移動公司經理述職述廉報告

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對201*年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿Γ�力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養(yǎng)，經常安排有營銷經驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設、流程的建立有了新的認識，在合理設機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。

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201*年度述職述廉報告

（201*年2月22日）

各位領導，各位同事：

根據(jù)集團公司領導班子成員述職述廉有關要求，現(xiàn)將本人及分管單位在過去一年來的生產經營、黨風廉政建設等方面工作情況匯報如下：

201*年，在集團公司及省州有關部門的正確領導和大力支持下，團結帶領廣大干部職工，認真學習貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞生產銷售、技術改造、內部管理、項目建設、企業(yè)文化建設等重點工作，努力克服全年鐵路運輸極不平衡的困難，搶抓機遇，多措并舉，克難攻堅，全面完成了各項工作任務。

一、經濟運行情況

過去一年來，xxxxxxx各項工作完成情況良好，并在八個重點工作方面取得進展：

一是產業(yè)結構調整取得實效。xxxxxxx資源綜合利用項目經過試運行達到穩(wěn)產，xxxxxxx資源綜合利用項目和金屬鈉項目實現(xiàn)聯(lián)動試車并產出合格產品，xxxxxxx旅游項目進入較好的發(fā)展時期。公司以調整產業(yè)結構，推進資源轉換，促進產業(yè)優(yōu)化升級為目標的經濟發(fā)展方式的轉變工作取得進展。二是企業(yè)管理工作取得新的成效。創(chuàng)新承包模式，探索節(jié)約費用、降低成本和調動

工作積極主動性的新途徑。三是人才戰(zhàn)略規(guī)劃得到初步實施。深化薪酬制度改革，建立以管理崗位職級通道、技術崗位的技工通道和普工工資通道為主要內容的工資體系，并在公司機關成功試點，專業(yè)技術人才的長期激勵問題得到初步解決。四是關系職工切身利益的緊要問題得以解決。完成xx分公司的棚戶區(qū)改造，解決職工住房225套，并通過現(xiàn)場辦公會的形式，對民主生活會、科學發(fā)展研討會及日常工作中征求到的意見和建議，認真加以解決和改進。五是企業(yè)文化得到進一步提煉。積極主動為玉樹災區(qū)捐款捐物，體現(xiàn)企業(yè)社會責任和員工愛心。以公司成立六十周年暨企業(yè)改制十周年慶典活動為契機，在回顧歷史中振奮精神，在展望未來中堅定信心，豐富了新時期企業(yè)文化的內涵。六是統(tǒng)一思想，明確“十二五”發(fā)展目標。根據(jù)國家及省州“十二五”發(fā)展規(guī)劃，結合集團公司鹽湖新能源板塊發(fā)展目標，經過充分討論，明確了鹽業(yè)“十二五”期間的奮斗目標。七是誠信企業(yè)建設取得實效，獲得省級“勞動用工信用等級A級企業(yè)”稱號。八是各項主要經濟指標超額完成，生產各類鹽126萬噸，氯化鉀2709噸，銷售各類鹽122萬噸，氯化鉀3892噸。創(chuàng)產值24500萬元。營業(yè)收入28230萬元，實現(xiàn)利潤4225萬元（合并后實現(xiàn)利潤1338萬元），上繳稅金5842萬元。資產增值保值率115%。

以上重點工作的完成，確保了鹽業(yè)在復雜多變的市場環(huán)境中健康穩(wěn)定地發(fā)展，推動鹽業(yè)站在產銷雙雙突破百萬噸關口，鹽湖資源綜合利用和鹽化工項目取得實質性進展的新的發(fā)展起點上。

二、黨委工作完成情況

過去一年來，在海西州委和集團公司黨委的領導下，鹽業(yè)公司黨委認真落實黨的十七屆四中全會精神，團結帶領各級黨政工團組織，圍繞企業(yè)發(fā)展各項重點工作，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)創(chuàng)先，在崗位工作上體現(xiàn)爭優(yōu)，推動了各項工作的順利完成，較好的發(fā)揮了黨組織的政治核心作用。

（一）抓好各基層黨組織班子建設，夯實黨建工作的組織基礎。結合公司干部調整、機構變動，堅持精干、高效的原則，對公司黨組織進行了合理設置，配齊了黨組成員。加強了對基層黨委、支部任期屆滿和缺額補選工作的督促，協(xié)助各基層黨委、黨支部進行換屆選舉，調整成員、增補委員，促進了黨委、支部的班子建設，增強了基層黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。目前，各級黨組織班子健全、機制健全、工作開展良好，各級黨組織健全率達到100%。

