友誼街道黨工委關(guān)于街道社區(qū)便民服務中心的

友誼街道黨工委

關(guān)于街道社區(qū)便民服務工作的自查報告

區(qū)紀委：

我街道黨工委接到《關(guān)于做好街道便民服務中心、社區(qū)便民服務室基礎(chǔ)工作的通知》后，對照街道便民服務中心和社區(qū)便民服務室建設(shè)檢查驗收標準逐項認真檢查，現(xiàn)將街道服務中心、社區(qū)便民服務室建設(shè)情況報告如下：

一、高度重視健全組織機構(gòu)

友誼街道黨工委領(lǐng)導班子高度重視此項工作，成立了街道便民服務工作領(lǐng)導小組，由街道黨工委書記張安生和街道辦事處主任楊桂梅任組長，由街道黨工委副書記擔任街道服務中心主任。成立了便民服務辦公室,由專人具體負責指導街道便民服務中心和社區(qū)便民服務室工作。街道領(lǐng)導班子認真研究制定便民服務實施方案，明確工作職能，部署街道社區(qū)便民服務中心（室）建設(shè)工作，定期聽取情況匯報，及時研究解決工作中遇到的問題，在街道辦公經(jīng)費緊張的情況下，協(xié)調(diào)資金，保障便民服務中心（室）日常辦公經(jīng)費。

二、重點推進窗口人員到位

按照人事相益的原則，友誼街道按照管用便捷、面向群眾、面向基層的原則，合理設(shè)置辦事窗口，為服務對象提供與生產(chǎn)經(jīng)營及生活密切相關(guān)的行政服務，選配形象良好、服務態(tài)度熱情的同志擔任街道便民服務中心和社區(qū)便民服務室的服務窗口工作，街道和三個社區(qū)同步設(shè)立了計生、民政、司法、勞動保障、勞動群眾服務站等辦事窗口，具體承擔辦理低保等四大類三十項服務職能。在三個社區(qū)便民服務室設(shè)立便民服務窗口，由社區(qū)配備代辦員專門辦理60歲以上老人辦理敬老優(yōu)待證等七項無償代辦業(yè)務。搭建服務平臺，保證群眾想辦的事能夠及時找到工作人員及時完成。

三、協(xié)調(diào)資金強化硬件設(shè)施

友誼街道在辦公室緊張的情況下，在一樓打通兩個辦公室成立街道便民服務中心。三個社區(qū)便民服務室都在醒目的位置設(shè)置了標牌。窗口人員每人配備一臺電腦、一個檔案柜，窗口安放了統(tǒng)一制作的工作牌，明確標識崗位名稱、聯(lián)系方式等，配備了電話、打印機、休息椅、閱報欄、飲水機、老花鏡、填寫筆、便民服務聯(lián)系卡等。街道服務中心設(shè)立咨詢臺，由專人負責接待工作，將服務項目、管理制度、辦事流程、監(jiān)督舉報電話、服務項目等內(nèi)容，制成圖版，懸掛上墻，工作人員佩戴胸卡，經(jīng)過多方努力，建成了為群眾提供全方位服務的綜合性服務機構(gòu)。

四、加強培訓規(guī)范窗口人員行為

友誼街道全面建立兩級便民服務網(wǎng)絡，進一步加強窗口建設(shè)和管理，定期舉行服務理念、政務禮儀、業(yè)務技能培訓，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務水平。建立優(yōu)質(zhì)服務制度，全面推行崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、責任追究制、限時辦結(jié)制和超時默許制等，同時加強對各窗口人員的綜合考核，并將考核結(jié)果作為對公務員評比等方面的重要依據(jù)。

五、存在問題

1、工作人員少，不能保證重要崗位實行AB雙崗制，致使在區(qū)里有關(guān)部門組織業(yè)務培訓或開會時，該崗無人，直接導致辦事人員找不到人辦理相關(guān)事項；

2、服務窗口人員的業(yè)務素質(zhì)有待進一步提高。3、因社區(qū)用房緊張致使轄區(qū)社區(qū)便民服務室不夠統(tǒng)一，個別社區(qū)便民服務室條件差有待改善。

