201*動(dòng)物園三標(biāo)一體外審總結(jié)
201*北京動(dòng)物園三標(biāo)一體外審總結(jié)
田蘊(yùn)慧
201*年12月13日--15日,“三標(biāo)一體化”外審評(píng)審專家組來到北京動(dòng)物園對(duì)公園的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)康健安全管理系統(tǒng)進(jìn)行了審查認(rèn)證。作為今年新參加工作的實(shí)習(xí)生,我也有幸參與其中。通過此次難得的機(jī)會(huì),我對(duì)公園三標(biāo)一體管理系統(tǒng)和各職能部門有了深刻的感性和理性認(rèn)識(shí),并且將三天內(nèi)的所見所聞結(jié)合自己的思考做出如下總結(jié):
此次的三標(biāo)一體化外審的主要檢查方面包括園級(jí)管理制度、科隊(duì)級(jí)日常工作定量控制表和操作層的符合性。通過一年一度的外審檢查,確認(rèn)制度建園、制度管園的落實(shí)程度;回顧過去一年的得失,找出工作中存在的問題,明確明年的工作方向;推行園內(nèi)制度規(guī)范化管理,為下一步工作的調(diào)整提供思路。
13、14日兩天,我們陪同外審專家現(xiàn)場(chǎng)走訪了保衛(wèi)科、基建設(shè)備科、水電隊(duì)、園務(wù)隊(duì)、園藝隊(duì)、后勤中心、工會(huì)和宣傳科共計(jì)8個(gè)科隊(duì)部,并對(duì)鍋爐房、美洲區(qū)施工工地和后勤中心車庫等地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考查。除了對(duì)各科隊(duì)的日常工作、人員設(shè)置、目標(biāo)指標(biāo)完成情況、管理制度等加以詢問,還著重查看了重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源、應(yīng)急預(yù)案、處突模擬訓(xùn)練及安全培訓(xùn)、固定資產(chǎn)的管理和維修保養(yǎng)年檢、操作人員的資格認(rèn)證等方面。
一.各部門存在的普遍問題
1.體系文件(管理制度等)更新慢,個(gè)別目標(biāo)指標(biāo)相對(duì)滯后。
2.本部門危險(xiǎn)源與環(huán)境因素清單未能做到每年識(shí)別、評(píng)價(jià)和確定。抑或雖然做到了更新清單,但未能做到按照三時(shí)態(tài)(過去、現(xiàn)在、未來)、三狀態(tài)(正常、不正常、緊急)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行判定。
3、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)、處突演練的記錄太過簡(jiǎn)單,即使是由保衛(wèi)科組織培訓(xùn),本部門也應(yīng)留有詳細(xì)記錄備案。
二.各科隊(duì)的情況1.保衛(wèi)科
保衛(wèi)科作為動(dòng)物園的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu),人員缺編,日常工作繁重辛苦。需進(jìn)一步改進(jìn)之處:許多與本身職能不相關(guān)的工作掛靠在其名下,職能劃分不夠明確,管理層與執(zhí)行層界限模糊。此外全園防控布置圖需更新;電視監(jiān)控缺少專業(yè)維護(hù);整改意見應(yīng)及時(shí)反饋檢查記錄,并在月報(bào)或大事記中加以體現(xiàn);對(duì)需持證上崗的工作人員應(yīng)將其審核證書復(fù)印件記錄存檔;還應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的模擬演練做出詳細(xì)的效果評(píng)估。建議根據(jù)PDCA循環(huán)原理加以改進(jìn),細(xì)致明確分工,提高應(yīng)急應(yīng)變能力。
2.基建設(shè)備科基建設(shè)備科的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)基本完成。工程合格率、節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣等各項(xiàng)指標(biāo)均出色完成。有待改進(jìn)之處:管理制度準(zhǔn)備不充分;列節(jié)能計(jì)劃計(jì)劃是應(yīng)充分考慮極端天氣、燃?xì)鈨r(jià)格上漲、設(shè)備新舊程度和產(chǎn)能率等因素,制定合理可行目標(biāo);亟需建立固定資產(chǎn)維修保養(yǎng)管理總臺(tái)帳;可以嘗試與各隊(duì)合作,將一部分設(shè)備的微觀管理下放到各具體操作部門,基建設(shè)備科負(fù)責(zé)宏觀統(tǒng)籌管理存檔備案等。