（二）扎實開展日常工作。一是建立黨建工作責任制，確定各基層單位主要負責人作為黨建工作第一責任人。二是完善目標管理機制，與各基層黨組織簽訂黨建目標責任書，并把黨建工作內容具體分為組織領導、班子建設、黨員隊伍建設、工作機制、制度建設、廉政建設、廠務公開等七個方面，在年度考核中與各分子公司整體工作一起考核，并作為年度評先樹優(yōu)的一項重要內容。三是健全完善黨內工作制度，修訂完善了“三會一課”、民主生活會、發(fā)展黨員工作、黨風廉政建設、民主評議黨員、黨內監(jiān)督等十項工作制度，規(guī)范了黨組織活動記錄簿，保證了黨建工作健康、有序的開展。四是加強黨員干部隊伍建設，對入黨積極

分子進行教育培訓，各黨支部通過以會代訓、形勢報告、集中學習、分組討論等形式組織廣大黨員學習。

（三）豐富載體，開展各項活動。

鹽業(yè)黨委結合企業(yè)經濟發(fā)展中心工作和重大節(jié)日，有針對性地組織開展了一系列各具特色、主題鮮明的黨建活動，比如觀看愛國主義影片、開展豐富多彩的文體活動、開展黨員獻愛心、為災區(qū)捐款及交納“特殊黨費”等活動，豐富了企業(yè)黨建工作的內容和形式，增強了企業(yè)黨建工作的影響力，增強了廣大黨員干部的宗旨意識，各基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到明顯提高，也營造了企業(yè)內部朝氣蓬勃、團結奮進、和諧發(fā)展的良好氛圍。（四）以人為本，真情服務，增強企業(yè)凝聚力。

本著“為基層服務、為黨員服務、為群眾服務”的原則，盡心竭力地做好服務工作。一是在工作中推行“四個一”服務要求，要求公司黨員干部及職工對前來辦事的同志都必須做到“一張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一聲問候”，讓前來辦事的人員感受到企業(yè)的溫暖。二是建立了對困難職工、黨員和離退休老黨員及勞模的慰問制度。力所能及地開展救濟急難，扶貧幫扶活動。三是持續(xù)創(chuàng)建職工之家，積極開展建立“職工書屋”活動。201*年，公司黨委根據(jù)上級領導和工會文件精神，為各基層工會建立了5個“職工書屋”，并征訂各類刊物和書籍以及以提高黨員干部職工自身素質為內容的各類學習資料，豐富了基層工會職工對知識的渴望，滿足了職工對增長自身知識技能的需求。并通過工會組織先后對各（分）子公司基層車間近90名青年職工進行崗

位業(yè)務培訓，開展技能考核。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況。

按照活動要求，組織開展動員大會，成立活動領導小組，精心設計活動載體，制定了實施方案，營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。在實際工作中，深入宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型、經驗做法，加大督查力度，采取經常性督查、隨機抽查和召開座談會等形式，了解掌握情況，及時研究解決問題。

各級黨組織堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)與促進社會和諧結合起來，進一步完善了重大突發(fā)事件預警機制，結合黨員責任區(qū)和黨員設崗定責活動，在車間、班組、社區(qū)形成層層維穩(wěn)防控網絡；認真落實信訪工作機制、矛盾糾紛排查機制，將矛盾糾紛努力消滅在萌芽狀態(tài)；同時把“黨員獻愛心”，“黨員責任區(qū)”和“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等創(chuàng)建活動作為加強公司黨建工作的重中之重，黨員參與率均達98%�；顒又校�各級黨組織和黨員共為職工和企業(yè)辦實事、好事130多件，幫扶困難黨員和職工150多名。

四、認真落實黨風廉政建設責任制

黨風廉政建設抓的緊與松，制度是否健全完善，是事關企業(yè)和諧發(fā)展的關鍵問題。一年來，公司始終把搞好黨風廉政建設作為加強隊伍建設的重要內容，建立健全了考核制度及措施，進一步完善黨風廉政建設領導小組，切實加強對黨風廉政建設工作的領導。