特此報告。

友誼街道黨工委201*年12月6日

擴展閱讀：社區(qū)黨政建設(shè)匯報

友誼街道黨工委

黨風廉政建設(shè)及便民服務情況匯報

友誼街道黨工委以創(chuàng)建學習型、服務性、高效型、廉潔型、節(jié)約型“五型團隊”為抓手，圍繞基層組織建設(shè)，創(chuàng)新教育方式，深化作風建設(shè)，實現(xiàn)了管理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，工作態(tài)度由被動向主動轉(zhuǎn)變。

一、重心下移強化監(jiān)督落實黨風廉政建設(shè)責任制友誼街道黨工委把推進和加強社區(qū)黨風廉政建設(shè)作為龍頭工程。201*年1月15日，友誼街道召開了201*年黨風廉政建設(shè)工作會，對黨風廉政建設(shè)工作做了專題布署。會上通過了《友誼街道黨工委黨風廉政建設(shè)分工責任制》，將黨風廉政建設(shè)向社區(qū)延伸。由黨委班子成員對風華、百源、愛民三個社區(qū)結(jié)隊進行包保。并將貫徹執(zhí)行和落實情況納入街道、社區(qū)兩級班子成員業(yè)績考核。201*年2月28日上午，友誼街道黨工委召開了勤政廉政雙諾大會，三個社區(qū)黨支部書記簽署了《黨風廉政建設(shè)承諾書》，社區(qū)支部書記每半年匯報責任制落實情況。

友誼街道把增強全民監(jiān)督意識作為社區(qū)黨政廉政建設(shè)的基礎(chǔ)工作來抓，街道成立了由紀委書記、黨政辦公室、社會事務辦公室負責人組成的監(jiān)督小組，對低保、廉租房補貼的辦理、發(fā)放實行全程監(jiān)督。同時聘請熱心社區(qū)事業(yè)的思想好、政治覺悟高的

的居民群眾擔任黨風廉政義務監(jiān)督員，加強了對黨員和領(lǐng)導干部八小時以外情況的監(jiān)督。街道黨工委今年開始特別強化了對社區(qū)工作者特別是在職黨員的履職情況、工作作風情況進行督查，并將督查情況以督查通報發(fā)出，將督查結(jié)果與干部職工年終目標考核掛鉤，街道干部中無一例違紀違規(guī)的事件發(fā)生，也未接到任何群眾對街道干部工作作風的投訴。逐步形成開拓進取、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務群眾的良好氛圍。

二、創(chuàng)新思路多措并舉強化社區(qū)黨風廉政軟件建設(shè)201*年友誼街道適時召開了3次全街道參與的警示教育大會，使黨員干部把時間、精力用于工作、學習，用于解決群眾的生產(chǎn)生活困難上。一是抓教育宣傳載體的運用。充分利用黨員電化教育站、黨員服務中心、社區(qū)市民文明學校、宣傳欄、社區(qū)簡報或舉辦文藝演出等形式，在轄區(qū)內(nèi)廣發(fā)開展廉政文化宣傳。二是加大社區(qū)黨務政務公開的宣傳。3個社區(qū)在戶外設(shè)了宣傳欄、發(fā)放了陽光親情卡1000余張。三是按照"自我服務、自我教育、自我管理、自我監(jiān)督"的原則，充分發(fā)揮社區(qū)議事委員會和協(xié)會的作用，堅持"四會"制度，按時召開民情懇談會，民意聽證會、民事協(xié)調(diào)會、民主評議會，做到"社區(qū)的事情居民議，社區(qū)的事情居民管"。四是以創(chuàng)“五好”班子活動為載體，突出抓好領(lǐng)導班子建設(shè)。以樹勤政、務實、廉潔形象，提高執(zhí)行力為重點，在樹立求真務實、團結(jié)進取、勤政廉政社區(qū)兩委班子的良好形象，五是通過推行首問負責制、服務承諾制、無償代辦制、否定報備

