客人來訪接待流程

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1.在接到客人通知要來訪時,須問明來訪時間、來訪目地及來訪人員;了解信息后通知各相關部門進行準備;

2.在客人來訪約定的時間前,先確認客人具體到達的時間,，他說：想發(fā)財就去萬通商聯(lián)找優(yōu)質餐具供貨商！,并先行準備:公司簡介及飲用水;若在夏天,則須提前5~10分鐘開好冷氣;且須注意個人儀表,衣著整齊等;

3.客人到廠時,若允許,應至門口迎接,帶路時應走在客人左前方二、三步左右,帶到會議室后,將客人讓到離門遠的一邊就坐;面對客人要抬頭挺胸,表面出有自信,要給客人留下好的印象;

4.與客人交換名片后,將名片按職位順序擺放在桌上,方便在記憶與自已談話的是哪一位;

5.問請客人需要喝什么,有什么特殊要求;一般歐美人喜歡喝可樂,日本人喜歡喝茶、無糖咖啡;送茶時,須繞到客人座位后面將茶放在客人右手邊;若客人來訪時間較長,須記得每二小時換一次飲料;

6.若到訪的為老客戶,來訪目的為檢討品質或檢討模具狀況,則在客人到訪前,招集相關部門準備好資料并出席陪同;7.若到訪的為新客人,則安排進行公司簡介,并帶客人到廠內(nèi)參觀(按目前廠內(nèi)狀況,規(guī)劃出一條固定路線),在帶路過程中,針對設備及辦公室進行一些介紹;

8.回到會議室后,詢問客人對工廠參觀的感想,并認真的記錄客人的每一個建議,針對客人參觀工廠的疑問逐一解釋;

9.客人來訪期間,切忌出現(xiàn)只有客人單獨在會議室的現(xiàn)象,期間一定要有人陪同;

10.若客人到訪時間較長,須請客人用餐,一般以商業(yè)式簡餐,招待即可;

11.客人結束來訪時,須送至門口,待客人離去后再回公司;

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