（一）對黨風廉政建設工作做了總體部署，提出了具體要求，同時把加強干部思想、紀律、作風建設貫徹到各項規(guī)章制度的制

定中和實際的工作中，在簽訂黨風廉政建設目標責任書時，把責任落到實處，落實到人，有效杜絕了干部違規(guī)違紀情況的發(fā)生和工作作風的轉變。

（二）不定期召開會議，傳達中央、省州關于反腐敗工作的文件及會議精神，通過觀看正面典型示范教育片進行警示教育，并通過宣傳欄、內部網絡、企業(yè)刊物等媒體，宣傳反腐倡廉的方針政策和典型案例，使廣大干部始終警鐘長鳴。

（三）定期召開民主生活會，在充分準備、廣泛征求群眾意見的基礎上，帶頭進行自我剖析，虛心開展批評與自我批評，自覺接受組織監(jiān)督。

五、自己在廉潔從政方面的工作。

按照十七屆四中全會的要求，努力加強“五型”領導班子建設，形成了一把手負總責，分管領導各負其責，班子成員之間相互支持、相互幫助的良好氛圍。工作中注意做到相互支持不爭權，主動工作不越位，密切配合不拆臺，相互交心通氣，統(tǒng)一認識，化解思想矛盾，做到大事講原則，小事講風格，堅持集體領導，民主決策，增強領導班子講正氣，穩(wěn)大局，謀發(fā)展的凝聚力，樹立了團結、創(chuàng)新、扎實的領導班子形象。既對分管工作負責，又

做好上下的溝通聯(lián)系，使鹽業(yè)工作形成了整體力量。

結合本單位實際，根據(jù)黨風廉政建設和權力內控機制的要求，牢記宗旨意識，注重廉政建設，對腐敗風險點進行了排查，對照風險點提出防范意見。為切實把廉政建設措施落實到實處，認真貫徹落實“一崗雙責”，堅持一手抓企業(yè)改革，一手抓黨風

廉政建設，不斷強化黨風廉政建設意識，凡要求干部職工做到的，自己首先要做到；要求別人不做的，自己絕對不做。堂堂正正做人，清清白白為官，做到了手不長、腳不懶、耳不軟、嘴不饞、心不偏。注重自我提升，恪守廉潔勤政。時刻以一名黨員干部的標準嚴格要求自己，在工作上堅持以身作則、率先垂范，甘為標桿；堅持項目建設、設備和物資采購招標制，不開條子，不打招呼，保證了招投標工作的正常進行。生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為。在財務管理方面，嚴格實行公司報賬審核制，報銷票據(jù)統(tǒng)一使用稅務發(fā)票，由經辦人、分管領導簽字審批，經財務部審核的程序，堵塞財務管理漏洞；嚴格執(zhí)行財經紀律和財務制度。嚴格執(zhí)行從項目的招標到購買辦公用品，均實行財務人員、后勤人員、紀檢人員共同參與的統(tǒng)一采購制度；在車輛管理上，實行派車制，防范公車私用現(xiàn)象的發(fā)生；在人事任免和重大事項的決策過程中，事先與其他成員溝通，然后在會議上集體討論決定。一年來，我在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應了時代的發(fā)展和生產的需要。

今年以來，鹽業(yè)的黨風廉政建設有計劃、有步驟地組織實施，做到責任明確，獎懲分明，規(guī)范了工作行為。同時要求自己接受群眾的監(jiān)督，對可能影響公正執(zhí)行公務的一切利益的活動拒絕參加，不謀取不正當?shù)睦�益�?/p>

六、存在的問題和今后的努力方向

回顧201*年的工作情況，我認為自己還有一些需要加強和改進的地方：一是有時工作忙，深入開展調研的工作還抓得不夠；二是平時工作頭緒較多，靜下心來全面深入系統(tǒng)地學習還不夠，特別是對新知識、新業(yè)務的學習不夠深入；三是由于公司部門多，組織建設工作與具體實際緊密結合不夠，黨員教育管理工作方式方法還沒有完全適應新形勢發(fā)展的需要，有待于進一步改進和完善。

針對以上問題，我將在上級的正確領導下，嚴格要求自己，進一步加強學習，增強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的責任感，廉潔自律，求真務實，開拓創(chuàng)新，并在深入調研的基礎上，結合企業(yè)實際努力使黨建工作實現(xiàn)“三個轉變”：一是黨建工作重心從追求黨員黨組織覆蓋率向提升擴大黨員黨組織的影響力轉變；二是工作要求從滿足工作完成率向提升拓展黨組織的創(chuàng)新率轉變；三是工作措施從滿足于豐富黨建活動載體向提高黨組織工作的有效性轉變，努力為企業(yè)經濟健康穩(wěn)定發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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