規(guī)定、醫(yī)患談話(huà)規(guī)定、護(hù)理工作規(guī)定、放射工作規(guī)定、檢驗(yàn)工作規(guī)定、藥劑管理規(guī)定、藥品不良反映監(jiān)測(cè)規(guī)定、制劑生產(chǎn)安全規(guī)定、機(jī)械維修保養(yǎng)規(guī)定和操作規(guī)程的建立和檢查落實(shí)工作。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各專(zhuān)科診療規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程的制定和檢查落實(shí)工作。(四)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診、住院工作的安全管理，確保門(mén)診住院工作安全有序進(jìn)行。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診、住院病人的管理，確保病人在門(mén)診、住院時(shí)期的人身和個(gè)人財(cái)產(chǎn)、物資安全。(六)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診部、住院部、藥浴科等部門(mén)使用的資產(chǎn)、機(jī)械設(shè)備和用品的管理，防止人為的丟失、損壞和發(fā)生故障。

(七)及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療安全工作形勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

3、生產(chǎn)安全組由一名主管后勤、保衛(wèi)工作的副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總務(wù)科科長(zhǎng)為副組，總務(wù)科、基建科、保衛(wèi)科及配電房、鍋爐房負(fù)責(zé)人為組員。生產(chǎn)安全組的主要工作職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)后勤保障(包括水、電、氣、暖、基建、維修和安全保衛(wèi)[包括治安、消防、防盜、防災(zāi)害事故、外來(lái)危險(xiǎn)、威脅侵害]等方面的安全管理、規(guī)章規(guī)定、處置方案[預(yù)案])的制定、檢查、落實(shí)，使安全保障、安全保衛(wèi)工作做到有章可循、有據(jù)可依。

(二)負(fù)責(zé)做好對(duì)地方政府和治安部門(mén)、消防部門(mén)、人防部門(mén)、環(huán)保等部門(mén)和組織的協(xié)調(diào)工作，建立有效的聯(lián)防、防控、處置機(jī)制。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)基本建設(shè)、維修工作、檢修工作的安全管理，防止發(fā)生基建事故、營(yíng)房塌陷、墻體脫落、圍墻損壞、營(yíng)房設(shè)施出現(xiàn)故障和險(xiǎn)情的責(zé)任性事故和嚴(yán)重問(wèn)題。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)物資、機(jī)械設(shè)備、水、電、氣設(shè)備的檢修、檢驗(yàn)、檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)匯報(bào)并組織進(jìn)行維修，保證各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，保證各類(lèi)物資的及時(shí)供應(yīng)和安全使用。

(五)負(fù)責(zé)對(duì)全院消防、人防和防盜、防災(zāi)及安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果及時(shí)匯報(bào)并留好資料。(六)做好對(duì)各種壓力容器、消防設(shè)施、防盜報(bào)警設(shè)施的保管使用和安全檢查工作。(七)負(fù)責(zé)制定和簽訂各年度安全保衛(wèi)工作責(zé)任制并做好檢查考核工作。

(八)搞好全院的安全保衛(wèi)和綜合治理工作，有效預(yù)防各類(lèi)刑事案件的發(fā)生。本文參考晉江九洲醫(yī)院：

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