便民服務(wù)中心匯報(bào)材料
蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料
蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,于201*年6月6日正式掛牌成立。成立以來(lái),中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求,以服務(wù)為宗旨,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極辦理各類項(xiàng)目,極大地方便了群眾,起到了良好效果,得到了群眾的普遍好評(píng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),整合資源,以“便民、利民”為服務(wù)宗旨
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作,首先成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng),鎮(zhèn)長(zhǎng)、黨委副書(shū)記、人大副主席、政法委書(shū)記為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由各相關(guān)站(辦、所)的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員15人。中心辦公面積100多平方米,將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國(guó)土、城建、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、社會(huì)事務(wù)、合作醫(yī)療、林業(yè)、文化、農(nóng)業(yè)、畜牧、水利等14個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理,構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門(mén)共同參與”的工作格局。
鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作,多次召開(kāi)黨政班子會(huì)聽(tīng)取便民服務(wù)中心工作匯報(bào),并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場(chǎng)所辦公、方便群眾辦事,鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下,仍然投入8萬(wàn)余元經(jīng)費(fèi),為便民服務(wù)中心修建了工作臺(tái),添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施,將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻,印制了《蕉溪鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊(cè)》、《便民利民聯(lián)系卡》等5000余份下發(fā)至各村,方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作,最大限度地為基層群眾辦事提供了便利,讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門(mén)、辦萬(wàn)家事”的便民服務(wù)宗旨。
二、創(chuàng)新思路,強(qiáng)化管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變
在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中,我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能,管理則是推動(dòng)整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí),注重抓兩個(gè)結(jié)合:
1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事,中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí),將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員,定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制,外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說(shuō)明,確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人,有人有責(zé),群眾辦事有人找,群眾辦事找有人。同時(shí),為加強(qiáng)對(duì)中心工作的領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)黨委還專門(mén)明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制,要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天到中心帶班,負(fù)責(zé)中心工作并接待來(lái)訪群眾,幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問(wèn)題,并及時(shí)將收集到的疑難問(wèn)題提交班子會(huì)研究解決。
2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中,堅(jiān)持能在中心辦理的事,決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門(mén),能一次為群眾辦理的事,決
不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù),中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定,在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí),了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序,全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少,且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作,因此中心窗口工作人員之間盡管有分工,但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對(duì)于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng),都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接,實(shí)行一個(gè)窗口受理,一次性告知,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié),一次性收費(fèi),基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系,窗口之間配合默契,工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí),為提高辦事效率,我鎮(zhèn)進(jìn)行了“中心+村代辦點(diǎn)”的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索,選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級(jí)便民利民服務(wù)代辦點(diǎn),除了完成政策咨詢外,還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí),村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料,群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取,節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前,我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有7個(gè)村(蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪),其余7個(gè)村尚在建設(shè)中。三、健全規(guī)章制度,規(guī)范運(yùn)行模式,全面提升服務(wù)形象
為確保便民利民服務(wù)做到公開(kāi)、公平、公正,便捷、高效、廉潔,進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu),設(shè)置了服務(wù)窗口意見(jiàn)箱,將聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),鎮(zhèn)屬縣、鎮(zhèn)人大代表作為監(jiān)督人員,并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書(shū)記親自抓、分管副書(shū)記具體抓,中心主任天天抓的工作格局。針對(duì)涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù),各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理,實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全,各類記錄簿裝訂成冊(cè)、規(guī)范完善,符合管理要求。
通過(guò)兩個(gè)多月來(lái)的運(yùn)作,我鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)入了正常的管理渠道,服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序,規(guī)范管理各類表冊(cè),準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目,真誠(chéng)對(duì)待辦事群眾,使服務(wù)中心的工作有序開(kāi)展。中心成立至今,所駐的14個(gè)窗口共接待群眾咨詢150余人次,即辦件125件,上報(bào)25件,待辦件0件,受到群眾的好評(píng)。這更加堅(jiān)定了我們?cè)谙虏焦ぷ髦,?jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動(dòng)的信心和決心,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理,強(qiáng)化服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識(shí),把工作做得更好更完善,全面提升黨委、政府的良好形象。