3.水電隊(duì)
水電隊(duì)在安全施工、節(jié)水節(jié)氣方面出色地完成了工作。但仍有一些問題:如缺乏設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃;各班組工作計(jì)劃除需在班長(zhǎng)會(huì)公開講評(píng)外,還應(yīng)詳細(xì)記錄,做出報(bào)表留檔備案;管理制度目標(biāo)指標(biāo)需及時(shí)更新;建議及時(shí)做出工作月報(bào)、年報(bào),完善例會(huì)制度,完善工作流程制度。
4.園務(wù)隊(duì)
園務(wù)隊(duì)為動(dòng)物園保持干凈清潔的園容園貌做出了杰出貢獻(xiàn)。但也有一些亟待改進(jìn)的地方:警示性標(biāo)示單一;書面工作不到位,如工作總結(jié)應(yīng)結(jié)合三標(biāo)一體化的各考查項(xiàng)加以闡述,并將安全培訓(xùn)等內(nèi)容列入其中,固體廢棄物去向應(yīng)列表留檔,缺乏環(huán)境因素分析和危險(xiǎn)源清單等,做過的工作在書面上體現(xiàn)不出來。
5.園藝隊(duì)
園藝隊(duì)主要負(fù)責(zé)動(dòng)物園的綠化景觀、環(huán)境布置等工作。各項(xiàng)書面工作準(zhǔn)備較為全面,環(huán)境質(zhì)量安全三大項(xiàng)整理地較為清晰。建議進(jìn)一步對(duì)重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)確定,留存合法記錄;與施工方的合同中簽訂安全協(xié)議,提出對(duì)對(duì)方的安全要求,增加現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管等條款,以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),明確雙方責(zé)任,并增加環(huán)境要求,如固體廢棄物的處理等;進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)指標(biāo)管理方案,達(dá)到三標(biāo)一體化管理的預(yù)期效果。
6.后勤中心
后勤中心為動(dòng)物園的日常工作提供保障。建議進(jìn)一步完善書面工作,細(xì)化日常工作定量控制表,對(duì)需年檢的設(shè)備器具建立其詳盡檔案,每年更新環(huán)境因素危險(xiǎn)源清單,切實(shí)按照三標(biāo)一體化的要求落實(shí)工作。
7.工會(huì)
工會(huì)代表職工的利益,依法維護(hù)職工的合法權(quán)益,是黨組織和職工之間的橋梁。每月一刊的工會(huì)工作月刊發(fā)布在網(wǎng)上供全體員工瀏覽,切實(shí)落實(shí)了無紙化辦公,提高了工作效率。在以后的工作中工會(huì)組織也要堅(jiān)持以三標(biāo)一體化的要求落實(shí)工作,切實(shí)發(fā)揮作用,保護(hù)、調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。
作為參加工作不久的新入員工,這次外審的經(jīng)歷讓我對(duì)動(dòng)物園的各項(xiàng)組織工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)正是因?yàn)槿绱,我們看問題的角度相對(duì)于各位前輩也更加客觀。我認(rèn)為要徹底進(jìn)行管理體制改革,還需要大家相互協(xié)作,做出許多共同的努力:
一、各科隊(duì)及工作人員要不斷提高認(rèn)證三標(biāo)一體化工作的重視程度,將認(rèn)證貫標(biāo)工作納入到日常工作中的重要位置,所有管理工作要向貫標(biāo)靠攏,各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起宣傳培訓(xùn)生力軍的效用。
二、加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)部門、職工之間的溝通能力。經(jīng)過將近半年的實(shí)習(xí)和與基層員工的接觸,我發(fā)現(xiàn)三標(biāo)一體化認(rèn)證的目的、三個(gè)管理系統(tǒng)的要求術(shù)語只有少數(shù)人清楚。很多人認(rèn)為認(rèn)證與自身無關(guān),只是領(lǐng)導(dǎo)和管理層的事情,思維上不夠重視,行動(dòng)就可想而知了。應(yīng)當(dāng)針對(duì)此次外審過程中暴露出的各種問題,我認(rèn)為可以制定內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃,分批組織員工進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容包括動(dòng)物園的“三標(biāo)一體化”及“服務(wù)一體化”工作的意義、目標(biāo),比如增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的進(jìn)一步辨識(shí)和理解等,并將查核培訓(xùn)結(jié)果公示,保留培訓(xùn)記錄。