制、失職追究制、限時辦結(jié)制等六項制度，亮牌、掛牌辦公，使社區(qū)的辦公秩序、服務態(tài)度、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改觀。六是立足實際，修改和完善了包括請休假制度、臨時工管理制度、政務公開制度、政務服務承諾制度、廉政承諾等街道管理制度，編印了《友誼街道管理制度匯編》，用制度管理和約束機關(guān)干部言行，使街道各項工作做到有章可循、有章可依。通過制度的建立和實施，街道社區(qū)干部的紀律觀念、廉潔勤政意識明顯增強。七是建立了“廉政日”制度。街道將每年的11月5日確定為“廉政日”，旨在通過廉政日的設(shè)立，提醒教育領(lǐng)導干部、職工、村社區(qū)干部、黨員遵紀守法、廉潔自律，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，做清正廉潔的表率，同時，通過“廉政日”加強廉政監(jiān)督，促進社區(qū)的黨風廉政建設(shè)。。

三、改進作風提升效能腳踏實地推進執(zhí)政為民為加強社區(qū)惠民便民，友誼街道黨工委提出了“三分四建立”工作法。三分：一是黨工委分工明確，一名黨工委成員聯(lián)系一個社區(qū)；二是社區(qū)分時輪流值班;處理社情民意；三是機關(guān)部門分事，歸口辦理抓落實。四建立：一是建立社區(qū)特殊群體基本情況檔案。詳細登記殘疾人、老年人、兒童、優(yōu)撫對象、大病多病等多個類別居民的姓名、身體狀況、家庭住址、家庭電話、

親屬聯(lián)系電話等信息。二是建立8小時外服務制度，法定工作時間外將電話轉(zhuǎn)至家庭電話或手機，遇到求助，在第一時間做出處理。三是建立是多方聯(lián)動機制，與社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)便民服務點、社區(qū)商店、附近醫(yī)院、社區(qū)民警、駐街共建單位聯(lián)合開展為民服務。友誼街道在辦公室緊張的情況下，在一樓打通兩個辦公室成立街道便民服務中心。在三個社區(qū)設(shè)立了社區(qū)便民服務室。為進一步優(yōu)化便民服務中心辦公環(huán)境，提高服務水平，在辦公中心配備電子顯示屏，中心和服務室全部實現(xiàn)寬帶網(wǎng)上辦公。中心還配了座椅和老花鏡等人性化設(shè)施，以供群眾之需，使便民服務中心真正成為方便群眾、服務群眾的窗口。同時，針對群眾在辦事過程中環(huán)節(jié)程序多、時間長、效率慢等實際情況，友誼街道全面整合政務資源，規(guī)范辦事流程，將與居民工作、生活息息相關(guān)的計生、民政、勞動就業(yè)、社保、醫(yī)保、城建、法律援助等服務項目，統(tǒng)一納入便民服務中心，實行“一站式”、“零距離”服務，變分散辦公為集中辦公，使居民進一個門就能辦完所要辦的事情，改變了原來來一趟要跑幾個辦公室的現(xiàn)象。在為居民服務的過程中，我們按照公開透明的原則，始終堅持方便居民辦事與嚴格依法行政相結(jié)合，對便民服務的各項內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、咨詢電話、投訴熱線等統(tǒng)一公布上墻，所有工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌，統(tǒng)一放服務桌牌，讓來辦事的居民一問便明白，一看就放心。為確保服務室受理群眾的事“事事有

著落，件件有回音”，我們嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”，對窗口工作人員實行平時考核、跟蹤追效、違責必糾，以“有事請找我，我為您服務”為工作標準，設(shè)立了舉報電話、投訴信箱和電子郵箱，并從各社區(qū)聘請了效能建設(shè)監(jiān)督員，對各項工作開展情況進行全程監(jiān)督，進一步提高了服務水平。從街道便民服務中心和社區(qū)便民服務室啟動以來，我們緊緊圍繞“服務”二字做文章，根據(jù)實際工作需要，制作便民服務事項接待登記本、便民服務中心預約服務登記本和投訴意見本，做到熱情接待、耐心登記、快速辦理、規(guī)范服務。

四、存在問題

一是社區(qū)黨政廉政的學習宣傳輿論氛圍還不夠濃厚，廉政文化建設(shè)還需要堅持和深化；

二是黨風廉政教育的力度、深度有待進一步深化，社區(qū)工作人員還存在認識上的偏差，認為廉政只是領(lǐng)導干部的事，對廉政建設(shè)的重要性和必要性認識不夠；