擴(kuò)展閱讀:XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料
XX鄉(xiāng)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料
xx鄉(xiāng)轄19個(gè)行政村,72個(gè)自然村,3.9萬(wàn)人,鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了:要么不知到哪里辦,找不到門(mén);要么不知找誰(shuí)辦,找不到人;有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟,遠(yuǎn)的地方一個(gè)來(lái)回要跑一天,誤工誤時(shí)又增加開(kāi)支;農(nóng)民群眾還反映,實(shí)行8小時(shí)工作制,辦事早不得、晚不得,碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響,在部分鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和干部中還不同程度地存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題。針對(duì)農(nóng)民群眾的要求,為加快政府職能轉(zhuǎn)變,最大限度地方便群眾辦事,xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀(jì)委工作安排,201*年8月,開(kāi)始籌建便民服務(wù)中心,9月15日中心正式運(yùn)營(yíng),直接為群眾提供“全天候、無(wú)休日、一站式”的服務(wù)。開(kāi)展以來(lái),這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),密切黨群關(guān)系,促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
一、主要做法
1、實(shí)行集中辦公。在鄉(xiāng)政府一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳,將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、土地規(guī)劃、農(nóng)林科技、企業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解等6大類30多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,統(tǒng)一納入中心,抽調(diào)14名工作人員,設(shè)立6個(gè)便民工作臺(tái),變分散辦公為集中辦公,使群眾進(jìn)一道門(mén)辦完所要辦的事。
2、實(shí)施陽(yáng)光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中,服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一,對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻,嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”,使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作,明白交費(fèi),群眾的許多顧慮打消了。
3、明確辦事規(guī)范。服務(wù)中心制定了“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)。制定了考勤制度、辦理登記制度、效績(jī)考核制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度和責(zé)任追究制度,要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù),對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件,都要詳細(xì)登記備查。
4、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。工作日8小時(shí)內(nèi),14名辦事人員集中辦公;工作日的中午、雙休和重大節(jié)假日,14名辦事人員輪流值班,實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理,確保群眾每天到中心都能辦事、辦成事。
5、領(lǐng)導(dǎo)帶班接待群眾來(lái)訪。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo),鄉(xiāng)里成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)xx為組長(zhǎng),鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記李xx為副組長(zhǎng),司法、民政、計(jì)生、勞動(dòng)、農(nóng)業(yè)等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確由鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記負(fù)責(zé)中心日常工作。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在中心值班,專門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。鄉(xiāng)黨委、政府每周召開(kāi)一次例會(huì),聽(tīng)取中心運(yùn)行情況匯報(bào),研究解決中心在工作中遇到的疑難問(wèn)題。
6、切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。對(duì)群眾到中心反映的問(wèn)題,能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決;需要某個(gè)部門(mén)調(diào)查處理或給予答復(fù)的,由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門(mén),限期調(diào)查處理和答復(fù)到位;需提交黨委、政府集體研究的,由黨委、政府集體作出決定;需調(diào)查后拿出具體處理意見(jiàn)的,由黨委、政府組織有關(guān)人員深入實(shí)地調(diào)查,并提出處理意見(jiàn),經(jīng)過(guò)必要的決策程序后及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。
二、成效明顯
為了深入了解便民服務(wù)中心的工作情況和實(shí)際成效,我們對(duì)群眾隨機(jī)抽樣進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明,便民服務(wù)中心成效明顯。具體表現(xiàn)在五個(gè)方面:
1、提高了辦事效率,方便了群眾辦事。便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),已提供各類辦證服務(wù)130多個(gè),群眾反映生活困難等問(wèn)題112次,均已得到滿意答復(fù)。實(shí)踐表明,采取“一個(gè)窗口辦理,天天服務(wù)群眾”的辦事方式,群眾再也沒(méi)有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱事了。
2、化解了矛盾糾紛,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。便民服務(wù)中心在開(kāi)辦以來(lái),共接待群眾來(lái)訪126次,調(diào)解終結(jié)123人,正在辦理3人次,尤其是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待信訪和推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,先后將1起多年纏訪成功予以化解,有力維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定。
3、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)了招商引資。設(shè)立便民服務(wù)中心后,不僅使全鄉(xiāng)干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé),而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任,從而促進(jìn)了部門(mén)之間協(xié)作和工作人員之間的配合,有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。改善了辦事環(huán)境,提高了辦事效率,進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境,有力地促進(jìn)了招商引資。
4、規(guī)范了辦事程序,推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過(guò)公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,避免了違規(guī)操作,防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象,推進(jìn)了源頭治腐工作。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為在便民服務(wù)中心辦事,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚,過(guò)去的“三亂”問(wèn)題得到了有效遏制。
5、密切了干群關(guān)系,改善了黨委政府形象。長(zhǎng)期以來(lái),由于辦事不公開(kāi)、不公正、不方便,加之“門(mén)難進(jìn),臉難看,話難聽(tīng),事難辦”問(wèn)題的存在,群眾意見(jiàn)很大。成立便民服務(wù)中心后,從根本上改變了過(guò)去各自為戰(zhàn)和惟我獨(dú)知、惟我獨(dú)辦、惟我獨(dú)攬的狀況,有效地改善了干群關(guān)系,進(jìn)一步樹(shù)立了黨委、政府的良好形象。
友情提示:本文中關(guān)于《便民服務(wù)中心匯報(bào)材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,便民服務(wù)中心匯報(bào)材料:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。