由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的三體系標(biāo)準(zhǔn)是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的管理標(biāo)準(zhǔn),在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性,體現(xiàn)了可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的思想。三標(biāo)一體化工作分別立足于質(zhì)量管理、環(huán)境管理和安全管理這三個(gè)關(guān)鍵生產(chǎn)要素,利用PDCA過程循環(huán)管理模式,對(duì)動(dòng)物園進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理,是對(duì)公園以往管理體系的補(bǔ)充和完善。通過體系認(rèn)證,不但可以提高公園的管理水平,同時(shí)也意味著獲得了與世界接軌的通行證。推動(dòng)園內(nèi)的管理工作走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化,使動(dòng)物園的發(fā)展再上新臺(tái)階。
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實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,又增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。經(jīng)歷了上海實(shí)習(xí)的我,按照學(xué)校的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排,又來到了大連森林動(dòng)物園。
時(shí)光飛逝,一回頭才發(fā)現(xiàn),在大連森林動(dòng)物園已經(jīng)度過了將近半年的實(shí)習(xí)時(shí)間了。我真的覺得挺榮幸的,因?yàn)樵谶@段日子里,我能夠與動(dòng)物園的各位同事共同的進(jìn)步、學(xué)習(xí),在大家的身上學(xué)習(xí)到了不少專業(yè)的知識(shí)和工作中必備的學(xué)問,也懂得了好多生活中所必需的東西,那就是勤勞肯干,細(xì)心耐心,最重要的一點(diǎn)就是要鉆研,F(xiàn)在我這在總結(jié)段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作之前,先簡(jiǎn)單談一下大連森林動(dòng)物園。
大連森林動(dòng)物園地處大連市區(qū)東南,位于大連海濱風(fēng)景名勝區(qū)白云山(國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū))內(nèi),占地7.2平方公里,規(guī)劃面積80公頃,1997年5月24日正式開園。這里依山傍海、環(huán)境優(yōu)美、景色宜人、猶如鑲嵌在都市中的一顆璀璨的綠色明珠。分為一期圈養(yǎng)區(qū)和二期散養(yǎng)區(qū)(野生放養(yǎng)園)兩部分,分別建成于1997年和201*年,由一條空中索道連接。在一期圈養(yǎng)區(qū)和二期野生放養(yǎng)區(qū)內(nèi)展示的動(dòng)物有200余種、3000多頭(只),其中有多種國(guó)家級(jí)的保護(hù)動(dòng)物,也有許多從國(guó)外引進(jìn)的珍稀動(dòng)物品種。201*年9月29日,萬眾期待的大連熊貓館開業(yè),3只可愛的熊貓?jiān)谶@里安家。
“森林在大海邊,動(dòng)物在森林里”是大連森林動(dòng)物園的宣傳標(biāo)語,“我愛我自己,我是最棒的”是這里員工的自己宣言。在這里工作的每一天,每一次晨會(huì),喊出口號(hào),都是給自己加油打氣。