三是工作人員少，不能保證重要崗位實行AB雙崗制，致使在區(qū)里有關(guān)部門組織業(yè)務培訓或開會時，該崗無人，直接導致辦事人員找不到人辦理相關(guān)事項；

四是工作人員的綜合素質(zhì)有待進一步提高。有個別工作人員對便民服務中心的認識還沒有完全到位，思想上缺乏主體意識，

工作中缺乏責任感和主動性，仍停留在“要我做”而不是“我要做”的狀態(tài)，一定程度影響了便民服務中心工作的順利開展。

五是便民服務各項工作的建檔造冊工作有待進一步加強。有些窗口的服務登記還不夠詳細和規(guī)范。

六是社區(qū)便民服務室基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步完善。由于辦事處工作經(jīng)費緊張，有的便民服務室目前尚未購買復印機、傳真機，個別服務窗口還沒有配電腦，給工作帶來一定的不便。

五下步工作打算

一是繼續(xù)抓好社區(qū)干部理論學習和思想學習教育工作，全面提高黨員素質(zhì)，傾情為民服務。加強社區(qū)黨員作風建設(shè)，不斷改進工作作風。加大對黨員積極分子的教育監(jiān)督工作。

二是社區(qū)黨支部還將制定出黨風廉政建設(shè)責任制考核辦法，并對責任制進行細化，形成量化考核表，做到條理清晰、任務明確、目標清楚，以社區(qū)成員相互監(jiān)督的辦法形成自覺警示。

三是要整合社區(qū)資源，加強黨風廉政宣教陣地建設(shè)，

努力構(gòu)建大宣教格局。要充分利用整合并社區(qū)和轄區(qū)單位宣傳欄、黑板報、墻報等宣傳陣地以及業(yè)余黨校、市民文明學校等學習教育陣地，在輿論上形成鋪天蓋地的氣勢，營造濃厚的宣傳教育氛圍。

四是要深入開展廉政文化建設(shè)。要經(jīng)常性開展廉政格言警句征集評選工作，提高群眾的參與率，通過這種方式讓更多的人深刻了解、理解和領(lǐng)會黨風廉政建設(shè)的含義和意義。要以社區(qū)文化為依托，以文藝隊伍為骨干，把廉政文化融入到社區(qū)文化之中去。

五是要把外部警鐘常鳴和內(nèi)部“枕邊風”常吹結(jié)合起來，深入開展家庭助廉活動，從家庭內(nèi)部深化黨風廉政建設(shè)，筑牢反腐倡廉的前沿防線。

六是要加大典型事例的宣傳，尤其是要結(jié)合身邊的人和事，弘揚先進。

七是加強社區(qū)紀檢工作者隊伍建設(shè)，增強黨風廉政建設(shè)的生命力，培養(yǎng)一批品行好、責任心強、有能力的專兼職工作人員，要經(jīng)常組織業(yè)務培訓，提高他們政治、業(yè)務素質(zhì)，提高他們工作能力和水平，為加強社區(qū)黨風廉政建設(shè)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

八是要充分挖掘社區(qū)的智力資源，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)離退休老同志的才智，組建社區(qū)黨風廉政建設(shè)宣講隊和社區(qū)志愿

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者隊伍，激發(fā)他們參與到社區(qū)管理的熱情，使之成為社區(qū)黨風廉政建設(shè)和便民服務的參謀和助手。

九是要認真執(zhí)行黨務公開、居務公開，自覺接受群眾的監(jiān)督，把群眾的滿意作為一切工作的出發(fā)點和落足點。要建立和完善監(jiān)督制度，充分發(fā)揮社區(qū)各類監(jiān)督員的作用，注重監(jiān)督成果的運用，確保監(jiān)督工作不流于形式走過場。

十是要繼續(xù)深入開展行風評議工作，組織居民群眾對轄區(qū)單位的工作作風進行評價，進一步推動黨政機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變。

友誼街道黨工委201*年4月1日8

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