個(gè)人工作總結(jié)

游歷南北中，獨(dú)闖中心城，堅(jiān)持守陣地，執(zhí)著促銷售

201*年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是難忘的一年，先北上，后南下，經(jīng)歷了一次我市營(yíng)的歷史轉(zhuǎn)折，成為了參入和見(jiàn)證者，再則是一年里的五次任命，讓人感慨。都說(shuō)“塞翁失馬，焉知非福”。雖然離開(kāi)高考中的女兒，溫暖的貓窩，離開(kāi)了熟識(shí)的城市、工作，但更鍛煉了我的意志，學(xué)到了較多的知識(shí)。學(xué)到更多的是堅(jiān)持、執(zhí)著的完成一件事。所以，古云“讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，而我要說(shuō)的是：必要讀萬(wàn)卷書(shū)，更要行萬(wàn)里路“才能提升專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)，開(kāi)拓個(gè)人視野�，F(xiàn)在，我將一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與同事、伙伴們共同分享：

一、銷售情況

一是1-2月業(yè)務(wù)三部銷售業(yè)績(jī)XXX萬(wàn)；二是10-11月業(yè)務(wù)五部銷售業(yè)績(jī)XXX萬(wàn)元。10-11月，業(yè)務(wù)五部新入司人員XXX人，共撥打電話XXXX個(gè)，撥通XXXX個(gè)，撥通率XXX%；人日均通時(shí)XXX小時(shí)，人日均通次XXXX個(gè)。這些業(yè)績(jī)，是各位伙伴辛苦勞動(dòng)下獲取的豐收。二、工作情況

（一）借調(diào)期間情況介紹

從X月XX日借調(diào)總公司電子商務(wù)事業(yè)部，因個(gè)人職級(jí)較低，位卑言輕，名不正言不順，只有通過(guò)自己較強(qiáng)的專業(yè)技能和個(gè)人魅力進(jìn)行工作，主要工作措施：一是與組長(zhǎng)協(xié)調(diào)日常的問(wèn)題、培訓(xùn)等：二是XXXXXX組坐席多撥打續(xù)保、呼出數(shù)據(jù)，加大呼出力度；三是籌備南遷工作。XXXX日立即趕赴XXXX。在XXXX剛開(kāi)始工作，環(huán)境、管理人員、坐席都是陌生的，仍是名不正言不順，與XXXX兩人自己摸索，自己組織，快馬加鞭，從籌備到上線，只用了7天時(shí)間，5月5日XXX呼出上線。四是XXXX一次任命，XXX組長(zhǎng)。將XXX的XXX組座席視同為XXXX專職坐席XXX我公司XXXX；五是6月5日二次任命，XXX區(qū)域主管。在外漂闖明白了，有了權(quán)力才能做成事的硬道理。負(fù)責(zé)XXX組所有日常工作管理。增加坐席、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)等。為避免全市XXX電銷業(yè)務(wù)上線后，各支公司業(yè)務(wù)員與坐席竄通出單，再次利用權(quán)利強(qiáng)壓坐席禁止非XXX坐席幫其算價(jià)、出單，發(fā)現(xiàn)一例所有業(yè)務(wù)按每單XXXX元提升計(jì)算；六是頂住省、市公司壓力規(guī)范XXX電銷業(yè)務(wù)。在全省開(kāi)通XXX電銷業(yè)務(wù)時(shí)，為了規(guī)范XXXXXX業(yè)務(wù)，與坐席講道理，誰(shuí)給我們坐席數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)，明確告訴中心坐席，XXX市電子商務(wù)部才是我們的主營(yíng)部門，我們是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，電子商務(wù)強(qiáng)了，我們也強(qiáng)大了，我們中心強(qiáng)大了，XXX電子商務(wù)也強(qiáng)大了。在此得到中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，規(guī)定呼入、呼出、續(xù)保業(yè)務(wù)必須出單在我市營(yíng)業(yè)部名下。發(fā)現(xiàn)一例將業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)到代理組長(zhǎng)名下。在此，在上層領(lǐng)導(dǎo)為增設(shè)XXX呼出組的需求時(shí)，快速提交增設(shè)報(bào)告，一周內(nèi)完成XXX呼出組工作。同時(shí)，我市營(yíng)總經(jīng)理室也大力支持，對(duì)業(yè)務(wù)完成較好的，給了9個(gè)名額到我部觀摩學(xué)習(xí)，充分的調(diào)動(dòng)了大家的激情。七是三次任命。7月15日第三次任命，為現(xiàn)場(chǎng)主管。負(fù)責(zé)XXX、江西,整個(gè)XXX區(qū)工作，同時(shí)兼XXX續(xù)保組長(zhǎng)。管理范圍更多，仍是利用職權(quán)，下達(dá)了XXX組組內(nèi)業(yè)務(wù)交叉規(guī)定。同時(shí)取消續(xù)保業(yè)務(wù)優(yōu)先的原則，采取方式是續(xù)保業(yè)務(wù)與我司XXX業(yè)務(wù)發(fā)生撞車時(shí)，以先出單為先，規(guī)避續(xù)保坐席人員等著我部業(yè)務(wù)員報(bào)單的懶惰心態(tài)，提高了續(xù)保組人員的跟單力度，銷售技能。八是7月20日四次任命。兼任總公司電子商務(wù)事業(yè)部講師。負(fù)責(zé)新入司人員、再崗人員培訓(xùn)課件修改、授課工作。又一次利用權(quán)力，提交單列XXX組的請(qǐng)示報(bào)告，三個(gè)工作日獲得特批，快速實(shí)施。8月1日XXX組終于從XXX組中單列，XXX組成立人員為XXXX人。同時(shí)，要求所有坐席每周加班一天，必須提前3個(gè)月?lián)艽驍?shù)據(jù)，7月份要撥打完9月份數(shù)據(jù)，8月份時(shí)，中心已撥打10月下旬的續(xù)保和呼出數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)撥打進(jìn)度和利用率在南中心排名第一。在中心，新培訓(xùn)人員進(jìn)員，XXX組要的最多，高峰時(shí)達(dá)到XXXX人。XXX組、XXX組為最先撥離XXX電銷業(yè)務(wù)，最先實(shí)行呼入一次成功簽單試點(diǎn)，運(yùn)行良好，業(yè)績(jī)?cè)略律仙�發(fā)展。得到了總公司電子商務(wù)事業(yè)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并推廣。在我們南遷中，XXXX人中，新入司人中占比XXX，其它南遷的組，支援老員工占50%，為了讓工作人員快速進(jìn)行銷售狀態(tài)，每天都是早上8點(diǎn)到中心，聽(tīng)取錄音質(zhì)檢話術(shù)、改進(jìn)話術(shù)、制定提高新組長(zhǎng)管理能力的考核辦法，提調(diào)坐席跟進(jìn)數(shù)量，晚上8點(diǎn)到家，領(lǐng)導(dǎo)們、同事們從不解了，到了解，到認(rèn)可，7月被評(píng)為總公司電子商務(wù)中心先進(jìn)支援人獎(jiǎng)。這段時(shí)間，工作累不是苦，痛的是被自己公司人的猜疑，在這里，要感謝柯總，給了我最大的支持和信心，讓我堅(jiān)持不懈，圓滿的完成了這個(gè)使命，為明年XXX組日保險(xiǎn)XXXXX萬(wàn)元奠定了基礎(chǔ)。

