抄表中心抄表班派工制度

抄表中心抄表班派工制度

1、為了加強(qiáng)抄表人員的勞動紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，規(guī)范作業(yè)行為，抄表隊(duì)實(shí)行派工制度。

2、抄表前由組長宣讀抄表安全注意事項(xiàng)，根據(jù)抄表計(jì)劃填寫派工單并發(fā)放給抄表人員。

3、抄表人員嚴(yán)格按照派工單所列工作任務(wù)進(jìn)行抄表，不得隨意改變工作任務(wù)內(nèi)容。

4、抄表人員禁止無派工單進(jìn)行工作。

5、抄表人員抄表工作結(jié)束后，將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的問題向組長匯報(bào)并填入派工單簽字后，交抄表班存檔。

擴(kuò)展閱讀：抄表班長工作標(biāo)準(zhǔn)

開始開始持抄表器新增戶建檔、交抄表員電子式表A、BC各相，記錄、持現(xiàn)場抄表卡新增戶建卡、交抄表員檢查核實(shí)原因稽查分局記錄失壓（斷流）時(shí)間持現(xiàn)場抄表卡、器新增戶建卡、交抄表員追補(bǔ)電量若出現(xiàn)兩相及以上同時(shí)失壓按抄表路線或有新T接客戶通知業(yè)務(wù)私自接電帳本順序抄表接洽核實(shí)轉(zhuǎn)稽查處理按抄表路線或有新T接客戶通知業(yè)務(wù)私自接電不在帳本范圍通按本抄順表序路抄線表或有新T接客戶帳接知洽業(yè)核務(wù)實(shí)私轉(zhuǎn)自稽接查電處理帳本順序抄表接洽核實(shí)轉(zhuǎn)查處理不在帳本范圍稽記錄到抄表帳卡上，并電量與上月相差較大掉落、不完整、有被動過用電加封；應(yīng)先自己查找原因，原因不明時(shí)，不在帳本范圍電表箱封鎖或計(jì)量表表蓋稽查如私自動封鉛再次核對讀數(shù)報(bào)業(yè)務(wù)接洽派工檢查、核實(shí)掉落、不完整、有被動過用電加封；表尾鉛封痕跡、無鉛封或無法加封核實(shí)按竊電處理電能計(jì)量箱(柜)封鎖或鉛封稽查如私自動封鉛知用電私自接電有無繞越電在表前進(jìn)線通痕跡、無鉛封或無法加封核實(shí)按竊電處理理能計(jì)量表計(jì)用電稽查核實(shí)按竊電處代路記錄本所代間隔、電量、時(shí)間如在端私自接線報(bào)稽查分會同地調(diào)等有關(guān)部門檢查變電所抄錄旁母表和旁母代有無繞越電能計(jì)量在表前進(jìn)線通知用電私自接電核實(shí)；查旁母表失壓（斷流）原因與值班操作記錄不符，或出現(xiàn)失壓表盤發(fā)黃、燒毀稽核報(bào)實(shí)業(yè)務(wù)接洽派工檢按查竊電處理查路記錄本電表計(jì)用掉落、不完整、有被動過并補(bǔ)取電量。用電加封；電私自接線報(bào)計(jì)量中心檢查處理能計(jì)量表外觀及窗口端電能計(jì)量箱(柜)封鎖或鉛封稽查如私自動封鉛痕跡、無鉛封或無法加封核實(shí)按竊電處理表盤發(fā)黃、燒毀報(bào)業(yè)務(wù)接洽派工檢查如讀取或調(diào)取數(shù)據(jù)需打開封鉛，結(jié)說明：電能計(jì)量表外觀及窗口束后加封。并確認(rèn)加封牢固無誤電能計(jì)量表表蓋.表掉落、不完整、用電加封；如發(fā)現(xiàn)其它計(jì)量異�，F(xiàn)象、存在計(jì)量柜（箱）等表盤發(fā)黃、燒毀報(bào)業(yè)務(wù)接洽派工檢查稽查如尾.二次接線盒鉛封私自動封鉛電能計(jì)量表外觀及窗口無保護(hù)接地或其它影響安全的事宜，做好記錄并有路被、動電過流痕回跡路短路核實(shí)按竊電處理松落、開電結(jié)束能計(jì)量表表尾接線報(bào)有關(guān)部門落實(shí)解決。用電檢測接線附13大電力客戶的現(xiàn)場抄表工作流程2單三相相表表客中戶小的電現(xiàn)力場客抄戶表的工現(xiàn)作場流抄程表工作流程附稽查、與實(shí)際運(yùn)行負(fù)荷不符讀取和抄錄最大計(jì)量中心（電量、電流值）開始需量讀數(shù)檢查核實(shí)松線落路、凌開亂路、、有電被流動回痕路跡短路稽查查是注意：檢查核對接線時(shí)，不得接觸帶電設(shè)備。