4月16日,我就來到了大連,先是尋找這半年的住所,然后就是去大連森連動(dòng)物園報(bào)道。這次實(shí)習(xí),我們被安排在經(jīng)營(yíng)隊(duì),做的是動(dòng)物園區(qū)的飲料、食品、經(jīng)念品的銷售工作,經(jīng)營(yíng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)給我們做了簡(jiǎn)單的介紹就領(lǐng)我們?nèi)ヮI(lǐng)取工作服,辦理入職手續(xù)。導(dǎo)員安排我做這次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位,處理平時(shí)同學(xué)和經(jīng)營(yíng)隊(duì)的小矛盾等等事情。這給了我不小的壓力,因?yàn)閬磉@里實(shí)習(xí)的同學(xué),有不少在學(xué)校時(shí)都不怎么說話,沒有太多的交流。在沒有太多信服力的情況下,我就成了這次實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人。
一直覺得動(dòng)物作為自然界中的生靈,它們天生可愛的本性給我們?nèi)祟悗砹嗽S多的樂趣,我也從內(nèi)心里萌生出一種對(duì)動(dòng)物說不出來的喜愛,所以能為動(dòng)物園做一些力所能及的事,是由衷的,是自主的,也是不求任何回報(bào)的。比如,協(xié)助動(dòng)物園做大連熊貓館的宣傳工作;通過讀文獻(xiàn),查資料,寫一些關(guān)于動(dòng)物院的文章,并且刊登在了動(dòng)物園季刊上;幫助飼養(yǎng)隊(duì)的師傅給動(dòng)物喂食等工作。但是作為一名到大連森林動(dòng)物園實(shí)習(xí)的學(xué)生,我仍然全心全力的工作在我自己的崗位。
在剛開始工作的時(shí)間里,我的工作熱情讓我的店長(zhǎng)都佩服,我認(rèn)真熱情的回答游客的問題,積極從容的完成每一個(gè)任務(wù)。隨著時(shí)間的流逝,我的工作熱情漸漸地少了,取而代之的是急躁,因?yàn)槲业男愿窈芨≡,所以我喜歡安靜,稍有嘈雜我就精神緊張,雖然我沒有被投訴,但是每天看著那么多人,那么多素質(zhì)不高的游客,成群結(jié)隊(duì)的在我面前經(jīng)過,或是擁擠在我的攤位前買東西,我的精神就會(huì)很緊張,每天一到工作崗位就很郁悶鬧心。我身邊的同事告訴我,在動(dòng)物園工作一天會(huì)覺得很有趣,工作一個(gè)月會(huì)討厭游客,工作半年就會(huì)反人類,后來我一想,卻也有幾分道理。
這次大連的實(shí)習(xí),我也改掉了喜歡單獨(dú)工作拋棄集體的缺點(diǎn)。在這之前,我大多數(shù)愿意自己做事情,擔(dān)心別人做的不符合我的想法,無法將自己融入集體,可經(jīng)歷過這次實(shí)習(xí),我將這個(gè)缺點(diǎn)改進(jìn)不少,雖然還有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷,但是我會(huì)努力改正的。
在日常工作中,我最喜歡運(yùn)水,就是跟著運(yùn)貨車往各個(gè)攤點(diǎn)送飲料礦泉水,這個(gè)工作聽著輕松,當(dāng)你實(shí)際操作的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),絕對(duì)是一個(gè)要命的工作。每次運(yùn)水,我和我的同事們都要脫掉上衣,不然工作服就會(huì)被汗浸濕還會(huì)弄上臟東西,每次都累得滿頭大汗,我不抱怨,我喜歡,因?yàn)檫^程中我們幾個(gè)男孩子會(huì)弄出好多笑料,屬于累并快樂著,如果領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候看到我,就會(huì)發(fā)現(xiàn)我狂熱的工作熱情。實(shí)習(xí)結(jié)束之前,我們都交上去一份實(shí)習(xí)考核表,上面寫著我們自己的個(gè)人總結(jié)和動(dòng)物園領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語。我的個(gè)人總結(jié)是這么寫的:一晃眼間,我已經(jīng)度過了這次實(shí)習(xí),從實(shí)習(xí)開始以來,我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身與學(xué)習(xí)和工作中,不但有失敗的辛酸也有成功的喜悅,其次我要對(duì)的實(shí)習(xí)作出以下評(píng)定:1工作態(tài)度積極,在工作中能夠完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作,在沒有工作任務(wù)的時(shí)候能夠主動(dòng)要求布置工作,做到主動(dòng)學(xué)習(xí),我努力克服自己的惰性,以積極的心態(tài)投入工作;2基本禮儀,步入社會(huì)就需要掌握基本禮儀,待人接物都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。所以平時(shí)我多學(xué)習(xí),努力和其他部門的同時(shí)搞好關(guān)系,使周圍的人都喜歡我,事實(shí)證明我做到了;3工作時(shí)追求完美,在工作中,我要求自己做到最好,盡自己最大的力量,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是我時(shí)刻牢記的。