（二）我部工作情況

一是我部電子商務(wù)部搬遷到澳門路，協(xié)助XXX平臺(tái)的搬遷調(diào)式工作

業(yè)；二是9月回公司后第五次任命為組訓(xùn)兼業(yè)務(wù)五部經(jīng)理，編寫我司銷售話術(shù)；三是負(fù)責(zé)新入司人員的培訓(xùn)、課件、授課工作；四是帶領(lǐng)業(yè)務(wù)五部新人員進(jìn)行銷售，為銷售人員排憂解難，促進(jìn)銷售，同時(shí)組織考察、聽(tīng)取錄音；五是負(fù)責(zé)營(yíng)銷大賽的策劃工作；六是負(fù)責(zé)全國(guó)合規(guī)、培訓(xùn)競(jìng)賽會(huì)議會(huì)務(wù)組內(nèi)務(wù)工作；七是參加我司大項(xiàng)營(yíng)銷組工作三人組。與多個(gè)行業(yè)洽談，為我們銷售人員提供更多的增值服務(wù)，如自有的代辦年審服務(wù)、電子眼消分服務(wù)、車輛出險(xiǎn)后快修服務(wù)、汽車美容等。

三、個(gè)人點(diǎn)評(píng)

本人總結(jié)一下優(yōu)缺點(diǎn)，缺點(diǎn)：不會(huì)虛卑、不會(huì)奉承；做事太執(zhí)著、太實(shí)誠(chéng)、工作能力太強(qiáng)。

優(yōu)點(diǎn)：實(shí)在、吃苦、執(zhí)著、有激情、工作能力較強(qiáng)。四、工作方式總結(jié)

1、每日早上安排一天工作，先計(jì)劃，將內(nèi)容記錄在工作本上，完成一項(xiàng)勾一項(xiàng)，日清日潔。2、每日下班后總結(jié)今天工作及明天工作，做到早安排。3、工作完一件事后，要舉一反三的進(jìn)行思考，哪些做的好，哪些做的不好，遇到同樣的事情后要如何改進(jìn)。這樣可以提高工作效率。4、工作時(shí)考慮一下你上一個(gè)環(huán)節(jié)和下一個(gè)環(huán)節(jié)，換位思考，相互配合，大家工作效率就更高。6、學(xué)會(huì)諒解工作中的戰(zhàn)友，就向我們學(xué)的九型人格一樣，性別、年齡、經(jīng)歷、環(huán)境不一樣，每個(gè)人考慮事物角度不同，做出來(lái)的決定也不同；7、不要小看任何一個(gè)人，他人走到今天，有他的工作，有他的生活圈，他就有優(yōu)點(diǎn)。

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