否竊電電能計(jì)量稽查分局檢測接線電能計(jì)量表表蓋.表掉落、不完整、用電加封；表表尾接線線路凌亂、有被動痕跡計(jì)量中心查是否竊電尾.二次接線盒鉛封稽查如私自動封鉛如有檔案不符、被更換用電檢查落實(shí)有被動過痕跡按竊電處理電流互感器檢查變比稽查私自更換互感器稽查按檢竊測電接處線理松落、開路、電流回路短路松落、開路、電流回路短路二次接線端接線及分局、計(jì)量電能計(jì)量表表尾及CT用電檢測接線連接線路凌亂有被動痕跡中心查是否竊電二次接線線路凌亂、有被動痕跡稽查查是否竊電電能計(jì)量表轉(zhuǎn)速不正常、卡盤、用電檢查處理表盤轉(zhuǎn)速潛動、異常聲音稽查結(jié)果反饋電能計(jì)量表轉(zhuǎn)速不正常、卡盤、計(jì)量檢查處理與檔案不符、被更換用電檢查落實(shí)表盤轉(zhuǎn)速潛動、異常聲音中心結(jié)果反饋核對電流互感器變比稽查私自更換電能計(jì)量表窗口不走字、跳字、卡字業(yè)務(wù)按竊電處理內(nèi)計(jì)計(jì)量數(shù)表器窗口不或走出字現(xiàn)、半跳字字、派工檢查檢查處理電能內(nèi)計(jì)數(shù)器卡字或出現(xiàn)半字計(jì)量中心結(jié)檢果查反處饋理電能計(jì)量表轉(zhuǎn)速不正常、卡盤、用電檢查處理結(jié)果反饋表盤轉(zhuǎn)速潛動、異常聲音稽查結(jié)果反饋?zhàn)x取和抄錄實(shí)際表位與檔案不符讀能取表和讀抄數(shù)錄總電值與峰值、谷值、平值業(yè)務(wù)接洽派工檢查核實(shí)有功電能表讀數(shù)計(jì)量中心檢查處理電能計(jì)量表窗口之和不走字、跳字、不對業(yè)不符；分時(shí)時(shí)間務(wù)結(jié)果反饋內(nèi)計(jì)數(shù)器卡字或出現(xiàn)半字派工檢查檢查處理應(yīng)先自己查找原因，如原結(jié)因果不反明饋，功量表與不上轉(zhuǎn)月或相倒差轉(zhuǎn)較、大存在記錄完畢后，無電稽查、業(yè)務(wù)接洽派工實(shí)功補(bǔ)償、讀取和抄錄無功電能表讀數(shù)報(bào)計(jì)量中心檢查、核查無再次核對讀數(shù)讀取和抄錄無功總反值送與現(xiàn)峰象值但、表谷為值止、逆平表值故障、換表有功電能表讀數(shù)發(fā)現(xiàn)無計(jì)保室護(hù)檢接查地說明：如其它計(jì)量異常業(yè)現(xiàn)務(wù)象接、洽存在計(jì)量箱等表之和不符；分時(shí)時(shí)間不對處理結(jié)果反饋結(jié)束或其它影響安全的事宜，做好記錄并報(bào)有關(guān)部門落實(shí)解決。注意：檢查核對接線或變比時(shí)，不得接觸帶電設(shè)備抄表班長工作標(biāo)準(zhǔn)無功表不轉(zhuǎn)或倒轉(zhuǎn)、存在用電讀取和抄錄無功電能表讀數(shù)稽查無功反送現(xiàn)象但表為止逆表查無功補(bǔ)償、故障、換表1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬供電營業(yè)所抄表班長的職責(zé)、權(quán)限、崗位技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核辦法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬各供電營業(yè)所抄表班長的工作。

2職責(zé)

2.1認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，以及國家電價(jià)政策和用電營業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章與制度。