而領(lǐng)導(dǎo)給我的評(píng)語是對(duì)我的肯定:楊旭同學(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間,能夠做到服從指揮,團(tuán)結(jié)同學(xué)。半年以來,他工作主動(dòng)踏實(shí)肯干,同事關(guān)系處理得很好,耐心學(xué)習(xí),不斷的努力工作。在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,對(duì)別人提出的工作建議,可以虛心聽取,相信在今后的工作中回去得更出色的成績(jī)。
“善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題”,幾乎所有的電視勵(lì)志節(jié)目、報(bào)刊雜志的名人經(jīng)驗(yàn)談幾乎都將這句話視為至理名言了。我也試著在實(shí)習(xí)中總結(jié)了動(dòng)物園以下一些問題和建議
1、動(dòng)物飼養(yǎng)環(huán)境不合理。在熊區(qū),大棕熊和黑熊僅用幾根電網(wǎng)相隔,雖然表面看起來很安全,又同是熊類,但安全隱患很大。在8月份的時(shí)候就發(fā)生過由于游客喂食,兩種熊過于接近,大棕熊將小黑熊拖到了棕熊區(qū)并將小黑熊咬死,當(dāng)時(shí)我也和飼養(yǎng)員一同阻止大棕熊的撕咬可是沒有成功。聽說早之前就有好幾次類似的事情發(fā)生,尤其是在旅游高峰期,游客最多,發(fā)生投喂、驚嚇動(dòng)物的行為時(shí)常發(fā)生,動(dòng)物受到食物和驚嚇的刺激,會(huì)變得暴躁。我想是不是可以考慮安置堅(jiān)固的鐵網(wǎng)設(shè)施,防止此類行為的發(fā)生,又可以減少值班人員的工作量。
2、園內(nèi)指示、警示類標(biāo)語不齊全。我記得第一次踏足動(dòng)物園,在享受園內(nèi)風(fēng)光的同時(shí),卻發(fā)現(xiàn)即便是拿著地圖,可是想要準(zhǔn)確找到想要去的場(chǎng)館仍然不是很方便。例如在我工作的虎區(qū)出口就經(jīng)常會(huì)碰到游客來問路,同事問我每天自己在攤點(diǎn)孤不孤單,我說一點(diǎn)都不孤單,每天都有好幾千個(gè)游客跟我說話,問我怎么選擇路線。所以我建議在園內(nèi)幾個(gè)必要的地方多設(shè)幾處標(biāo)語。此外,在某些場(chǎng)館明確設(shè)置出“禁止投喂”,在工作人員休息區(qū)設(shè)置“游客止步”等警示標(biāo)語,建議統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置,去除并更換一些表達(dá)不清晰的提示牌一則為了美觀,二則避免游人誤闖而對(duì)其自身和動(dòng)物造成不必要的傷害。
相比于上次在上海的實(shí)習(xí),我更加的成熟,能夠處理自己的情感在領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥后的郁悶與表揚(yáng)后的驕傲,我更加深刻的體會(huì)到了怎樣做人,怎樣與人交往的重要性和必要性。知道了認(rèn)識(shí)一切社會(huì)關(guān)系的總和,我們不可能獨(dú)立存在,人與人之間是相互聯(lián)系的。一段充實(shí)的體驗(yàn),改變了我很多想法。在以后的生活中我要更加努力地學(xué)習(xí),不斷提高自身的實(shí)力。
以上是我這次實(shí)習(xí)工作的總結(jié),雖然在領(lǐng)導(dǎo),同事們的幫助和指導(dǎo)下工作能力逐漸在提高,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,深知自己的學(xué)習(xí)之路還有很遠(yuǎn),我會(huì)更加的努力,與同事們不斷的交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),讓自己做的更好!
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