2.2按期編排年度抄表日程，報(bào)上級批準(zhǔn)，組織全班人員嚴(yán)格執(zhí)行。2.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施本班抄表日常工作。2.4負(fù)責(zé)本班抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理。

2.5負(fù)責(zé)處理抄表、結(jié)算中出現(xiàn)的疑難問題，對客戶反映的有關(guān)問題做相應(yīng)處理。

2.6負(fù)責(zé)組織本班范圍內(nèi)的電費(fèi)回收工作。2.7負(fù)責(zé)本班工作范圍內(nèi)的線損管理。2.8定期組織業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

2.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3工作權(quán)限

3.1對本班人員的工作進(jìn)行安排和分工。

3.2對抄表員工作質(zhì)量、工作效果等提出考核意見。4崗位技能

4.1熟悉《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、寧夏電網(wǎng)銷售價(jià)格，以及用電營業(yè)工作的各項(xiàng)法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)定。

4.2精通電量、電費(fèi)計(jì)算，掌握電力系統(tǒng)、電能計(jì)量等相關(guān)知識，能正確解決用電業(yè)務(wù)中的復(fù)雜問題。

4.3熟悉各種電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織電費(fèi)回收和處理用電糾紛的能力。

4.4具有高中及以上文化程度，并取得相應(yīng)專業(yè)中級工及以上技能資格。

4.5具有三年及以上從事營業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷，取得營銷崗位培訓(xùn)合格證。

5工作內(nèi)容與要求

5.1嚴(yán)格執(zhí)行用電營業(yè)有關(guān)法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)規(guī)定，正確執(zhí)行電價(jià)政策。

5.2監(jiān)督檢查抄表日程執(zhí)行情況，特殊情況需變動，按管理權(quán)限逐級審批。

5.3對抄表質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的全面檢查和部分抽查。確保抄表卡片填寫清楚完整，突增、突減或異常情況原因明晰，抄表帳卡、電費(fèi)明細(xì)帳、抄表應(yīng)收日報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致。對抄表中出現(xiàn)的差錯和事故，及時(shí)組織分析，查找原因，制定防范措施。

5.4定期檢查電費(fèi)催收情況，分析欠費(fèi)原因；充分運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等手段，嚴(yán)格依照停電催費(fèi)程序催繳電費(fèi)，完成電費(fèi)回收任務(wù)。

5.5嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度。

5.6定期進(jìn)行線損分析，采取降損措施，完成上級下達(dá)的線損計(jì)劃。5.7工作安排與分工合理，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)針對性強(qiáng)。

5.8定期考核本班人員的工作質(zhì)量、電費(fèi)回收率、線損率等工作完成情況。5.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6檢查與考核

6.1本崗位工作由其直接上級和職能上級按月檢查與考核。6.2考核內(nèi)容按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)、崗位技能、工作內(nèi)容與要求執(zhí)行。

6.3考核結(jié)果嚴(yán)格與工資、獎勵掛鉤兌現(xiàn)。營業(yè)抄表班長工作業(yè)績考核表

直接上級填寫考核結(jié)果考核內(nèi)容工作要求優(yōu)1.抄表日程監(jiān)督管理2.抄表質(zhì)量監(jiān)督管理3.對班員考核4.班內(nèi)電費(fèi)回收情況5.班內(nèi)線損完成情況6.電價(jià)執(zhí)行7.其它工作綜合評價(jià)：（職能上級填寫）簽字：年月日整改意見：（被考核人填寫）簽字：年月日及時(shí)有效及時(shí)有效準(zhǔn)確完成下達(dá)指標(biāo)完成下達(dá)指標(biāo)準(zhǔn)確到位按要求完成好良差

抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了營業(yè)抄表人員的職責(zé)、權(quán)限、崗位技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核辦法。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬各地市縣供電局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所抄表員的工作。2職責(zé)

2.1認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，以及國家電價(jià)政策和用電營業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章與制度。

2.2負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的抄表工作，了解掌握電能計(jì)量裝置運(yùn)行、客戶用電狀況等情況，及時(shí)向抄表班長或單位領(lǐng)導(dǎo)反映。

2.3按規(guī)定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，向系統(tǒng)錄入電表讀數(shù)，保證抄表質(zhì)量。

2.4負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的線損管理工作。2.5負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的電費(fèi)回收工作。2.6負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的其它日常工作。3工作權(quán)限

3.1對責(zé)任范圍內(nèi)的抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.2檢查用戶違章用電、竊電行為。4崗位技能

4.1熟悉電價(jià)電費(fèi)政策。

4.2熟悉《供電營業(yè)規(guī)則》中相關(guān)內(nèi)容及一般用電常識。4.3熟悉供電服務(wù)文明禮貌規(guī)范。

4.4熟悉《安全規(guī)程》的有關(guān)條文，掌握觸電急救法和人工呼吸法。4.5掌握抄表工作方法，能正確核算電費(fèi)，具備電費(fèi)回收的業(yè)務(wù)知識。

4.6熟悉用電MIS系統(tǒng)、熟練使用抄表器。4.7掌握電能表、互感器的工作原理和接線方式

4.8能解答客戶的一般性用電知識咨詢，能處理好一般用電糾紛。4.9具有高中及以上文化程度，并取得相應(yīng)專業(yè)初級工及以上專業(yè)技能資格。

4.10取得營銷崗位培訓(xùn)合格證。5工作內(nèi)容與要求

5.1嚴(yán)格執(zhí)行用電營業(yè)有關(guān)法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)規(guī)定，正確執(zhí)行電價(jià)政策。

5.2建立健全責(zé)任范圍內(nèi)的各種營業(yè)臺帳、抄表卡片等基礎(chǔ)資料。高壓客戶抄表員應(yīng)按供電饋路建立現(xiàn)場抄表帳卡，供電所按供電臺區(qū)建立現(xiàn)場抄表帳卡，現(xiàn)場抄表卡應(yīng)按抄表路線次序整理編號，裝訂成冊，現(xiàn)場抄表卡上所填寫的內(nèi)容要完整、真實(shí)。

5.3提前做好抄表準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程到位抄表，不錯抄、不漏抄、不估抄，嚴(yán)禁電話抄表及代抄，保證抄表質(zhì)量。5.4現(xiàn)場抄表時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對客戶戶名、地址、電能表表號、互感器倍率等基本信息是否正確。特別對新增客戶第一次抄表或老客戶變更后的第一次抄表，更應(yīng)仔細(xì)核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，待抄表結(jié)束后，出具業(yè)務(wù)工作單及時(shí)反映。

5.5抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)表計(jì)燒壞、表停、表盜、卡字、封印缺損、表計(jì)丟失、用電量突增、突減等情況，應(yīng)告知客戶并了解有關(guān)情況，做好記錄（必要時(shí)請客戶簽字認(rèn)可），及時(shí)出具業(yè)務(wù)工作單轉(zhuǎn)有關(guān)人員核查處理。如當(dāng)月內(nèi)不能及時(shí)處理的，證得客戶同意，可以先按正常月份電量估算電量，待計(jì)量異常處理后，下次抄表多退少補(bǔ)。5.6抄表時(shí)，應(yīng)核對客戶用電類別及各類用電的比例，對發(fā)生變更的做好記錄，及時(shí)向抄表班長匯報(bào)并出具業(yè)務(wù)工作單。

5.7完整準(zhǔn)確回登抄表卡片，向系統(tǒng)錄入電表讀數(shù)，對客戶電量電費(fèi)波動原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向班長匯報(bào)。

5.8抄表員要按時(shí)給用電客戶送達(dá)電費(fèi)通知單，催繳電費(fèi)并對欠費(fèi)客戶按時(shí)下發(fā)催繳電費(fèi)通知單、欠費(fèi)中止供電通知單。及時(shí)分析欠費(fèi)原因，采取有效手段完成電費(fèi)回收任務(wù)。

5.9對責(zé)任范圍內(nèi)的線損情況進(jìn)行分析，開展?fàn)I業(yè)自查工作，監(jiān)督計(jì)量裝置的完好程度，發(fā)現(xiàn)客戶違約用電和竊電，及時(shí)報(bào)告。5.10積極宣傳電力法律、法規(guī)、政策和安全用電、節(jié)約用電常識，耐心解答客戶咨詢。6檢查與考核

6.1本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況由抄表班班長以及上級有關(guān)部門負(fù)責(zé)檢查。6.2考核辦法按照《營業(yè)抄表崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。6.3考核結(jié)果嚴(yán)格與工資、獎勵掛鉤兌現(xiàn)。

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